2025年大学中医推拿管理（管理技术）试题及答案

2025年大学中医推拿管理（管理技术）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）w1.中医推拿管理中，对于推拿手法的标准化管理，关键在于（）A.手法的多样性B.手法的力度C.手法的规范化操作流程D.手法的创新w2.在中医推拿店的人员管理中，以下哪项对于提高服务质量最为重要（）A.员工的外貌B.员工的学历C.员工的专业技能培训D.员工的社交能力w3.中医推拿管理里，制定合理的收费标准主要依据不包括（）A.成本B.市场行情C.推拿师个人喜好D.服务项目w4.对于中医推拿店的客户关系管理，重点在于（）A.新客户的开发B.老客户的维护C.客户投诉处理D.客户数量统计w5.中医推拿管理中，关于推拿设备的管理，首要任务是（）A.设备的外观清洁B.设备的定期维护C.设备的品牌选择D.设备的价格w6.在中医推拿管理技术中，对推拿服务效果的评估主要通过（）A.客户满意度调查B.推拿师自我评价C.老板主观判断D.同行评价第II卷（非选择题共70分）w7.（10分）简述中医推拿管理中如何进行有效的成本控制。w8.（每题10分，共20分）（1）阐述中医推拿管理中人才培养的重要性及主要途径。（2）说明中医推拿管理中如何提升店铺的市场竞争力。w9.（20分）阅读材料：某中医推拿店近期客户投诉增多，主要集中在服务态度和推拿效果方面。请分析该店可能存在的管理问题，并提出相应的解决措施。w10.（20分）阅读材料：随着中医推拿市场的不断发展，新的竞争对手不断涌现。某中医推拿老店面临客源流失的困境。请你为该老店制定一份提升业绩的管理策略。答案：w1.Cw2.Cw3.Cw4.Bw5.Bw6.Aw7.中医推拿管理中有效成本控制可从多方面着手。首先，合理规划场地，避免不必要的空间浪费，降低房租成本。其次，优化设备采购，选择性价比高且耐用的设备，减少设备更新费用。再者，严格控制物料消耗，如按摩油等，建立领用制度。另外，合理安排人员，避免人力闲置，提高人员效率，从各方面降低运营成本。w8.（1）中医推拿管理中人才培养至关重要。人才是提供优质服务的核心，能提升店铺口碑。主要途径包括定期组织内部培训，邀请专家授课提升专业技能；鼓励员工参加外部学术交流，拓宽视野；建立师徒传承制度，让经验丰富的推拿师带新人，快速提升业务能力。（2）提升店铺市场竞争力，要突出特色服务，如推出针对特定病症的推拿套餐。加强品牌建设，通过线上线下宣传提升知名度。优化服务环境，营造舒适氛围。不断创新推拿手法和技术，吸引更多客户。提高员工服务水平，以优质服务赢得客户信任。w9.该店可能存在管理问题：服务态度方面，员工培训不足，缺乏服务意识；对员工监督不到位。推拿效果方面，推拿师技能参差不齐，缺乏统一标准和考核。解决措施：加强员工服务培训，制定服务规范并严格执行；定期对推拿师进行技能考核，统一手法标准；建立客户反馈机制，及时根据意见改进服务。w10.提升业绩管理策略：加强市场调研，了解竞争对手优势与不足，针对性改进。优化服务项目，推出新颖且有疗效的推拿服务。加强营销推广