【《美的集团智力资本价值创造分析案例报告》12000字】

美的集团智力资本价值创造分析案例报告目录TOC\o"1-3"\h\u25813美的集团智力资本价值创造分析案例报告 1295911.1美的集团发展现状 1150711.1.1基本情况 12681.1.2业务发展情况 1139231.2美的集团智力资本发展现状 3109991.2.1员工比例优化及整体素质提高 3191711.2.2组织文化再造及研发布局全面 5327291.2.3集团与利益关系者关系密切 7147791.3美的集团智力资本价值创造作用机理 8319911.3.1人力资本作为源泉驱动价值创造 8120481.3.2结构资本作为载体作用于价值创造 11312431.3.3关系资本作为纽带实现价值创造 14美的集团发展现状基本情况美的集团控股有限公司（简称“美的集团”，股票代码000333）1968年成立于中国顺德，于2012年8月30日整体变更为股份有限公司，于2013年9月18日在深圳证券交易所挂牌上市。截至2019年12月31日，股份总数达699947万股，总资产达30195542万元。美的坚守“科技尽善，生活尽美”的企业愿景，将“联动人与万物，启迪美的世界”作为使命，恪守“敢知未来——志存高远、务实奋进、包容共协、变革创新”的价值观。自上市以来，集团进行资源整合，业务范围覆盖全球，到目前为止拥有超过200家子公司，员工总数约15万人，海外员工超过3万人。美的集团重视研发，布局全球，迄今为止，有28个研发中心，其中国外研发中心18个。随着企业扩张与业务发展，现在集团每年可为全球超过4亿的用户提供满意的产品和服务。美的集团作为全球领先的家电企业，一直深受市场信赖。2019年，美的集团在世界财富500强中排名312位，中国财富500强排名第36位，连续5年蝉联同行业第一；2019年全球100个最有价值的科技品牌榜，美的排名27位；其信用评级在全球同行业处于领先地位。业务发展情况截至目前，美的集团根据多元化的产品系列及服务将公司主营业务划分为四个板块，其中暖通空调、消费电器属于传统业务板块；新兴业务板块主要包括机器人与自动化系统及数字化业务。美的集团主要收入来源于传统业务板块，一般占比80%以上，新兴业务板块主要是为了更好的满足消费者需求、进行产业升级寻求变革在新领域开拓的业务。暖通空调板块是集团的重要业务，其销售收入占公司总收入的40%以上。自公司2013年上市以来，除了2015年由于渠道库存问题导致收入下降之外，空调业务收入持续增加，在2019年达到了1.2千亿元。美的空调业务主要分为中央空调和家用空调，一直在行业内处于领先地位。2019年，美的中央空调占线上市场份额50%、家用空调占线上市场份额30%，分别位列第一名。家用空调在线下市场份额也达到了28.9%，较以往也有所提升。消费电器板块是公司在2017年由各种业务整合而成，主要包括厨房家电、冰箱、洗衣机、及各类小家电，其营业收入也是稳健增长，在2019年达到了1.09千亿元。各类产品也都在行业中处于领先地位，其中洗衣机在线下、线上的市场份额分别为27.4%、31.2%，市占率均位居第二名。冰箱的线下、线上市占率也分别达到12.6%、17.7%，市场表现良好。厨房电器及各类小家电，种类丰富、市占率长期处于行业第一的位置。机器人及自动化业务板块是美的集团新兴的业务板块，近两年虽然销售收入持续降低，但其销售收入仍占比在10%左右。美的集团于2013年推出扫地机器人正式进入机器人领域，并于2015年与日本安川电机合作成立安川服务机器人公司。于2017年完成对德国库卡集团的收购，标志着美的集团成为中国乃至世界机器人及自动化领域的领先企业。2019年，美的集团机器人及自动化系统业务营业收入为252亿元，毛利率为20.79%。数字化业务主要包括智能供应链、工业互联网等，其中智能供应链主要是依托科技创新型物流公司安德智联，打造智能数字化的全网配送服务平台，与售后服务网点进行深度整合，形成“一个美的”，提高运营效率。在2018年推出的工业互联网平台“M.IoT”，是中国第一家拥有自主工业知识、软件、硬件于一体的平台供应商，至2019年已经推出20余款平台产品，向超过200家的不同行业客户输出产品与服务。美的集团2013年-2019年营业总收入和总资产趋势图，见图3-1。图3-1美的集团2013年-2019年营业总收入、总资产趋势图由图3-1可以看出，美的集团自上市以来总资产、营业收入呈上升趋势，整体发展趋势良好。由图可以看出，2019年的总资产规模是2013年的3.1倍，增长幅度较大。2015年，由于全球经济波动、住宅产业低迷等因素，导致营业总收入略微下滑，但后续发展强劲，营业总收入增长迅速，至2019年营业收入2782亿元。美的集团智力资本发展现状员工比例优化及整体素质提高截至2019年12月末，美的集团共有员工137187人，其中在职职工共134897人，需承担费用的离退休职工人数2280人。表3-1美的集团2015-2019年员工专业构成单位：人项目2013201420152016201720182019生产人员95,50694,77978,73182,24084,88996,149110,568销售人员4,5524,1093,8373,5764,2504,1067,424研发人员6,2586,9178,6728,74110,52012,32113,727财务人员1,4851,2951,1751,0801,3111,3281,783行政人员1,2841,0208847818568611,395合计109,085108,12093,29996,418101,826114,765134,897数据来源:美的集团2013-2019年年报如表3-1所示，美的集团2013-2015年员工人数持续减少，尤其是行政人员减少比例较大，主要是由于美的集团推行“小集团大事业部”制度，整合内部资源，精简事业部。2016-2019年员工人数又持续增加，主要是由于企业进行并购扩张，企业规模扩大，导致企业员工人数增加。美的集团研发人数持续增加，主要是由于美的集团于2014年发布智慧家居战略，不断提高产品的核心竞争力，重视研发与创新。美的集团根据发展不断地调整员工人数以及各岗位人数，使企业能够保持高效率的运作。美的集团2019年各专业员工比例，见图3-2.图3-2美的集团2019年员工比例由于美的集团主要是以家电研发、生产、销售为主要业务，所以截至2019年12月底，生产人员占企业总人数高达82%，研发人员占比10%，销售人员占比6%，管理及财务人员占比2%，企业各专业员工占比较为合理。在2019年，美的集团销售人员增加2%，而生产人员占比减少2%，各岗位员工比例不断优化。表3-2美的集团员工学历构成单位：人项目2013201420152016201720182019本科及以上14,68815,96116,04717,76821,50625,45831,289大专、中专57,62253,68945,26944,33744,99046,79351,855其他36,77538,47031,98334,31335,33042,51451,753合计109,085108,12093,29996,418101,826114,765134,897数据来源：美的集团2013-2019年报由表3-2可以看出，美的集团员工学历本科及以上的人数在逐年增加，这类员工通常学习能力强，可以为企业减少员工培养成本。截至2019年12月底本科及以上人数占比38%，员工总体学历不断提高，素质较以往有所提高。组织文化再造及研发布局全面（1）组织结构扁平化美的集团在早期一直是高度集权的直线式职能组织架构，内部管理层级较多，效率低下，所以集团在1997年推行事业部制压缩管理层级以提高决策效率。但由于美的体量太大，业务品种过多，市场反应仍然较慢，所以美的集团不断调整组织架构。在2013年回归整体上市时，实行“789”工程，分别是七大平台、八大职能部门、九大事业部，实现组织结构扁平化。在组织结构的调整中，职能部门与事业部的上下级管控关系发生变化，改变集团—事业部两级结构为一个平面型结构，其中协同平台为事业部提供协助，职能部门负责后勤支持，全面发挥协同作用。随着业务的调整与全球布局，2016年又新增一个平台与职能部门，2018年美的国际由平台转为事业部，同时将热水器事业部归入厨卫电器事业部，将智慧家居业务整合建设IOT平台。2019年，为推动库卡机器人中国业务整合，成立库卡中国事业部。美的集团事业部及职能部门情况，如图3-3。事业部职能部门家用空调事业部财务管理部厨卫电器事业部战略经营部洗衣机事业部行政与人力资源部冰箱事业部科技与品质管控部中央空调事业部国内事业部生活电器事业部海外战略部美的国际事业部IT管理部集团采购中心法务部压缩机事业部洗涤电器事业部环境电器事业部热水器事业部电机事业部安德物流公司图3-3美的集团扁平化组织架构（2）信息系统透明化一是“M.IoT”互联网工业平台。这是中国第一家具备工业知识、软件整体解决方案、硬件于一体的完整平台供应商。同时集团与华为等科技型企业进行合作，成立家电领域内首个5G物联网应用联合实验室，第一次在家电上实现5G超高速联网。二是全面推动云计算应用。其中，以云基础设施IaaS、技术核心PaaS、系统应用SaaS实现全面云化，支撑集团数字化转型。三是供应商云平台。致力于建立一套全球实时管理与互动的供应生态体系，公司通过平台可直接了解供应商数量、地理位置分布等相关信息。方便公司每月定期评价供应商成本、交付周期、品质等，使得信息公开透明。四是“美的到家”小程序、“美居云”app。使得安装与维修费用标准更加透明、统一，助力终端门店数字化转型。同时app会为用户提供智能场景，推出“安全的家”、“健康的家”等安全屋场景，目前已提供68个精品智能场景，满足用户需求。五是FEMS能源管理系统，通过自主开发的底层物联网平台及通信模块，采集水电气等数据，通过云计算实现能源采集分析、异常监控、把控能源品质等。截至2019年底，FEMS系统已经复制推广到国内16家美的工厂。（3）企业文化多元化美的集团围绕着客户、员工、股东、社会，形成了创造价值、机会、利润、财富的多元企业文化。坚持“为人类创造更美好的生活”，坚持“用户为中心”满足客户的需求，为其创造更舒适的生活环境和高品质的生活。坚持“人力资本”是企业最重要的因素，为员工提供平台和资源，鼓励员工创造价值、成就自我，与企业共同发展。坚持“产品领先”强化弱势品类，大胆尝试新品类新模式，拓展业务范围。“敢知未来—志存高远、务实奋进、包容共协、变革创新”的价值观一直鞭策着美的员工砥砺前行。“志存高远”是目标，“尽善尽美”是愿景，为用户提供尽善尽美的生活品质。“务实奋进”是态度，要求企业员工既要脚踏实地又要具有良好拼搏精神、学习能力和责任担当。“包容共协”是准则，遵守商业法则，与合作伙伴互惠互利，追求理性竞争。“变革创新”是动力，能够使得企业在工业互联网的浪潮中处于领先地位。（4）研发布局全面美的集团重视研发，整合全球资源，构建研发规模优势。截至2020年初，形成了国内以顺德总部全球创新中心为核心；国外以德国、美国、日本研发中心、意大利米兰设计中心为核心的研发布局，共计28个研发中心，研发布局全面。目前，美的集团正在积极筹备上海全球创新园区。同时，美的集团通过与国内外顶级科研院所进行合作，如麻省理工学院、斯坦福大学、清华大学，共同组建实验室，在技术上深入创新。美的集团也与巴斯夫等科技公司进行合作，将重点放在创新上，助力集团实现产品、技术、用户创新。集团加强研究体系建设，多渠道助力企业创新，增强技术储备，为产品技术优势奠定坚实的基础。集团与利益关系者关系密切（1）坚持以用户为中心美的集团坚持以用户为中心，围绕产品领先战略，构建具备全球竞争力的研发体系，为用户提供节能、环保、人性、健康的产品，致力于从产品端、市场端、服务端全流程提高用户体验。公司从统一的服务标准、推出差异服务、创新智能服务方面入手，形成以服务为牵引力的新竞争体系，为用户提供一站式贴心服务。提升用户服务体系质量，构建多层级的用户运营体系，搭建用户数据平台，实现线上线下数据互通。通过平台，集团可以对会员实行统一管理，提供统一的会员服务，增强用户会员意识。2019年，美的集团累计会员人数超过3500万，贡献销售额达55亿元以上。（2）重视供应商与经销商共同发展美的集团与供应商始终坚持在规范、透明、共赢基础上进行合作，同时引入了标准化流程来规范公司供应链管理。美的集团建立供应商云平台，实现透明化的全球供应商体系，选择表现优秀的供应商加深合作，对于信誉不良的供应商则停止合作。并且通过IT技术与供应商进行数据共享、协同，提高生产计划的准确性，扶持供应商，实现互利共赢。截至2019年末,前5名供应商采购金额合计9916千万元，占年度采购总额5.42%。定期与经销商进行会议沟通，使其增强对于品牌的信心，帮助零售商升级零售渠道,充分贡献价值链创造的利益。截至2019年末，前五大经销商金额达3576千万元，占销售总额的12.86%。（3）重视投资者互动与收益集团与投资者互动紧密，重视与投资者的关系。自2013年上市以来，公司每年现金分红金额超过当年度归母净利润的40%，重视股东收益，保障投资者收益。集团定期召开投资者交流日活动，主要管理层出席活动，介绍公司经营状况，并为投资者答疑解惑。2019年集团共组织了4场业绩说明会，接待机构投资者调研超2500人次，接待次数超过240次，内外资券商策略会约80场。并且在网上设置投资者关系专栏，与投资者保持密切的联系，增强中小投资者对企业的信心。2019年，集团参与由大型券商组织境外路演13次，集团外资持股比例一度高达近28%，成为境外投资者欢迎的长期价值投资标的之一。（4）承担社会责任美的集团秉承着高度的社会责任感，尽己所能帮助更多地区与群体改善生活，持续支持慈善20年，总投入超过70亿元。由于行业特点，集团可以充分利用自身优势，第一时间协调资源，将企业主营产品捐赠到所需要的地区，将私人利益变成公共利益。集团在扶贫、助学、养老、救灾等领域，都贡献了自己的社会价值，承担了社会责任。尤其自新型冠状病毒爆发以来，美的集团始终全力支持全国抗疫工作，分别向火神山等医院捐献所需全部家电，向各医疗机构捐献物资，总计2.06亿元人民币。同时美的集团践行可持续发展，坚持清洁生产与绿色生态，为社会输出绿色产品与服务，引领行业趋势。美的集团智力资本价值创造作用机理人力资本作为源泉驱动价值创造根据人力资本理论，企业的发展和经营将会越来越依赖于人力资本，人力资本是企业价值创造中最重要的因素。企业通过对人力资本的开发利用，充分利用其知识与能力，使其发挥主观能动性，为企业发展提供源源不竭的动力，是企业价值创造的源泉。美的集团始终坚持“以人为本、人才是美的第一资源”的员工管理理念，越来越重视员工知识与技能的投入与产出，使人力资本成为美的集团价值创造的主体。（1）员工的选聘识别使其充分发挥知识美的集团在选聘员工时分析识别，选择适合岗位的优秀人才。同时坚持“引进来”的人才培育观，从世界各地选聘高级人才，优化人才结构，实现人才全球化，外籍人才的加入为美的集团带来了先进的技术和经营管理经验。坚持“一个美的”，识别人才技能，构建人才新优势，员工面临更广阔的管理平台、更多的岗位轮换计划，员工知识技能得以最大程度的发挥，实现人才的内部流动，完备的内部用人理念使员工实现自己价值的最大化。（2）员工的培养使其知识不断增值美的集团在员工培养方面加大投入力度。人力资本的形成是一个长期的过程，需要在各个时期对人力资源进行投资，尤其是在引进员工之后。美的集团加强员工培训,更新员工知识，提高员工技能，使其能够适应企业的发展趋势，引领企业发展。表3-3美的集团培训情况单位：人次项目2013201420152016201720182019管理人员122,753134,541155,17339,25045,98914,64127,411技术营销人员109,741128,532148,24236,630252,361166,017283,869操作人员820,547941,6451,086,049405,828321,689173,404325,727数据来源：美的集团2013-2019年社会责任报告从表3-3可以看出，集团从2013年-2015年，虽然企业总员工数呈下降趋势，但员工培训人次却日趋增加，主要是由于美的集团2014年提出智慧家居战略，对于员工知识能力要求较高，所以企业加大员工的培训力度。2016-2019年，企业员工总数持续增加，但培训次数呈折线趋势，主要是由于前期培训已初显成果，同时新聘用的员工整体素质较高，为集团员工培训减轻了负担。美的集团构建多层级的管理和领导力发展培训体系，形成了成熟的航系（启航—远航—领航）培养模式，为集团培养优秀的后备管理者，把控企业发展方向，制定战略。美的集团的高管也都是通过内部选拔机制培养出的职业经理人，一般都在集团工作超过15年以上，对于家电行业有着深入了解，能够在竞争激烈的环境中做出正确的决策以及为公司提供战略性变革的专业知识与指导意见。美的集团与高校联合举办工程硕士班、建立美的学院，为员工提供出国深造的机会；搭建移动学习端，使员工学习更加日常化、效率化、简单化；开设员工大讲堂等培训员工的通用本领，提升个人的综合能力；推动关键技术人员训练，累计培训时长不断增加，使得员工的知识储备得以增值。助力企业把握市场趋势，创新产品开发，构建产品领先优势，打造核心竞争力。（3）薪酬激励与员工关怀激发其工作热情美的集团完善的薪酬制度与员工关怀，提高了员工的满意度，使其更加忠诚于企业，激发其工作热情。美的集团薪酬体系图，见图3-4。图3-4美的集团薪酬体系美的集团建立了科学的薪酬制度，完善了内部绩效激励管理制度文件，保证激励资源分配公平合理，标准化全流程管理监控付薪核算等。表3-4美的集团员工薪资状况单位：万元项目2013201420152016201720182019应付职工薪酬196,884219,978222,933315,439524,750578,800643,611员工总人数109,085108,12093,29996,418101,826114,765134,897员工人均薪资1.82.032.393.275.155.044.77数据来源：美的集团2013-2019年报如表3-4所示，美的集团人均薪资在2013年-2017年持续上升。由于中美贸易战的影响，导致公司利益受损，人均薪资在2018年开始下降。但其平均员工薪金自上市以来也有了显著的提升。只有保障了员工的根本物质需求，员工才能更好的为企业创收。为了使企业核心管理层更加稳定，积极履行管理层义务，集团将其与企业长期成长价值捆绑，完善奖励机制，构建多层次股权激励计划，包括股权激励计划和员工持股计划。通过股权激励这一手段，使得经营层与全体股东利益一致，为企业创造长期价值。截至2019年末，美的集团共实行了6期股权激励计划（表3-5），主要是针对核心骨干，包括高管、研发、制造、信息技术等科技人员及相关中层管理人员。表3-5美的股权激励实施情况首次公告日标的物行权价格（元/股）激励总数（万份）激励总数占当时总股本比例（%）激励人数（人）2014年1月期权48.794,0512.416932015年3月期权31.548,43027382016年5月期权21.3512,7531.999312017年3月期权33.729,8981.531,4762018年3月期权57.546,2080.941,3412019年4月期权52.874,7140.671,146数据来源：美的集团2013年-2019年年报截至2019年底，美的集团已经推出5期合伙人计划（表3-6），主要是针对核心管理团队高管层级。表3-6美的合伙人计划情况表项目具体内容资金来源公司按照一定比例计提的持股计划专项基金、其中2015年包含自筹资金股票来源从二级市场上购买、委托第三方资管机构管理公司业绩考核本年度加权平均净资产收益率不得低于20%个人考核及时间根据公司、事业部与经营单位业绩目标的达成情况及考核结果确定各合伙人的股票额度，并将确定的股票份额分3期归属至合伙人，每期归属间隔12个月，具体额度比例将由各持有人考核结果确定数据来源：美的集团2013-2019年年报及社会责任报告整理截至2019年末，美的集团已经推出3期限制性股票计划（表3-7），主要是针对中层管理者。表3-7美的集团限制性股票计划公告时间2017年3月2018年3月2019年4月参与人数140344423股票来源定向增发定向增发定向增发股票总量（万份）2,9792,5012,856股票总量占总股本比例（%）0.460.380.41授权价格（元/股）16.8628.7725.79业绩考核净利润不低于前三个会计年度的平均水平、经营单位考核达标、个人业绩考核得分在B级以上解锁安排限售期24个月，之后每年分4次解锁，每次解锁1/4数据来源：美的集团2013-2019年年报及社会责任报告整理加强与员工的沟通，注重劳工权利，定期开展员工满意度调查，赋予员工多种申诉渠道，推动企业政策的改善，形成良性循环。加大员工关怀投入，为员工提供多元化的福利政策，具体包括“乐生活”、“爱家人”、“有关爱”等方面，分别从衣食住行等方面关爱员工，同时设立扶助基金帮助困难员工，使员工具有归属感，为企业创造更多的价值。人力资本是企业进行价值创造的主体，其具有的知识与经验是企业创造价值的不竭动力。美的集团通过人力资本的开发管理，识别并充分利用员工技能，加强培训使其知识增值，通过完善的薪酬制度与奖励机制使员工发挥其主动性，提高人力资本创造能力，为企业创造价值。结构资本作为载体作用于价值创造结构资本是企业价值创造的载体，员工所具有知识与能力在此基础上发挥作用。通过对结构资本进行开发管理，有效配置企业内外部资源，调动员工积极性，为员工创造更大的价值搭建平台。（1）完善组织结构以提高企业效率组织结构直接影响到企业各个部门之间的协调性以及生产效率，良好的组织结构可以提升企业的经营效率，释放组织应有的活力。美的集团组织结构的变革大致分为3个阶段：第一阶段是1996年以前，美的集团选择了传统的高度集权的直线职能式组织结构，主要是由于经营范围小，产品种类少。第二阶段是1997年至2012年，集团规模迅速扩张，产品类型剧增，总部负责统一生产销售导致产品产销脱节，经营业绩下滑。于是集团高层决定“由大化小”，进行事业部改造，各事业部之间独立经营、独立核算，这次改革为美的集团带来了活力。第三阶段是2012年至今，由于品种过多、产品线太长，企业对事业部的管控也出现了问题，导致内部管理严重失调，造成经济损失。于是美的集团总结经验教训，重新构建组织结构，全面推动事业部制公司化，以及在事业部下设二级子公司，使组织结构扁平化，完善现有管理体制。集团对产品类似的业务部门进行合并，对产品类型较多的业务部门进行拆分，通过设置二级平台，增强组织灵活性，使企业对市场的变化可以更及时的做出反馈。同时对人员进行了结构性调整，大幅精简了组织架构。组织架构的优化能够让高管有更多的时间进行决策，最大限度的提高各个管理层的效率，使企业始终保持经营活力和行业领先的运营效率，促进美的集团价值创造。（2）建设信息系统保证企业高效运营现代信息系统已经完全渗透到企业生产经营中每一个环节，从企业的生产制造到销售运营，通过计算机技术进行大量的数据储存、高速的传递信息等，高效准确地保证了日常活动，降低了劳动力成本，提高了劳动效率。通过建立良好的信息系统，可以保证企业高效运营。2018年，美的集团建设“M.IoT”平台。在该平台上，用户的数据保护、智能场景的开发、云平台的搭建与大数据云管家服务等实现突破。C2M柔性制造、研发平台化、智能物流、数字营销、数字客服等实现了端对端的协同拉通，运营过程更加透明，更加有效率。2018年，美的集团筹备供应商云平台，通过IT技术进行数据协同，建设统一、开放、高效、透明的供应方协同平台，全面梳理业务体系，方便集团做出业务决策。美的集团FEMS能源系统通过自主研发的底层物联网平台及通信模块对水电气能源分析，能够及时预警异常，在生产过程中实时把控产品的品质，提高企业效率。“美的到家”小程序、“美居云”app的开发能够满足用户需求，增强用户体验感，及时地将用户体验信息反馈给集团部门，企业能够快速知道市场的反应，及时做出调整，提高企业运营效率。（3）企业文化具有导向作用企业文化是企业的灵魂，对企业员工起到引导作用，使企业组织行为更加规范。优秀的企业文化，可以在企业中形成健康的氛围，提高员工的自觉性、主动性、积极性，提高员工的工作效率。美的集团自成立以来，就拥有了良好的企业文化，2013年战略调整重构“一个美的”的企业文化。在美的集团“一个美的，一个体系，一个标准”的文化氛围的影响下，每名员工都牢记自己的使命，企业员工的行为与思想与企业价值观保持一致，个人愿景与企业发展统一起来，促使企业发展壮大。同时美的集团多次举办文化活动，设置“美的历史印记”墙，让员工重温艰难时光；设置了“美的品牌发展史”让员工了解美的的成长轨迹，让每名员工都有归属感、信念感。通过此类活动，增强员工的凝聚力，增强员工对企业的责任感，，使员工将企业利益摆在首位，以集体利益为先，步调一致，为企业创造更大的价值。在“员工第一”的理念指导下，集团还积极组织员工参与各种安全活动，包括消防月、安全月等活动，使员工提高安全意识，牢记安全常识，避免发生安全事故。创新文化也是美的集团的文化特色，素有“科研奥斯卡”之称的美的集团在每年的9-10月都会举办“科技月”活动，截至目前已经举办了二十多届，奖励的金额也越来越大，渲染了企业时刻创新的氛围，激发员工潜在的智慧，不断地驱动着美的人创新。2019年美的集团举办第24届科技月，以“开放突破、领先体验”为主题，增设了“开放式创新”，将用户体验放在科技月的C位，更好的满足用户需求，解决用户痛点，进一步实现产品领先。（4）研发布局全面助力产权创新美的集团整合全球资源，加大研发力度，多渠道构建多层次研发体系，将重点放在创新上，满足用户需求。截至2020年美的集团在全球共有28个研发中心，形成了“4+2”全球研发网络，现有外籍资深专家500余人，整合全球资源进行创新，布局全面，为技术与品牌的突破打下坚实的基础。集团重视创新，研发投入逐年增加，近5年研发投入达400亿元。如表3-8，美的集团研发费用2013年至2019年持续增加，大量资金的投入，集团购买先进设备，是集团研发创造知识产权的物质基础。企业研发出新的知识产权，可能会提高生产效率，降低生产成本，使产品功能多样化，提升产品质量，满足用户需求，培养品牌忠诚度。研发决定技术，技术决定产品，产品决定市场，研发技术是美的集团进行数字化转型、国际化的重中之重。全面的研发布局，为企业创新突破打下坚实的基础。表3-8美的集团2014-2019年研发投入项目2013201420152016201720182019研发投入金额（万元）300,000453,000526,260604,580850,000981,0811,000,000研发投入占营业收入比例（%）2.43.23.83.83.533.784数据来源:美的集团2013年-2019年年报综上，企业的结构资本作为价值创造的载体，员工的知识与能力在此基础上得以发挥。美的集团对结构资本进行开发管理，其中企业文化能够提高员工的凝聚力，引导员工行为，使员工自觉地发挥创造性；扁平化的组织结构、良好的信息系统使得企业营运更加有效率；全面的研发布局为企业员工研发创造提供了物质基础，为企业无形资产的研发贡献价值。关系资本作为纽带实现价值创造关系资本是企业与外部关系者之间的纽带，是企业直接获取利润的途径。良好的关系资本使企业可以快速的实现市场融合，实现利润，创造价值。（1）维系客户关系增加企业收入美的集团重视与用户的关系，满足用户的需求，致力于为用户提供贴心服务，增加企业收入。美的集团为用户提供标准化的服务，投入大量资源指导一线服务人员，提高服务人员素质和服务水平，增加用户舒适度。美的集团为用户提供便捷化的服务，用户可以在官网、“美居云”app等在线提交安装维修申请等，并可以随时查看工作安排进度，便于用户及时了解信息进行后续安排。美的集团在2016年成立“美美家园”第三方专业服务平台，主要涵盖家电、家居、家政等，包含“洗悦家”、“清新家”等，能够帮助用户解决家庭生活问题。关注用户满意度，集团设置400服务热线，便于用户反馈问题，并且承诺48小时内解决问题，为用户提供贴心的售后服务，使用户更放心。用户进行通过400热线进行意见反馈时，也能够帮助企业发现问题，使企业不断完善。美的集团注重用户体验，进行终端革命，从静态到交互式体验，搭建用户体验中心。集团建立美的空调科技体验中心，使用户能够更为直观的看到空调实体机、透明样机以及核心零件的运行情况，增强现场感受。通过建设“全屋家电体验馆”，消费者可以看到室内所需的所有家电，可以进行一站式购物。美的集团重视用户需求，其产品创新也主要是为了满足客户需求。通过深入拜访和大数据分析，将用户的需求反馈到产品的研发当中，有助于企业在信息上占领优势，优化产品扩大市场份额。通过贴心的服务、关注用户需求、增强用户体验感，可以增加用户对于品牌的信任以及忠诚度。出于信任与忠诚，用户会对该品牌进行多次购买。同时品牌的传递效应，帮助企业节省产品推广费，带来了新用户，增加了销售收入。（2）维系供销关系保证企业正常运转美的集团重视维护上下游关系，建立良好的合作关系，保证企业正常生产销售，更好的创造企业价值。供应商提供原材料、零部件是美的集团获得生产物料的重要途经，集团通过与供应商建立良好的关系，可以保证企业正常生产，避免因缺乏原材料而产生的风险。美的集团于2018年开始推出“供应商云平台”，在寻源引入、绩效评估、价格管理等方面进行实时管理，将供应商品质管控前移，减少后续品控成本。美的集团采用统一标准对供应商进行评估，定期举办供应商年度会议，评估结果在供应商大会上及时公开，对于表现优秀的供应商予以表彰并加深战略合作，对于评估不合格的供应商取消合作，以此增强供应商对集团的信任。与供应商建立密切的合作关系，双方可以在适当的范围内共享信息，有助于企业适时补给，降低库存成本，提高企业生产预算的准确性。与供应商建立长期合作关系，可以有效帮助企业快速获得研发所需要的材料，甚至供应商根据自身的专业知识为企业的新品研发出谋划策。良好的关系，也可以帮助企业以更加优惠的价格获取更好的原材料，降低企业的成本。经销商作为集团的下游，是集团与顾客之间的桥梁，同时也代表集团形象。经销商可以帮助企业解决在销售中的问题，以及将顾客的意见及市场反映及时反馈给集团，便于企业制定后续的生产计划以及研发方向。美的集团定期举办经销商会议，通过会议可以让经销商更加了解企业、企业文化以及企业实力，增强对企业的信任以及对产品的信心。出于信任，经销商会提前订货、预付账款，为企业带来充足的资金，便于企业经营运转。（3）维系投资者关系稳定资金来源美的集团重视与投资者的关系，建立健全了《信息披露管理办法》、《募集