教育机构课程顾问与销售业绩考核表

教育机构课程顾问与销售业绩考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率课程销售额达成率40%100%按实际销售额占目标销售额的比例计分，如100%达标得满分，每低5%扣1分，最低为0分。新客户签约数量20个按实际签约新客户数量计分，每多签约1个得1分，每少签约1个扣0.5分，最低为0分。客户复购率30%按老客户再次购买的比例计分，每高1%得0.5分，每低1%扣0.5分，最低为0分。平均客单价5000元按实际平均客单价计分，每高于目标10%得1分，每低于目标10%扣1分，最低为0分。销售回款率95%按实际回款金额占销售额的比例计分，每高1%得0.5分，每低1%扣0.5分，最低为0分。客户服务质量客户满意度评分25%4.5分（满分5分）按客户满意度调查得分计分，每高0.1分得1分，每低0.1分扣1分，最低为0分。投诉处理及时率90%按投诉在规定时间内处理的占比计分，每高1%得0.5分，每低1%扣0.5分，最低为0分。客户流失率10%按流失客户占活跃客户的比例计分，每低1%得1分，每高1%扣1分，最低为0分。服务响应速度24小时内按客户咨询或投诉的响应时间计分，每提前1小时得0.5分，每延迟1小时扣0.5分，最低为0分。增值服务转化率15%按从咨询客户转化为增值服务客户的比例计分，每高1%得1分，每低1%扣1分，最低为0分。市场推广能力市场活动参与度20%80%按参与市场活动的次数或时长占比计分，每高10%得1分，每低10%扣1分，最低为0分。社交媒体互动量100次按在社交媒体平台（如微信、抖音等）的点赞、评论、转发等互动总次数计分，每多100次得1分，每少100次扣1分，最低为0分。内容营销产出数量10篇按撰写或制作的市场推广内容（如文章、视频等）数量计分，每多1篇得1分，每少1篇扣0.5分，最低为0分。潜在客户挖掘数量30个按通过市场活动等渠道挖掘的潜在客户数量计分，每多1个得1分，每少1个扣0.5分，最低为0分。市场活动ROI1:5按市场活动投入与产出（新客户签约金额）的比例计分，每高于1:5得1分，每低于1:5扣1分，最低为0分。团队协作与职业素养跨部门协作效率15%良好按与教学、市场等部门协作的顺畅度及完成时间计分，评为优秀得满分，良好得80%，一般得50%，较差得0分。培训参与度100%按参与公司组织的内部培训或外部学习的时长占比计分，每低10%扣1分，最低为0分。工作计划完成率95%按制定的工作计划按时完成的比例计分，每高5%得1分，每低5%扣1分，最低为0分。团队分享贡献2次/季度按在团队会议或活动中分享经验、知识的次数计分，每多1次得1分，每少1次扣0.5分，最低为0分。职业操守符合度100%按遵守公司规章制度、客户隐私保护等职业操守的符合程度计分，违反一次扣5分，最低为0分。本考核表旨在全面评估教育机构课程顾问的销售业绩、客户服务质量、市场推广能力及团队协作与职业素养。请各部门负责人根据顾问在考核期内的工作表现，结合各项指标的目标值与评分标准进行客观评价。权重分配为：销售业绩达成率40%，客户服务质量25%，市场推广能力20%，团队协作与职业素养15%。最终得分=Σ（单项得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者