客服预存费用协议书

客服预存费用协议书甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于乙方为甲方提供客服服务，为明确双方权利义务，经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方就甲方预存费用用于乙方提供客服服务事宜达成如下协议：一、协议背景及目的甲方因业务发展需要，需乙方提供专业的客服服务。乙方具备提供该服务的能力和资质。为确保服务的顺利进行及双方权益的保障，甲方同意预先向乙方存入一定费用，乙方按照本协议约定为甲方提供客服服务。二、标的物或服务具体描述1.客服服务内容乙方负责为甲方提供全方位的客服服务，包括但不限于接听客户咨询电话、解答客户疑问、处理客户投诉、记录客户反馈信息等。乙方应确保客服人员具备专业的业务知识和良好的沟通技巧，能够及时、准确地回应甲方客户的各类问题，提供优质、高效的服务体验。2.服务时间乙方提供客服服务的时间为[具体服务时间段，如周一至周五9:0018:00]，在该时间段内，乙方应保持客服热线畅通，及时响应甲方客户的需求。如甲方因业务特殊需要，要求乙方在非约定时间提供服务的，双方可另行协商并签订补充协议。3.服务质量要求乙方应建立完善的服务质量监控体系，对客服人员的服务过程进行实时监督和管理。乙方提供的客服服务应达到以下质量标准：客户咨询问题的解答准确率不低于[X]%；客户投诉处理的及时率达到[X]%，客户满意度不低于[X]%；客服人员应在接到客户咨询电话后[X]秒内做出响应，对于复杂问题应在[X]个工作日内给予明确答复。三、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方提供的客服服务进行监督和检查，提出意见和建议。有权根据本协议约定及实际业务需求，要求乙方调整客服服务的内容、方式或时间安排。如乙方提供的客服服务不符合本协议约定的质量标准，甲方有权要求乙方采取补救措施或扣除相应的服务费用。2.义务按照本协议约定向乙方预存服务费用，并确保预存费用的足额、及时到账。向乙方提供开展客服服务所需的相关业务资料和信息，包括但不限于产品介绍、业务流程、常见问题解答等，确保资料的准确性和完整性。在乙方提供客服服务过程中，积极配合乙方工作，协助乙方解决因甲方自身原因导致的客户问题。尊重乙方客服人员的工作，不得对客服人员进行辱骂或其他不当行为。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取甲方预存的服务费用。根据甲方提供的业务资料和信息，结合实际客服工作情况，有权提出合理的服务优化建议。在甲方未按照本协议约定履行义务，导致乙方无法正常开展客服服务或遭受损失的情况下，有权要求甲方承担相应的责任。2.义务按照本协议约定的服务内容、服务时间和服务质量要求，为甲方提供优质、高效的客服服务。配备足够数量、具备专业知识和技能的客服人员，并确保客服人员经过专业培训，熟悉甲方业务和相关法律法规。建立健全客服服务档案管理制度，对客户咨询、投诉及处理结果等信息进行详细记录，保存期限不少于[X]年。定期向甲方提供客服服务报告，包括但不限于客户咨询和投诉情况分析、服务质量评估、改进建议等，以便甲方了解客服服务工作进展和效果。对甲方提供的业务资料和信息予以保密，不得向任何第三方泄露。未经甲方书面同意，不得将本协议项下的客服服务业务转包或分包给第三方。四、费用及支付方式（一）预存费用金额甲方应向乙方预存客服服务费用共计人民币[X]元（大写：[大写金额]）。（二）支付方式甲方应在本协议签订之日起[X]个工作日内，将预存费用一次性支付至乙方指定的银行账户。乙方指定银行账户信息如下：开户银行：账户名称：账号：（三）费用结算与使用1.乙方按照本协议约定为甲方提供客服服务，服务费用按照实际服务情况进行结算。甲方预存的费用不足以支付当月服务费用的，甲方应在次月[X]日前补足差额；如有剩余，可结转至下月继续使用。2.乙方应根据甲方实际使用的服务费用开具合法有效的发票给甲方。甲方应在收到发票后的[X]个工作日内进行核对，如无异议，应按照发票金额支付款项。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时、足额向乙方预存服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停提供客服服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若甲方提供的业务资料或信息存在虚假、错误或不完整，导致乙方客服服务出现失误或客户投诉，甲方应承担由此给乙方造成的一切损失，包括但不限于乙方因此支付的赔偿金、诉讼费、律师费等。（二）乙方违约责任1.如果乙方未按照本协议约定的服务内容、服务时间或服务质量要求为甲方提供客服服务，乙方应按照当月服务费用的[X]%向甲方支付违约金。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。2.若乙方客服人员泄露甲方业务资料或信息，乙方应立即采取措施消除影响，并向甲方支付违约金人民币[X]元。如因乙方泄露信息给甲方造成严重损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、预期利益损失以及甲方为挽回损失而支付的合理费用（如律师费、诉讼费等）。3.若乙方未经甲方书面同意，将本协议项下的客服服务业务转包或分包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的预存费用，同时乙方应按照当月服务费用的[X]%向甲方支付违约金。乙方还应承担由此给甲方造成的一切损失。六、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执