洗衣店销售试题带答案

洗衣店销售试题带答案姓名：__________班级：__________成绩：__________一、单项选择题（每题1分，共20分）1.洗衣店销售的核心目标是（）A.增加店铺知名度B.提高销售额C.减少库存积压D.提升员工福利答案：B2.以下哪种衣物不适合在普通洗衣店进行常规洗涤（）A.棉质衬衫B.丝绸连衣裙C.牛仔外套D.棉质T恤答案：B3.当顾客对洗衣价格提出异议时，销售应首先（）A.强调洗衣店的成本高B.介绍价格包含的服务内容C.降低价格D.推荐其他低价洗衣服务答案：B4.洗衣店推出的会员制度主要目的是（）A.增加顾客粘性B.提高洗衣质量C.减少员工工作量D.降低运营成本答案：A5.销售在介绍洗衣服务时，重点应放在（）A.店铺的装修风格B.洗衣设备的品牌C.服务的优势和保障D.员工的数量答案：C6.对于有特殊污渍的衣物，销售应告知顾客（）A.可能无法完全洗净B.一定会洗净C.多收费用也不一定能洗净D.先尝试普通洗涤答案：A（实际应是先检查污渍情况，告知顾客处理方式及效果预期，这里按选项逻辑选A）7.洗衣店的营业时间主要是根据（）来确定的。A.员工的工作时间B.顾客的需求C.店铺的租金成本D.竞争对手的时间答案：B8.当顾客询问洗衣的具体流程时，销售应（）A.简单介绍一下B.详细说明每个步骤C.让顾客自己去看D.说不清楚答案：B9.销售推荐增值服务时，以下哪种方式最恰当（）A.强制推销B.只介绍最贵的服务C.根据顾客需求推荐D.不介绍增值服务答案：C10.洗衣店的口碑主要通过（）来建立。A.广告宣传B.优质的服务C.降低价格D.频繁促销答案：B11.对于新顾客，销售首先要做的是（）A.推销会员卡B.了解顾客需求C.介绍洗衣店历史D.展示洗衣设备答案：B12.销售在与顾客沟通时，声音应该（）A.低沉沙哑B.温和亲切C.大声喧哗D.冷漠生硬答案：B13.洗衣店销售淡季时，可以采取的措施是（）A.减少员工数量B.推出优惠活动C.提高洗衣价格D.停止营业答案：B14.当顾客对洗衣效果不满意时，销售应（）A.指责顾客衣物本身问题B.表示歉意并协商解决方案C.拒绝再次处理D.让顾客找其他洗衣店答案：B15.以下哪种不是洗衣店常见的增值服务（）A.衣物加急清洗B.免费熨烫C.衣物染色D.免费送货上门答案：C16.销售在介绍洗衣店的优惠活动时，应（）A.夸大优惠力度B.清晰准确说明C.只说部分优惠D.不提及优惠条件答案：B17.对于长期合作的老顾客，销售可以（）A.给予一定的折扣优惠B.降低服务质量C.减少沟通频率D.不再提供特殊服务答案：A18.洗衣店销售的产品主要是（）A.洗衣服务B.洗衣液C.洗衣设备D.衣架答案：A19.当顾客询问洗衣店的地址时，销售应（）A.简单说个大概位置B.详细告知具体地址及交通方式C.让顾客自己找D.不耐烦回答答案：B20.销售在促成交易时，应（）A.催促顾客尽快决定B.给顾客足够时间考虑C.再次强调价格优惠D.只强调服务好处答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.洗衣店销售可以通过以下哪些方式提高销售额（）A.推出优惠套餐B.增加增值服务项目C.提高洗衣价格D.加强广告宣传答案：ABD2.与顾客沟通时，销售需要注意（）A.语言表达清晰B.态度热情友好C.及时回应顾客问题D.避免与顾客争论答案：ABCD3.洗衣店的增值服务包括（）A.衣物修补B.皮革保养C.清洗特殊材质衣物D.免费包装答案：ABCD4.销售在介绍洗衣服务时，应涵盖以下内容（）A.洗涤方式B.洗涤周期C.价格范围D.售后服务答案：ABCD5.为了提高顾客满意度，洗衣店可以（）A.保证洗衣质量B.缩短取衣时间C.提供个性化服务D.增加店铺面积答案：ABC6.洗衣店销售淡季可以开展的活动有（）A.会员专属优惠B.新顾客体验活动C.与周边商家联合促销D.停业整顿答案：ABC7.当顾客对洗衣价格有疑问时，销售可以解释（）A.成本构成B.市场行情C.价格优势D.竞争对手价格答案：ABC8.销售在推荐洗衣服务时，应考虑顾客的（）A.衣物数量B.衣物材质C.污渍情况D.预算答案：ABCD9.洗衣店的口碑传播途径有（）A.顾客之间交流B.社交媒体评价C.员工推荐D.广告宣传答案：AB10.为了提升洗衣店的竞争力，可采取的措施有（）A.提高服务质量B.优化价格策略C.增加服务项目D.改善店铺环境答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.洗衣店销售只需要关注新顾客，老顾客不用管。（）答案：×2.洗衣价格越高，服务质量就一定越好。（）答案：×3.销售可以随意承诺洗衣效果，即使做不到也没关系。（）答案：×4.会员制度对洗衣店销售没有太大作用。（）答案：×5.洗衣店不需要了解顾客的特殊需求。（）答案：×6.当顾客提出不合理要求时，销售应直接拒绝。（）答案：×7.洗衣店只需要做好洗涤服务，不用考虑其他方面。（）答案：×8.销售在沟通时要注意礼貌用语的使用。（）答案：√9.洗衣店的广告宣传不需要针对目标顾客群体。（）答案：×10.顾客对洗衣店的评价不重要，不用在意。（）答案：×四、填空题（每题1分，共10分）1.洗衣店销售应具备良好的（）能力，以便与顾客有效沟通。答案：沟通2.了解顾客的衣物（）和污渍情况，有助于提供准确的洗衣方案。答案：材质3.洗衣店的（）是吸引顾客的重要因素之一。答案：价格4.销售在介绍洗衣服务时，要突出服务的（）和优势。答案：特色5.为顾客提供（）的取衣时间，能提高顾客满意度。答案：灵活6.洗衣店的（）是建立口碑的关键。答案：服务质量7.销售要根据顾客需求推荐合适的（）服务。答案：增值8.定期对洗衣店的（）进行宣传，可以吸引新顾客。答案：优惠活动9.与顾客沟通时，要注意倾听顾客的（）和意见。答案：想法10.洗衣店销售应不断学习，提升自己的（）水平。答案：专业五、简答题（每题5分，共20分）1.简述洗衣店销售如何有效推荐增值服务。答案：了解顾客需求和衣物情况，针对性推荐。详细介绍增值服务的内容、优势和效果。说明增值服务与普通服务的差异。提供合理的价格套餐或优惠组合。2.当顾客对洗衣价格提出异议时，销售应如何应对？答案：倾听顾客异议，了解其关注点。介绍价格包含的服务内容和质量保障。说明洗衣店的成本构成。对比市场行情，突出价格优势。提供优惠活动或解决方案。3.洗衣店销售如何提高顾客满意度？答案：保证洗衣质量，严格按照标准流程操作。提供个性化服务，满足顾客特殊需求。缩短取衣时间，及时通知顾客取衣。热情友好沟通，及时解决顾客问题。不断改进服务，根据顾客反馈优化。4.简述洗衣店销售在淡季的营销策略。答案：推出优惠活动，如折扣、满减、赠品等。开展会员专属活动，吸引新会员并回馈老会员。与周边商家联合促销，扩大影响力。进行线上宣传推广，吸引更多潜在顾客。提供特色服务，如上门取送、加急清洗等。六、论述题（每题5分，共20分）1.论述洗衣店销售如何提升店铺的口碑。答案：提供优质服务：保证洗衣质量，注重细节，按时交付衣物。热情沟通：与顾客友好交流，及时解答疑问，处理投诉。个性化关怀：了解顾客需求，提供针对性建议和服务。解决问题能力：快速有效地解决顾客遇到的问题。口碑传播：鼓励顾客推荐，对推荐者给予一定奖励。2.论述洗衣店销售如何根据顾客需求推荐合适的洗衣服务。答案：了解顾客衣物材质：不同材质洗涤方式不同。查看污渍情况：确定清洗难度和特殊处理方法。询问洗涤周期要求：提供合适的洗涤方案。考虑顾客预算：推荐符合价格范围的服务。介绍服务优势：如特殊污渍处理、增值服务等。3.论述洗衣店销售在维护老顾客方面的重要性及措施。答案：重要性：老顾客是店铺稳定收入来源，能带来口碑传播，降低营销成本。措施：定期回访，了解需求和满意度。提供专属优惠和服务，如折扣