任务二 AI优化物流管理

项目七

AI优化供应链管理AI+网店运营目录01.AI助力采购决策02.AI优化物流管理03.AI助力仓储管理职场创新典型工作任务AIGC场景下工作内容与要求的变化工作内容与要求工作内容与要求（AI赋能）采购管理1.能够根据网店历史数据和市场需求制定采购计划。2.能够筛选、评估潜在供应商，建立良好合作关系。3.能够定期审核供应商资质及履约能力。4.能够跟进采购进度，及时验收采购商品，确保数量和质量符合要求。5.能够协调物流配送，定期盘点库存，更新库存数据，优化库存结构。1.能够利用智能工具预测需求。2.能够借助AI工具完成供应商的筛选与评估。3.能够实时监控物流状态，自动预警并处理异常情况。4.能够利用AI实时监控库存动态，动态预测库存需求。5.能够利用AI工具预测订单趋势，优化销售策略。物流管理库存管理学习目标01.具备数据分析能力，能够结合AI技术，完成网店供应链管理中的数据分析任务。02.具备协同管理与沟通能力，能够与网店运营的业务伙伴密切合作，推动高效的供应链管理。03.了解采购成本的概念及分析方法、供应商评估的相关指标及具体的评估方法；并熟练掌握采购成本分析与供应商评估的步骤和方法。04.了解正向物流的概念及特点、常见的商品配送模式、逆向物流的概念及产生原因，并能够正确实施网店的正向与逆向物流管理活动。05.熟悉商品入库管理、在库管理、出库管理的相关知识，并掌握常见订单管理与库存管理的基本方法。任务分析通过理论学习，熟悉正向物流的概念及特点、常见的商品配送模式、逆向物流的概念、特点及产生原因。通过任务实施及模拟训练，掌握正向物流管理与逆向物流管理的具体方式。知识储备一、正向物流的概念及特点

正向物流流程图概念将商品从一个起点分销到多个客户的过程，也就是说，正向物流的分销和运输是一对多的关系。特点规模性：随着网店订单量的增加，物流规模会不断扩大；可预测性：正向物流的需求通常可以通过历史数据和销售预测进行一定程度的预估。知识储备1.网店自营物流配送模式指网店自行建立和管理物流体系，包括仓储、运输和配送等环节，这种模式在大型电商企业中较为常见。概念高度可控性，通过自身的物流体系选择最少的环节和路径以及最通畅的配送流程；物流数据与网店运营数据无缝对接，便于进行深度分析和优化。特点二、常见的商品配送模式

苏宁自营物流知识储备2.第三方物流配送模式概念网店将物流配送环节外包给专业物流公司。优点成本较低，网店无需自建物流体系拥有全国甚至全球的配送网络，能够满足网店的广泛配送需求，专业性强，能够提供高效、可靠的配送服务。

网店运营中的第三方物流企业二、常见的商品配送模式知识储备3.混合物流配送模式最大化物流效率，满足不同阶段和区域的配送需求。在核心区域使用自营物流以确保服务质量，而在其他区域外包给第三方物流以降低成本。二、常见的商品配送模式知识储备

文化小课堂丝绸之路与茶马古道的“货通天下”古代，丝绸之路与茶马古道是“货通天下”的代表，体现中华文化商业流通的智慧与远见。丝绸之路始于汉代，横跨欧亚，输送中国丝绸、瓷器、茶叶至中亚、西亚及欧洲，同时带回香料、宝石和异域文化。茶马古道自唐代起，在西南和西北地区以茶叶、马匹为主要交易，靠马帮运输，是西南民族经济文化交流的走廊。它穿越险峻地形，在艰难中完成交换，彰显古人无畏艰险、追求合作共赢的精神。两条商道蕴含“货通天下”核心理念：以贸易连接地域资源与需求，实现资源优化配置与价值最大化。古人通过驿站、驼队、马帮等建立复杂物流体系，体现对地形、气候、运输工具的深刻应用，为现代物流发展提供重要历史启示。知识储备三、逆向物流的概念及特点逆向物流是指商品从消费者返回到网店或供应商的物流过程。1.不确定性逆向物流的发生是随机的，主要取决于消费者的退货意愿和产品问题。2.混杂性主要体现在退货商品的多样性和状态差异上。3.多方协调性逆向物流涉及多个利益相关方的协作，包括消费者、网店、物流服务商和供应商。

逆向物流流程图知识储备1.退货01消费者自行寄回消费者通过快递公司将商品寄回网店指定的地址，物流费用由消费者或网店承担（视退货政策而定）。02上门取件网店或其合作的物流公司提供上门取件服务，消费者只需将商品交给快递员，物流费用通常由网店承担。四、逆向物流产生的原因退货是产生逆向物流最常见的原因，主要由消费者发起的退货请求构成。退货物流模式知识储备2.商品调拨避免影响销售。确保商品在短时间内到达目的地。需要高效的计划和协调指网店在不同仓库或门店之间进行商品的转移，以满足库存均衡或销售需求。四、逆向物流产生的原因知识储备3.供应商的产品召回当供应商发现其产品存在安全隐患或质量问题时，通常会发起产品召回。网店需要配合供应商将商品从消费者手中收回并返回供应商处。由供应商主导，网店负责协调消费者和物流公司。召回物流对时效性和准确性要求较高，同时需要透明的信息跟踪系统，以确保所有召回商品能够及时处理。四、逆向物流产生的原因知识储备4.报废零部件原因：做法：01部分商品需要定期更换或废弃的零部件。零部件达到使用寿命或无法修复时，网店需要将其回收并妥善处理，避免环境污染或安全隐患。02由专业回收公司完成，网店需要与其合作，确保废物处理的合规性和环保性。四、逆向物流产生的原因知识储备5.边角料和包装材料回收为了提高资源利用率和降低环境影响，网店可以通过逆向物流将这些材料回收并处理。纸箱、泡沫塑料等包装材料可以送至回收中心进行再利用，而生产过程中产生的边角料（如纺织品或金属）可以回收用于其他用途。四、逆向物流产生的原因任务：正向物流管理选择快递公司01AI辅助设计快递公司评估指标“学乐”办公用品网店计划选择2家快递公司来长期合作，请帮助网店确定快递公司评估的指标。AI提示词任务：正向物流管理01快递公司评估策略快递公司成本竞争力（30%）服务覆盖范围（20%）配送时效（20%）服务质量（20%）异常处理能力（10%）综合得分

快递公司成本竞争力（30%）服务覆盖范围（20%）配送时效（20%）服务质量（20%）异常处理能力（10%）综合得分A453554.3B534444.1C345454D555434.6E444554.3F533343.7G455544.6快递公司评估结果选择快递公司在AI辅助的基础上，结合网店的业务需求和优先级，确定了以下评估指标及权重。通过快递公司提供的资料、试用服务、第三方评价平台等方式收集数据，并对快递公司进行打分评估。（1）物流运费模板设置在“千牛卖家平台”点击“交易”－“物流工具”。在该页面选择基础工具下的“运费模板设置”功能。任务：正向物流管理正向物流管理02

物流工具－基础工具

设置运费模板（2）填写商品物流信息入淘宝后台“千牛卖家中心”，点击“商品”－“发布商品”功能栏，进入商品发布页面。选择合适的商品分类，点击该分类下的“发布”按钮，进入信息填写页面。任务：正向物流管理

商品发布页面

填写商品物流信息正向物流管理02（3）选择物流发货在淘宝卖家后台点击“交易”－“已卖出的宝贝”。选择“待发货”栏目。在要发货的商品后面点击“发货”按钮。任务：正向物流管理

商品不同交易状态

填写物流信息正向物流管理02任务：逆向物流管理设置信息化管理流程01

物流工具页面

地址管理界面（1）设置退货地址打开千牛卖家后台，点击“交易”－“物流工具”，在打开的网页中选择“地址库”。点击“查看”按钮，进入地址管理页面。任务：逆向物流管理设置信息化管理流程01

自动拦截工具（2）开通智能拦截服务打开千牛卖家中心后台，点击“交易”－“退款管理”，在打开的页面上方选择“自动退款工具”。下拉页面，找到“已发货退款”－快递拦截自动退款工具。点击“开通服务”，阅读详细说明后，点击“免费订阅”。任务：逆向物流管理设置信息化管理流程01

交易工具

开通保障服务（3）开通物流保障服务点击“交易”－“交易工具”，选择“保险服务”。在商家保障中心选择合适的保障服务，点击“立即加入”。任务：逆向物流管理