阳泉市矿区2025年网格员考试练习题（附答案）

阳泉市矿区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《阳泉市社区网格化服务管理条例》，矿区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋、社保等基础信息B.参与网格内治安巡防和矛盾纠纷调解C.对网格内违法违规行为实施行政处罚D.协助做好政策宣传和民生服务事项代办答案：C（网格员无行政执法权，行政处罚需由相关职能部门实施）2.矿区某网格内有独居老人张奶奶（78岁，患高血压），按照《阳泉市矿区特殊群体关爱服务规范》，网格员对其日常走访的最低频次应为？A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A（规范明确70岁以上独居老人需每周至少走访1次，重点关注健康状况）3.网格员在巡查中发现某商铺将货物堆放在消防通道，正确的处理流程是？A.当场拍照取证，立即联系消防部门执法B.口头提醒店主整改，3日内复查C.记录问题并录入网格化管理平台，推送至社区及消防部门，跟踪整改结果D.要求店主签署《整改承诺书》，无需后续跟进答案：C（网格员需通过平台流转问题，联合职能部门处理，跟踪闭环）4.矿区推行“网格+物业”协同机制，以下哪项不属于网格员与物业的协作内容？A.联合排查小区电梯安全隐患B.共同组织业主参与垃圾分类宣传C.代物业收取居民物业费D.协助物业调解业主与物业的服务纠纷答案：C（网格员不得代行物业收费等经营性职责）5.某网格内居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员应首先采取的措施是？A.直接联系生态环境部门上门检测B.组织居民与店主协商，记录诉求C.在网格微信群发起投票，决定是否关停店铺D.要求店主立即停业整改答案：B（先收集居民诉求，组织初步协商，再对接职能部门）6.根据《阳泉市矿区网格信息采集标准》，网格内出租房屋信息更新的时限要求是？A.变更后3个工作日内B.变更后7个工作日内C.变更后15个工作日内D.每季度集中更新1次答案：A（出租房屋属动态高频信息，需3日内更新）7.网格员在疫情防控期间的主要职责不包括？A.排查网格内重点地区返矿人员B.为居家隔离人员代购生活物资C.对未接种疫苗居民实施强制接种D.宣传疫情防控政策和健康知识答案：C（网格员无强制接种权限，需引导而非强制）8.矿区某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童的纠纷，网格员调解时应重点遵循的原则是？A.偏袒受害方，要求养犬人全额赔偿B.依据《阳泉市养犬管理条例》明确双方责任C.以“和为贵”为由要求双方各退一步，不区分责任D.直接建议受害方起诉至法院答案：B（调解需以法律法规为依据，明确责任后协商）9.网格员在日常巡查中发现某老旧小区楼道照明设施损坏，正确的处理方式是？A.自行购买灯泡更换B.记录问题，联系社区或物业维修，3日内跟进C.通知居民自行解决D.上报至12345热线后不再关注答案：B（网格员负责问题上报和跟踪，协调责任主体处理）10.矿区推行“网格议事会”制度，以下哪类人员不属于必须参与的主体？A.网格内党员代表B.物业负责人C.辖区派出所民警D.流动商贩个体经营者答案：D（议事会成员以居民代表、社区工作者、相关单位为主，流动商贩非必须）11.网格员在录入网格人口信息时，发现某租户提供的身份证与实际年龄不符，正确做法是？A.按租户提供的信息录入，避免引发矛盾B.要求租户出示户口本或其他证件核实，核实后更新信息C.标记为“信息存疑”，不做处理D.直接联系公安部门核查答案：B（需先自行核实，无法确认时再对接职能部门）12.某网格内老年人反映社区卫生服务站看病排队时间过长，网格员应如何处理？A.建议老年人去区级医院就诊B.联系卫生服务站负责人，了解排队原因（如医护人员不足、系统故障等），协调优化流程或增派人员C.在网格群批评卫生服务站效率低下D.组织老年人集体到区卫健委上访答案：B（需对接责任主体，协调解决具体问题）13.根据《阳泉市矿区突发事件网格应急处置预案》，网格员在发现火灾初期（烟雾小、无明火）时，首先应？A.立即使用灭火器扑救B.组织附近居民疏散，拨打119并报告社区C.拍照发网格群提醒居民注意D.等待消防人员到达后再行动答案：B（优先保障人员安全，疏散并报警是初期处置核心）14.网格员在走访中发现某家庭因主要劳动力失业导致生活困难，应首先协助其申请以下哪项救助？A.临时救助B.最低生活保障C.医疗救助D.教育救助答案：A（失业属临时困难，优先申请临时救助过渡）15.矿区某网格内有一名社区矫正对象，网格员对其走访的重点不包括？A.了解其思想动态和生活状况B.监督其是否遵守矫正规定C.协助解决就业、心理等实际困难D.调查其犯罪细节并公开答案：D（需保护隐私，不得公开个人犯罪信息）16.网格员在组织网格内“创文”宣传活动时，以下哪项内容不符合要求？A.发放《阳泉市文明行为促进条例》手册B.组织青少年绘制“文明养犬”主题墙绘C.要求居民签署“不随地吐痰”承诺书D.公开批评未参与活动的居民答案：D（宣传需引导而非强制或批评）17.某网格内商铺因电路老化引发停电，影响居民生活，网格员应协调的主要部门是？A.区应急管理局B.区市场监督管理局C.供电公司D.区消防救援大队答案：C（电路问题由供电部门负责）18.网格员在整理网格档案时，发现2023年的矛盾调解记录缺失关键信息（如调解结果、当事人签字），正确做法是？A.自行补全缺失信息B.联系当时参与调解的社区工作者核实，补正记录C.直接销毁不完整档案D.忽略缺失，继续归档答案：B（档案需真实完整，需核实后补正）19.矿区推行“数字网格”建设，网格员使用的信息平台应具备的核心功能不包括？A.人口、房屋等基础信息动态管理B.问题上报、流转、反馈的闭环跟踪C.居民隐私信息的高级加密保护D.网格员绩效工资自动核算答案：D（平台核心是服务管理，绩效核算属内部管理，非必须功能）20.网格员在处理居民咨询“矿区老旧小区改造政策”时，正确的做法是？A.根据个人理解解答，避免说“不知道”B.引导居民查看政府官网发布的正式文件，或告知社区咨询电话C.以“政策还未确定”为由拒绝回答D.批评居民“管太多闲事”答案：B（政策解答需以官方信息为准，避免误导）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.阳泉市矿区网格员的“三必到、五必访”工作要求包括？A.居民家中有红白事必到B.困难家庭必访C.矛盾纠纷发生时必到D.新入住居民必访答案：ABCD（“三必到”：矛盾纠纷必到、突发事件必到、红白事必到；“五必访”：困难家庭、独居老人、失业人员、残疾家庭、新入住居民必访）2.网格信息采集的内容应包括？A.户籍人口与流动人口信息B.商铺经营许可证号C.公共设施（如路灯、健身器材）状态D.居民宗教信仰答案：ABC（宗教信仰属个人隐私，不在采集范围内）3.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有？A.依法调解B.公平公正C.尊重当事人意愿D.强制双方达成协议答案：ABC（调解需自愿，不得强制）4.矿区推行“网格+N”联动机制，“N”可包括以下哪些主体？A.社区卫生服务中心B.辖区学校C.物业公司D.外卖平台答案：ABC（联动主体为公共服务单位，外卖平台属企业，非必须）5.网格员在疫情防控中需落实的“五包一”责任包括？A.包健康监测B.包生活保障C.包心理疏导D.包强制隔离答案：ABC（“五包一”指社区干部、网格员、基层医务工作者、民警、志愿者共同负责健康监测、生活保障、心理疏导等，无强制隔离权）6.网格安全隐患排查的重点区域包括？A.老旧小区楼道B.商铺后厨C.居民家中卧室D.地下停车场答案：ABD（居民家中卧室属私人空间，无授权不得随意进入排查）7.网格员在开展政策宣传时，可采用的方式有？A.入户发放宣传资料B.网格微信群推送图文解读C.在楼道张贴公告D.逐户打电话讲解答案：ABCD（需结合实际，灵活运用多种方式）8.矿区某网格需评选“最美家庭”，网格员应重点考察的指标有？A.家庭成员参与社区志愿服务次数B.家庭经济收入水平C.家庭是否存在邻里纠纷记录D.子女学习成绩答案：AC（评选侧重道德品行和社区贡献，经济收入、学习成绩非核心）9.网格员发现网格内存在以下哪些情况时，需立即上报？A.居民楼墙体出现明显裂缝B.商铺使用过期食品原料C.流浪犬咬伤儿童D.老人在小区内散步答案：ABC（D为正常行为，无需上报）10.提升网格服务效能的措施包括？A.定期开展网格员业务培训B.公开网格员联系方式，方便居民联系C.建立网格问题解决时效考核机制D.减少网格巡查频次以降低工作强度答案：ABC（减少巡查会导致问题发现不及时，降低效能）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以以个人名义在网格微信群发布未经核实的政策信息。（×）（需发布官方渠道信息，避免误导）2.网格内孕妇信息属于隐私，网格员无需采集。（×）（孕妇属重点服务对象，需采集并提供孕期关怀服务）3.网格员发现网格内有人散发邪教宣传品，应立即制止并报警。（√）4.为提高效率，网格员可将多个网格的巡查记录合并填写。（×）（需按网格单独记录，确保信息对应）5.居民咨询非本网格职责的问题（如税务政策），网格员应告知“不属于我管”并拒绝解答。（×）（应引导至相关部门，或协助查询咨询电话）6.网格内发生盗窃案件，网格员应保护现场并等待民警到达。（√）7.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（×）（居民信息需严格保密，禁止泄露）8.冬季取暖期，网格员需重点排查居民家中燃煤取暖安全隐患。（√）9.网格内残疾人申请轮椅补助，网格员应协助其准备材料并代办申请。（√）10.为避免矛盾，网格员在调解纠纷时可隐瞒部分事实。（×）（调解需基于事实，隐瞒会导致后续问题）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：矿区沙坪街道某网格内，居民王女士（65岁）与楼上租户李先生（28岁）因卫生间漏水问题发生争执。王女士称漏水导致其墙面发霉、家具受损，要求李先生赔偿1万元；李先生认为是房屋本身管道老化所致，拒绝赔偿，并指责王女士“故意找茬”。双方情绪激动，已发生两次争吵，王女士甚至到李先生门口泼脏水。网格员小张在巡查中发现此情况。问题：1.小张应如何开展前期调解工作？（7分）2.若调解失败，小张需跟进哪些后续措施？（8分）答案：1.前期调解步骤：①分别与王女士、李先生沟通，倾听双方诉求，记录漏水时间、受损情况、维修记录等细节（2分）；②联系物业或专业人员现场查看，确认漏水原因（是租户使用不当还是房屋质量问题）（2分）；③依据《民法典》第296条（相邻权规定）和《阳泉市物业管理条例》，向双方解释责任划分（2分）；④组织双方面对面协商，提出合理赔偿方案（如责任方承担维修费用、适当补偿损失）（1分）。2.调解失败后续措施：①记录调解过程和结果，形成书面材料存档（2分）；②告知王女士可通过社区人民调解委员会申请正式调解，或向法院提起民事诉讼（3分）；③关注双方动态，防止矛盾升级（如再次争吵、破坏财物等），必要时联系民警介入（2分）；④协调物业对房屋公共管道进行检查维修，避免类似问题再次发生（1分）。案例2：2025年冬季，矿区平潭街街道某网格内，独居老人赵大爷（82岁，患阿尔茨海默病）连续3天未出家门，网格员小刘通过物业监控发现其家中灯一直亮着。小刘多次敲门无人应答，拨打赵大爷电话关机，联系其子女（在外地工作），子女表示已一周未联系上父亲。问题：1.小刘应如何紧急处置？（8分）2.为避免类似情况再次发生，小刘可采取哪些长效措施？（7分）答案：1.紧急处置步骤：①立即联系社区工作人员、物业人员到场，说明情况（2分）；②联系110、120同步到场，请求协助破门（因涉及老人安全，需警方确认）（2分）；③进入房间后检查赵大爷生命体征，配合医护人员救治（2分）；④向其子女通报情况，协调子女返矿或委托亲友