用电客户受理员模考试题与参考答案

用电客户受理员模考试题与参考答案

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.题目：电灯开关要串接在。上。

A：地线

B：相线或零线

C：相线

D：零线

答案:C

说明：电灯开关串接在相线上，当开关断开时，可以切断电灯与电

源的连接，使电灯不带电，从而保障维修等操作的安全。如果串接

在零线上，即使开关断开，电灯仍可能通过其他回路带电，存在安

全隐患。地线主要起保护作用，不用于控制电路通断；相线或零线

的表述不准确；零线不能作为控制电灯通断的位置。

2.题目：客户需要改变用电类别的，选择使用。流程。

A：改压

B：减容

C：新装

D:改类

答案：D

说明：客户改变用电类别应选择改类流程。减容是减少用电容量；

改压是改变供电电压等级；新装是首次申请用电；而改类专门用于

用电类别变更。

3.题目：将长度为L、通有电流I的直导体，放在感应强度为B的

匀强磁场中，设导体受到的力为F,则（）。

A：不管I和B之间的夹角多大，F总与I、B相垂

B：只有当I和B相垂直时，F才与I相垂直

C：B一定和F、I都垂直

D：F一定和I垂直，但不一定与B垂直

答案:A

说明：根据左手定则，伸开左手，使拇指与其余四个手指垂直，并

且都与手掌在同一平面内；让磁感线从掌心进入，并使四指指向电

流的方向，这时拇指所指的方向就是通电导线在磁场中所受安培力

的方向。所以不管I和B之间的夹角多大，F总与I、B相垂直。选

项A中F一定和I、B都垂直；选项B中B与F垂直，但B与I不一

定垂直；选项D中F始终与I、B垂直，与I和B之间的夹角无关。

4.题目：低压架空绝缘线路对街道行道树最小垂直距离为。mo

A：0.2

B：0.8

C：1.25

D：1.0

答案：A

5.题目：变压器的铁损与。相关。

A：负载电压

B：负载电流的平方

C：负载容量

D：负载电流

答案：A

6.题目：终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。

A：解除

B：变更

C：暂时中止

D：停止

答案：A

说明：终止用电是指供用电合同双方当事人解除了合同关系。停止

一般只是动作上的暂停，未涉及合同关系实质性改变；变更强调对

合同内容等进行更改而非结束合同关系；暂时中止也不是彻底终止

合同关系，只有解除才是使供用电合同关系完全结束。

7.题目：建设。企业是内蒙古电力（集团）公司发展的基本定住。

A:服务型

B：战略型

C：人力型

D:利润型

答案：A

说明：内蒙古电力(集团)公司发展的基本定位是建设服务型企业,

强调以服务为核心，为客户提供优质可靠的电力服务等，所以选Bo

8.题目：有功电流与。产生的功率称为有功功率。

A：电压

B：电阻

C:电功率

D：电量

答案：A

说明：有功功率是指电流在电阻上做功产生的功率，其计算公式为

P二Ulcos。，其中U为电压，I为电流，cos。为功率因数。有功电

流与电压产生的功率称为有功功率。选项A电功率是一个比较宽泛

的概念，包含有功功率等；选项C电量与功率不是直接关联概念；

选项D电阻只是计算有功功率时的一个参数，不是直接与有功电流

产生功率对应的量。

9.题目：某10kV线路长10km,已知导线电阻为0.5Q/km,导线电抗

为0.35Q/km,有功功率为200kW,功率因数为0.8,则电压损失为()。

A：100V

B：1525V

C：152.5V

D：1000V

答案：C

说明：首先计算线路电阻'(R=0.5X10=50\),电抗\(X二

0.35X10=3.5Q\)o功率因数'(\cos力=0.8\),贝lj\(\sin中二

0.6\)o根据公式'('DeltaU=\frac{PR+QX}{U_N}\),\(Q=

P\tan(p=200X0.75=150kvar\),\(U_N=10kV\)o代入可得

\(\DeltaU=\frac{200X5+150X3.5){10}=152.5V\),所以

电压损失大于\(152.5V\)。

10.题目：电力变压器的中性点接地属于()。

A：防雷接地

14.题目：供电营业机构持《供电营业许可证》必须向（）申请领取

营业执照，方可营业。

A：供电企业

B:工商行政管理部门

C：电力管理部门

D:地方人民政府

答案：B

说明：供电营业机构持《供电营业许可证》必须向工商行政管理部

门申请领取营业执照，方可营业。这是因为工商行政管理部门负责

企业登记注册等相关事宜，只有在其办理完营业执照后，供电营业

机构才能合法开展营业活动。

15.题目：用电检查的主要范围是用户（）。

A：供电装置

B：电源设备

C：受电装置

D：所有设备

答案：C

说明：用电检查的主要范围是用户受电装置，这是电力相关规定中

明确的内容，对用户受电装置进行检查，有助于保障电力供应的安

全、稳定和合理使用等。

16.题目：智能费控居民用户系统内按阶梯电价计费，现场表计按单

一电价计费，出现的阶梯电价偏差，由（）。

A：直接从电表上扣减

B：本次缴费时扣减

C:下次缴费进行扣减

D:折算成电量扣减

答案：C

说明：居民用户系统按阶梯电价计费，现场表计按单一电价计费产

生的阶梯电价偏差，一般会在下一次缴费时进行扣减，以保证计费

的准确性和合理性。

17.题目：竣工验收时，下列做法哪项是错误的（）。

A：检查电能表接线应与竣工图纸大概一致

B：电能计量装置资料应正确、完备

5检查安装工艺质量应符合有关标准要求

D：检查计量器具技术参数应与计量检定证书和技术资料的内容相符

答案：A

说明：竣工验收时，电能计量装置资料应正确、完备，计量器具技

术参数应与计量检定证书和技术资料的内容相符，安装工艺质量应

符合有关标准要求，电能表接线应与竣工图纸一致，而不是大概一

致，所以选项D做法错误。

18.题目：电力系统的主网络是（）。

A：发电厂

B：微波网

C：配电网

D:输电网

答案：D

说明：输电网是电力系统的主网络，它将发电厂发出的电能输送到

各个地区，起着骨干传输的作用。而发电厂是产生电能的源头；微

波网主要用于通信等领域，并非电力系统主网络；配电网是将电能

分配到用户端的网络，处于电力系统的末端。所以电力系统的主网

络是输电网。

19.题目：对于用户受送电装置设计图纸供电企业应当按照（）标准

参与审核。

A：国家标准或者电力行业

B：国家标准或者省级

C：省级标准或者电力行业

D:省级

答案：A

说明：用户受送电装置设计图纸关系到用电安全和电力系统稳定运

行，国家标准或者电力行业标准具有权威性和专业性，供电企业按

照此标准参与审核，能确保设计符合安全,规范等要求，保障电力

供应和使用的质量。

20.题目：运行中的变压器具有0两部分损耗。

A：线损耗和网损耗

B：铜损耗和线损耗

C:铜损耗和铁损耗

D：铁损耗和线损耗

答案：C

说明：运行中的变压器损耗主要包括铜损耗和铁损耗。铜损耗是指

变压器绕组中电流通过时产生的电阻损耗，其大小与电流的平方成

正比。铁损耗是指变压器铁芯中的磁滞损耗和涡流损耗，与铁芯的

材质、磁通密度等有关。

二、多选题（共10题，每题1分，共10分）

1.题目：电能计量装置由（）几部分组成。

A：计费电能表（有功、无功电能表、最大需量表、复费率表、多功

能电能表）

B：二次连接线导线

C:失压计时仪、电压、电流互感器

D:计量箱

答案：ABCD

说明：电能计量装置由计费电能表（有功,无功电能表、最大需量

表、复费率表、多功能电能表）、电压、电流互感器及其二次连接线

导线、计量箱（柜）以及失压计时仪等几部分组成。所以ABCD选项

均正确。

2.题目：按照《业扩报装管理办法》规定，“办事公开”原则，公

开业扩报装。等内容

A：工作规范

B：收费项目

C：标准及依据

D：服务流程

答案：ABCD

说明：《业扩报装管理办法》规定的“办事公开”原则，要求公开业

扩报装服务流程、工作规范、收费项目、标准及依据等内容，以便

客户了解和监督，保障客户的知情权和参与权，提高业扩报装工作

的透明度和公正性。

3.题目：按照国民经济行业用电分类，金融业包括。

A：资本市场服务

B：货币金融服务

C：保险业

D：其他金融活动

答案：ABCD

说明：按照国民经济行业用电分类，金融业包括货币金融服务、资

本市场服务、保险业和其他金融活动。货币金融服务涵盖中央银行

服务、货币银行服务、非货币银行服务等；资本市场服务包括证券

市场服务、期货市场服务等；保险业包含人寿保险、财产保险等；

其他金融活动如金融信托与管理服务、金融租赁服务等。

4.题目：关于电力电容器补偿方式的优缺点的描述，正确的是。。

A：集中补偿的缺点是不能减少出线的无功负荷

B：个别补偿的优点是补偿彻底、减少干线和分支线的无功负荷

C：集中补偿的优点是利用率高，能减少变电所系统的无功损耗

D：分组补偿的缺点是利用率低、投资大

答案：ABC

5.题目：发现计量装置故障，处理方法正确的有（）。

A：记录计量装置的故障情况及相关数据

B：立即更换故障电表

C：上报现场情况并配合处理

D：了解故障发生的时间和原因

答案：ACD

说明：发现计量装置故障，首先应上报现场情况并配合处理（A选

项正确），同时要了解故障发生的时间和原因（B选项正确），还需

记录计量装置的故障情况及相关数据（D选项正确）。而立即更换故

障电表（C选项）可能并不符合正规的处理流程，应先进行检查、

分析等一系列操作后再根据具体情况确定处理方式，不能直接更换。

6.题目：危害供用电安仝、扰乱供用电秩序的行为有

A：擅自改变用电类别

B：擅自超过合同约定的容量用电

5擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业

封存的电力设备

D：在供电企业的供电设施上擅自接线用电

答案：ABC

7.题目：电力系统中性点接地方式有（）。

A：中性点不接地

B：中性点直接接地

C：三角形接地

D：中性点经消弧线圈接地

答案：ABD

说明：电力系统中性点接地方式主要有中性点不接地、中性点直接

接地和中性点经消弧线圈接地三种。三角形接地不是电力系统中性

点接地方式。所以答案选BCDo

8.题目：供用电合同应具备的条款有（）。

A：业扩工程的建设单位

B：计量方式、电价和电费结算方式

C：用电容量、用电地址和用电性质

D：供电方式、供电质量和供电时间

答案：BCD

说明：供用电合同应具备的条款主要包括供电方式、供电质量和供

电时间；用电容量、用电地址和用电性质；计量方式、电价和电费

结算方式等。而业扩工程的建设单位并非供用电合同应具备的条款。

9.题目：关于线损和线损率的描述，正确的是。。

A：线损是电能在传输过程中所产生的有功、无功电能和电压损失的

简称

B：线损在习惯上通常指有功电能损失

C：线损率是无功功率损失与输入的无功功率之比的百分数

D：线损率是有功功率损失与输入的有功功率之比的百分数

答案：ABD

10.题目：在电力线路上工作，保证安全的技术措施有（）。

A：使用个人保安线

B:停电

C：装设接地线

D：验电

答案：ABCD

三、判断题（共30题，每题1分，共30分）

1.题目：当发生电气火灾时，严禁用水泼灭，必须用常规酸碱和泡

沫灭火器灭火。

A：正确

B:错误

答案：B

2.题目：《电力供应与使用条例》规定：用户使用的电力、电量，以

电力管理部门认可的用电计量装置的记录为准。

A：正确

B:错误

答案：B

3.题目：沟通不仅能传递信息，还能传递思想和情感。

A：正确

B：错误

答案：A

4.题目：供电企业应用综合资源规划的基本思路是把需求方减少电

量消耗和降低电力需求视为一种资源同时参与电力规划。

A：正确

B:错误

答案：A

5.题目：《供电营业规则》规定：计费计量装置接线错误的，以其实

际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量。

A：正确

B：错误

答案；A

6.题目：文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。

A：正确

B:错误

答案：A

7.题目：《电力供应与使用条例》规定：未经供电企业许可，擅自引

入、供出电源或者将自备电源擅自并网属违约用电行为。

A：正确

B：错误

答案:A

8.题目：《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应

派员赴现场调查，在七天内协助用户提出事故调查报告。

A：正确

B:错误

答案：A

9.题目：输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电

机又分为同步交流电机和异步交流电机。

A：正确

B：错误

答案：A

10.题目：《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，在理赔处理中,

供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由县级以上电

力管理部门调解，调解不成的，可向司法机关申请裁定。

A：正确

B:错误

答案：A

11.题目：在供用电合同中，电力的价格可以由供电人和用电人双方

协商。

A：正确

B:错误

答案：B

12.题目：《供电营业规则》规定：供电企业低压供电的额定电压：

单相为220V,三相为380V。

A：正确

B：错误

答案：A

13.题目：到客户现场工作时，工具、材料应摆放有序，严禁乱堆乱

放。

A：正确

B：错误

答案:A

14.题目：对已竣工验收合格具备条件的高压用户，送电时间不超过

10天。

A：正确

B：错误

答案：B

15.题目：《供电营业规则》规定：在电力系统正常状况下，供电频

率的允许偏差为：电网装机容量在300万千瓦及以上的，为±0.2

赫兹。

A：正确

B：错误

答案：A

16.题目：供电企业和用户分工维护管理的供电和受电设备，除另有

约定者外，未经管辖单位同意，对方不得操作或更动。

A：正确

B:错误

答案：A

17.题目：《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中

明确，用户委托供电企业实施的用户受电工程，供电企业可以直接选

择设计、施工单位，非“三指定”行为。

A：正确

B:错误

答案：B

18.题目：电磁式高压互感器每10年现场检验一次，电容式高压互

感器每4年现场检验一次。

A：正确

B：错误

答案：A

19.题目：按照《业扩报装管理办法》规定，客户指依法与供电企业

建立供用电关系并签订供用电合同的组织或个人。

A：正确

B:错误

答案：A

20.题目：《电力法》规定：电力建设、生产、供应和使用应当依法

保护环境，但许可先污染后治理的做法。

A：正确

B:错误