2025年中级质量师考试(质量专业综合知识)复习题及答案一

2025年中级质量师考试(质量专业综合知识)复习题及答案一一、单项选择题（每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.质量是一组固有特性满足要求的程度，以下关于“固有特性”的理解，正确的是（）。A.固有特性是指具体不可区分的特性B.产品的固有特性与赋予特性是相对的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D.固有特性是指产品内在的特性，不包括外在特性答案：B解析：固有特性是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，它可以是物理的、感官的、行为的等多种形式，有外在特性也有内在特性，D选项错误；固有特性与赋予特性是相对的，产品的赋予特性可能是另外产品的固有特性，C选项错误；固有特性是可区分的特性，A选项错误。2.顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）。A.认知质量B.感知质量C.满意质量D.要求质量答案：A解析：认知质量是指顾客对产品或服务质量的总体认识，它取决于顾客的需求或期望，也就是顾客要求。感知质量是顾客实际体验到的质量。满意质量和要求质量并非由顾客需求或期望直接决定的概念。3.质量概念涵盖的对象是（）。A.产品B.服务C.过程D.一切可单独描述和研究的事物答案：D解析：质量概念涵盖的对象是一切可单独描述和研究的事物，包括产品、服务、过程、组织、体系或人，以及上述各项的任何组合。4.质量经济性管理的基本原则是从组织方面的考虑和从（）考虑。A.顾客方面的考虑B.社会方面的考虑C.第三方方面的考虑D.利益相关方的考虑答案：A解析：质量经济性管理的基本原则是从组织方面的考虑和从顾客方面的考虑，通过加强质量管理，来提高组织的经济效益和社会效益，同时满足顾客需求，提高顾客满意度。5.方针目标管理的理论依据是（）。A.行为科学B.泰罗制C.系统理论D.行为科学和系统理论答案：D解析：方针目标管理是以行为科学和系统理论为理论依据，它把行为科学的激励理论应用于企业管理，同时运用系统理论，将企业视为一个有机整体，围绕企业的经营目标，通过自上而下地层层展开和自下而上地层层保证，建立起一个完整的目标管理体系。6.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开可运用（）。A.矩阵图B.系统图C.因果图D.排列图答案：B解析：系统图是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。在方针目标管理中，运用系统图可以将组织的方针目标自上而下逐级展开，明确各层次的目标和措施。矩阵图用于分析因素之间的关系；因果图用于寻找质量问题产生的原因；排列图用于找出影响质量的主要因素。7.质量信息系统的作业层的特点之一是（）。A.不可预见性B.阶段性C.概要性D.可预见性答案：D解析：质量信息系统的作业层主要负责收集和记录日常的质量数据，其特点是数据量大、内容具体、可预见性强。不可预见性是战术层和战略层信息的特点；阶段性和概要性不符合作业层信息的特点。8.质量改进过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有（）。A.排列图B.散布图C.控制图D.矩阵图答案：A解析：在质量改进过程的“明确问题”阶段，需要找出影响质量的主要问题，排列图可以帮助我们对问题进行排序，找出关键的少数问题，从而明确改进的方向。散布图用于研究两个变量之间的关系；控制图用于判断过程是否处于稳定状态；矩阵图用于分析因素之间的关联性。9.头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种（）思想方法。A.系统性B.逻辑性C.创造性D.启发性答案：C解析：头脑风暴法鼓励参与者自由地、毫无顾忌地提出各种想法和建议，不受传统思维和常规限制，以激发创造性思维，产生新的观点和解决方案，所以它是一种创造性的思想方法。10.亲和图适合解决（）的问题。A.需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可B.简单且容易解决C.时间紧、不容易解决而非解决不可D.时间紧、容易解决答案：A解析：亲和图是把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性（相近性）归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。它适合解决那些需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题。二、多项选择题（每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.关于质量特性的说法，正确的有（）。A.质量特性可以分为固有特性和赋予特性B.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性C.质量特性是定量的D.质量特性都是顾客关注的重要特性E.质量特性有真正质量特性和代用质量特性之分答案：ABE解析：质量特性可以分为固有特性和赋予特性，A正确；质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性，B正确；质量特性有定量的也有定性的，C错误；并不是所有质量特性都是顾客关注的重要特性，D错误；质量特性有真正质量特性和代用质量特性之分，E正确。2.顾客满意的程度与顾客的自身条件如（）等有关，还与媒体传闻等有关。A.知识和经验B.收入状况C.生活习惯D.价值观念E.性别答案：ABCD解析：顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，这些因素会影响顾客对产品或服务的期望和感知。媒体传闻等外部因素也会对顾客满意度产生影响。而性别一般不是直接影响顾客满意度的关键因素。3.质量管理体系与优秀模式之间的共同点有（）。A.使组织能够识别它的强项和弱项B.都包含对照通用模式进行评价的规定C.都包含外部承认的规定D.都提供了业绩改进的方法E.都应用统计技术和信息技术答案：ABCD解析：质量管理体系与优秀模式之间的共同点包括：都能使组织识别它的强项和弱项；都包含对照通用模式进行评价的规定；都包含外部承认的规定；都提供了业绩改进的方法。虽然在质量管理和优秀模式实施过程中可能会应用统计技术和信息技术，但这不是它们的共同点的本质体现。4.质量手册的内容至少应包括（）。A.质量管理体系的范围B.形成文件的程序或对其引用C.质量管理体系过程之间相互作用的描述D.质量管理体系所有过程的细节E.质量方针和质量目标答案：ABC解析：质量手册的内容至少应包括质量管理体系的范围、形成文件的程序或对其引用、质量管理体系过程之间相互作用的描述。质量手册不需要包含质量管理体系所有过程的细节，质量方针和质量目标通常在质量手册中引用，但不是必须全部详细列出。5.关于ISO9001和ISO9004的区别说法正确的是（）。A.ISO9001质量管理体系有效和高效B.ISO9001质量管理体系的要求C.ISO9004改进组织的总体业绩与效率D.ISO9004用于认证或合同目的E.ISO9004顾客满意和产品质量的目标答案：BC解析：ISO9001规定了质量管理体系的要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意，可用于认证或合同目的；ISO9004提供了考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，目的是改进组织的总体业绩与效率，不用于认证或合同目的。A选项表述不准确；D选项错误；E选项中顾客满意和产品质量目标是ISO9001关注的重点。6.方针目标管理的特点包括（）。A.强调系统管理B.强调重点管理C.注重措施管理D.注重自我管理E.强调全面管理答案：ABCD解析：方针目标管理的特点包括强调系统管理，将组织视为一个有机整体；强调重点管理，抓住关键目标；注重措施管理，确保目标的实现有具体的措施；注重自我管理，充分调动员工的积极性和主动性。它并非强调全面管理，而是突出重点和关键环节。7.质量信息管理的主要内容有（）。A.识别信息需求B.识别并获得内部和外部的信息来源C.将信息转换为对组织有用的知识D.利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标E.确保适宜的安全性答案：ABCD解析：质量信息管理的主要内容包括识别信息需求，明确需要哪些信息；识别并获得内部和外部的信息来源，保证信息的获取渠道；将信息转换为对组织有用的知识，进行信息处理和分析；利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标。确保适宜的安全性是信息管理过程中的一个方面，但不是主要内容。8.质量改进中，采取对策后没有出现预期效果时，应该考虑以下情况（）。A.是否按计划实施B.是否按计划时间完成C.是否将现象与原因的排除区分开D.是否按5W1H实施E.是否遵循PDCA循环答案：ACD解析：采取对策后没有出现预期效果时，应考虑是否按计划实施，确保措施落实到位；是否将现象与原因的排除区分开，避免只解决表面问题；是否按5W1H（做什么、为什么做、谁来做、何时做、何地做、怎么做）实施，保证措施的科学性和完整性。按计划时间完成不一定能保证效果，遵循PDCA循环是质量改进的一般方法，不是出现效果不佳时首要考虑的因素。9.头脑风暴法的应用步骤可分为（）三个阶段。A.准备B.引发和产生创造思维C.整理D.调查研究E.总结答案：ABC解析：头脑风暴法的应用步骤可分为准备阶段，明确会议的主题和目的，确定参加人员等；引发和产生创造思维阶段，鼓励参与者自由发言，提出各种想法；整理阶段，对提出的想法进行分类、归纳和整理。调查研究不是头脑风暴法的应用步骤，总结包含在整理阶段之中。10.在质量改进活动中，因果图的作用是（）。A.查找产品质量的主要问题B.分析产生质量问题的原因C.发现产品质量的主要影响因素D.找出解决质量问题的主要对策E.促进问题的解决答案：BE解析：因果图用于分析产生质量问题的原因，通过系统地梳理各种可能的原因，找到问题的根源，从而促进问题的解决。查找产品质量的主要问题用排列图；发现产品质量的主要影响因素可以结合排列图和因果图进一步分析；找出解决质量问题的主要对策需要在分析原因的基础上进一步探讨。三、综合分析题（由单项选择题和多项选择题组成。每小题2分，错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）某企业为提高产品质量，决定从原材料质量入手进行改进。该企业首先对原材料供应商进行了调查和评估，确定了几家合格供应商。然后对原材料的进货检验进行了严格把关，增加了检验项目和检验频次。在生产过程中，加强了对工序质量的控制，采用了统计过程控制方法。同时，企业还注重员工的质量培训，提高员工的质量意识和操作技能。经过一段时间的努力，产品质量有了明显提高。1.该企业对原材料供应商进行调查和评估，这属于质量管理中的（）活动。A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进答案：A解析：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。企业对原材料供应商进行调查和评估，是为了确保原材料质量，为后续的生产活动做准备，属于质量策划活动。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动；质量保证是致力于提供质量要求会得到满足的信任；质量改进是增强满足质量要求的能力。2.企业增加原材料进货检验的项目和频次，这属于（）。A.预防措施B.纠正措施C.质量策划D.质量控制答案：D解析：质量控制是为了确保产品或服务符合规定的质量要求所采取的一系列作业技术和活动。增加原材料进货检验的项目和频次，是为了在原材料进入生产过程前及时发现质量问题，防止不合格原材料投入使用，属于质量控制活动。预防措施是为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施；纠正措施是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施；质量策划侧重于制定目标和规划过程。3.企业采用统计过程控制方法对工序质量进行控制，其目的是（）。A.及时发现过程中的异常波动B.减少过程中的偶然波动C.使过程处于稳定状态D.提高产品的合格率答案：ACD解析：统计过程控制方法是利用统计技术对过程中的质量特性数据进行分析和监控。其目的是及时发现过程中的异常波动，通过采取措施消除异常因素，使过程处于稳定状态，从而提高产品的合格率。偶然