旅游商贸考试大纲及答案

旅游商贸考试大纲及答案一、旅游商贸考试大纲（一）旅游学基础1.旅游概述理解旅游的定义、内涵与外延，包括不同学者对旅游定义的观点及分析。掌握旅游活动的基本要素，如旅游者、旅游资源、旅游业。了解旅游活动的类型划分，如按地理范围、旅行距离、组织形式等分类。2.旅游发展史熟悉古代旅游的发展状况，包括中国和西方古代旅游的特点、主要旅游形式（如商务旅行、宗教旅行等）。掌握近代旅游的兴起标志（如托马斯·库克的活动）及发展原因。了解现代旅游的特点和发展趋势，如大众化、多样化、信息化等。3.旅游者掌握旅游者的概念及统计标准，区分国际旅游者和国内旅游者。了解旅游者产生的客观条件（可自由支配收入、闲暇时间等）和主观条件（旅游动机）。熟悉旅游动机的类型及影响因素。4.旅游资源理解旅游资源的概念、分类（自然旅游资源和人文旅游资源）和特点。掌握旅游资源评价的方法和内容，包括资源本身评价（质量、规模、特色等）和开发条件评价（区位、基础设施等）。了解旅游资源开发与保护的原则和措施。5.旅游业掌握旅游业的概念、性质和特点。熟悉旅游业的构成要素，如旅行社、旅游交通、旅游饭店等。了解旅游市场的概念、分类和营销策略。（二）商贸知识1.国际贸易基础掌握国际贸易的基本概念，如对外贸易、国际贸易额、贸易顺差与逆差等。了解国际贸易的产生和发展历程。熟悉国际贸易的主要理论，如绝对优势理论、比较优势理论、要素禀赋理论等。2.国际贸易政策与措施掌握关税的概念、种类和征收方法。了解非关税壁垒的主要形式，如进口配额、进口许可证、技术性贸易壁垒等。熟悉鼓励出口和限制进口的政策措施。3.国际市场营销理解国际市场营销的概念和特点。掌握国际市场细分、目标市场选择和市场定位的方法。了解国际市场营销组合策略，包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。4.电子商务与商贸掌握电子商务的概念、分类和特点。了解电子商务在商贸中的应用，如网上采购、网上销售、电子支付等。熟悉电子商务的安全问题和保障措施。（三）旅游商贸综合应用1.旅游商贸规划与开发掌握旅游商贸区规划的原则、内容和方法。了解旅游商贸项目开发的流程和可行性研究的要点。熟悉旅游商贸产品的设计和创新。2.旅游商贸营销与推广掌握旅游商贸营销的特点和策略，如品牌营销、事件营销、网络营销等。了解旅游商贸推广的渠道和方法，如广告宣传、公共关系、参加展会等。熟悉旅游商贸客户关系管理的方法和技巧。3.旅游商贸服务与管理掌握旅游商贸服务的质量标准和管理方法。了解旅游商贸企业的人力资源管理、财务管理和物资管理。熟悉旅游商贸突发事件的应急处理机制。二、旅游商贸考试答案（一）旅游学基础1.旅游概述旅游的定义：旅游是人们出于移民和就业之外的其他目的，离开自己的常住地前往异国他乡的旅行和逗留活动所引起的一切现象和关系的总和。内涵强调了非移民和非就业目的，外延则涵盖了旅行、逗留及相关的各种现象和关系。旅游活动的基本要素：旅游者是旅游活动的主体，旅游资源是旅游活动的客体，旅游业是旅游活动的媒介。旅游活动的类型划分：按地理范围可分为国际旅游和国内旅游；按旅行距离可分为远程旅游、中程旅游和近程旅游；按组织形式可分为团体旅游和散客旅游等。2.旅游发展史古代旅游：中国古代旅游以文人墨客的游历、商人的商务旅行和宗教信徒的朝圣为主，具有规模小、范围窄等特点。西方古代旅游同样有商务旅行和宗教旅行，如古希腊的奥林匹克运动会吸引了大量游客。近代旅游：1841年托马斯·库克组织的禁酒大会团体旅游标志着近代旅游的兴起，其发展原因主要包括工业革命带来的经济发展、交通改善和人们闲暇时间的增加。现代旅游：特点有大众化、多样化、信息化等。发展趋势包括生态旅游、文化旅游等新兴旅游形式的兴起。3.旅游者旅游者概念及统计标准：国际旅游者是指离开自己的常住国到其他国家访问超过24小时的人；国内旅游者是指离开常住地到国内其他地方旅行超过24小时但不足1年的人。客观条件：可自由支配收入是实现旅游的经济基础，闲暇时间是旅游的时间保障。主观条件：旅游动机包括观光、度假、商务、探亲访友等多种类型，受个人兴趣、社会环境等因素影响。4.旅游资源概念：旅游资源是指自然界和人类社会中，凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。分类为自然旅游资源（如山水、森林等）和人文旅游资源（如古迹、民俗等），特点有多样性、地域性、不可移动性等。评价方法和内容：资源本身评价可采用定性与定量相结合的方法，从质量、规模、特色等方面进行；开发条件评价考虑区位、基础设施、市场需求等因素。开发与保护原则和措施：原则包括可持续发展、突出特色等。措施有制定法律法规、加强监测和管理等。5.旅游业概念：旅游业是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客，为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节服务的综合性行业。性质具有经济性、文化性等特点。构成要素：旅行社是旅游活动的组织者，旅游交通是连接客源地和旅游目的地的纽带，旅游饭店是为游客提供住宿和餐饮服务的场所。旅游市场：概念是旅游产品交换的场所和旅游经济活动的总和。分类可按地域、旅游目的等划分。营销策略包括市场细分、目标市场选择和市场定位等。（二）商贸知识1.国际贸易基础基本概念：对外贸易是指一个国家（地区）与另一个国家（地区）之间的商品和服务的交换活动；国际贸易额是指世界各国（地区）出口贸易额的总和；贸易顺差是指出口额大于进口额，贸易逆差则相反。产生和发展历程：随着生产力的发展和社会分工的出现，国际贸易逐渐产生，经历了古代、近代和现代的发展阶段。主要理论：绝对优势理论认为各国应专业化生产并出口具有绝对优势的产品；比较优势理论强调各国应生产并出口具有比较优势的产品；要素禀赋理论指出各国应出口密集使用本国丰富要素生产的产品。2.国际贸易政策与措施关税：概念是进出口商品经过一国关境时，由政府所设置的海关向其进出口商所征收的税收。种类有进口关税、出口关税等，征收方法包括从量税、从价税等。非关税壁垒：进口配额是对一定时期内进口商品的数量限制；进口许可证是进口商必须获得的允许进口的文件；技术性贸易壁垒是通过制定技术标准、卫生检疫标准等限制进口。鼓励出口和限制进口政策措施：鼓励出口措施有出口补贴、出口信贷等；限制进口措施有关税壁垒和非关税壁垒。3.国际市场营销概念和特点：国际市场营销是指企业跨越国界，以国际市场为目标市场的营销行为。特点包括市场环境复杂、面临多种文化差异等。市场细分、目标市场选择和市场定位方法：市场细分可按地理、人口、心理等因素进行；目标市场选择可采用无差异营销、差异营销和集中营销等策略；市场定位是确定企业产品在目标市场中的位置。市场营销组合策略：产品策略包括产品设计、包装、品牌等；价格策略有成本加成定价、竞争导向定价等；渠道策略涉及选择合适的销售渠道；促销策略包括广告、人员推销等。4.电子商务与商贸概念、分类和特点：电子商务是指通过电子手段进行的商业活动。分类有B2B、B2C、C2C等。特点有交易虚拟化、交易成本低等。在商贸中的应用：网上采购可降低采购成本，网上销售扩大了销售范围，电子支付提高了交易效率。安全问题和保障措施：安全问题包括信息泄露、网络诈骗等。保障措施有加密技术、数字证书等。（三）旅游商贸综合应用1.旅游商贸规划与开发规划原则、内容和方法：原则有整体性、协调性等。内容包括旅游商贸区的功能定位、空间布局等。方法有实地调研、数据分析等。项目开发流程和可行性研究要点：流程包括项目策划、可行性研究、规划设计等。可行性研究要点有市场分析、财务分析等。旅游商贸产品设计和创新：设计要考虑游客需求和市场趋势，创新可从产品形式、服务内容等方面入手。2.旅游商贸营销与推广营销特点和策略：特点有季节性、综合性等。策略包括品牌营销可提升知名度，事件营销可吸引游客关注，网络营销可扩大营销范围。推广渠道和方法：渠道有传统媒体、网络平台等。方法有广告宣传可提高产品知名度，公共关系可树立良好形象，参加展会可拓展业务。客户关系管理方法和技巧：建立客户数据库，进行客户分类管理，及时与客户沟通，提供个性化服务。3.旅