【奥特莱斯顾客满意度的改进策略分析案例4300字】

奥特莱斯顾客满意度的改进策略分析案例奥特莱斯顾客满意度的改进策略分析案例 1 1 2 3 4 51.1奥特莱斯产品种类改进策略1.增加热门产品优势输品牌意识，能够引起顾客的注意，不断加深用户对于品牌的印象错误!未找到引用源。,企业抓未找到引用源。,当购物需求被满足后，顾客满意度也会提高，因此增加热门产品的优势有助2.弥补产品种类缺失短板根据数据分析结果，与其他竞争对手相比，消费者认为奥2将单一产品类型发展成多种类型共同合作，从多个方面吸引消费者，来解决产品滞销问3.拓宽国外品牌进货渠道对国内消费者来说，与国内品牌相比，国外品牌更具吸引力，消费者普遍认为进口产品的质量、性价比会更符合内心的消费需求，所以在进行购物选择时，会将大部分注意力放在进口产品上，所以拓宽国外品牌进货渠道能在产品选择上满足国内消费者的购物需求。根据数据分析结果，消费者更偏好国外知名品牌，奥特莱斯作为促销行业的领先者，不仅要把促销的经营理念贯穿始终，而且还要在品牌覆盖这一领域做到最好。为满足消费者期望和购物需求，奥特莱斯与更多的国外贸易商开展合作，以优惠商务合作条件对国际知名品牌进行招商，可引进更多独具特色的知名品牌，从而更新自身企业的时尚理1.推行全面质量管理随着市场经济全球化发展趋势的增强，产品质量已经成为市场竞争的焦点。产品质量是消费者对奥特莱斯最直观的感受，所以推行从“检验”到“预防”再到“全面质量管理”的模式，才能将产品质量控制在每一个生产的源头。奥特莱斯需要在产品质量管理方面，加强产品实现过程的质量检查和质量监督，即从收到断码、过季产品后，对产品的质量进行检查，排除不符合质量要求的产品，旨在销售过程中提高消费者满意度。提高顾客对产度31.3奥特莱斯促销活动改进策略1.加大优惠程度是相互作用的，产品价格会影响消费者满意度，而消费者购场时.则会促进交易的形成.进而促进企业产品价格的确定.从而确定企业产品被消费2.拓宽线上媒体渠道3.增加促销活动宣传栏据调研结果，LED大屏、扶梯广告处的促销信息会更吸引消费者的注意，而水晶立牌4.改善促销活动福利在促销活动的基础上增加福利，会使得消费者对促销活动产生4提高顾客对促销活动的满意度1.4奥特莱斯服务人员改进策略1.提高服务人员积极性服务人员的积极性取决于公司管理和服务人员自身两个方面。要想提高服务人员的积极性，应从这两个方面进行管理。(1)公司管理层面公司管理方面的薪酬、绩效、晋升、福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等因素，都会影响到服务人员的积极性，因此奥特莱斯必须结合自身的实际发展情况，在员工工作过程、薪酬、绩效、晋升等方面采取相应的改进措施，以此来提高服务人员工作的积极性。奥特莱斯可从以下五个方面进行改进：A公司管理层可通过与服务人员的沟通，了解他们的需求，以满足他们的工作需求，只有深入的了解下属的需求，管理者才能有效地激励他们工作，充分调动他们的工作积极性；B努力营造出符合服务人员工作的工作氛围，愉悦服务人员的工作心情，良好的工作氛围是高效率工作的一个很重要的影响因素，快乐而尊重的气氛对提高员工工作积极性起着不可忽视的作用；C对薪酬与福利体系进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；D进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平；E合理设置晋升标注，使得员工在工作中充满热情和进取心，进取心也是员工积极工作的必备要素，5(2)服务人员自身提高服务人员积极性，最重要的就是提高自身的工作素质，不管外界环境如何，自身的内在发展才是对自身良好发展最重要的因素，所以员工在进行工作培训时要时刻管理自身行为，时刻谨记作为一名服务人员的严格要求，通过对自己的严格要求和锻炼自身工作能力，来提高自身工作的积极性。2.提高服务人员服务能力服务能力是影响企业竞争力的关键因素，也是消费者对一个企业评价最直观的感受，特别是对服务行业。较高的服务能力会使得消费者对该企业、该产品产生好感、信任感，从而增加交易量，满足了消费者购物欲望，也就提高了消费者对该企业、该产品的满意度。因此，奥特莱斯可通过实现员工工作的标准化和规范化、定期进行员工动员大会来提高员工的职业化能力，以此有效提高企业的整体服务水平，使得顾客的购物体验得到改善，顾客满意度也会提高。提高顾客对服务人员的满意度1.5奥特莱斯环境因素改进策略1.发展周边市场奥特莱斯因处于各个城市的近郊，周边市场不繁荣，导致来此地的消费者越来越少。如今我国正在大力发展新农村建设，即开展旅游业来带动农村发展，既为旅游行业带来赚钱生机，又帮助农民摆脱了贫困。奥特莱斯最基本的特征就是能够满足顾客游玩、购物、娱乐、休闲等多种功能，能够最大限度的让家庭消费在此处得到最大的满足。所以奥特莱斯发展自身企业的同时，发展其周边市场会加速客流量的增加，开展娱乐休闲项目，如建立一些游玩设施、大型游乐项目等，会让客户真正体会到娱乐、购物、休闲于6一体的购物体验。(1)丰富餐饮品类。现在场区内的餐饮种类单一，就餐面积狭小。可以通过扩大餐饮面积，引进现在流行的受年轻人、时尚人群喜爱的日式菜、韩式烤肉、港式茶餐厅等网红店入驻；也可以在场区各个客流聚集区开设干净、卫生的快餐车，解决客流高峰期人流拥堵、排队吃不上饭的现象；在场区的明显角落搁置餐盒、饮料贩卖机，让客户随时可以取用。(2)建立游玩设施。以家庭为单位购物群体成为了当下最庞大的消费者群，周末带孩子购物逛街已经成为了社会常态。当购物中心多了游玩设施能吸引儿童时，多数家长会顺从孩子选择拥有游玩设施的购物中心，儿童遇见游乐场的快乐感，也会传递到家长身上，于是，在该地进行购物的家长也会因此得到购物的满足感，从而提高整个消费过程的满意度。2.改善交通问题奥特莱斯因处于近郊，对于生活在市中心的顾客来说，位置偏远、交通不便，严重的降低了顾客的购买欲望。但是奥特莱斯又是一个专门建立在城市近郊的大型品牌直销店，其地理位置并不能随便更改。所以，从以下两个方面对奥特莱斯交通上存在的问题提供改进建议。(1)租赁空地，解决停车问题。因社会经济发展迅速，私家车越来越多，停车问题是现在每一个店铺、商场等大型购物中心所遇到的问题，奥特莱斯要想吸引更多消费者，提高顾客满意度，首先要解决停车便利问题，奥特莱斯可与所在地区的周边空地承包商进行租赁合作，将奥特莱斯周边空地用作地上停车场，顾客可凭借一定金额的购物小票抵消停车费用，这种方式不仅能让更多的客户摆脱停车问题的烦恼，还能加深奥特莱斯和周边企业的合作。(2)发展“共享”经济。