导游证《实务》模拟试题附答案

导游证《实务》模拟试题附答案1.下列哪项不属于导游服务的性质？（）A.信息服务B.情感服务C.物质服务D.文化服务2.导游服务的主要目的是什么？（）A.为游客提供生活便利B.帮助游客解决困难C.传播我国文化D.满足游客旅游需求3.导游人员的基本素质包括哪些？（）A.语言表达能力、知识水平、道德品质B.知识水平、道德品质、心理素质C.语言表达能力、知识水平、心理素质D.语言表达能力、道德品质、心理素质4.导游人员的职业道德规范主要包括哪些？（）A.尊重游客、诚实守信、敬业爱岗、团结协作B.尊重游客、遵纪守法、敬业爱岗、团结协作C.诚实守信、遵纪守法、敬业爱岗、团结协作D.尊重游客、诚实守信、遵纪守法、团结协作5.导游服务的基本原则是什么？（）A.客户至上、诚信为本、规范服务、创新服务B.客户至上、安全第一、规范服务、创新服务C.安全第一、诚信为本、规范服务、创新服务D.安全第一、客户至上、规范服务、创新服务6.导游人员在接团前应做好哪些准备工作？（）A.了解旅游团的基本情况、行程安排、接待标准B.熟悉旅游景点、文化背景、民俗风情C.准备导游资料、讲解提纲、行程单D.以上都是7.导游人员在导游讲解中，以下哪种方法最为常用？（）A.悬念法B.触景生情法C.渗透法D.突出重点法8.导游人员在带团过程中，以下哪种行为是正确的？（）A.严格遵守行程安排，不擅自更改行程B.积极与游客互动，关注游客需求C.保持良好的仪表仪态，树立良好的形象D.以上都是9.导游人员在处理旅游者投诉时，以下哪种态度最为恰当？（）A.沉着冷静，认真倾听B.稍显不耐烦，敷衍了事C.紧张焦虑，不知所措D.责怪游客，推卸责任10.导游人员在带团过程中，以下哪种情况属于越轨行为？（）A.游客在景区大声喧哗B.游客在餐厅吸烟C.游客在酒店内酗酒滋事D.以上都是二、多项选择题（每题3分，共15分）1.导游服务的主要特点有哪些？（）A.信息服务B.情感服务C.物质服务D.文化服务E.休闲服务2.导游人员的职责包括哪些？（）A.按照行程安排带领游客游览B.提供导游讲解、咨询、翻译等服务C.处理旅游过程中的突发事件D.确保游客人身、财产安全E.做好旅游团的内部协调工作3.导游人员应具备哪些素质？（）A.语言表达能力B.知识水平C.道德品质D.心理素质E.艺术修养4.导游人员在带团过程中，以下哪些行为是不恰当的？（）A.在景区大声喧哗B.在餐厅吸烟C.在酒店内酗酒滋事D.随意更改行程安排E.对游客进行辱骂、侮辱5.导游人员在处理旅游者投诉时，以下哪些措施是正确的？（）A.沉着冷静，认真倾听B.认真分析问题，找出原因C.积极与游客沟通，寻求解决方案D.及时向旅行社汇报情况E.责怪游客，推卸责任三、判断题（每题2分，共10分）1.导游人员应具备丰富的旅游知识，包括历史、地理、文化、民俗等方面。（）2.导游人员在带团过程中，应严格遵守行程安排，不得擅自更改行程。（）3.导游人员在处理旅游者投诉时，应保持冷静，认真倾听游客的意见。（）4.导游人员在带团过程中，应注重自身形象，保持良好的仪表仪态。（）5.导游人员在处理旅游者越轨行为时，应依法依规进行处罚。（）四、简答题（每题5分，共15分）1.简述导游