2026年销售技能（沟通技巧）考题及答案

2026年销售技能（沟通技巧）考题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。w1.以下哪种沟通方式在销售中能最有效地建立与客户的信任关系？A.不停地介绍产品特点B.专注倾听客户需求并给予回应C.强调产品价格优势D.讲述自己的销售业绩w2.当客户提出对产品的疑虑时，最佳的回应方式是？A.直接反驳客户疑虑B.转移话题C.耐心倾听后，用专业知识解释并提供解决方案D.让客户自己去考虑w3.在与客户沟通时，哪种肢体语言能增强沟通效果？A.双臂交叉抱在胸前B.频繁看手机C.身体微微前倾，保持眼神交流D.靠在椅背上w4.销售过程中，了解客户购买决策的关键因素是通过？A.猜测B.直接询问客户预算C.观察客户言行并巧妙提问D.介绍产品的所有功能w5.面对情绪激动的客户，首先应该做的是？A.立即道歉B.据理力争C.安抚客户情绪，让其冷静下来D.转移客户注意力w6.有效沟通中，语言表达要做到？A.语速极快B.专业术语堆砌C.简洁明了、通俗易懂D.含糊不清w7.销售与客户沟通时，提及竞争对手产品的目的是？A.贬低对手B.让客户对比后更认可自己产品C.引起客户反感D.炫耀自己产品优势w8.建立良好客户关系的沟通频率应该是？A.偶尔联系B.每天频繁联系C.根据客户情况适度且有针对性地联系D.只在有优惠活动时联系w9.当客户对产品兴趣不大时，销售应该？A.放弃该客户B.加大力度介绍产品C.挖掘客户其他潜在需求点D.降低服务质量w10.销售沟通中，积极倾听客户意见意味着？A.只听不说B.边听边思考如何反驳C.给予客户充分表达机会，适时回应D.假装在听第II卷（非选择题，共70分）w11.（10分）请简要阐述在销售沟通中如何运用同理心？____________________________________________________________________________________________________w12.（15分）举例说明在与客户沟通时，如何巧妙处理客户对价格的异议？____________________________________________________________________________________________________w13.（15分）材料：客户表示对产品的外观设计不太满意，但对产品功能比较认可。销售应该如何回应？____________________________________________________________________________________________________w14.（15分）材料：在与新客户初次沟通中，客户询问产品售后服务如何。销售该如何回答能增强客户购买信心？____________________________________________________________________________________________________w15.（15分）请论述在销售沟通中，如何通过沟通技巧提升客户的购买体验？____________________________________________________________________________________________________答案：w1.B；w2.C；w3.C；w4.C；w5.C；w6.C；w7.B；w8.C；w9.C；w10.C；w11.站在客户角度理解其感受和需求，比如客户对产品质量有担忧，销售要理解这种担忧并诚恳表达会负责到底等。w12.如客户觉得价格高，销售可介绍产品独特优势、长期价值，还可提及优惠套餐等。w13.先对客户对外观的不满表示理解，然后强调功能优