鞍山市铁西区2025年网格职员考试题及答案

鞍山市铁西区2025年网格职员考试题及答案第一部分公共基础知识（共30分）一、单项选择题（每题1分，共10题）1.根据《民法典》规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。这一规定对应的是（）。A.业主的建筑物区分所有权B.相邻权C.地役权D.用益物权2.社区网格化管理的核心目标是（）。A.增加社区工作人员数量B.实现服务精准化、管理精细化C.提高社区硬件设施水平D.完成上级部门考核指标3.以下不属于社区公共服务内容的是（）。A.为独居老人提供定期巡访B.组织社区垃圾分类宣传活动C.协调物业公司维修小区路灯D.为居民办理个人商业保险4.社区矛盾调解中，“冷处理”策略适用于（）。A.涉及财产纠纷的紧急事件B.情绪激动、矛盾激化的双方C.事实清楚、责任明确的邻里矛盾D.政策明确、无争议的拆迁补偿问题5.根据《鞍山市社区工作者管理办法》，网格职员日常巡查频率应不低于（）。A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次6.社区信息采集时，对于居民个人隐私信息的处理原则是（）。A.全部录入系统，便于统一管理B.仅采集必要信息，严格保密C.与其他社区共享，提高效率D.公开部分敏感信息，接受监督7.下列属于社区自治组织的是（）。A.铁西区街道办事处B.社区居民委员会C.社区卫生服务中心D.社区警务室8.处理居民投诉时，首要步骤是（）。A.直接联系相关责任方解决问题B.记录投诉内容并核实基本情况C.向居民承诺处理时限D.上报街道请求协助9.社区开展“我们的节日·中秋节”活动，最符合的服务目标是（）。A.提升社区凝聚力，促进邻里互动B.完成文化部门下达的活动指标C.展示社区工作人员文艺才能D.吸引媒体报道，提升社区知名度10.老旧小区改造中，部分居民因担心施工影响生活拒绝配合，网格职员应优先采取的措施是（）。A.联系执法部门强制施工B.召开居民座谈会，听取诉求并解释政策C.暂停改造，等待居民自行协商D.上报街道，由上级部门直接处理二、多项选择题（每题2分，共5题，多选、少选、错选均不得分）1.社区网格化管理的基本原则包括（）。A.属地管理，责任到人B.信息共享，协同联动C.重管理轻服务D.居民参与，共建共享2.网格职员在入户走访时，应注意的沟通技巧有（）。A.提前了解走访对象基本情况B.使用方言或口语化表达拉近距离C.避免涉及居民隐私的敏感问题D.当场承诺超出职责范围的事项3.根据《鞍山市社区治理条例》，社区应重点关注的特殊群体包括（）。A.低保家庭B.失能半失能老人C.困境儿童D.企业退休职工4.社区应急管理的常见场景包括（）。A.冬季供暖故障B.台风引发的内涝C.居民家庭电路起火D.小区电梯突发停运5.网格职员需掌握的基础技能包括（）。A.使用社区信息管理系统B.撰写工作简报C.组织居民议事会D.开展法律咨询服务三、判断题（每题1分，共5题，正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以将采集的居民信息提供给物业企业用于收费管理。（）2.社区矛盾调解中，只要双方达成口头协议即可，无需签订书面调解书。（）3.发现小区公共区域堆放易燃杂物，网格职员应立即联系消防部门处理。（）4.组织居民参与社区事务时，应尊重不同年龄、职业群体的参与意愿，避免强制要求。（）5.网格巡查时发现楼道灯损坏，应在记录后联系物业维修，并跟踪反馈结果。（）第二部分社区工作实务（共30分）四、简答题（每题6分，共5题）1.简述网格职员在疫情防控常态化阶段的主要职责。2.列举3种以上与独居老人建立日常联系的有效方式，并说明理由。3.社区拟开展“反诈防骗”宣传活动，作为网格职员，你会从哪些方面制定活动方案？4.当居民反映“小区宠物狗随地大小便现象严重”时，你会如何处理？请简述流程。5.老旧小区改造中，部分居民因停车位分配问题发生争执，你会如何协调？第三部分案例分析（共20分）五、案例分析题（20分）背景：铁西区兴华街道某社区为2000年建成的老旧小区，共有6栋楼180户居民，老年人占比45%。近期，2号楼3单元201室居民王女士（68岁，独居）向网格职员小张反映：楼上301室租户（年轻情侣）经常夜间11点后大声播放音乐，影响其休息，多次沟通无果。王女士情绪激动，称“再不管我就去砸他们家门”。问题：1.小张接到投诉后，应采取哪些步骤处理？（10分）2.若301室租户拒绝配合调解，小张可以寻求哪些外部力量协助？（5分）3.为避免类似问题再次发生，小张可提出哪些长效管理建议？（5分）第四部分公文写作（共20分）六、公文写作题（20分）背景：铁西区霁虹街道某社区计划于2025年9月20日（周五）上午9:00-11:00，在社区小广场开展“全民清洁日”活动，内容包括清理楼道杂物、擦拭公共设施、垃圾分类宣传等，需组织社区党员、志愿者、物业人员及居民参与。要求：请以社区居委会名义，撰写一份活动通知。要求格式规范、内容完整、语言简洁，字数300字左右。鞍山市铁西区2025年网格职员考试答案第一部分公共基础知识一、单项选择题1.A2.B3.D4.B5.A6.B7.B8.B9.A10.B二、多项选择题1.ABD2.ABC3.ABC4.ACD5.ABC三、判断题1.×2.×3.×4.√5.√第二部分社区工作实务四、简答题1.答案要点：①动态更新重点人员（如外地返鞍人员）信息，配合做好健康监测；②宣传疫情防控政策（如疫苗接种、个人防护知识）；③协助社区卫生服务中心开展重点人群健康随访；④巡查社区公共场所（如超市、棋牌室），提醒落实扫码、戴口罩等措施；⑤储备应急物资（如口罩、消毒液），参与突发疫情应急处置。2.答案要点（示例）：①每日电话问候：操作简单，适合听力较好的老人，可及时掌握其身体状况；②安装“一键呼叫”设备：紧急情况下老人可快速求助，提升安全保障；③每周上门走访：通过观察居住环境（如厨房是否有未清理食物）、精神状态，更全面了解需求；④发动邻里结对：由同单元热心居民日常照看，形成互助网络。3.答案要点：①明确目标：提高居民反诈意识，降低电信诈骗发案率；②确定对象：重点覆盖老年人、家庭妇女等易受骗群体；③设计内容：结合本地常见诈骗类型（如“保健品诈骗”“冒充熟人借钱”），通过案例讲解、视频播放、互动问答等形式呈现；④安排形式：线下（社区讲座、入户发放手册）与线上（社区微信群推送反诈小视频）结合；⑤资源协调：联系派出所民警、社区志愿者参与宣讲；⑥效果评估：活动后通过随机访谈、问卷调研了解居民知识掌握情况。4.答案要点：①核实情况：实地查看宠物粪便分布区域，询问周边居民具体时间段、涉及犬只特征；②宣传引导：在小区公告栏、微信群发布《文明养犬倡议》，明确“遛狗牵绳、及时清理粪便”要求；③设立设施：协调物业在小区角落增设宠物粪便回收箱，放置拾便袋；④督促整改：对多次不清理的养犬人，联合物业上门提醒，必要时联系城管部门介入；⑤长期跟进：将宠物管理纳入网格巡查内容，定期检查落实情况。5.答案要点：①收集诉求：分别与争执双方沟通，记录各自停车位需求（如是否有固定车辆、日常停车时段）；②公示规则：向居民公开改造后停车位分配方案（如“先到先得”“按户分配”）及依据（如《鞍山市物业管理条例》相关规定）；③组织协商：召开居民议事会，邀请物业、业委会代表参与，讨论调整方案（如增设临时停车位、错时共享）；④达成共识：将协商结果公示3-5天，无异议后执行；⑤后续跟进：定期巡查停车位使用情况，及时调解新矛盾。第三部分案例分析五、案例分析题1.处理步骤：①安抚情绪：耐心倾听王女士诉求，表达理解（如“夜间噪音确实影响休息，您别着急，我们一定帮您解决”）；②核实情况：当日或次日夜间实地走访201室，确认噪音时间段、音量；联系301室租户，了解其作息习惯及未整改原因；③初次调解：组织双方当面沟通，明确《民法典》第288条“相邻权利人应按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则处理相邻关系”规定，建议租户调整播放音乐时间（如22点前结束）或降低音量；④跟进反馈：调解后1-2天回访王女士，确认噪音是否改善；若未解决，进入下一步。2.外部力量协助：①联系社区民警：依据《治安管理处罚法》第58条“违反社会生活噪声污染防治规定，制造噪声干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，处200元以上500元以下罚款”，由民警介入处理；②邀请物业参与：要求物业在租户租赁合同中补充“不得扰民”条款，否则终止租赁；③协调社区法律顾问：为双方提供法律解读，明确责任边界。3.长效管理建议：①开展“文明邻里”宣传：通过社区活动、微信群普及《民法典》相邻权规定，倡导“轻声生活”；②建立噪音投诉快速响应机制：在单元门张贴网格职员联系电话，确保居民发现问题可及时反映；③推动物业加强管理：要求物业巡查员夜间重点关注易产生噪音的楼层（如出租房集中区域），及时提醒；④培育社区调解队伍：招募热心居民担任“邻里调解员”，第一时间化解小矛盾。第四部分公文写作六、公文写作题（示例）关于开展“全民清洁日”活动的通知社区全体居民、党员及志愿者：为营造整洁宜居的社区环境，提升居民文明素养，经社区居委会研究，决定开展“全民清洁日”活动，具体安排如下：一、活动时间：2025年9月20日（周五）上午9:00-11:00二、活动地点：社区小广场（主会场）及各楼院三、活动内容：1.