航空客运销售专员服务与业绩绩效评定表

航空客运销售专员服务与业绩绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率总销售额达成率40%100%按实际销售额占年度目标的百分比计算，每低1%扣除2分，最高扣除40分。高端产品销售占比30%按高端产品销售额占总销售额的百分比计算，每低1%扣除1分，最高扣除20分。新客户开发数量50按实际开发新客户数量计算，每少1个扣除2分，最高扣除20分。客户复购率60%按复购客户数量占总客户数量的百分比计算，每低1%扣除1分，最高扣除20分。团队协作贡献度良好由团队负责人根据日常协作表现评定，优秀得满分，一般得目标分，较差不得分。客户服务质量客户满意度评分30%4.5分按客户满意度调查评分计算，每低0.1分扣除3分，最高扣除30分。投诉处理及时率95%按投诉在规定时间内处理的比例计算，每低1%扣除2分，最高扣除30分。服务差错率低于1%按服务过程中出现的差错次数计算，每出现1次差错扣除5分，最高扣除30分。主动服务意识经常主动提供增值服务由客户和同事根据日常表现评定，经常主动得满分，偶尔主动得目标分，没有主动表现不得分。客户信息维护准确率100%按客户信息维护的准确度计算，每出现1处错误扣除2分，最高扣除30分。市场推广能力营销活动策划质量20%2次/季度按季度策划并执行的营销活动数量和质量计算，每少1次或质量差扣除4分，最高扣除20分。社交媒体运营效果平均每月互动量1000次按社交媒体账号每月总互动量计算，每低100次扣除2分，最高扣除20分。合作伙伴拓展数量3家按年度拓展的合作伙伴数量计算，每少1家扣除3分，最高扣除20分。营销方案创新性至少1个创新方案由上级根据营销方案的创意和可行性评定，创新得满分，一般得目标分，没有创新不得分。市场信息收集效率每周至少3条有效信息按每周收集并提交的市场信息数量和质量计算，每少1条或质量差扣除2分，最高扣除20分。学习与成长能力培训课程完成率10%100%按年度培训课程的完成比例计算，每低1%扣除1分，最高扣除10分。知识技能考核成绩85分按季度或年度知识技能考核成绩计算，每低5分扣除1分，最高扣除10分。新业务学习速度1个月内掌握按学习新业务的速度和掌握程度计算，1个月内掌握得满分，2个月内掌握得目标分，3个月内或未掌握不得分。内部知识分享次数2次/季度按季度进行内部知识分享的次数计算，每少1次扣除2分，最高扣除10分。自我发展规划完成度年度计划100%按年度自我发展规划的完成比例计算，每低1%扣除1分，最高扣除10分。本考核表用于评估航空客运销售专员在销售业绩、客户服务、市场推广和学习成长四个方面的表现。请根据专员的实际工作表现，对照各维度和指标进行评分。权重分配如下：销售业绩达成率40%，客户服务质量30%，市场推广能力20%，学习与成长能力10%。总分100分，总分=各维度得分×权重。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：