供电服务方案

供电服务方案

供电服务方案集锦第1篇

为了进一步贯彻上级文件精神，严格按照《通要市农电系统20xx年“两节”

保电自查工作方案》要求，确保“两节”期间全所电网安全运行可靠供电，及时

消除各类隐患，完善各种应急预案，有效发挥安全监督和保证体系作用，确保各

项工作组织到位、人员到位、措施到位，坚决防止各类安全事故的发生，圆满完

成“两节”保电任务。

一、指导思想

全所上下坚持“安全第一、以防为主、综合治理、确保供电”的方针。遵循

下级服从上级，局部利益服从全局利益和团结协作的原则，此次保供电任务鲁北

镇是重中之重，要把比次保供电工作当作一项政治任务来抓。“两节”保供电工

作实行岗位责任制，实行统一领导、统一部署、统一指挥、统一行动。

二、加强保供电组织领导，层层落实责任。

（一）成立“两节”保供电领导小组。组长：李晓利副组长：姚凤军成员：

顾学军、张占才、陈文忠、吉仁台、李春龙、何文贵、于淑金、徐建军、王通宇、

叶明亮负责对保电工作的全过程进行组织协调和管理，建立统一指挥、统筹协调、

分级负责的供电保障机制；意立与政府部门的沟通协调机制，加强保电工作的联

系和沟通。同时要高度重视，要建立健全保电组织体系，保电组织体系中要明确

各级人员的工作责任和要求。在此基础上结合“两节”保电工作认真开展好设备

隐患排查治理工作和秋检安全动员、“五查”等准备工作；

（二）、成立“两节”保供电事故抢修组织并明确分工。

1、“两节”保供电事故抢修执行组：

组长：姚凤军

成员：顾学军、张占才、陈立忠、吉仁台、于叔金、徐建军、王通宇、叶明

亮

具体分组：

镇镇区保供电抢修组

组长：顾学军组员：李春龙、明久长、刘志义、姜和

（2）鲁北镇农村牧区保供电抢修组

组长：张占才

组员：耿海辉、必力格、吴连志、李瑞林、哈斯

（3）查布嘎图保供电抢修组

组长：吉仁台

组员：聂晓东、满都拉、马胜国、郭瑞祥、包志伟、白巴图、邹继春、杨海

山、朝格图、唐黑子、杜阿木日楞贵10千伏线路及低压台区责任分工表附后要

求各责任段责任人要加强巡视，发现问题及时上报，确保“两节”期间电网安全

稳定运行。

2、“两节”保供电物资供应组

组长：何文贵

成员：张立、张文斌

3、“两节”保供电安全保障组

组长：姚凤军

成员：吉仁台、李春龙、何文贵

4、通讯组

组长：于淑金、徐建军

成员：王通宇、叶明亮主要负责与95598及保供电领导小组时刻保持联系，

及时报告事故情况。

（三）、保电时间：20xx年10月1日一8日。

三、确定保供电重点目标全面实施保电任务

（一）重点目标：

确保所辖10kV配电线路等设施安全运行，确保扎旗旗委、政府、人大、政

协、旗医院、索医院、广播局、电视台、移动公司、联通公司等重点保电单位不

发生责任停电事故和大面积停电事故。

（二）发生停电时电网供电方式应急处理

1、正常状态下，旗委、旗人大、政协由10千伏振兴线供电，旗政府由10

千伏乌木线供电，并分别由鲁北二次变电所供出，当发生事故不能正常供电时，

分别合上环网供电断路器及隔离开关由鲁南变电所10千伏城西线、10千伏城中

线实施环网供电或启用备用发电机组（10千瓦）供电。

2、广播局、电视台、移动通信公司、通信公司、新联通公司由10千伏乌木

线、振兴线供电，当鲁北二次变电所发生事故不能正常供电时，将由鲁南变电所

10千伏城西线、10千伏城中线分别实施环网供电或投入备用发电机供电。

3、正常状态下，旗医院由10千伏乌木线供电，旗蒙医院由10千伏振兴线供

电，当鲁北二次变电站内发生事故不能正常供电时，分别合上环网供电断路器及

隔离开关由鲁南变电所10千伏城中线、10千伏城西线实施环网供电。

4、鲁北镇是我旗的中心，旗委、政府等重要机关单位都驻扎在鲁北镇内。

鲁北镇内目前10千伏线路实现了环网供电，当鲁北二次变、鲁南变电所其中一

所出现突发事故不能正常供电时，可互为实施环网供电。

（三）应急事故抢修

1、抢修原则

本方案遵循的应急抢修原则是：根据现场实际及事故的轻重缓急，在最短的

时间内恢复供电、尽可能减少停电面积、避免事故范围的扩大。即：一是保证变

电站可靠供电，暨保证查布嘎图变电站可靠运行。二是保证10千伏配电线路可

靠供电，首先保鲁北镇镇区内的乌木、振兴、城东、城中、城西线供电，再保证

我所供电的各苏木乡镇的政府所在地的供电。

2、抢修小组责任分工

抢修小组责任分工：供电所抢修组负责本辖区内10千伏配电设备的抢修工

作，管片电工配合。

（四）具体要求

1、事故发生后，立即向所“两节”保供电领导小组汇报事故发生的时间、

地点、人员、事故情;兄及可能造成的’危害等，然后由所保供电领导小组向局保

供电领导小组汇报。“两节”保供电领导小组按规定的职责，做好抢险救灾的各

项准备工作。

2、所内电话要时刻保持畅通，并且保供电领导小组、抢修执行组、物资供

应组成员及管片电工手机24小时开机，千方百计保持与事故发生地和各单位的

通讯联系，及时传达有关人力、物力、车辆调度命令。

3、遇有大的事故，出现大面积停电，且本单位不能单独抢修的，应及时上

报局“两节”保供电领导小组，统一安排人员协调抢修，尽快恢复供电。

4、要按要求储备一定的事故抢修物资，设置专库、专人保管、建立专用帐

卡。规定物资不得挪做他用，如果发现挪做他用，将追究责任人责任。

5、所内车辆全部用作应急供电抢修车，要求车辆（包括吊车）在“两节”节

期间必须保持油料充足，存放在指定地点，除事故抢修外，未经批准车辆不准外

出，同时要求保供电领导小组成员、司机24小时保持通讯畅通。

（五）具体的组织、安全技术措施

1、一旦出现配电事故，事故抢修人员接到通知后必须以最快的速度到指定

地点集合待命。

2、及时了解事故情况，快速备齐抢修材料、工器具，制定抢修最佳方案。

3、及时调齐抢修车辆，装好抢修材料、工器具到抢修现场。

4、抢修现场工作负责人向全体人员交待现场安全措施及注意事项，所有抢

修人员分配和调动均由工作负责人统一安排。

5、抢修人员必须严格执行工作程序，做到迅速而仔细、有序而不乱，避免

因抢修而造成人身伤害，并保证抢修质量。

6、抢修完毕后，工作负责人让全体人员撤离现场，安全措施全部拆除，并

经相关人员现场验收符合运行要求后，联系调度恢复送电。7、做好“两节”保

供电期间的值班、值宿工作，不准漏岗、脱岗，做好值班记录。

8、如发生事故抢修时各小组组长必须在现场进行指挥。

（六）事故预想和处理预案

1、配电线路部分

（1）配电网设备同时发生多处倒杆断线事故时，应首先处理重要用户的配电

网设备，然后再处理其他用户事故，首先处理配电网设备高压事故再处理低压事

故；

（2〉发生较大面次停电事故时，应服从局保供电领导小组安排，调配人力、

物力进行抢修工作，并与相关部门协调，想方设法减少停电损失，在最短时间内

恢复供电；

(3)倒杆断线抢修过程的所有安全措施，必须严格按照《电力安全工作规程》

和有关规定执行。各级安全员要始终坚守在抢修现场进行安全监督。

(4)10KV线路开关跳闸强送不成功的，线路如装有开关，应拉开线路开关，

分段试送，如故障在线路开关上端，变电站采取安全措施后，调度负责通知供电

所进行事故巡线，待故障处理完毕，拆除安全措施后试送电。

(5)10KV系统发生接地时，变电站值班人员应准确记录接地发生时间和表

计指示数，及时汇报县调，在县调的指挥下进行选线，选出接地的10KV线路后,

将该线路停电，采取安全措施，由调度通知供电所事故巡线。

2、线路倒杆塔抢修预案

(1)所内储备的抢修杆塔的强度性能应符合有关规程的要求，并具备“结构

简单，安装方便，重量较轻，通用性强”等特点。

(2)事故抢修杆塔应设专人保管，塔材、螺栓应配齐，摆放整齐，并采取防

雨、防潮、防盗等措施。在室外储备的杆塔，应防止碰撞。

(3)事故抢修杆塔入库前必须进行试组装，组装无误后拆下，将全部构件进

行清点、编号，有规则地放入库房并进行登记造册。

(4)按事故抢修汗塔的不同型式，制定严密、有效的施工组织方案。方案中

应规定：在事故抢修状态下，杆塔出库、装车、卸车的顺序；现场组立时，每个

施工人员的任务、工作部位、施工方法、要求和注意事项等。上述施工方法，在

正常时期，可通过实际训练让所有施工人员都能熟练掌握抢修作业的施工方法，

使预案真正具有实效性。

(5〉事故抢修过后，应尽快用常规杆塔替换抢修杆塔，抢修杆塔被换下后应

重新清点入库，以备在用。

（6）其他抢修材料（如金具、绝缘子等）平时均应做好储备，需要时应保障

供给。

3、导地线断线抢修预案

（1）所内储备的备品的技术性能应符合有关规范或标准的要求，并经抽验合

格。

（2）单根导地线断线处理，应按下列两种情况分别制定：一种是不需要增加

导线只进行接续；另一种是需要部分换线并接续。

（3）连接导地线的接续金具主要有爆压管和钳压管两种，在编制断线抢修预

案时，其施工方法及使用的工器具、材料必须与所选用的金具相对应。

（4）导地线接续施工，不论采用何种方法必须指定专人进行。

（七）适用范围本《方案》适用于鲁北供电所。

四、“两节”保供电相关职责和工作要求

1、“两节”保供电领导小组负责全面领导、指挥、部署、协调、抢修工作,

对应急工作作出重大决策。

2、事故抢修办公室负责处理抢修工作的日常工作，指导监督各单位的事故

抢修，及时掌握情况，做好上报下传，保持与地方政府、单位之间的密切联系，

完成领导小组安排的其他事项。

3、所内在“两节”保供电期间执行24小时值班制度，由“两节”保供电领

导小组的人员进行值班。并将“两节”保供电领导小组及保供电期间的值班轮流

表上报到事故抢修办公室（生产部）。

4、保持“两节”保供电期间的联系制度，在“两节”保供电期间大风、雷

雨后巡视完毕2小时内将巡视情况上报到局"两节”保供电领导小组。

5、“两节”重要供电期间值班时间所内为早8点至次日早8点，值班休息室

为所内休息室。

6、值班期间禁止饮酒和私自外出；值班期间个人手机必须24小时开通；做

好值班期间的记录、检查和事故处理工作；

7、在“两节”期间，禁止停电施工作业；即使事故处理亦应减少审批手续

加快处理速度，减少停电时间。

五、抓好安全管理的各项环节工作，确保安全可靠供电

结合隐患排查治理活动，深入开展设备隐患排查治理工作，检查各类作业现

场组织措施、技术措施、安全措施落实情况；适时进行新《安规》培训，继续开

展安全生产反违章活动，违章纠察和反违章深入班组活动，组织开展变电、配电

设施安全检查及消缺工作，组织对保电重要电力设施开展特巡，落实专人责任，

保证“两节”期间保电重要设备安全可靠运行。同时结合安全生产“三项行动”

组织开展对“两节”保电重点场所及重点客户进行全面深入的用电检查。

供电服务方案集锦第2篇

为了认真落实国家电网公司提出的建设“一强三优”电网公司的工作目标和

“三抓一创”的工作思路，深入贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，进一步增

强服务理念，规范服务标准、完善服务机制、提升服务品质，根据上级公司指示

精神，经公司党政领导班子研究决定，在我公司全面开展优质服务年活动，并制

定本活动方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指针，以国网公司发布的“十项承诺”和“十个

不准”为重点，以政府放心、客户满意为目的，加强内质外形建设，全员发动，

全方位展开，全力打造德惠农电服务品牌，为地方经济发展和人民生活水平的提

高做出新的贡献。

二、组织领导和措施保证

1、为使优质服务年活动能够统一部署、加强协作、顺畅有序地开展，特成

立优质服务年活动领导小组：

组长：

副组长：组员：

下设活动开展办公室，办公室设在公司优质服务办公室

主任：

副主任：

成员：各部室主任、城区二级单位负责人、农村供电所长。

2、活动开展的措施保证

①切实加强同各种新闻媒体的联系，广泛宣传，形成氛围；

②及时向市、人、政府、政协有关部门汇报，取得各级部门和领导的支持，

同时适当时机邀请有关部门领导和人、政协代表对我公司优质服务工作开展情况

进行视察；

③加强内外部监督。公司及各基层单位分别建立客户服务监督员理事会，确

认理事职责，发放聘书，同时，鼓励社会公众参与监督，对于举报事件，一经调

查核实，要给予举报人物质奖励；

④在公司内部成立优质服务监督员会，制定优质服务管理制度、管理规定和

考核细则，严肃查处、纠正在供电服务中出现的‘违规行为；

⑤加强优质服务工作的硬件建设，保证活动的开展。

三、活动实施的步骤

优质服务年活动工作共分为四个阶段进行。

1、准备发动阶段（具体时间为4月20日5月20日）

(1)、召开优质服务年活动动员会，邀请市、市人市政府、市政协等相关部

门领导参加。

(2)、在全公司范围内组织全体员工开展学习国网公司、省市公司有关优质

服务方面的文件和本公司优质服务年活动方案，进一步增强全员服务意识，了解

活动内容和要求，全力投入此项活动。

(3)、完善公司35598客户服务系统的报修、投诉、查询等功能，达到向社

会公布的条件。

(4)、在公司一楼客户厅、铁南供电所收费厅装设业务咨询触摸屏，在基层

供电所客户营业厅装设滚动宣传屏。

(5)、成立各级客户监督员理事会。

2、对外宣传阶段(5月20日5月30日)

(1)、利用新闻媒体进行广泛的宣传报道：

①公司领导在电视台作优质服务承诺的讲话；

②在电视台循环播放公司优质服务活动的服务承诺；

③在电视台公布我公司客户服务“7595598”。

(2)、出动宣传车，散发优质服务宣传单，在全市力宣传优质服务年活动。

(3)、在供电营业窗口及主要街路悬挂拦街标语，在市内主要街路和农村乡

镇街道制作广告宣传牌，公布并宣传有关收费服务项目和非收费服务项目及服务

标准。

(4)、在进出德惠的主要路段、机关总部制作广告灯箱，加宣传力度。

3、全面推进阶段(6月1日11月30日)

主要是全方位行动起来，运用各种形式开展优质服务活动，要坚持创新服务

手段，丰富服务内容，注重服务效果，打造服务品牌，不断推动服务活动向更高

层次进展。要重点抓好以下工作：

（1）进一步规范窗口服务，开展规范化文明窗口评比活动。

（2）各级领导分别走有代表性的用户。

（3）结合重要节日（如六一、七一、八一、国庆节等）开展有针对性的专题

服务活动。

（4）助客户排忧解难，特别是对弱势群体（如敬老院、伤残病人、特困户等）

开展力所能及的特殊服务活动。

（5）开展支农服务，特别是搞好农村季节性（如春灌、排涝、脱粒等）服务

活动。

（6）支援城乡企业用电服务，特别是对本市招商引资项目，采取各种措施保

证电力供应，力求为推动地方经济发展做出更多的贡献。

（7）向客户发放征求意见卡，要注重回收率，回复率，落实整改措施，追求

服务效果。

（8）召开客户监督员理事会，广泛征求客户意见，共商改进服务措施，提高

服务质量。

（9）请市市、人、市政府、市政协等部门领导视察本公司行风建设和优质服

务工作，并根据领导提出的意见，落实整改措施，及时上报整改结果。

（10）举办优质服务演讲会。

（11）抓好优质服务先进典型宣传，推广先进经验，促进服务活动的开展。

（12）办好“优质服务年活动简报”，每月印发一期，通报工作情况，交流

工作经验，宣传先进事迹。

（13）对优质服务工作情况进行动态检查考核，特别是对执行“两个卜条”

情况，要严格监督，随时考察，并实行奖惩兑现。

4、总结表彰阶段（12月）

主要是全面总结服务年的工作成果和工作经睑，并安排好下步工作重点。

（1）、举办优质服务图片展。

（2）、出版一本优质服务事迹专辑，制作一部优质服务的宣传片。

（3）、召开优质服务总结表彰会，同时策划20xx年优质服务活动内容。

四、优质服务年活动开展的要求

1、各单位要成立优质服务年活动领导小组，制定领导小组职责。

2、各单位要结合公司优质服务年活动方案的安排，制定本单位的优质服务

年活动方案和活动排版，并将优质服务工作作为一种常态的工作进行管理。

3、各单位开展的优质服务活动，都要认真做好记录，详细记载活动时间、

服务方法、活动效果及客户映，以备检查考核。

4、各单位每月及时以书面形式上报优质服务年活动开展情况，及时报道优

质服务年活动中的事迹。

供电服务方案集锦第3篇

一、检查内容

各电力企业、供电企业宣传贯彻《供电服务监管办法（试行）》（以下简称

《办法》）情况，供电服务工作中存在的问题及政策措施建议。具体包括：

（一）检查供电企业宣传贯彻《办法》情况

（二）检查供电企业供电质量的情况

1.城市地区年供电可靠率不低于99.00%o

2.城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00%。

3.农村及偏远地区的供电可靠率及电压合格率按照本区域规定检查。

（三）检查供电企业向用户受电工程提供服务的情况

供电企业不得对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

（四）检查供电企业执行办理用电业务时限要求的情况

1.向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，一般居民用户

不超过5个工作日，低压电力用户不超过10个工作日，高压单电源用户不超过

30个工作日，高压双电源用户不超过60个工作日。

2.对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电

力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。

3.给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一

般居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过5个工作日，高压电力用户

不超过7个工作日。

（五）检查供电企业处理电力故障的情况

1.供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，24小时受理供

电故障报修。

2.供电企业应当迅速处理供电故障，尽快恢复正常供电。供电企业工作人员

到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区

不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原

因无法在规定时限内到达现场的.，应当向用户作出解释。

（六）检查供电企业对用户投诉处理情况

供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电

企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。

（七）检查供电企业信息公示的情况

供电企业应当在营业场所显著位置公示用电业务的办理程序、电价和收费标

准。

（A）检查供电企业信息披露的情况

供电企业应当披露国家规定的供电质量标准。

（九）检查供电企业执行国家规定的电价政策和收费标准的情况

（+）检查供电企业实施停电、限电的情况

在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者

限电的，应当符合下列规定：因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提

前7日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户；因供电设施临时

检修需要停电的，供电企业应当提前24小时通知重要用户；因电网发生故障或

者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照批准的有序用电方

案执行。引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。

（十一）检查供电企业实施电力需求侧管理及紧急供电义务的情况。

二、工作计划

本次检查分三个阶段进行，具体安排如下：

第一阶段，自查阶段，20xx年5月22日前完成。由各网省公司组织各供电

企业开展自查工作，按照附件一《供电服务自查报告》格式的要求形成各供电企

业供电服务报告，并汇总形成各网省公司供电服务总报告，做好迎检工作。

第二阶段，重点检查阶段，20xx年5月22日至6月10日进行。检查组对各

网省（市、区）电力公司、地市级供电企业和县级供电企业进行重点检查和抽查。

第三阶段，总结阶段，20xx年6月15日前完成。我局针对华北区域供电服

务工作总体情况以及相关工作的意见和建议等汇总形成检查报告，报电监会。

三、检查组人员安排

华北区域供电服务现场检查共分二组进行，具体安排如下：

一组（含北京、天津、河北北部）：组长戴俊良，成员为张旭波、吴冰、刁

强、张利、专家1-2人。

二组（含河北南部、内蒙古西部）：组长王鹏，成员为李慧芳、李伟、熊平、

专家1-2人。

四、重点检查阶段工作的形式和要求

（一）各网省（市、区）电力公司重点检查1个地市级供电企业和2个县级

供电企业。根据各供电企业的总体情况介绍和自查报告，对部分供电服务情况进

行重点检查和抽查，实地察看或查阅相关文件资料。

（二）听取网省（市、区）电力公司汇报。主要听取对本企业供电服务各方

面情况的总体介绍以及对做好供电服务工作好的工作经验和政策建议。

（三）具体检查企业名单、时间和路线将另行通知，各网省（市、区）电力

公司及所属供电企业应提前准备好供电服务的书面汇报材料，各网省（市、区）

电力企业应于5月17三前将本项工作的负责同志及具体联系同志的联系方式报华

北电监局。

（四）检查过程将按照电监会有关行政执法程序规定进行

,对检查中发现的违规违法行为，将按照《电力监管机构行政处罚程序规定》

进行处理。

供电服务方案集锦第4篇

第xx届世界大学生夏季运动会（以下简称：大运会）将于20xx年08月12

日至23日在深圳举行。为贯彻落实《深圳供电局大运会优质服务活动方案》要求,

进一步细化工作任务，全面做好优质服务工作，根据我所工作实际，特制定本工

作方案。

一、活动目标

认真贯彻落实《关于印发深圳供电局大运会优质服务活动方案的通知》的各

项工作，结合供电所实际，制定细化切实可行的大运会优质服务工作方案，绝不

发生涉大重点保电场所停电事故，绝不发生影响供电企业形象的供电服务事件，

为大运会顺利举办积极创造安全、和谐的社会环境。

二、组织机构

成立大运会优质服务工作小组，负责统一部署，协调解决工作中出现的问题。

工作小组成员名单如下：

三、活动内容

1、加强营业厅规范化建设与管理，持续提升窗口服务水平。营业厅在普通

话、粤谙的基础上，正式推出英语服务。继续做好供电营业厅分类达标工作，对

检查中发现的问题及时整改，确保顺利通过达标考评。加强营业厅服务硬件建设,

按市局安排分批更换营业厅排队呼号系统，推广应用触摸屏交互系统；加强营业

人员服务行为规范培养，加大考核力度，提升窗口人员的服务形象；加强对业务

引导员的工作指导与考核，加强现场应急管理，减少客户排队等候时间。开展营

业窗口“大运服务之星”评选活动，持续不断提升客户服务水平。

2、丰富和完善电费支付方式，为客户提供方便、快捷、安全的电费账务服

务。充分利用“服务进社区”机会，在各社区宣传栏显著位置张贴相关宣传单；

各抄表员利用上门抄表的机会向客户宣传银行划扣电费的好处，重点对未签约客

户进行服务；营业厅对前来现金缴费的客户进行登记，逐一进行解说我局缴交电

费方式，让客户体会限行划扣电费的方便，引导客户办理银行划扣电费手续。开

展电子账单推广活动，积极引导并鼓励客户使用无纸化的电子账单。合理安排电

费催收工作，维护和谐供用电关系，原则上大运会保供电期间暂停实施停电催费

措施。

3、健全配网故障快速复电机制，护航欢乐大运。全面上线应用配网故障快

速复电系统，实现故障停复电信息的实时传递与共享，建立到达现场及时率、故

障信息反馈及时率等关键指标的常态统计、分析、通报机制，提高故障抢修效率,

减少客户故障停电时间，努力把停电给客户带来的影响降到最低。

4、保障重要客户安全用电，全方位服务大运盛会

根据20xx年第xx届世界大学生夏季运动会保供电要求，观澜辖区共有2个

重要用户（含比赛场地），其中特一级重要用户1个、一级重要用户1个。

为确保大运会期间重要用户可靠供电，我所结合实际，对2个保供电重要用

户建立健全大运期间重要客户保供电预案，实行“现场责任到人”的保供电运作

模式，对每个重要客户配备一名客户经理，负责统筹协调供电服务工作。制定和

开展具体的保供电工作计划、应急预案、现场事故演练；严格按照国家、行业标

准和有关规定，对重要客户的新建受电工程开展设计资料审核、中间检查和竣工

检查等工作，及时发现和纠正不符合技术规程要求的施工工艺及设备质量问题，

提高受电工程质量。协助重要客户开展继电保护装置和安全自动装置的定值计算、

整定和检验工作，开展重要客户隐患排查治理工作，发现安全隐患要按照“一患

一档”的要求建档立案，提出整改建议并书面通知客户，由客户签收，督促客户

整改，同时向有关部门报告。确实不具备整改条件的，必须制定切实可行的应急

措施和反事故措施，协助重要客户制订电力供应应急预案及《安全用电保障手册》,

做到一户（馆）一册，开展大负荷测试和应急演练。

5、深入开展“低碳大运，电力先行”活动

开展“电网助您低碳出行看大运”活动。加快住宅小区绿色联盟协议签订工

作，推进电动汽车便捷充电体系进社区工作。已购电动汽车的市民可通过营业窗

口或95598热线，联系在其指定的可行区域先行安装1-2个公用充电桩，保障市

民低碳出行看大运。帮助客户开展节能诊断，为新报装8000kVA及以上永久用电

客户提供“点对点”差异化服务，为客户科学选用节能设备提供参考，并进行现

场能效审核服务，赠送客户节能诊断和分析报告。进一步丰富节能减排宣传渠道。

在营业厅建设节能宣传角；进一步加大客户节能宣传覆盖面，在全社会营造节能

减排的氛围。

6、加强宣传，开展丰富多彩、形式多样的品牌宣传与服务推广活动。

(1)客户经理服务电话统一设置“欢乐大运，活力南网”引导语。

(2)印制宣传资料，通过营业厅、电费账单、手机短信等各种交互媒介，开展

系列优质服务与品牌形象宣传，突出电网公司“负责任、受尊敬”的形象。

(3)印制英文版业务宣传手册。

(4)以“绿色点亮大运”为主题，组织开展计量开放日和参观节能展厅活动。

(5)以“节能低碳，StartHere"为主题，广泛开展电子电费账单服务宣传推

广活动，开展“用电子账单，赠电费充值卡”活动，对开通电子账单服务的客户，

赠送20元电费充值卡。

(6)通过电费账单、门户网站开展“电网“U”质服务，添彩大运盛会”有奖

问答活动，整合宣传各项优质服务举措，并通过互动问答抽奖活动吸引客户参与,

提升客户关系和情感投入度。

⑺开展营业窗口“大运服务之星”评选活动，邀请客户对窗口员工服务质量

进行评价，评选出客户心目中的“大运服务之星”。

(8)以“电网助您低碳出行看大运”为主题，广泛开展电动汽车充电桩进社区

的宣传，提升客户对企业形象的认知。

(9)与大型物业管理单位合作举办“迎大运活力电网杯”社区亲子运动会，通

过现场活动、互动交流等多种形式宣传供电优质服务举措、大运知识、科学用电、

安全用电知识等。

⑩建立重要客户绿色通道服务，优先解决与保供电重要场所的用电问题。

四、工作要求

（一）提高认识，高度重视

各班组（部门）要有高度的'政治责任感，提高认识，认真组织开展大运会优

质服务活动，动员全体员工积极投身“欢乐大运，活力南网”活动，把大运会优

质服务活动与日常工作紧密结合起来，深刻领会开展本次活动的意义，抓住大运

会有利契机，努力提升客户满意度，进一步提升企业品牌形象。

㈡加强领导，确保活动取得实效

加强服务监控，严格执行客户投诉及意见信息提级处理制度及重大事件报告

制度，及时发现和处理不稳定因素，避免矛盾升级，确保不发生恶性供电服务事

件，不发生重大行风事件和影响企业形象的重大投诉事件。落实供电所领导接访

日制度，适当增加接访频次，大运保供电期间至少每周安排一次接访日活动。

㈢强化服务信息报送制度

各班组（部门）要设立一名大运会优质服务活动信息联络员，每月25日前向

大运会优质服务工作小组书面汇报月度活动情况及经验和亮点。简报内容包括：

1、大运优质服务活动进展情况、采取的主要措施及效果。

2、各班组优质服务的典型事迹、先进经验、亮点。

3、地方政府、社会、客户的重要表彰、表扬。

4、主要媒体的新闻报道。

5、走访客户以及与社会互动情况。

6、客户典型意见、投诉调查处理、客户满意率（度）调查情况。

7、节能宣传、绿色行动开展情况。

8、其他重大事项。

我是联络员，所在的班组为：计量及用电检查班

班组设置两个工种：装拆表工和用电检查员。

装拆表工主要是进行各种电能计量装置的安装和调换工作；分析判断计量.装

置的各种故障和错误接线；根据设计图样、有关施工工艺及验收规程的规定，进

行内线工程的检查验收和接电。用电检查员主要工作内容，用户执行国家有关电

力供应与使用的法规、方针、政策、标准、规章制度情况。

为用户受电装置工程施工质量检验等工作。

供电服务方案集锦第5篇

供电所担负着安全生产、运行维护、网改建设、电力营销、抢修服务等重要

职责，供电所所长素质的高低，直接关系着供电所管理水平和服务质量。为此，

我局决定改善用人机制，打破传统用人方式，引入“公开竞聘、民主测评、综合

考核”的新型任用方式，现制定供电所所长竞聘方案如下：

一、指导思想

为了充分挖掘人才，拓展职工的发展空间，打破传统的用人方式，改革用工

制度，实行干部动态管理，充分调动职工的‘工作热情和积极性，增强广大干部

的危机感和忧患意识，在全局形成比贡献、比能力的观念和努力学习业务技术的

良好氛围，大大激发企业的生机和活力。

二、竞聘原则

坚持"公开、平等、民主、择优”的原则，按照《电业局干部管理办法》，充

分体现能者上、平者让、庸者下。

三、竞聘程序

（-）公开条件

1、正所长为高中或中专以上学历（国家承认的合格文凭），高级工，男45

岁，女40岁及以下。副所长为高中或中专以上学历，中级工以上，男40岁，女

35岁及以下。

2、身体健康，无影响电力作业的疾病。

3、热爱电力事业，有较强的事业心、责任心c对待工作，有热情、有钻劲,

乐于奉献，不谋私利。

4、基层工作三年以上，具有一定的理论水平、业务能力和组织协调能力。

5、为人处事坦诚善良，乐于助人，精神面貌积极乐观，团结同志。工作中

不怕困难，有全局观念。

6、积极完成供电所各项指标（见附件）。

（二）个人申报

全局在册在岗职工均可申报，参加竞聘的人员请于12月5日12点以前将个

人情况报政治工作部。

（三）资格审查

由政治工作部、人力资源部、纪检监察部负责对报名人员的学历、年龄、工

作经历、奖惩情况等进行资格审查。

（四）竞聘演讲

时间：12月6日下午2：30,演讲时间不超过十分钟。

内容：正所长演讲内容包括供电所规范化管理、供电所各岗位管理及农电工

模块管理、安全及设备管理、降损节能管理、电费及电价管理、营销与优质服务

和对工作完成情况的态度。

副所长演讲内容应主要体现如何协助所长搞好以上几项工作。

竞聘演讲由评委打分。评委由领导班子全体成员，农电管理中心主任、农电

支部书记、用电营业中心主任及两名职工代表担任。

（五）研究任用

根据评委打分情况，由党政联席会议研究决定。

供电服务方案集锦第6篇

为切实开展好员工绩效管理工作，加强员工职务行为的过程管理，为员工提

供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，使其明确职责，恪尽职守，根据《供电

公司员工绩效管理指导意见》和《供电公司员工绩效管理实施方案》，特制定本

方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，以实现“两个转变'’为目标，紧紧围绕公司年度生产

经营任务与我部目标工作任务，开展全员绩效管理工作，建立奖优罚懒、优胜劣

进的管理机制，为公司各项生产经营目标和我部目标工作任务的实现提供人力资

源保障。

二、工作目标

通过绩效管理，激发我部全体员工的工作潜能和积极性，形人争优创先、个

个争创一流的工作氛围。持续提高全体员工的工作能力和绩效，有效推动各项工

作的开展，确保完成公司年度目标和任务，促进公司安全健康科学发展，为薪酬

制度奠定基础。

三、实施原则

坚持“以人为本、注重实效，客观公正、公平公开，全员参与、有效沟通，

激励约束、改进提升”的原则。

四、组织领导

为加强领导，做好员工绩效管理工作，成立财务部绩效管理小组，财务部主

任为组长，财务部副主任为副组长，财务部员工为小组成员。

五、全员绩效管理流程

1、绩效计划

制定月（季、年）度的绩效目标和工作计划。年度绩效目标和工作计划以签

订绩效合约的形式确定。

2、绩效实施与辅导

绩效管理实施过程中，绩效管理人就员工的工作业绩完成情况和表现，适时

给予指导、助和鼓励。

3、绩效评价

绩效管理人对员工的月（李、年）度绩效实施的结果进行评价，绩效谛价米

取目标管理法、关键绩效法、强制分布法、360度考核等方法。

4、绩效沟通与改进

绩效管理人与员工根据月（季、年）度绩效评价结果进行沟通，制定提高、

改进计划，达到持续改进绩效的目的。

六、绩效目标设定

1、月（季）度绩效目标设定

绩效管理人依据年度工作业绩指标和本月（季）重点工作，制定员工月（季）

度工作计划，作为员工月（季）度绩效评价的主要依据。

2、年度绩效目标设定

员工与绩效管理人进行充分沟通后，双方在每年年初以签订《海南省电力有

限公司员工绩效合约》的方式明确绩效目标。

七、绩效实施与辅导

对于完成工作所需的知识及能力较缺乏的员工，绩效管理人需将做事的方式

分步骤传授并跟踪完成情况。对具有完成工作的相关知识及技能、但偶尔遇到特

殊情况的员工，绩效管理人给予适当的'点拨及方向指引。对具有较完善的知识

及专业化技能的人员，绩效管理人给予鼓励或建议，实现更好的效果。

八、绩效评价

员工绩效评价指标体系由工作业绩评价指标体系、工作能力和工作态度指标

评价体系及执规考评体系构成，以工作业绩指标评价体系为主。

1、月（季）度绩效评价

由绩效管理人根据员工月（季）度工作业绩完成情况及工作能力、工作态度

进行评价打分，在次月的1~5日进行。评价打分采取百分制，其中：工作业绩

占90%,工作能力占5乐工作态度占5%,具体各部分权重应根据考核目的和考核

对象的不同区别设置。执规考评作为扣减因素，按照企业相关规章制度执行。

绩效管理小组审定绩效评价结果后向员工通报绩效评价结果。员工对评价结

果认可，则进入到下个月（季）的绩效计划制定；如对评价结果不认可，则可进

行绩效申诉。

2、年度绩效评价。

年度绩效评价结果由月（季）度绩效评价平均值、绩效合约评价结果及综合

测评结果构成，原则上月（季）度绩效评价平均值占70%,绩效合约完成结果占

20%,综合测评结果占10%。执规考评扣减分数为各月考核扣减之和。

绩效合约评价由绩效管理人根据员工年度绩效合约中各项指标完成情况进行

评价打分，原则上在每年年末至次年年初进行。

综合测评主要是对员工的品德修养、职业道德、协作精神、廉洁自律等内容

进行测评。由绩效管理小组在每年年末至次年年初，组织对员工年度综合表现进

行测评。

年度绩效评价结果按成绩从高至低分四个档级进行排序:

优秀（A级）员工占15%；

良好（B级）员工占45%；

合格（C级）员工占30%；

不合格（D级）员工占10%o

对于全年某一个季度中达不到本岗位规定70%工作量或80%出勤率（带薪年休

假、婚丧假、计划生育假、探亲假等待遇性休假除外）以及达不到本岗位主要职

责要求的员工，直接确定为D级。

九、绩效沟通与改进

绩效管理人和员工在沟通前应按要求准备相应资料，绩效管理人应通知员工

当面沟通的时间和地点。绩效管理人本着客观、公正、公平的原则，与员工回顾

和讨论绩效管理周期内的工作情况，告之其绩效评价结果，请员工发表意见，就

绩效评价结果进行讨论并达成一致，及时、准确、真诚的指导及助员工改善工作,

制定工作改善计划和员工个人发展计划。绩效沟通填写《海南省电力有限公司员

工绩效沟通表》，经员工、绩效管理人分别签字后，抱我部绩效管理小组备案。

绩效沟通以面谈的形式进行，每个考核周期至少沟通一次。

十、绩效评价结果运用

月（季）度绩效评价结果作为确定部门绩效奖金和计算个人绩效奖金的依据。

绩效奖金=奖金系数x奖金标准x个人月度绩效评价分数/100。

年度综合评价结果作为兑现年度绩效奖金、岗位动态管理和评优、选先的重

要依据。

十一、评价指标体系

1、工作业绩评价指标体系

由关键业绩指标：KPI）、岗位职能性指标和重点工作任务三部分组成，具体

评价指标及其权重，根据考核目的和考核对象的不同区分确定。

2、工作能力和工作态度评价指标体系

工作能力是指胜任本员工作必备的知识、技能、经验、体能等，着重衡量员

工岗位基本素质。

工作态度是指积极性、责任心、合作意识、敬业精神等。着重观察员工在日

常工作中的表现行为，对绩效评价对象的精神面貌和职务行为作出评价。

十二、执规考评

主要考核员工的安全、纪律、党风党纪、廉政、本专业行为规范等，按照相

关规章制度执行。扣减的分数在绩效评价总分中扣除。

十三、保障体系

每个绩效评价周期结束，绩效管理小组公示绩效评价结果，员工如对绩效评

价结果有异议，应首先与绩效管理人进行沟通，如沟通无效，可向我部绩效管理

小组提出书面申诉意见。绩效管理小组对申诉内容进行调查、核实，在接到申诉

之后的5个工作日内提出处理意见。

为助员工及时总结自身绩效表现，便于绩效管理人准确评价、指导员工绩效,

实现绩效管理由结果控制向过程控制的转变，建立工作日志管理制度。

十四、附则

本员工绩效管理实施方案经我部全体员工会议讨论通过后实施，报公司人力

资源部备案。本实施方案由我部绩效管理小组负责解释。

供电服务方案集锦第7篇

为全面推进殡葬改革，切实改变传统丧葬习俗，进一步规范殡仪服务中心运

营服务管理，根据《甘肃省殡葬管理办法》《甘肃省殡葬服务价格管理办法》等

相关法规政策，结合周边市县（区）殡葬服务现状和我区实际，现就规范殡仪服

务中心运营服务管理制定本方案。

一、殡仪服务基本模式

全面贯彻落实国家、省、市关于推进殡葬改革有关精神，以提升殡葬基本公

共服务能力为出发点，以促进社会文明、和谐、健康发展为落脚点，殡仪服务中

心服务运营坚持“文明、节简、环保、健康”的原则，采取政府主导，社会力量

建设，市场化服务的运行模式和政府定价、政府指导价、市场调节价有偿服务的

管理办法。区民政局负责殡仪服务中心业务指导和监管，建设主体或社会组织承

接办理，实行自主经营的管理模式，使我区殡仪服务实现服务优先、运行正常、

社会满意目标。

二、服务项目及价格核定机制

（一）服务项目结合我区丧葬习俗，殡仪服务中心主要开展殡葬集中治丧服

务，为亡故居民家属提供吊唁（遗体告别）场所及相关人员食宿等基本服务，承

接遗体接运、遗体消毒、遗体冷藏、遗体整容、遗体防腐、丧礼司仪、吊唁设备

租赁等服务。

（-）定价机制

殡仪服务中心服务价格按照国家、省、、市相关规定，分类实行政府定价、政

府指导价、市场调节价三种定价机制。遗体接运、遗体消毒、遗体存放（72小时

内）等基本殡葬服务项目收费实行政府定价；吊唁厅、遗体存放（超过72小时）、

遗体整容、遗体防腐、穿寿衣、吊唁设备租赁等选择性服务项目实行政府指导价;

其他殡葬服务收费项目实行备案制，价格由市场调节。属政府定价、政府指导价

的项目必须报发改部门批准，核定相关服务价格时要综合考虑周边市县（区）和

我区实际情况，各服务项目和商品要明码标价并区分高、中、低档，供群众自愿

选择。

三、服务与运营

1.坚持依法运营。全面贯彻《甘肃省殡葬管理办法》《甘肃省殡葬服务价格

管理办法》等法规政策，主动接受行业管理，加强规范化建设，提高服务水平，

确保殡葬事业的健康发展。

2.规范业务建设。殡仪服务中心内部应设立办公室、业务部、财务部、后勤

部等基本功能部门，设置岗位并配备工作人员。应建立业务大厅、殡葬用品超市、

生活超市、餐厅、住宕等配套服务机构，方便和满足群众办丧需求。加强服务人

员教育培训，逐步建立专业化、高素质的殡仪服务队伍，规范开展丧事办理、吊

唁厅出租、遗体接运、遗体冷藏、整容、化妆、换衣、丧葬用品销售等工作，确

保各项业务正常运行。

3.提升服务水平。殡仪服务中心要注重职业道德和行业形象建设，做到尊重

丧属、尊重遗体、尊重骨灰。制定丧事办理业务流程、服务及殡葬用品收费价目

表、吊唁厅管理制度、车队管理制度、水电暖使用安全管理制度、殡葬用品商铺

管理制度、消防安全管理制度等各业务部门管理制度规范管理，为丧属提供优质

文明服务，积极创建标准化殡仪服务中心。

四、管理与监督

1.区民政局负责加强对殡仪服务中心的日常监督管理和业务指导等工作。

2.区发改局负责加强殡仪服务中心服务价格审核审批，依法查处乱收费、乱

定价等价格违法行为。

3.区市场监管局负责加强殡仪服务中心殡葬用品市场、食堂、生活超市的规

范管理，指导殡仪服务中心执行收费公示制度，做到明码标价。

4.区卫健局负责指导殡仪服务中心做好遗体管理和接运及卫生防疫工作。

5.殡仪服务中心所在镇负责殡仪服务中心日常安全监管工作。

6.殡仪服务中心要切实加强内部管理，建立健全设施管理、档案管理、财务

管理和安全管理等工作制度，认真做好各项服务工作，着力提升殡仪服务能力，

使殡仪服务规范有序。

五、保障措施

（一）统一思想，提高认识。相关部门（单位）要充分认识加强殡仪服务中

心运营管理的重要性和紧迫性，进一步统一思想、提高认识，切实加强殡仪服务

中心管理运营，使其健康有序发展。

（二）严格管理，依法运营。相关部门要按照各自职责，加强对殡仪服务中

心的监督管理。经营性殡葬服务机构必须经区民政局审查同意，区市场监管局依

法登记后，方可开展殡仪服务活动；加强对殡仪服务中心服务质量和服务价格的

'管理，监督其依法依规提高服务质量。

（三）示范带动，激励引导。党员、干部带头推动殡葬改革，率先在已建成

的城北殡仪服务中心办理丧事，以身示范带动广大群众转变传统丧葬习俗，弘扬

治丧新风9对已建成的殡仪服务中心，达到运营条件后，争取福彩资金和省市区

各级资金，在运营前半年，给办丧人员一定的费用补贴，对特困人员办丧费用给

予一定的减免，激励引导群众进行集中治丧，保障殡仪服务中心健康运营。

供电服务方案集锦第8篇

一、物业管理内容的设定

（一）管理机构的设立与人员的配备

关山春晓项目是一个占地14.32公顷，总建筑面积18万平米的住宅小区，住

宅分部形式为组团式。针对这种情况编制管理结构药如下：

（二）管理规章制度的制定1.管理机构的职责范围（1）本小区的物业机构

主要是管理小区规划红线以内，住户进户门以外的小区业主公共区域。

(2)对公共区域内的公共设施设备，共用部位进行日常的维修、养护、管理。

(3)对小区内的公共安全，小区日常秩序以及物业环境加以管理。

(4)组织实施业主入住和装修管理。

(5)服务业主，解决业主的投诉问题，积极引导业主与本公司的关系。

2.各类人员的岗位实行目标管理责任制目标管理责任制就是将管辖项目的

管理目标、经营目标、竞争性目标以量化形式作为重要职责交托给管理处的领导

集体，并赋予相应的权力。同时将目标的实现与领导集体的切身利益(工资、奖

金、岗位迂升)挂钩。这种管理机制使管理处各级骨干责、权、利明确，在管理

处与员工之间形成事业和利益共同体，共同参与管理，共同承担压力，共同迈向

成功。这要求每一个管理者及员工都要以身作则，落实做好本职工作，实现内外

的最佳经济管理目标。

3.物业各区域内的管理规定(1)对于小区内公共区域物业管理处各级管理

人员应按照前期物业管理合同的要求及本物业公司承诺的标准落实认真管理。

(2)对于业主专有部分由业主自行管理，必要时候物业管理处可视情配合管

理。

(3)总之，对小区各部位的管理要达到相关要求，达到服务与业主，让业主

满意的原则。

4.小区住户手册

住户手册的编制主要包括物业管理、管理费用、设备及服务、装修管理、入

住前期的特别服务、业主及用户的其他责任、安全清洁卫生细则、关于安装防盗

门窗的办法、防火等方面的信息。

(三)、物业的验收与接管

组织用经验的工程技术人员成立接管验收小组按照建设部及省市有关工程验

收的技术规范与质量标准对小区加以查验，为以后进行物业管理工作打下基础，

减少风险。并如相关房地产开发企业签订保修实施合同，明确保修的项目、内容、

进度、原则、责任与方式。

（四）进户管理

进户是指业主或使用人正式进驻使用物业，俗称“入伙”。其程序分以下几

个步骤:

1.发入伙通知书。

2.带业主或使用人实地验收物业。

3.约定代为装修、添置或更换自用设施设备等事宜。

4.签订《物业使用公约》。

5.要求业主或使用人如实填写登记卡。

6.想业主或使用人发放《用户手册》。

7.预售物业管理费或租金。

8.想业主或使用人提供办事引导。

9.业主或使用人签约领匙，完成进户程序。

（五）、装修搬迁管理

为搞好装修搬迁管理，必须做好以下几点工作：

1.大力宣传装修规定。规定主要包括以下几个方面：装修不得损坏房屋承

重结构，破坏建

筑物外墙面貌；不得擅自占用共用部位、移动或损坏公用设施设备；不得排

放有毒、有害物质和噪声超标；不得随地乱扔建筑垃圾；遵守用电用火规定，履

行防火职责；因装修而造成他人或共用部位、公用设施设备损坏的，由责任人负

责修复或赔偿。

2.加强装修监督管理。审核装修设计图纸，派人巡视施工现场，发现违约

行为及时劝阻并

督促其改正。

3.积极参与室内装修。

4.合理安排搬迁时间。

（六）、档案资料的建立与管理

1.业主和使用人档案：包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记

录、合同、协议、收费记录等。

2.物业服务档案的建立：其通常包括物业承接验收期的档案、物业入住期档

案和物业日常管理期档案等的收集整理。

3.物业服务档案的保存：主要包括档案的保存、安全管理等。

二、服务的重点问题

前期物业管理运作的重点主要包括三个方面：

1.管理资源的完善与优化，具体包括以下几个方面的内容：（1）管理用房

的到位

开发商按照规定将管理用房移交给物业公司之后，物业公司应对管理用房进

行合理的划分和必要的装修，成为物业公司固定的管理用房。

（2）物资配备到位

一个新的物业管理项目运作需要配备的物资较多，在项目开始运作的时候，

一般只配备了其中的一部分，在前期物业管理过程中，应根据实际需要逐步配备

到位。

（3）物业管理与服务人员到位

物业管理与服务人员到位的相关内容主要包括以下：＜1＞人员补充。

<2）对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理、服务水平和操作技能。

<3>对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理机构。

〈4〉加强内部管理与沟通，形成一个良好的管理团队。

2.管理制度和服务规范的完善在前期物业管理中，物业服务企业应根据实

际管理情况对已制定的管理制度和服务规范进行调整、补充和完善。

3.确定物业管理单项服务的分包对具体物业管理项目进行管理与服务时，

物业服务企业可

以根据自身情况和需求来确定是否将部分单项服务分包给社会专业服务公司。

对于分包的服务项目，物业服务企业应鼓励专业服务企业进行市场调查与筛选，

以确定符合自己要求的分包单位。

三、物业项目服务标准

物业项目服务标准主要从以下七个方面着手：

（一）基本要求

1.设置客户服务场所，配置基本办公设备。公示企业资质证书，服务事项,

服务标准，收

费项目，收费标准等相关信息以及24小时服务电话。

2.从业人员要取得相关从业资格证书，统一着装，佩戴标志。

3.建立共用部位及公用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环

境卫生。公共秩

序维护等管理制度，建立突发事件应急预案，建立物业服务工作记录。

4.建立物业管理档案，配备管理档案人员。

5.设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。

6.完善客户服务，及时解决投诉问题。

7.签订转向委托服务合同，明确各自权利和义务。

（二）共用部位及公用设施设备运行、维修养护

1.综合管理。建立公用设施设备的基础档案，相关维修记录应归档，适时

进行安全评估检

查，指定维修养护计划。

2.共用部位。对房屋结构、建筑部件、附属构筑物、空调系统、供水设施、

排水系统、照

明和电气设备、安全防范系统、电梯及水景等进行定期的巡查维修管理，达

到相应标准。

（三）消防安全防范

1.综合管理。建立、落实消防安全责任制，成立义务消防队，设置安全宣

传栏。发生火情，

立即动员力量灭火抢险。

2.消防设施设备维修养护。对火灾自动报警系统、消防广播系统、防排烟

系统、防火分隔

设施、水灭火系统、应急照明、疏散指示标志、消防电梯、灭火器等进行定

期不定期的维护。

（四）绿化养护

1.基本要求。对各种乔木、灌木、地被花坛植物的成活率达到90%以上、草

坪的覆盖率在高于80$以上。

2.绿化养护内容包括灌溉、施肥、病虫害防治、整形修剪、除草及垃圾清理

等。

3.工作检查。编制实施每月绿化养护措施及工作计划。

（五）环境卫生

1.生活垃圾的手机及清运。实行垃圾收集分类。

2.物业共用部分的清洁。对楼内、电梯轿厢、天台屋面、楼外道路及设施及

水景等部位的清洁。

3.工作检查及记录。每日一次或每月全面检查一次并做好相关记录。

（六）公共秩序维护

1.出入口有专人24小时值守。

2.制定巡查路线，巡视检查并作好记录。

3.巡视公共部分的使用秩序并做好记录。

4.机动车辆登记出入。

5.对违法行为及时报警，并报相关部门。

6.记录资料归档。

（七）装饰装修管理

1.建立装饰装修管理服务制度。

2.建立装饰装修档案。

3.受理装修申请人申请登记，签订装修协议，并告知装修过程中的禁止行为

和注意事项。

4.装修期间进行巡查，对违法行为进行劝阻；拒不改正的报告相关部门并在

小区公示。

5.装修完毕后应进行复查，对违反协议的应按规定处理。

6.装修垃圾应在2日内清运至指定地点。

四、质量方针及目标

（一）.质量方针服务至诚，管理规范；开拓创新.树立品牌。

（二）质量目标

1、业主满意率大于96%；

2、业主投诉到政府主管机构的有效投诉每年不超过1次；3、重大安全事

故发生率低于1%。；4、公共设施、设备完好率大于99乐5、专业技术人员持证

上岗率为100%；6、员工满意率为80%。

7.房屋零修及修及时率100舟。

8、保洁率98%。

9、道路车场完好率98%。

10绿化完好率98%。

五、综合管理服务

即小区规划红线范围内，涉及共用