供应链考试试题

物流与供应链管理总结（一）

一、判断题（18X1=18分）

1、顾客需求是供应链中信息流、商品流和服务流、资金流运作的驱动源。（J）

2、实际上,供应链的范围比物流要窄。（X）

3、当供应链的容审能满足顾客需求时，就认为供应链处在平衡状态。（4）

4、供应链管理不强调把重要精力放在企业的关键业务上。（X）

5、采购管理重要致力于简化所有直接和间接物料的购置过程。（V）

6、“牛鞭效应”产生的原因是需求信息沿着供应链向上传递的过程中被不停曲解。（J）

7、客户满意的服务理念工作中心是满足客户的需求。（X）

8、条形码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。（J）

9、EDI是一种在企业之间传播订单、发票等商业文献的电子化手段。（J）

10、QR是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理措施。（J）

11、从企业的角度看，供应链的设计是一种企业的再造问题。（义）

12、标杆法就是将那些出类拔萃的企业作为企业测定基准，以他们为学习的对象，迎头赶上,

并进而超越之。（J）

13、全球化供应链管理是供应链管理功能的一种扩展和延伸。（V）

14、在未来的市场环境中、供应链之间的竞争将决定供应链内企业的市场地位.（V）

15、合作伙伴之间兼容并不意味着没有任何摩擦,但只要合作双方有合作的基础并且互相尊

重,它们就能处理分歧.（V）

二、单项选择题

1、供应链形成的背景说法不对的的是（B）

A、经济全球化B、社会大分工的形成C、社会信息化D、知识创新。

2、供应链管理这个名词最早出目前（D）。

A、交通运送业B、都市配送业C、信息产业D、征询业。

3、下列说法对的的是（B）

A、企业实行业务外包是为了分担风险B、竞争力就是关键竞争力

C、全球的业务外包不也许形成D、合作伙伴关系很难建立

4、供应链运行绩效的评估（B）

A.波及到的是供应链上的部分企业B.波及到了供应链上所有的企业；

C.只波及到关键企业D.只与上下游企业之间有关系。

5、下列不属于供应链环境管理卜的库存问题的是（A）

A、侧重于优化单一的库存成本B、供应链的战略与规划问题

C、供应链的运作问题D、信息类问题

6、供应链管理中提到的客户重要是指（C）

A、只是指最终的消费者B、与企业内部的部门无关

C、可以指代供应链卜的每个有关企业和部门I）、只指代渠道分销员

7、对于供应链下库存管理的措施，如下说法对的的是（C）

A、联合库存管理比供应商管理库存的方式更优越

B、制造商管理库存体现了战略供应商联盟的新型合作企业合作关系

C、联合库存管理体现了战略供应商联盟的新型企业合作关系

D、自动库存补充措施体现了战略供应商联盟的新型企业合作关系

8、在大多数的跨国企业中，选择供应商的基本准则“Q.C.D.S.”是（A）

A、质最、成本、交付与服务并重的原则

B、数量、成本、交付与服务并重的原则

C、价格、质量、成本与服务并重的原则

I）、质量、价格、成本与服务并重的原则

9、供应链管理的初级阶段，经典的供应链方略重要是指（C）

A、企业资源计划与准是制B、高效客户响应和准是制；

C、高效客户响应和迅速响应D、企业资源计划与迅速响应。

10、稳定的供应链指的是（A）

A、基于相对稳定、单一的市场需求而构成的供应链

B、供应链的容量能满足顾客需求时的供应链

C、体现供应链的市场中介功能

I）、基于相对频繁变化、复杂的需求构成的动态供应链

三、多选题

1.最常见的供应链管理措施有（ABCD）

A.迅速反应B有效客户反应C商品分类管理

D,企业资源计划管理E.质量管理

2.供应链的构造模型分为（BC）

A.条状B.网状C链状1）.绳状E.盘状

3.ERP实行过程一般可以分为几种重要环节（ABCDE）

A.成立专门机构B.准备基础数据c.进行原型测试

D.开展模拟运行E.进行系统切换

4.消耗在供应链系统中的成本有（ABCD）

A.物流B.信息流C商务流D.资金流E.人才流

5.现代绩效评价指标的特性是（BCE）

A.全面性B.多维性C动态性D.静态性E.创新性

6供应链管理的框架所包括的要素为（ABC）

A、供应链的构造B、供应链的业务流程C、供应链管理的构成要素

D、供应链的节点E、供应链的功能

7.供应链管理的实行包括（ACD）

A、识别所需连接的关键供应链组员B、对供应链的质量进行分析

C、确定哪些流程必须和每一种关键组员相连接

D、确定对每一种过程连接采用什么类型或程度的集成

E、对供应链的功能进行分析

8.供应链管理重要波及的领域为（ARCD）

A、供应B、生产计划C、物流D、需求E、财务

9.供应链管理的目的在于（ACD）

A、提高顾客服务水平B、提高设施设备的运用程度

C、减少总的交易成本【）、寻求提高顾客服务水平和减少总交易成本的平衡

E、提高工作效率

10.供应链管理的运行机制有（ABCD）

A、合作机制B、决策机制C、鼓励机制

D、自律机制E、淘汰机制

11.供应链管理的关键技术问题是（BCDE）

A、怎样进行企业间的利润分派B、怎样进行企业间的流程控制

C、怎样实现企业间的信息共享D、怎样实现企业间的协同工作

E、怎样实现不一样企业文化的融合

12.供应链是一种网链构造，节点企业之间是一种需求与供应关系。它重要具有（ABCE）

等特性。

A、统一性B、复杂性C、动态性[)、交叉性E、面向顾客需求

三、名词解释

1.迅速响应

是制造业中的准时制3它确定了制造商、批发商和零售商的供应时间，从而使得库存水

平最小化。迅速响应原是美国纺织服装业发展起来的供应链管理措施。它是美国零售商、服

装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个

供应链上的库存，最大程度的提高供应链管理的运作效超。迅速响应现已应用到商业的各个

领域，企业迅速响应时间越短，越能把握更多商机，从而给企业带来更大的利润。

2牛鞭效应：

营销过程中的需求变异放大现象称为“牛鞭效应指供应链上的信息流从最终客户向

原始供应商传递时候，由丁•无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐渐放大，导致了

需求信息越来越大的波动。

3.联合库存管理(JMI)

是一种在VMI的基础上发展起来的上游企业和下游企业权利责任平衡和风险共担的库

存管理模式。联合库存管理强调供应链中各个节点同步参与，共同制定库存计划，使供应链

过程中的每个库存管理者都从互相之间的协调性考虑，保持供应链各个节点之间的库存管理

者对需求的预期保持一致，从而消除了需求变异放大现象。

4.第三方物流(3PL)

第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把本来属于自己处理的物流活

动，以协议方式委托给专业物流服务企业，同步通过信息系统与物流企业保持亲密联络，以

到达对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。

5.供应链管理

供应链管理是一种集成的管理思想和措施，它执行供应链中从供应商到最终顾客的物流

的计划等控制职能。从单一的企业角度来看,是指企业通过改善上下游供应链关系的信息流、

物流、资金流，以获得企业的竞争优势。

供应链管理是企业的有效性管理，体现了企业在战略上和战术上对企业整个作业流程

的优化。整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率。使商品以对的的数量、对的的

品质、在对的的时间、最佳的成本进行生产和销售。

6.第三利润源：

即物流领域中伴随市场竞争日益剧烈，企业可以占有的市场份额也是有一定程度的，当

到达•定程度不能再扩大利润的时候，怎样寻找新的利涧增长点，这时候发现假如能有效减

少在企业成本中占据相称高比例的物流费用，就等于说提高了企业的利润。这时候我仅就开

始把物流管理称为第三利润源泉。

四、填空题（每空1分，共20分）

1、供应链绩效评估一般从三个方面考虑：一是（内普绩效度量）、二是（外部绩效评估）、

二是（供应链综合绩效度量］

2、供应链管理强调的是把重要的精力放在企业的（关键业务）上，充足发挥其优势,

同步与全球范围内的合适企业建立（战略合作伙伴关系），企业中非关键业务由合作企业完

毕，即所谓的（业务外包）。

3、企业资源计划软件的长处就在于它将企业所有的资源进行整合集成管理，它是将企

业三流一一（物流）、（资金流）、（信息流），进行全面一体化管理的管理信息系统。

4、供应链成长过程体现于企业在市场竞争的成熟与发展之中，通过供应链管理的（合

作机制）、（决策机制）、（鼓励机制）和（标杆机制）等来实现满足顾客需求，是客户满意以及留

住客户等功能目的，从而实现供应链管理的最终目的。

5、商流、物流、资金流和信息流是流通过程中的四大有关部分，由这“四流”构成了

一种完整的流通过程。

6、把职能划分的部门与按项目划分的小组结合起来构成矩阵，是小组组员接受小组和

智能部门的双重领导的组织构造，称为矩阵制构造。

7、供应链管理的英文简称为：SCM

8、MPR称为物料需求计划，根据预测和客户订单的需求安排生产计划。

五、简答

1.老式管理模式与供应链管理模式的区别

（1）供应链管理把供应链中所有节点企业看作一种整体，供应链管理涵盖整个物流的、

从供应商到最终顾客的采购、制造、分销、零售等职能领域过程C

供应链管理的范围

（2）供应链管理强调和依赖战略管理。〃供应〃是整个供应链中节点企业之间实际上共享

的一种概念（任两节点之间都是供应与需求关系），同步它又是一种有重要战略意义的概念,

由于它影响或者可以认为它决定了整个供应链的成本和市场占有份额。

（3）供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和措施，而不仅仅是节点企业、技术措

施等资源简朴的连接。

（4）供应链管理具有更高的目的，通过管理库存和合作关系去到达高水平的服务，而不

是仅仅完毕一定的市场目的。

2.业务外包重要的方式

1、临时服务和临时工

2、了网

3、与竞争者合作

4、除关键竞争力之外的完全业务外包

3、供应链管理与ERP、MRP之间的关系

供应链管理是指从供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终顾客的信息

流、物流、资金流的控制

ERP是指企业资源计划管理，包括财务管理，进销存管理，物流管理，以及

供应链管理

MRP是指物料需求计划，是ERP是从MRP发展到MRPII在发展到ERP

阶段，因此之能说是ERP里的一小部分

物流与供应链管理总结（二）

一、单项选择题

1.（D）是物流的重要功能。

A.包装B.装卸搬运C.流通加工D.储存或运送

2.物流概念最先由（A）提出。

A.美国B.日本C.德国I）.英国

3.生产季节性商品的企业，为了协调旺季和淡季需求的不均匀性，•般采用在淡季生产储

备一定数量的商品以调整旺季的巨大需求，这种储备克服了（C）。

A.所有权间隔B.场所间隔C,时间间隔D.使用权间隔

4.有关物流与商流关系的论述中不对的的是（B

A.社会发展初期，商流与物流是统一的，伴随社会生产力水平的发展，商流与物流逐渐

分离

B.在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同步，物品所有权也随之转让了

C.在一定条件下，商流与物流分离可以减少物流成本，加紧货品的交货速度

I）.采用赊销购物方式，会引起物流在前，商流在后的物流、商流分离形式

5.当供应商采用货到付款的方式与其他企业交易商品，则会引起（A）。

A.物流在前，商流在后B.商流在前，物流在后

C.商流与物流同步发生D.商流迂回，物流直达

6.物流活动产生于（A）。

A.古代B.20世纪初C,二战期间D.20世纪80年代

7.1954年，提出物流是“市场营销的另二分之一”是（A）。

A.美国经济学家鲍尔•康柏斯B.日本早稻田大学西泽修专家

C.中国经济学家樊刚D.英国著名经济学家克里斯多夫

8.物流过程中运送、仓储、包装、装卸、搬运等各环节的改善，不能仅从单方面考虑，应

将各环节作为一种系统来看待，考虑综合效益。这在物料搬运中体现了（D）o

A.集装化原则B.提高搬运活性原则

C.减少无效搬运原则D.系统化原则

9.物流质量详细包括如下内容：商品的质量保证及改善；物流（B）质量；物流工作质

量；物流工程质量。

A.管理B.服务C.综合D.技术

10.第三方物流服务的成功原因中最重要的是（1））。

A.可靠性B.准时性C.快捷性D.为客户服务

11.由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式是（C）。

A.内部物流B.第一方物流C.第三方物流D.军事物流

12.目前的供应链系统正在朝着（A）的方向进行改革。

A.拉式市场B.推式市场C.产品中心D.推拉式市场

13.（B）中，会导致“牛鞭效应二

A.拉式市场B.推式市场C.产品中心D.推拉式市场

14.有效性供应链重要体现供应链的（B）。

A.价值功能B.实物功能C.机械功能D.服务功能

15.供应链管理强调和依赖（C）,它决定和影响了整个供应链的成本和市场占有份领。

A.客户关系管理B.需求管理C.战略管理I）.生产成本管理

16.供应链管理覆盖了从供应商的供应商到客户的客户的所有过程，重要波及供应、（B）、

物流、需求等四个领域。

A.采购B.生产A划C.制造D.客户管理

17.在物流作业过程中，努力实现最小变异关键意义在于（C）。

A.提高运行效率B.保证质量C.减少风险D.减少成本

18.在物流承诺完全履行之前，客户价值从（A）角度看并没有完全实现。

A.所有权让渡B.使用权占用C.时间I）.空间

19.物流系统的功能要素是指物流系统所具有的（D）。

A.运行手段B.基本能力C.实现目的的条件I）.基本构造

20.物流构成企业价值链的基础活动，是企业获得竞争优势的关键。物流活动的最大作用在

于（B）。

A.减少消耗，减少成本B.增长利润C.提高服务水平D.提高效率

21.从理论上说，企业将物流业务外包的基本前提是（I））。

A.外包后可以分担风给B.企业可以进行业务重组

C.外包方具有对应条件D.企业可以确定关键业务

22.物流系统的设计应以（D）为中心。

A.库存战略B.运送战略C.设施分布D.顾客服务

23.商品检查是国际贸易和物流活动的重要环节，也是国际货品买卖协议中的一种重要内容。

按通行原则，对于装运粮油食品、冷冻品等易腐烂变质食品出口的船舱由（D）实行检查。

A.买方向检查检疫机构提出申请B.卖方向检查检疫机构提出申请

C.承运人向检查检疫机构提出申请D.检查检疫机构强制

24.物流是由（C）两个基本元素构成的。

A.货品和火车B.货品和汽车C,物和流D.商品和运送工具

25.物流系统一般要素包括（A）o

A.劳动者要素、资金和物的要素B.货和火车

C.仓库和运送工具D.买方与卖方

26.第三利润源泉是指（C）。

A.减少原材料成本B.提高劳动生产率C.减少物流费用D.减少交易费用

27.第三方物流提供的是（B

A.物流服务B.全方位的物流服务C.货品速递D.仓储

二、多选题

1.物流作业完毕的衡审原则有（ABCD）。

A.速度B.一致性C.灵活性D.故障与恢复

2.物流管理规定有若干相对原则化的分析来确认系统的特性和绩效，经典的是（ABD）。

A.运送线路分析B.库存分析C.决策分析D.区段利润率

3.物流系统具有（ABCDE）特性。

A.整体性B.层次性C.有关性D.目的性E.适应性

4.物流系统按物品运动方式分类，可分为（AB）。

A.制造业物流B.流通业物流C.配送物流D.生产物流E.倘售物流

5.物流系统按研究对象分类，可分为（AD）。

A.微观物流B.第三方物流C.现代物流D.宏观物流E.废弃物流

6.商流与物流的关系包括（ABCDE）等几种。

A.有商流而无物流B.有物流而无商流C.有商流，也有物流

D.时间上不一样步E.商流与物流合一

7.制造领域的供应链关系的成功原因有（ABC1））。

A.信息共享B.控制执行C.资源奉献D.互相利益认同

8.根据供应链的功能模式不一样，供应链可分为（BC）。

A.平衡的供应链B.稳定的供应链C.动态的供应链

0.有效性供应链E.反应性供应链

11.绿色包装是指不会导致环境污染或恶化的商品包装，按照国际通行原则，绿色包装要符

合（ABCDE）的原则。

A.减量化B.反复使用C.再循环使用D.可降解E.集装化

12.生产系统的两个支柱是（AE）＜.

A.采购活动B.物流活动C.分派活动I）.销售活动E.加工活动

13.物流活动的价值重要体目前（ADE）。

A.时间价值B.使用价值C.剩余价值D.空间价值E.加工附加价值

14.物流活动从职能上看包括（BD）。

A.运送管理B.物流计划管理C.储存管理D.物流质量管理

E.物流技术管理F.装卸搬运管理G.配送管理

15.目前运送工具发展的趋势（ABC）。

A.智能化B.大型化C.精细化【）.高速化

16.铁路集装箱货品运送程序为（DECBAF）o

A.空箱发放B.货品接受C.集装箱承运日期表确实定

D.货运单的审核E.运单审批F.装车

三、计算题

1、某企业某种物品库存有关信息如下：

平均日需求量10呵；购置价格每吨25元；保管费用为单价的16%；每次订购费用50

元；企业设定的安全库存量200吨：订货提前期10天。

（1）该种物品的经济订货批量。

（2）存货水平为多少时应补充订货。

石等（可表示Q*）

求解

（1）

将有关数据代入，得到Q*=300t

（2）存货水平即订货点=平均日需求量X订货天数+安全库存

=10X10+200=3001

（3）需求资金量=（采购批量+安全库存）X单价

=（300+200）X25

=12500元

四、综合分析题

A企业的供应链管理变革

A企业创立于19,直到20世纪70年代都一直属于采购代理商，其重要业务是通过

联络买者和卖者，从中收取佣金。很快此前，该企业经历了一系列变革，逐渐由采购代

理商转变为供应链管理者，由老式的家族式企业发展为不停创新的上市企业。

该企业由采购代理商转变为供应链管理者的过程，就是对供应链管理进行不停创新

的过程，其发展重要经历了三个阶段：

第一阶段，由地方性代理商拓展为地区性代理商。

第二阶段，由地区性代理商转变为生产的组织者。企业不再仅仅局限于采购代理,

而是按新的模式来运作。首先，企业根据客户提出的产品规定及设计草案进行市场调研,

找到与之匹配的原材料之后，根据产品构思生产出样品，客户对样品满意之后，企业再

提出详细的产品调配方案及完整的生产计划，并与客户签订协议；最终，企业开始组织

生产,对工厂的生产进行计划和控制以保证产品质量和及时交付。

第三阶段，通过优化价值链进行分散生产。

该企'也运行的重要特点如下：

(1)优化价值链，进行分散生产。该企业的分散生产就是对价值链的分解与优化。

企业对接到的每笔订单，都要进行价值链(生产过程;分解和优化组合，使生产向低成本

方向转移。

(2)制造过程外包。在供应链管理环境下，企业在集中资源于自身关犍业务的同步,

通过运用其他企业的资源来弥补自身的局限性，从而变得更具竞争优势。

(3)加强与供应商的合作。该企业从某种意义上说是一种“无烟工厂”，所做的工作

重要是产品设计、购置原材料、提出生产计划并对整条价值链进行协调。该企业和世界

上26个国家和地区的7500多家供应商交易，因此需要与供应商网络建立互相信任，并

保持企业的灵活性和协调能力”企业一般只规定各家工厂提供各自产量的30%—70%,

并参与供应商的产品质量控制过程，增进供应商的质量改善和质量保证；并且逐渐减少

供应商的数量。协调供应商的计划，建立一种新型的、有不一样层次的供应商网络。

问题:

（1）分析A企业转型的原有条件。

（2）供应链关系对A企业转型的推进。

（3）A企业为保持其在供应链中的地位而需要做的工作。

参照答案：

（1）A企业作为采购代理商存在了近1,阐明其市场地位稳固。

制造生产向低成本国家和地区转移，营销向高消费国家和地区转移的国际

（2）物流对A企业的协助；

制造过程外包（OEM）加强了A企业市场地位，使其走上了高附加值的行列；

供应商对转型后的A企业的依赖与协助。

（3）在供应链中处在主导地位的组员都是“软件”具有优势的企业，包括在市

场营销、技术、资金等方面的优势。在市场环境中，主导地位组员受到来自内部

和外部组员在这三方面的挑战。A企业是长期的采购代理企业，必须在短期内完

毕技术与资金方面的充实，尤其是在技术上的领导作用。

物流与供应链管理总结（三）

一、单项选择题（在每题的四个备选答案中，选出一种充的答案，并将对的答案的序号填在

题干的括号内。每题1分，共2（）分）

1.供应链网络构造重要由供应链组员、（A）和供应链间工序连接的方式三方面构成。

A.关键企业B.网络构造变量C.供应链组织I）.供应

链网络

2.在合作博弈中，供应链组员需要紧密合作，共享信息，才能消除供应链中的不确定性原因，

实现供应链效益的最大化。供应商与订货商状况都得到了改善，到达了（D）的目的。

A.价格最低B.及时交货C.满足客户需要D.“双

赢”（Win-win）

4.基于供应链业务流程的绩效评价指标，描述了规划、设计、构建和优化供应链的途径和措

施，突出了（A）的增值能力。

A.价值链关键环节B.价值链终端C.价值链社会化D.价

值链系统

5.供应链管理与企业内部管理最大的不一样之处在于，在供应链中没有组织机构和行政从属

关系作为支撑，只能以强调（A）作为管理职能实行的基础。

A.合作和签订契约B.谈判C.意愿D.鼓励

6.协议管理是采购管理的灵魂，它的输入和输出过程在协议管理过程中，重要包括协议谈判、

（A）和协议收尾三个基本过程。

A.协议规范B.协议设计C.协议变更D.协议分

析

7.从物流系统的观点来看，成本、速度和（A）是运送的三个重要原因。

A.时间B.管理C.设备D.一致性

8.在供应链管理模型中重要包括活动、（C）和产品三个基本要素,业务流程重组就是

优化活动流程，整合供应藤网络中的资源，实现高效益、低成本的产品生产。

A.信息B.技术C.资源D.企业文化

9.（C）第三方物流企业，包括运送代理企业、仓储代理企业和流通加工代理企业等。

A.综合性B.功能性C.服务性D.管理性

10.CRM的营销组合方略受多方面原因的影响。其中最重要的是产品与服务的特性、客户需

求的特性、竞争、（A）等。在不一样的状况下，营销组合方略的选择各不相似。

A.信息化程度B.环境原因C.社会原因D.法律原因

11.不属于增值性物流服务包括的内容含义和内容的是（D）。

A.增长便利性服务B.加紧反应速度的服务

C.减少成本的服务D.送货频率

12.任何组织中的重大项目要获得成功，都需要考虑流程、技术、（B）和知识四个要素。

A.资金B.人C.客户D.培训

13.一种功能完善的供应链管理系统，需要将市场营销、（A）、信息技术和组织创新技术有

机集成，以实现迅速、有效反应的目的。

A.生产制造B.物流管理C.人力资源I).企业制度

14.联合库存管理作为•种合作创新的管理模式，更多地体目前(A)的机制上。

A.供需协调管理B.机制建立C.信息沟通D.需求

预测

15.在均衡记分卡基础上形成的管理战略，重要包括(D)、沟通与交流、业务流程规划和反

馈与学习四项程序。

A.远景描述B.企业目的C.企业文化D.价值描述

16.代码的(A)是指代码应便于修改，以适应分类编码对象的特性或属性及其互相关系也

许出现的变化。

A.唯一性B.适应性C.含义性【).识别性

17.在“管理一行为组件”中包括管理措施、权力与领导构造、风险与回报构造和(D)等元

素。

A.文化和态度B.管理制度C.领导风格D.沟通和

信息

二、名词解释

1.物流一体化

就是以物流系统为关键的由生产企业经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的

整体化和系统化。它是物流业发展的高级和成熟阶段。

2.BPR的概念

BPR(BusinessProcessReengineering/BusinessProcessRe-engineering,业务流程重组)也译

为：业务流程重组、企业流程再造，该理论是当今企业和管理学界研究的热点。是指通过

资源整合、资源优化，最大程度地满足企业和供应链管理体系高速发展需要的一种措

施，它更多地体现为一种管理思想，已经远远超过了管理工具的价值，其目的是在成

本、质量、服务和速度等方面获得明显的改善，使得企业能最大程度地适应以顾客、

竞争、变化为特性的现代切经营环境。

三、简答题

1.联合库存管理的长处。

(1)为实现供应链的同步化运作提供了条件和保证；

(2)减少了供应链中的需求扭曲现象，减少了库存的不确定性，提高了供应链的稳定性;

(3)库存作为供需双方的信息交流和协调的纽带，可以暴露供应链管理中的缺陷，为改

善供应链管理水平提供根据：

(4)为实现零库存管理、准时采购以及精细供应链管理发明了条件；

(5)深入体现了供应链管理的资源共享和风险分担的原则。

2.实行客户关系管理的战略环节。

(1)确立业务计划企业在考虑布署其”客户关系管理(CRM)”方案之前，首先确定运用

这一新系统实现的详细的生意目的，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增长协议

的成交率等。即企业应理解这•系统的价值。

(2)建立CRM雇员队伍为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑,

并建立一支有效的雇员队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入

该雇员队伍。

(3)评估销售、服务过程在评估一种CRM方案的可行性之前，使用者需多花费某些时间，

详细规划和分析自身详细业务流程。为此，需广泛地争求雇员意见，理解他们对销售、服务

过程的理解和需求；保证企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。

(4)明确实际需求充足理解企业的业务运作状况后，接下来需从销出和服务人员的角度

出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的及其所但愿使用的功能。就产品

的销售而言，企业中存在着两大顾客群：销售管理人员和销售人员。其中，销售管理人员感

爱好于市场预测、销售渠道管理以及销售汇报的提交；而销售人员则但愿迅速生成精确的销

售额和销售提议、产品目录以及客户资料等。

(5)选择供应商保证所选择的供应商对你的企业所要处理的问题有充足的理解。理解其

方案可以提供的功能及应怎样使用其CRM方案。保证该供应商所提交的每一软、硬设施都

具有详尽的文字阐明。

(6)开发与布署CRM方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方

案得以迅速实现，企业应仅布署那些目前最为需要的功能，然后再分阶段不停向其中添加新

功能。其中，应优先考虑使用这一系统的雇员的需求，并针对某一顾客群对这一系统进行测

试。此外，企业还应针对其CRM方案确立对应的培训计划。

3.简答业务流程重组的三大障碍。

(1)缺乏高层管理人员的支持和参与

(2)不切实际的实行范围与期望

(3)组织对变革的抗拒

4.初期供应商参与

初期供应商参与是指在产品设计初期，选择建立了伙伴关系的供应商参与新产品开发小组。

通过让供应商初期参与到新产品开发及持续改善中，供需双方都可以从中受益。

五、案例分析(共12分)

1.【案例】戴尔供应链管理模式

供应链是指产品从设许、制造、库存管理、资讯系统、网络分布、销售及市场推广等整

个过程。在以产品为关键业务的企业里，供应链管理的科学化程度和水平的高下，直接决定

了这个企业与否具有竞争力。中国加入WTO后来，怎样应对企业发展面临的挑战，怎样运用

信息技术提高在供应链各个环节的整体管理水平，更是成了国内企业近来关注的热点。

戴尔企业以“直接经营”模式著称，其高效运作的供应链和物流体系使它在全球IT行业

不景气的状况下逆市而上。根据权威的国际数据企业(1DC)的最新记录资料，在第三季度,

戴尔重新回到「全球PC第一的位置，中国市场上戴尔的业绩愈加令人欣喜。戴尔企业在全

球的业务增长在很大程度上要归功于戴尔独特的直接经营模式和高效供应链，直接经营模式

使戴尔与供应商、客户之间构筑了•种称之为“虚拟整合”的平台，保证了供应链的无缝集

成。

实际上,戴尔的供应链系统早已打破了老式意义上“厂家”与“供应商”之间的供需配

给。在戴尔的业务平台中，客户变成了供应链的关键。直接经营模式可以让戴尔从市场得到

第一手的客户反馈和需求，生产部门等其他业务部门便可以及时将这些客户信息传到达戴尔

原材料供应商和合作伙伴那里.。这种在供应链系统中将客户视为关键的“超常规”运作，使

得戴尔能做到4天的库存周期，而竞争对手大都还徘徊在30-40天。这样，以IT行业零部

件产品每周平均贬值1%计算，戴尔产品的竞争力显而易见。

在不停完善供应链系统的过程中，戴尔企业还敏锐捕捉到互联网对供应链和物流带来的巨

大变革，不失时机地建立了包括信息搜集、原材料采购、生产、客户支持及客户关系管理,

以及市场营销等环节在内的网上电子商务平台。在valuechain,dell.com网站上，戴尔企业

和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。与此同步，戴尔企业还运用互联

网与全球超过113,000个商业和机构客户直接开展业务，通过戴尔企业先进的.com网站,

顾客可以随时对戴尔企业的全系列产品进行评比、配置、并获知对应的报价。顾客也可以在

线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。

戴尔企业在电子商务领域的成功实践使“直接经营”插上了腾飞的翅膀，极大增强了产品

和服务的竞争优势。今天，基于微软视窗操作系统，戴尔企业经营着全球规模最大的互联网

商务网站，覆盖80个国家，提供27种语言或方言、4()种不一样的货币报价，每季度有超

过9.2亿人次浏览。

伴随中国全面融入全球贸易体系进程的加紧，剧烈的国际竞争对中国企业提出了前所未有

的挑战。在信息化为明显标志的后工业化时代.供应链在生产、物流等众多领域的作用H趋

明显。戴尔模式无疑对中国企业实行供应链管理有着重要的参照价值，我们在取其精髓的同

步，还应根据自身特点，寻找提高竞争力的有效途径。

请回答如下问题：

⑴戴尔供应链管理的特点是什么？(4分)

供应链管理下的直销模式

(2)由戴尔模式谈谈供应链管理的竞争优势。(8分)

把供应链管理的竞争优势结合案例分析即可

物流与供应链管理总结（四）

一、选择题（本题20分，每题1分）

1、物流服务内容可分为（A）

A.老式物流服务和增值性物流服务B.流通和加工服务

C.互联网接入与检索服务D.物流和储运服务

2、由专业物流组织进行的物流称为（C）

A.第一方物流B.第二方物流C.第三方物流D.第四方物流

3、物流目的系统化自身的目的是（C）

A.提供客户需要的服务B.减少成本

C.实现物流系统整体目的最优D.系统内部要素目的最优

4..JIT技术又称及时管理方式，也称零库存管理方式,该技术是由如下哪个汽车企

业开发出来的(C)

A.日本丰田B.德国福特C.日本本田D.美国通用

5、如下有关运送与配送的论述，对的的是(D)

A.配送是单纯地进行货品输送

B.工厂至配送中心的货品输送为配送，配送中心至顾客的货品输送为运送

C.运送在整个物流过程的货品运送中处在“终端运送”的地位

D.配送几乎概括了所有的物流活动要素

6、如下属于高水平，高技术的配送形式的是(C)

A.定期定量B.多品种，少批量C.少品种，大批量D.成套配套

7、如下有关物流服务内涵的论述，不对的的是(C)

A.拥有顾客所需要的商品B.商品数量足够满足顾客需求

C.商品具有顾客所期望的质量

D.在顾客规定的时间内将所需要的商品完好地运送到对的地点

8,既是配送中心满足顾客需求，提高服务水平的重要保证，又是配送中心费用

产生的重要来源的是(C)

A.验货B.拣选C.库存D.包装

9、(B)尤其适合于配送短距离高价值的产品，该运送不仅可进行直达运送，并且

是其他运送方式的接运工具。

A.铁路运送B.公路运送C.航运运送D.航空运送

10、按规定的商品数量在一种指定的时间范围内进行的配送是（B）

A.定量配送B.定期定量配送C.定期配送D.定期定线配送

11、按规定的商品数量在一种指定的时间范围内进行的配送是（B）

A.定量配送B.定期定量配送C.定期配送D.定期定线配送

12、FedEx参与电子商务业务的重要身份是（D）

A.经营者B.制造者C.网站经营者D.第三方物流

13、在物流服务与成本的关系中，大部分企业普遍存在和被公认的关系是（D）

A.在物流服务水平一定的状况下，减少物流成本；

B.在提高物流服务水平的同步，增长了物流成本；

C.在物流成本一定的状况下，提高了物流服务水平；

D.在提高服务水平的同步，减少物流成本。

14、供应商决定每一种商品的恰当库存水平，以及维持这些库存水平的恰当方略

是（C）

AJITB.EOQC.VMID.QR

15、电子物流的重要特点是前端服务与集成。（A）

A.后端服务B.外包服务C.物流服务D.客户服务

16、下列物流理论中，重要反应出“物流领域存在着诸多未知的东西，理论和实

践发展皆不成熟”思想的是（B）

A.商物分离论B.黑大陆说C.效益背反说D.后勤学说

17、有关配送中心库存管理的论述，错误的是（C）

A.配送中心的位置确定直接影响到配送中心进货和送货的距离

B.订货决策包括订货数量和订货次数两方面的重要内容

C.库存管理部门、销售部门、采购部门和运送部门对库存水平的规定是一致的

D.信息系统的建立可以协调高水平的顾客满足度和低水平的库存之间的冲突

18、电子商务的物流服务内容可分为（C）

A.老式物流服务和增值性物流服务B.流通和加工服务

C.互联网接入与检索服务D.物流和储运服务

19、按配送中心的性质分类时，下列属于一种独立经营，专业化、社会化服务型

的配送中心是（A）

A.公用型配送中心B.自有型配送中心

C.合作型配送中心D.协议制配送中心

2（）、运用MRP的原则，在配送环境下，从数量和提前期等方面来确定物料

配送需求的一种动态措施是（B）

A、MRPIIB、ERPC、JITD、DRP

三、判断题（本题5分，每题1分）

1.RF1D标签的内容可以动态变化。（J）

2.凡不经最短途径的绕道运送，称为过远运送。（J）

3.绿色物流是一种多层次的概念，它既包括企业的绿色物流活动，乂包括社会

对绿色物流活动的管理、规范和控制。（V）

4.从物流作业执行者的角度分，可分为企业自营物流和第三方物流。（J）

5.电子商务配送，就是信息化、现代化、社会化的配送。（J）

四、名词解释（本题15分）

1.牛鞭效应

营销过程中的需求变异放大现象称为“牛鞭效应”。指供应链上的信息流从最终客户向

原始供应商传递时候，由于无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐渐放大，导致了

需求信息越来越大的波动。

2.定量订货管理系统

当库存量下降到预定的最低的库存数量（订货点）时，按规定数量（一般以经济

订货批量为原则）进行订货补充的一种库存管理方式。定量订货管理系统就是通过电

子计算机、固定订货批量管理来实现对库存管理的一种库存管理的电子信息系统。

3.配送:

配送是指在经济合理区域范围内，根据客户规定，对物品进行拣选、加工、包装、分割、

组配等作业，并准时送达指定地点的物流活动。配送是物流中一种特殊的、综合的活动形

式，是商流与物流紧密结合，包括了商流活动和物流活动，也包括了物流中若干功能要素的

一种形式

4.供应链管理

所谓供应链，其实就是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。

同一企业也许构成这个网络的不一样构成节点，但更多的状况下是由不一样的企业构成这个

网络中的不一样节点。

5.QR和QR实行的条件

QR：指通过共享信息资源，来建立一种迅速供应体系来实现销售额增长，以到达顾

客服务的最大化及库存量，商品缺货，商品风险和减价最小化的Id的。

QR实现的条件：

（1）.必须变化老式的经营方式，革新企业的经营意识和组织。

（2）.必须开发和应用现代信息处理技术，这是成功进行QR活动的前提条件。

（3）.必须与供应链各方建立（战略）伙伴关系。

（4）.必须变化老式的企业商业信息保密的做法，将销售信息，库存信息，成本信息等

与合作伙伴交流分享，并在此基础上规定各方在一起发现问题，分析问题和处理问题。

（5）.供应方必须缩短生产周期，减少商品库存。

五、简答题

1、怎样理解商物分离？

商物分离，是指流通中的两个构成部分一一商业流通和实物流通各自按照自己的规律和

渠道独立运动。社会进步是流通从生产中分离出来之后，并没有结束分化及分工的深入和继

续。现代化的分工和专业化是向一切经济领域延伸的。第二次世界大战后来，流通过程中上

述两种不一样形式出现了更明显的分离，从不一样形式逐渐变成了两个有一定独立运动能力

的不一样运动过程，这就是所称的“商物分离”。

2、简述物流网络设计的一般程序。

1、评价既有网络的业绩

2、确定物流网络中多种设施选址所要考虑的重要原因

3、找出多种设施可供选择的地点

4、对各个位置进行初步评估、筛选，排除不完全可行的方案，剩余的地点我

们称为预选地址

5、确定物流网络设计方案

6、对得出的方案进行可行性评价

7、计算出一句可行方案重新布置物流网络的成本和收益

8、做出决策。

六、案例题（本题15分）

案例雀巢、家乐福在台湾的VMI运作模式

雀巢企业是世界上最大的食品企'也，由亨利•雀巢设置于1867年。台湾雀

巢的销售渠道重要包括现代型渠道、配送商与专业经销商，以及非专业经销商。

1959年在法国创立的家乐福企业为世界第二大的连锁零售集团。台湾家乐福为

台湾量贩店的龙头，拥有23家店。

雀巢与家乐福的关系现实状况，雀巢和家乐福既有关系只是一种单纯的买卖关

系，家乐福是雀巢的一种重要客户，家乐福对买卖方式具有充足的决定权，决定

购置的产品种类及数量，雀巢对家乐福设有专属的业务人员。并且在系统方面，

双方各自有独立的内部ERP系统，彼此间不兼容，在推进计划的同步，家乐福

也正在进行与供货商以EDI方式联机的推广计划，而雀巢的VMI计划也打算以

EDI的方式进行联机。

雀巢与家乐福对于VMI供货商管理库存系统的认同，雀巢与家乐福双方都认识

到VMI是QR中的一项运作模式或管理方略。这种运作模式的实行可大幅缩短

供货商面对市场的响应时间，较早获得市场确实的销售情报；减少供货商与零售

商用以适应市场变化的不必要库存，在引进与生产市场所需的商品，减少缺货率

上获得理想的提前量。

雀巢与家乐福到达合作的意向，雀巢与家乐福企业在全球均为流通产业的领导厂

商，在QR方面的推进都是不遗余力的。总目的是：增长商品的供应率，减少客

户（家乐福）库存持有天数，缩短订货前置时间以及减少双方物流作业的成本。

雀巢和家乐福在VMI供货商管理库存系统在计划的实际执行上，除了有确定计

划范围和计划目的两大计划阶段外，还细分了五个子计划阶段，这五个子计划阶

段阐明如下：①评估双方的运作方式与系统在合作上的可行性。②高阶主管承诺

与团体建立。③亲密的沟通与系统建立。④同步化系统与自动化流程。⑤持续性

训练与改善。

雀巢和家乐福虽然在国际上均承诺要推进VMI计划，但贯彻在执行层面，却有

许多问题存在，表目前：首先，是彼此的执行人员均习惯于过去的买卖关系而较

难有对等及信任的态度；另一方面，在VMI计划自身大部分的参与人员并未有

完整的有关知识与实务经验；其三，彼此既有的运用方式与系统的明显差异存

在都增长了计划执行的复杂与难度。（2）实行VMI供货商管理库存系统所获得

的效益。①在详细成果上的体现。雀巢对家乐福物流中心产品到货率由本来的

80%左右提高至95%（超越目的值），家乐福物流中心对零售店面产品到货率也由

70%左右提高至90%左右并且仍在继续改善中，存库天数由本来的25天左右下

降至目的值如下，在订单修改率方面也由60%-70%的修改率下降至目前的

1（）%如下。②双方合作关系上的体现。对雀巢来说最大的收获却是在与家乐福合

作的关系上：过去与家乐福是单向的买卖关系。通过合作，双方更为互相理解，

也乐意共同处理问题，有助于主线性改善供应链的整体效率。另首先雀巢也深入

考虑减少各店缺货率、促销合作等计划的可行性。

从雀巢与家乐福的VMI供货商管理库存系统应用状况来看，假如信息的运

用与电子商务只是单纯的将既有作业电子化与自动化，只能带来作业成本的减少

等效益，其自身意义并不大，惟有针对经营的本质做改善，才能产生较大幅度的

效益提高。

问题

（1）你对大企业间的合作怎样认识？是利多还是弊多？是双赢还是权宜之

计？

（2）阅读本案例后，你对VMI供货商管理库存系统运作方式，分为五个环

节详细实行的过程是怎样评价的？是严格规范的管理还是画蛇添足？

（3）怎样评价我国企业间的合作？合作伙伴的选择应从哪些方面考量？

物流与供应链管理总结（五）

一、单项选择题（每题2分，15题，共30分）

1、老式管理模式下生产方式的重要特性不含（D）o

A、少品种B、大批量生产C、柔性D、专用流水线

2、（C）重要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、

半成品、产品，以及在供应链中的运送等。

A、有效性供应链B、反应性供应链

C、稳定供应链D、动态供应链

3、许多企业己经普遍将信息系统业务，在规定的服务水平基础上外包给应用服

务提供商（ASP）,由其管理并提供顾客所需要的信息服务。这是属于（D）业务

外包的方式。

A、研发外包B、生产外包

C、脑力资源外包