2025年中职物业管理（物业服服）试题及答案

2025年中职物业管理（物业服服）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.物业管理的核心是（）。A.服务B.管理C.经营D.盈利2.物业服务企业的资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.A级、B级、C级D.特级、一级、二级3.业主大会由（）组成。A.全体业主B.业主委员会成员C.物业管理企业代表D.社区居委会代表4.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，以下属于技术资料档案的是（）。A.竣工验收证明书B.用水审批表C.设备设施的安装、调试记录D.项目批准文件5.前期物业服务合同的签订主体是（）。A.建设单位与物业服务企业B.业主大会与物业服务企业C.业主委员会与物业服务企业D.业主与物业服务企业6.以下不属于物业管理区域环境验收内容的是（）。A.检查道路、围墙是否完整B.检查绿化是否符合设计要求C.检查物业服务企业人员配置情况D.检查停车场是否符合交通管理要求7.物业管理区域内公共秩序维护的内容不包括（）。A.消防管理B.交通秩序管理C.业主自用部位的安全防范D.治安防范8.房屋及设施设备维修养护计划的实施不包括（）。A.维修保养人员组织B.材料供应C.质量控制D.成本核算9.物业服务企业的营业收入不包括（）。A.主营业务收入B.其他业务收入C.营业外收入D.代收款项10.以下关于物业服务成本的说法，错误的是（）。A.包括人员费用B.包括物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.不包括物业共用部位、共用设施设备的更新改造费用D.不包括办公费用二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.物业管理的基本特性包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化2.物业服务企业的类型有（）。A.管理型物业服务企业B.专业型物业服务企业C.综合型物业服务企业D.服务型物业服务企业3.业主的权利包括（）。A.提议召开业主大会会议B.参加业主大会会议，行使投票权C.选举业主委员会委员，并享有被选举权D.监督业主委员会的工作4.物业装饰装修管理的内容包括（）。A.装饰装修申报B.登记审核C.入场手续办理D.装饰装修过程监督5.物业管理投诉处理的程序包括（）。A.记录投诉内容B.判断投诉性质C.调查分析投诉原因D.提出处理投诉的方案三、填空题（总共10题，每题2分，请将正确答案填在横线上）1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。2.物业服务企业的设立程序包括工商注册登记和资质审批两个阶段。3.业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会选举产生。4.物业入住准备工作的核心是科学周密的计划。5.物业承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。6.房屋及设施设备的维修养护方式有预防性维修、事后维修和紧急抢修三种。7.清洁卫生服务包括公共区域的清洁卫生、物业共用部位的清洁卫生和垃圾分类处理等。8.绿化管理的内容包括日常绿化养护、绿化翻新改造和绿化有偿服务等。9.物业服务企业的成本费用包括营业成本和期间费用。10.物业服务企业的利润包括营业利润、利润总额和净利润。四、案例分析题（共1题，20分）某小区物业服务企业在管理过程中遇到以下问题：小区内部分业主经常在公共区域堆放杂物，影响环境卫生和通行；小区电梯经常出现故障，给业主带来不便；小区内车辆乱停乱放，存在安全隐患。1.针对上述问题，物业服务企业应采取哪些措施进行解决？（10分）2.从物业管理的角度分析，如何提高业主的满意度，减少类似问题的发生？（10分）五、简答题（共1题，20分）简述物业服务企业在物业管理区域内的安全防范工作内容。答案：一、1.A2.A3.A4.C5.A6.C7.C8.D9.C10.D二、1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、1.业主物业服务企业物业服务合同房屋及配套设施设备相关场地环境卫生相关秩序2.工商注册登记资质审批3.执行机构业主大会4.科学周密的计划5.物业服务企业物业共用部位共用设施设备6.预防性维修事后维修紧急抢修7.公共区域物业共用部位垃圾分类处理8.日常绿化养护绿化翻新改造绿化有偿服务9.营业成本期间费用10.营业利润利润总额净利润四、1.对于业主在公共区域堆放杂物问题，物业服务企业应加强宣传，告知业主公共区域堆放杂物的危害，张贴温馨提示；定期巡查，及时清理杂物；对于多次劝说无效的业主，可通过业主委员会协商解决。对于电梯经常出现故障问题，物业服务企业应建立电梯维修保养制度，定期对电梯进行维护保养；配备专业的电梯维修人员，及时处理电梯故障；设置电梯故障应急处理预案，确保在电梯出现故障时能够迅速响应，保障业主安全。对于车辆乱停乱放问题，物业服务企业应合理规划停车位，设置明显的停车标识；加强巡逻，对违规停车的车辆进行劝阻和纠正；可考虑安装车辆管理系统，对进出小区的车辆进行登记和管理。2.提高业主满意度，减少类似问题发生可从以下方面入手：加强与业主的沟通，定期召开业主大会，听取业主意见和建议，及时解决业主关心的问题；提高物业服务质量，加强员工培训，提升服务水平；完善小区管理制度，明确业主和物业服务企业的权利和义务，规范业主行为；加强设施设备管理，确保设施设备正常运行；开展社区文化活动，增强业主之间的交流和互动，营造良好的小区氛围。五、物业服务企业在物业管理区域内的安全防范工作内容包括：制定安全防范制度，明确安全防范责任；设置安全防范岗位，配备安全防范人员，如保安等；加强