长安用户保障协议书

长安用户保障协议书甲方：长安[具体公司名称]统一社会信用代码：[具体代码]地址：[公司地址]联系电话：[联系电话]乙方：[用户姓名]身份证号码：[身份证号]地址：[用户地址]联系电话：[联系电话]鉴于甲方为长安品牌产品或服务的提供商，乙方为使用甲方产品或服务的用户，为明确双方的权利义务，保障双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.产品甲方提供的长安品牌产品包括但不限于汽车、摩托车等各类机动车（以下统称“车辆”），具体车型、配置、颜色等以乙方购买时所签订的购车合同或相关协议约定为准。车辆的详细信息在交付时以车辆合格证及相关产品说明书为准。2.服务甲方为乙方提供的服务包括但不限于车辆销售、售后服务、维修保养、零部件供应、技术支持、咨询服务等。售后服务涵盖车辆定期保养、故障维修、召回处理、质量问题解决等方面。二、甲方权利义务1.权利按照本协议及相关法律法规的规定，向乙方收取产品价款、服务费用等相关款项。对乙方使用产品或服务的情况进行监督检查，如发现乙方违反本协议约定或相关法律法规规定，有权采取相应措施。根据市场情况、产品技术更新等因素，对产品或服务进行调整、改进，但应提前合理通知乙方。2.义务按照国家法律法规及行业标准，提供符合质量要求的产品和服务。确保所提供的车辆符合国家安全技术标准，具备良好的性能和质量，不存在危及人身、财产安全的不合理危险。在产品交付时，向乙方提供车辆合格证、产品说明书、保修手册等相关资料，并按照约定为乙方办理车辆注册登记等手续。按照本协议约定及售后服务承诺，为乙方提供及时、有效的售后服务。在车辆出现质量问题或故障时，应根据问题的严重程度，按照规定的时间和方式为乙方解决，包括但不限于免费维修、更换零部件等。对乙方提供的个人信息予以保密，不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或经乙方书面同意的除外。定期对产品进行质量跟踪和评估，根据反馈信息及时改进产品质量和服务水平。三、乙方权利义务1.权利按照本协议约定，享有甲方提供的产品和服务。在产品质量出现问题或服务不符合约定时，有权要求甲方按照本协议约定进行处理，保障自身合法权益。对甲方提供的产品或服务提出合理的意见和建议。2.义务按照本协议约定及相关法律法规规定，按时足额支付产品价款、服务费用等相关款项。按照产品使用说明书、保修手册等要求正确使用和维护产品，不得擅自改装、拆卸车辆零部件，不得使用不符合规定的油品、配件等，因乙方不当使用或维护导致的产品损坏或故障，甲方不承担免费维修等责任。在车辆出现质量问题或故障时，及时通知甲方，并配合甲方进行检查、维修等工作，提供真实、准确的车辆使用情况及故障信息。向甲方提供真实、有效的个人信息及车辆使用信息，如因乙方提供虚假信息导致的一切后果，由乙方自行承担。在车辆所有权转移时，及时通知甲方，并协助甲方办理相关手续。四、产品质量保障1.甲方承诺所提供的产品自交付之日起，在规定的质保期内，按照国家法律法规及行业标准，对产品质量问题承担保修责任。质保期的具体时长按照车辆的不同类型和型号，依据国家相关规定及甲方的售后服务承诺执行。2.在质保期内，如车辆出现质量问题，乙方应按照甲方的要求，将车辆送至甲方指定的售后服务网点进行检查和维修。甲方应在接到乙方通知后的[具体时长]内安排维修，并在合理时间内完成维修工作，确保车辆正常使用。3.对于因产品质量问题导致的乙方人身伤害或财产损失，甲方应依法承担相应的赔偿责任，但乙方故意或重大过失导致的除外。4.如车辆出现质量问题需要更换零部件，甲方应使用符合质量要求的原厂零部件或经甲方认可的质量相当的零部件，确保维修后的车辆性能不受影响。五、售后服务保障1.甲方应建立完善的售后服务体系，确保能够及时响应乙方的服务需求。售后服务热线应保持畅通，在工作时间内及时接听乙方的咨询和投诉电话，并在规定时间内给予回复。2.甲方应为乙方提供定期回访服务，了解车辆使用情况及乙方对服务的满意度，及时发现并解决潜在问题。3.在乙方车辆出现紧急故障影响正常使用时，甲方应提供紧急救援服务，确保乙方的人身安全和车辆得到妥善处理。紧急救援服务的范围、方式等按照甲方的售后服务承诺执行。4.对于乙方提出的服务质量投诉，甲方应认真对待，及时调查处理，并在规定时间内将处理结果反馈给乙方。如乙方对处理结果不满意，甲方应进一步沟通协商，直至问题得到妥善解决。六、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定提供产品或服务，或提供的产品质量不符合要求、服务存在瑕疵，应承担违约责任。甲方应按照乙方的要求，采取补救措施，如更换产品、重新提供服务、赔偿损失等。如甲方未按照约定时间为乙方解决车辆质量问题或提供售后服务，每逾期一天，应按照未解决问题所涉及金额的[具体比例]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的款项，同时甲方应按照协议总金额的[具体比例]向乙方支付违约金。若甲方泄露乙方个人信息，导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定支付款项，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，甲方有权暂停对乙方提供产品或服务，并要求乙方支付已产生的费用及违约金。如乙方违反产品使用说明书、保修手册等要求使用或维护产品，导致产品损坏或故障，乙方应自行承担维修费用及相关损失。如因乙方行为给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。若乙方提供虚假信息，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。同时，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已获得的产品或服务。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[具体截止日期]。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[延续时长]。2.