2025年超星尔雅学习通《消费心理与行为研究方法》考试备考题库及答案解析

2025年超星尔雅学习通《消费心理与行为研究方法》考试备考题库及答案解析就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.消费者心理活动过程不包括（）A.认识过程B.情感过程C.意志过程D.思维过程答案：D解析：消费者心理活动过程主要分为认识过程、情感过程和意志过程三个阶段。认识过程是消费者对消费对象信息的感知、理解、记忆等；情感过程是消费者在消费活动中的情绪体验；意志过程是消费者在消费决策和行动中表现出的决心和毅力。思维过程虽然也是心理活动的一部分，但不是消费心理活动过程的主要内容。2.以下哪种方法不属于观察法在消费行为研究中的应用（）A.商场顾客流动路线观察B.产品使用情况跟踪C.顾客购物前后行为记录D.消费者问卷调查答案：D解析：观察法是指研究者通过直接或间接的方式观察消费者的行为表现，从而获取研究资料的方法。商场顾客流动路线观察、产品使用情况跟踪、顾客购物前后行为记录都属于观察法的应用。而消费者问卷调查是通过问卷形式收集消费者主观信息的方法，不属于观察法。3.消费者决策过程中的"问题认知"阶段主要解决（）A.购买时机B.购买对象C.购买渠道D.购买动机答案：B解析：消费者决策过程通常包括问题认知、信息搜集、方案评估、购买决策和购后行为五个阶段。其中，问题认知阶段是消费者意识到自身需求与现有状态之间存在差距的阶段，主要解决的是"买什么"的问题，即购买对象的选择。4.影响消费者购买行为的文化因素不包括（）A.宗教信仰B.社会阶层C.家庭结构D.政治体制答案：D解析：影响消费者购买行为的文化因素主要包括民族传统、宗教信仰、社会阶层、家庭结构、年龄生命周期等。政治体制属于宏观环境因素，虽然可能间接影响消费行为，但不是典型的文化因素。5.消费者对产品特性的感知不包括（）A.功能特性B.外观特性C.价格特性D.服务特性答案：C解析：消费者对产品特性的感知主要包括产品的功能特性（如性能、功效）、外观特性（如造型、颜色、包装）和服务特性（如售后、安装）。价格虽然是产品的重要组成部分，但价格本身不是产品特性，而是消费者对产品价值的衡量标准。6.以下哪种不属于消费者信息搜集的内部信息来源（）A.个人经验B.朋友推荐C.既往购买记录D.广告宣传答案：D解析：消费者信息搜集的来源可分为内部信息来源和外部信息来源。内部信息来源是指消费者自身拥有的信息，如个人经验、既往购买记录、记忆中的知识等。外部信息来源是指来自外部的信息，如朋友推荐、广告宣传、媒体报道等。广告宣传属于外部信息来源。7.消费者购买决策中"方案评估"阶段主要采用（）A.头脑风暴法B.排序选择法C.问卷调查法D.实验研究法答案：B解析：方案评估阶段是消费者对搜集到的各种备选方案进行评价和比较的过程。常用的评估方法包括排序选择法（如确定最喜欢和最不喜欢的选项）、加权和法等。头脑风暴法是产生创意的方法；问卷调查法和实验研究法是收集信息的手段，不属于方案评估方法。8.消费者购后行为中最常见的满意程度表现是（）A.购买重复B.意外投诉C.退货退款D.口碑传播答案：A解析：消费者购后行为反映的是消费者对购买决策的最终评价。购买重复是最常见的满意表现，表明消费者对产品或服务满意；意外投诉和退货退款是不满意的表现；口碑传播可能是满意也可能是不满意的结果，但购买重复是满意程度最直接的表现。9.以下哪种不属于消费者态度形成的因素（）A.个人经验B.文化背景C.经济条件D.政策导向答案：C解析：消费者态度形成的主要因素包括个人经验、社会影响（如参考群体、文化背景）、个人价值观等。经济条件虽然影响购买能力，但不是态度形成的直接因素。政策导向属于宏观环境因素，对态度形成有间接影响，但不是主要因素。10.消费者行为研究中实验法的主要缺点是（）A.结果可信度低B.实施成本高C.控制难度大D.研究范围窄答案：D解析：实验法在消费行为研究中的主要缺点是研究范围窄，因为实验需要在特定条件下进行，往往只能研究有限变量之间的关系，难以反映真实市场环境的复杂性。虽然实验法也有实施成本高、控制难度大等问题，但研究范围窄是其最突出的缺点。11.消费者对外部信息的处理首先进入的阶段是（）A.注意阶段B.理解阶段C.记忆阶段D.应用阶段答案：A解析：消费者对外部信息的处理过程通常包括注意、理解、记忆和应用四个阶段。注意阶段是信息处理的第一步，指消费者将注意力集中于外部刺激（如广告、产品包装）的阶段。只有先引起注意，信息才能被进一步处理。理解、记忆和应用是在注意阶段之后进行的。12.以下哪种不属于消费者购买动机的类型（）A.生理动机B.社交动机C.政治动机D.价值动机答案：C解析：消费者购买动机根据其性质可分为不同类型，主要包括生理动机（满足基本需求）、社交动机（获得社会认同）、价值动机（追求实用或象征价值）等。政治动机虽然可能影响某些消费选择，但不是典型的消费者购买动机类型。13.消费者信息搜集过程中，"选择性注意"是指（）A.注意到所有相关信息B.只注意到符合期望的信息C.注意到所有广告信息D.注意到竞争对手的产品答案：B解析：选择性注意是消费者信息搜集过程中的一个重要特征，指消费者倾向于注意到那些与自身需求、兴趣或态度一致的信息，而忽略其他信息。这种选择性使得消费者能够更有效地处理海量信息。14.消费者决策过程中的"方案评估"主要依据（）A.产品价格B.个人价值观C.感知风险D.社会压力答案：C解析：方案评估阶段是消费者对各种备选方案进行评价和比较的过程。消费者在评估时会考虑多个因素，其中感知风险（对购买决策可能带来的负面后果的担忧）是重要依据之一。价格、个人价值观、社会压力也可能是考虑因素，但感知风险是方案评估的核心依据之一。15.影响消费者购买行为的个人因素中最先发生变化的是（）A.经济条件B.生活方式C.文化背景D.年龄阶段答案：D解析：影响消费者购买行为的个人因素包括年龄阶段、生命周期、职业、经济条件、生活方式、个性和自我概念等。其中，年龄阶段是最先发生变化的个人因素，随着时间推移，消费者的年龄和所处的生命周期阶段会不断变化，从而影响其购买行为。16.消费者对产品品牌的认知程度分为（）A.认知、理解、认同B.知名、理解、偏好C.了解、熟悉、忠诚D.认识、记忆、应用答案：B解析：消费者对产品品牌的认知程度通常分为三个层次：知名（知道品牌存在）、理解（了解品牌特性和优势）、偏好（对品牌产生好感）。这三个层次反映了消费者对品牌的认知由浅入深的过程。17.消费者购后行为中最能体现忠诚度的表现是（）A.重复购买B.推荐给他人C.留下评论D.参与活动答案：A解析：消费者购后行为中，重复购买是最直接、最能体现忠诚度的表现。它表明消费者对产品或服务持续满意，并愿意再次购买。推荐给他人、留下评论、参与活动也可能是忠诚的表现，但重复购买是最根本的体现。18.消费者态度转变中最有效的方法是（）A.重复信息宣传B.提供感性证据C.改变行为习惯D.施加社会压力答案：B解析：消费者态度转变有多种方法，其中提供感性证据（如使用生动案例、情感诉求）通常被认为是最有效的方法之一。感性证据能够触动消费者的情感，从而更有效地改变其态度。重复信息宣传、改变行为习惯、施加社会压力等方法的效果相对较弱或存在负面效应。19.消费者购买决策中，"购买意向"转变为实际购买的主要障碍是（）A.产品价格B.个人态度C.感知风险D.社会规范答案：C解析：消费者购买决策过程通常包括问题认知、信息搜集、方案评估、购买意向和实际购买五个阶段。在购买意向阶段，消费者已经对某个品牌或产品产生偏好，但可能由于感知风险（如担心产品质量、使用效果不确定等）而犹豫不决，导致购买意向无法最终转化为实际购买行为。20.消费者行为研究中，"实验控制"是指（）A.排除所有无关变量B.保持所有变量不变C.只改变自变量D.观察因变量变化答案：A解析：实验控制是消费行为研究中实验法的重要原则，指在实验过程中尽可能排除所有无关变量的影响，确保只有自变量发生变化，从而能够准确观察自变量对因变量的影响。保持所有变量不变是不现实的，只改变自变量和观察因变量变化是实验控制的手段和目的，而不是定义本身。二、多选题1.消费者心理活动过程包括哪些阶段（）A.认识过程B.情感过程C.意志过程D.思维过程E.意识过程答案：ABC解析：消费者心理活动过程通常包括认识过程、情感过程和意志过程三个相互联系、相互影响的阶段。认识过程是消费者对消费对象信息的感知、理解、记忆等；情感过程是消费者在消费活动中的情绪体验；意志过程是消费者在消费决策和行动中表现出的决心和毅力。思维过程和意识过程虽然也是心理学的研究内容，但不是消费心理活动过程的主要组成部分。2.影响消费者购买行为的文化因素有哪些（）A.宗教信仰B.社会阶层C.文化传统D.家庭结构E.政治体制答案：ABCD解析：影响消费者购买行为的文化因素是一个复杂体系，主要包括民族传统、宗教信仰、文化价值观、风俗习惯、社会阶层、家庭结构、年龄生命周期等。这些因素共同塑造了消费者的价值观、行为规范和购买偏好。政治体制属于宏观环境因素，虽然可能间接影响消费行为，但不是典型的文化因素。3.消费者信息搜集的渠道有哪些（）A.个人经验B.参考群体C.商业广告D.大众媒体E.政府标准答案：ABCD解析：消费者信息搜集的渠道多种多样，可以分为内部渠道和外部渠道。内部渠道主要指消费者个人拥有的信息，如个人经验。外部渠道包括参考群体（如亲友、同事）、商业广告、大众媒体（电视、报纸、网络等）以及其他公开或私人来源的信息。政府标准属于外部信息来源，但不是主要的消费者信息搜集渠道。4.消费者购买决策过程包括哪些阶段（）A.问题认知B.信息搜集C.方案评估D.购买决策E.购后行为答案：ABCDE解析：消费者购买决策过程是一个系统性的过程，通常包括五个主要阶段：问题认知（意识到需求）、信息搜集（寻找相关信息）、方案评估（评价各种选择）、购买决策（决定购买哪个方案）和购后行为（对购买的反应）。这五个阶段构成了完整的消费者决策流程。5.消费者态度的特点有哪些（）A.稳定性B.整体性C.可变性D.内隐性E.简单性答案：ABCD解析：消费者态度是消费者对特定对象（品牌、产品、广告等）评价性的、相对稳定和持久的一种心理倾向。其主要特点包括：稳定性（态度一旦形成相对稳定，但并非不可改变）、整体性（对对象的评价是综合性的）、可变性（会受到各种因素影响而改变）、内隐性（态度是内在评价，而非外显行为）以及复杂性（可能同时包含多种评价）。态度并非简单性，而是复杂的心理结构。6.消费者购后行为的表现形式有哪些（）A.购买重复B.退货退款C.口碑传播D.意外投诉E.产品改造答案：ABCD解析：消费者购后行为是指消费者在购买产品或服务后所采取的各种行动，这些行动反映了消费者对购买决策的最终评价。主要表现形式包括：购买重复（满意导致的再次购买）、退货退款（不满意的表现）、口碑传播（满意或不满都可能引发）、意外投诉（不满意的表现）以及产品改造（对产品提出改进建议等）。产品改造虽然也是一种购后行为，但相对少见，而前四项是更常见的形式。7.消费者行为研究中常用的定性研究方法有哪些（）A.问卷调查B.深度访谈C.参与观察D.小组座谈E.实验研究答案：BCD解析：消费者行为研究中，定性研究方法主要用于探索消费者行为的深层次原因和动机，了解消费者的主观感受和观点。常用的定性研究方法包括深度访谈（一对一访谈，深入了解个人观点）、参与观察（研究者进入消费者环境观察其行为）、小组座谈（组织小组讨论，激发互动和观点碰撞）等。问卷调查和实验研究属于定量研究方法，主要收集可量化的数据。8.消费者决策过程中的"方案评估"考虑哪些因素（）A.产品功能B.价格水平C.品牌形象D.感知风险E.社会认同答案：ABCDE解析：消费者在"方案评估"阶段会对搜集到的各种备选方案进行评价和比较，评估时考虑的因素是多方面的，主要包括：产品功能（能否满足需求）、价格水平（是否可接受）、品牌形象（品牌声誉和好感度）、感知风险（对使用该产品可能带来的负面后果的担忧）、社会认同（是否符合社会规范或群体期望）以及服务支持等。这些因素共同影响消费者的最终选择。9.影响消费者购买行为的个人因素有哪些（）A.年龄阶段B.生命周期C.职业地位D.经济条件E.文化背景答案：ABCD解析：影响消费者购买行为的个人因素是指个体自身的特征对购买行为的影响，主要包括：年龄阶段和生命周期（不同年龄和生命阶段有不同的需求）、职业地位（收入和生活方式的影响）、经济条件（购买能力）、生活方式（活动、兴趣、意见）、个性和自我概念（个人特质和自我认知）等。文化背景属于影响购买行为的宏观环境因素，而非个人因素。10.消费者信息处理过程包括哪些阶段（）A.注意B.理解C.记忆D.应用E.反应答案：ABCD解析：消费者信息处理过程是指消费者如何接收、理解、记忆和运用外部信息的心理过程，通常包括注意阶段（选择性地关注信息）、理解阶段（对信息进行意义解释）、记忆阶段（将信息存储以备后用）和应用阶段（将信息用于决策或行为）。反应是信息处理的结果，而不仅仅是过程本身。11.消费者心理活动过程中，影响态度形成的因素有哪些（）A.个人经验B.社会影响C.文化背景D.经济条件E.政治体制答案：ABC解析：消费者态度的形成受到多种因素影响，主要包括：个人经验（直接使用产品或服务的感受）、社会影响（如参考群体、意见领袖的看法）、文化背景（如民族传统、价值观）、个人价值观等。经济条件虽然影响购买力，但不是态度形成的直接因素。政治体制属于宏观环境因素，对态度形成有间接影响，但不是主要因素。12.消费者购买决策过程中，"信息搜集"阶段的主要途径有哪些（）A.个人经验B.参考群体C.商业广告D.大众媒体E.政府报告答案：ABCD解析：消费者在购买决策的"信息搜集"阶段会通过各种途径获取相关信息，主要包括：个人经验（自己使用过的产品或服务）、参考群体（亲友、同事、网友等推荐或评价）、商业广告（企业宣传活动）、大众媒体（电视、报纸、网络等新闻报道和评测）以及其他公开信息源。政府报告虽然可能提供某些产品或行业的宏观信息，但通常不是消费者个体进行信息搜集的主要途径。13.消费者对产品的感知包括哪些方面（）A.功能特性B.外观特性C.服务特性D.价格特性E.品牌形象答案：ABCE解析：消费者对产品的感知是一个多维度的过程，主要包括对产品各种特性的认知和理解，如功能特性（产品能做什么）、外观特性（产品的造型、颜色、包装等）、服务特性（售前、售中、售后服务）以及品牌形象（品牌所传递的价值和声誉）。价格虽然是消费者非常关心的因素，但它更多地被视为产品价值的表现，而非产品特性本身。14.消费者行为研究中，定性研究方法的特点有哪些（）A.数据量大B.结果量化C.探索性D.深入性E.费用低答案：CDE解析：消费者行为研究中的定性研究方法主要用于探索现象、理解深层原因和获取丰富描述，其主要特点包括：探索性（适用于研究不熟悉的问题）、深入性（能够深入了解消费者感受和动机）、灵活性（研究设计可以根据实际情况调整）、描述性（提供丰富的文本或图像描述）以及通常费用相对较低（相比大规模定量研究）。定性研究数据量相对较小，结果不易量化，这是其与定量研究的主要区别。15.消费者购买决策中，影响"购买意向"的因素有哪些（）A.产品价格B.个人态度C.感知风险D.社会规范E.产品外观答案：ABCD解析：消费者购买决策过程中的"购买意向"是指消费者对某个品牌或产品产生偏好，并有购买的可能性。影响购买意向的因素包括：产品价格（是否在可接受范围内）、个人态度（对产品的整体评价）、感知风险（对购买和使用可能带来负面后果的担忧）、社会规范（是否符合社会期望或群体行为）、参考群体影响（他人看法）以及产品外观等特性。这些因素共同作用，决定消费者是否最终将意向转化为购买行为。16.消费者购后行为中，不满意的表现有哪些（）A.购买重复B.退货退款C.口碑传播D.意外投诉E.产品改造答案：BD解析：消费者购后行为反映了消费者对购买决策的最终评价。满意的表现通常是购买重复、积极口碑传播等。不满意的表现则包括：退货退款（最直接的不满）、意外投诉（向企业或相关部门表达不满）、负面口碑传播、避免再次购买、对产品提出批评建议（广义上的产品改造建议，但与E选项的主动性不同）等。购买重复是满意的表现，不是不满意的表现。17.消费者信息搜集过程中，"选择性注意"的表现有哪些（）A.注意到所有相关信息B.只注意到符合期望的信息C.忽略不感兴趣的广告D.只关注竞争对手的产品E.注意到所有电视广告答案：BC解析：选择性注意是消费者信息搜集过程中的一个重要特征，指消费者倾向于注意到那些与自身需求、兴趣或态度一致的信息，而忽略其他信息。具体表现包括：只注意到符合自己期望或需求的信息（B正确）、忽略不感兴趣的广告或信息（C正确）、对特定类型的信息更敏感等。消费者并非注意到所有相关信息（A错误），也不是只关注竞争对手产品或所有电视广告（D、E错误）。18.消费者态度转变的方式有哪些（）A.提供理性证据B.提供感性证据C.改变行为习惯D.施加社会压力E.改变认知框架答案：ABCE解析：消费者态度转变是指改变消费者对某个对象原有的评价性倾向。常见的方式包括：提供理性证据（如数据、事实论证）、提供感性证据（如情感诉求、故事）、改变行为习惯（通过试用等方式改变体验）、改变认知框架（重新解读信息）、利用权威影响、提供承诺与奖励等。施加社会压力（如群体压力）也可能影响态度，但通常是间接或暂时性的，并非主要方式。19.消费者行为研究中，实验法的主要优点有哪些（）A.结果可信度高B.可控性强C.研究范围广D.成本相对较低E.操作简便答案：AB解析：消费者行为研究中的实验法通过在可控条件下操纵变量，观察因果关系，具有一些显著优点：结果可信度高（因为排除了无关变量的干扰）、可控性强（研究者可以控制研究环境和方法）、能够确定因果关系（这是实验法的核心优势）。缺点是研究范围通常较窄（难以反映真实市场复杂性）、成本可能较高、可能存在人工环境导致的反应偏差等。操作简便和成本相对较低并非实验法的主要优点。20.消费者购买决策过程中，"方案评估"阶段常用的方法有哪些（）A.头脑风暴法B.排序选择法C.加权评分法D.优缺点列举法E.逻辑分析法答案：BCD解析：消费者在购买决策的"方案评估"阶段会对各种备选方案进行评价和比较，常用的评估方法包括：排序选择法（如确定最喜欢和最不喜欢的选项）、加权评分法（对不同属性赋予权重进行打分）、优缺点列举法（列出每个方案的优点和缺点进行比较）等。头脑风暴法是产生创意的方法，逻辑分析法可能是思考过程，但不是专门的方案评估方法。三、判断题1.消费者心理活动过程是消费者对产品或服务产生认知、情感和意志的连续过程。（）答案：正确解析：消费者心理活动过程是指消费者在接触、购买和使用产品或服务的整个过程中所经历的心理变化，包括认识过程（感知、理解、记忆）、情感过程（兴趣、情感、态度）和意志过程（决策、行动、坚持）。这是一个连续的、动态的心理活动过程，贯穿于消费行为的始终。2.消费者信息搜集的主要渠道是商业广告和大众媒体。（）答案：错误解析：虽然商业广告和大众媒体是消费者信息搜集的重要外部渠道，但并非主要渠道。消费者信息搜集的主要渠道包括内部渠道（个人经验、知识）和外部渠道（商业广告、大众媒体、人际网络、商业服务机构、政府机构等）。其中，人际网络（如亲友、同事、意见领袖）往往是消费者获取信息的最重要和最信赖的渠道，其重要性可能超过商业广告和大众媒体。3.消费者购买决策过程包括问题认知、信息搜集、方案评估、购买决策和购后行为五个阶段。（）答案：正确解析：消费者购买决策过程是一个系统性的过程，通常被认为包括五个主要阶段：问题认知（意识到需求）、信息搜集（寻找相关信息）、方案评估（评价各种选择）、购买决策（决定购买哪个方案）和购后行为（对购买的反应）。这五个阶段构成了完整的消费者决策流程，每个阶段都对最终购买决策产生重要影响。4.消费者态度是指消费者对特定对象的所有行为倾向。（）答案：错误解析：消费者态度是指消费者对特定对象（如品牌、产品、广告等）的相对稳定、评价性的内隐倾向。它包括认知（对对象的评价）、情感（对对象的感受）和行为意向（对对象的行为倾向）三个成分。态度不仅仅是所有行为倾向，而是一种综合性的评价性心理倾向，其中行为意向只是态度的一个组成部分。5.消费者购后行为中最能体现忠诚度的表现是重复购买。（）答案：正确解析：消费者购后行为是消费者对购买决策的最终评价和行为反应。其中，重复购买（即再次购买相同或类似产品）是最直接、最能体现忠诚度的表现。它表明消费者对产品或服务持续满意，并愿意再次选择，是忠诚度的重要标志。其他购后行为如口碑传播、推荐他人也可能是忠诚的表现，但重复购买更为直接和根本。6.消费者行为研究中，定性研究方法只能收集定性数据，不能收集定量数据。（）答案：错误解析：消费者行为研究中的定性研究方法主要用于探索现象、理解深层原因和获取丰富描述，通常收集定性数据（如文本、图像、访谈记录）。然而，这并不意味着定性研究完全排斥定量数据。在某些定性研究中，研究者也可能通过计数、编码等方式对定性资料进行量化分析，或者结合定量方法（如问卷调查）进行混合研究。因此，说定性研究方法只能收集定性数据是不准确的。7.消费者决策过程中的"问题认知"阶段是消费者意识到自身需求与现有状态之间存在差距的阶段。（）答案：正确解析：消费者购买决策过程通常包括五个阶段。其中，"问题认知"（或称问题识别）阶段是消费者意识到自身需求与现有状态之间存在差距、产生不满或需要满足某种需求的状态。这是购买决策的起点，只有意识到问题或需求的存在，消费者才会启动后续的信息搜集和决策过程。8.消费者对产品的感知完全取决于产品的客观特性。（）答案：错误解析：消费者对产品的感知是指消费者对产品各种特性的主观理解和评价，它不仅取决于产品的客观特性（如实际功能、质量、设计等），还受到消费者自身因素（如经验、知识、期望、动机、文化背景等）和情境因素（如使用环境、社会氛围等）的强烈影响。同一个产品在不同消费者或不同情境下可能引发不同的感知。9.消费者态度转变总是需要付出较高的认知努力。（）答案：错误解析：消费者态度转变所需的认知努力程度因情况而异。有时态度转变可能比较容易，例如当新态度与消费者现有知识体系或价值观高度一致时，或者通过提供强烈、简洁、与个人相关的证据时。反之，如果新态度与现有态度冲突严重，或者证据不足、不相关时，则可能需要付出较高的认