2025年养老机构服务质量等级评估知识考察试题及答案解析

2025年养老机构服务质量等级评估知识考察试题及答案解析一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.2025版《养老机构服务质量等级评估细则》中，对“入住评估”环节的时效性要求是（）。A.老人提出入住申请后24小时内完成B.老人提出入住申请后48小时内完成C.老人提出入住申请后72小时内完成D.老人提出入住申请后5个工作日内完成答案：C解析：细则3.2.1条明确“机构应在老人提交完整资料后72小时内完成入住评估并出具报告”，超时即扣2分。2.关于“认知症老人防走失系统”，等级评估中要求二级以上机构必须配置的技术指标不包括（）。A.电子围栏半径≤15米B.门禁与定位系统联动C.定位标签续航≥90天D.家属手机端实时查看答案：D解析：二级机构只需“机构端实时预警”，家属端查看为三级机构加分项，非强制。3.评估员现场抽测“助餐服务”，对食物中心温度的最低要求是（）。A.55℃B.60℃C.65℃D.70℃答案：B解析：依据《食品安全操作规范》及细则4.5.3，出餐至老人入口≤2小时，中心温度≥60℃。4.养老机构“医养签约”有效协议中，必须明确的最短响应时间是指（）。A.医生到床头≤15分钟B.护士到床头≤10分钟C.急救车到达机构大门≤8分钟D.绿色转诊通道≤30分钟答案：A解析：细则5.1.2b规定二级以上机构签约医院须承诺“急危重症医生到床头≤15分钟”，缺项即扣3分。5.对“失能老人洗浴”风险管控，评估时须查验的记录频次是（）。A.每周一次B.每两周一次C.每月一次D.每季度一次答案：A解析：洗浴属于高风险操作，须每周记录皮肤、情绪、血压等变化，缺一次扣1分。6.2025版细则新增“数字适老化”指标，其中对“App字体”要求的字号下限是（）。A.14pxB.16pxC.18pxD.20px答案：C解析：细则7.3.1规定“机构自建App主要功能页字体≥18px”，低于即扣1分。7.评估现场发现“助行器具摆放占用通道宽度≥1.1米”，此条属于（）。A.一般缺陷B.严重缺陷C.一票否决D.加分项缺失答案：B解析：通道宽度<1.1米直接扣5分并列为严重缺陷，须7日内整改复核。8.“二级养老机构”复评周期为（）。A.一年B.两年C.三年D.四年答案：B解析：2025版取消“三级一年、二级两年”的老办法，统一为“二级及以上每两年复评”。9.评估“精神慰藉”时，若老人自述“无人谈心”，评估员应首先查验（）。A.社工排班表B.志愿者签到表C.个案服务记录D.家属群聊天记录答案：C解析：个案记录能反映是否持续提供心理支持，无记录即视为服务缺失。10.对“夜间巡查”记录，评估员会重点核对（）。A.护士签名B.手电筒电量C.巡查间隔时间D.老人睡姿答案：C解析：夜间巡查每两小时一次，间隔误差>15分钟即扣1分。11.“养老机构消防安全四个能力”中，2025版新增的能力是（）。A.检查消除火灾隐患能力B.组织扑救初起火灾能力C.组织人员疏散能力D.数字消防预警能力答案：D解析：新增“数字消防预警能力”要求接入城市消防物联网，缺项扣3分。12.评估“康复训练”有效性时，必须随机抽查的样本量是（）。A.5人B.10人C.15人D.20人答案：B解析：现场抽10位失能半失能老人，查看3个月内康复计划与评估表，缺一份扣0.5分。13.“养老机构等级证书”电子证照的有效起始日期为（）。A.现场评审通过日B.公示结束日C.整改复核通过日D.证书签发日答案：C解析：2025年起以“整改复核通过日”为起始日，杜绝“带病发证”。14.对“药品管理”的冷链记录，评估员会抽查多长时间的温湿度曲线？（）A.7天B.15天C.30天D.60天答案：C解析：冷链记录须保存≥30天，随机抽查任一时间段，缺失>2小时即扣2分。15.“三级养老机构”要求专职营养师不少于（）。A.0.5名/200床B.1名/200床C.1名/300床D.1名/500床答案：B解析：细则4.4.2明确“≥1名/200床”，不足按比例扣分。16.评估“文化娱乐”时，对“节庆活动”照片的真实性验证方法是（）。A.查看EXIF信息B.查看水印相机C.查看老人着装D.查看背景墙日期答案：A解析：评估员用专业工具比对拍摄时间、GPS坐标，防止旧照充数。17.“养老机构信用评价”中，被列为“严重失信”的时限是（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：严重失信名单在信用中国公示3年，期间不得申报等级评定。18.对“临终关怀”服务，评估时必须查验的协议文件是（）。A.生前预嘱B.遗嘱C.放弃抢救同意书D.器官捐献表答案：A解析：二级以上机构须与老人或家属签署“生前预嘱”，缺一份扣1分。19.“智慧床垫”报警延迟时间超过多少秒即视为不合格？（）A.5秒B.10秒C.15秒D.30秒答案：B解析：心率异常报警延迟>10秒即扣2分，细则6.2.4有量化指标。20.评估“家属满意度”时，有效问卷回收率不得低于（）。A.60%B.70%C.80%D.90%答案：C解析：低于80%视为样本无效，须重新抽样。21.“养老机构绿化率”计算时，可计入屋顶绿化的最大比例是（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B解析：屋顶绿化可按20%折算计入绿化面积，超出不计。22.对“紫外线灯消毒”记录，评估员会重点核对（）。A.灯管寿命B.累计照射时间C.消毒日期与签名D.照射角度答案：C解析：须每日记录消毒日期、时段、操作人，缺一项扣0.5分。23.“养老机构等级标识牌”尺寸要求为（）。A.30cm×40cmB.40cm×60cmC.50cm×70cmD.60cm×80cm答案：B解析：统一定制40cm×60cm，材质为拉丝银底激光雕刻，防止私自仿制。24.评估“社工配比”时，对“兼职社工”的折算系数是（）。A.0.3B.0.5C.0.8D.1.0答案：B解析：兼职社工按0.5折算，且须提供社保或劳务合同。25.“养老机构阳光厨房”视频保存时限为（）。A.7天B.15天C.30天D.60天答案：B解析：明厨亮灶视频≥15天，随机抽查，缺失>2小时扣1分。26.对“无障碍通道”坡度，评估员使用“数字坡度仪”现场测量，允许误差为（）。A.±0.5%B.±1%C.±1.5%D.±2%答案：B解析：规范坡度≤1:12，现场测量误差±1%，超出即扣2分。27.“养老机构应急演练”中，必须每半年演练一次的项目是（）。A.食物中毒B.电梯困人C.暴力伤害D.突发停电答案：B解析：电梯困人演练每半年一次，缺项扣3分。28.评估“护理员交接班”记录时，对“皮肤破损”描述缺失，属于（）。A.一般缺陷B.严重缺陷C.一票否决D.加分缺失答案：B解析：皮肤破损未交接可能引发纠纷，视为严重缺陷。29.“养老机构等级证书”遗失补发需提交的材料不包括（）。A.法定代表人签字说明B.登报遗失声明C.公安机关报案回执D.原证书编号答案：C解析：无需公安机关回执，只需登报声明、说明、编号即可。30.2025年起，评估员现场须使用“评估通”App扫码签到，扫码有效半径为（）。A.50米B.100米C.200米D.500米答案：B解析：GIS定位半径100米，超出无法签到，防止远程代评。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下哪些属于“养老机构服务质量等级评估”中的核心指标？（）A.生活照料B.医疗护理C.智慧养老D.盈利水平E.安全管理答案：ABCE解析：盈利水平为市场行为，不纳入评估。32.评估“心理支持”时，评估员会随机访谈哪些人群？（）A.轻度失能老人B.认知症老人C.新入住老人D.完全自理老人E.家属答案：ABCE解析：完全自理老人非重点关注对象。33.以下哪些情形可直接判定为“一票否决”？（）A.消防验收不合格B.食品经营许可证过期C.护理员无证上岗率>10%D.年度内发生虐待老人事件并查实E.绿化率不足答案：ABCD解析：绿化率不足扣分但不一票否决。34.“养老机构公共洗浴间”必须配备的安全设施包括（）。A.防滑垫B.紧急呼叫按钮C.温度计D.座椅安全带E.氧气瓶答案：ABCD解析：氧气瓶非强制。35.评估“志愿服务”时，须查验的记录有（）。A.志愿者名册B.服务时长C.老人反馈D.服务照片E.志愿者保险答案：ABCE解析：照片非强制，但须有时间记录。36.以下哪些属于“智慧养老”加分项？（）A.人脸识别门禁B.跌倒监测雷达C.智能药盒D.电动护理床E.陪伴机器人答案：ABCE解析：电动护理床为基础设备，非加分。37.“养老机构等级评估”现场评审流程包括（）。A.首次会议B.现场察看C.资料核查D.老人访谈E.末次会议答案：ABCDE解析：五步流程缺一不可。38.评估“食品留样”时，必须满足的条件有（）。A.每份≥125gB.留样48小时C.0-8℃冷藏D.专用留样柜E.留样标签双人签字答案：ABCDE解析：五项同时满足，缺一扣1分。39.以下哪些属于“养老机构文化娱乐”量化指标？（）A.每周活动≥3次B.月度主题活动≥1次C.年度大型活动≥2次D.参与率≥70%E.活动满意度≥85%答案：ABCDE解析：五项全部量化。40.“养老机构投诉处理”时限要求包括（）。A.一般投诉24小时内响应B.复杂投诉3个工作日答复C.重大投诉7个工作日书面回复D.所有投诉100%回访E.投诉记录保存≥3年答案：ABCDE解析：全流程时限均须达标。三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.养老机构可以拒绝评估员拍照取证。（）答案：×解析：评估员有取证权，拒绝视为阻碍评估。42.2025版细则将“垃圾分类”列入基础指标。（）答案：√解析：垃圾分类为新增基础项，缺分类容器扣1分。43.评估时只要硬件达标，软件资料可以后补。（）答案：×解析：现场评审必须软硬件同时达标，后补无效。44.养老机构等级证书到期前6个月即可申请复评。（）答案：√解析：鼓励提前复评，防止空档期。45.评估员必须持有省级民政部门颁发的考评员证。（）答案：√解析：无证评估结果无效。46.养老机构可在等级证书有效期内自行变更等级标识颜色。（）答案：×解析：标识颜色由民政部统一规定，私自变更视为违规。47.“养老机构等级评估”结果分为五个等级，其中五级最高。（）答案：√解析：一至五级，五级为最高。48.评估现场发现灭火器指针在绿区但过期5天，可不予扣分。（）答案：×解析：过期即视为失效，扣2分。49.养老机构可将评估材料一次性打包邮寄，无需现场配合。（）答案：×解析：现场评审必须实地进行。50.评估员与养老机构存在利益关系须主动回避。（）答案：√解析：回避制度写入《评估员管理办法》。四、简答题（每题10分，共40分）51.简述2025版《养老机构服务质量等级评估细则》中“数字消防预警能力”的具体要求与实现路径。答案要点：（1）接入城市消防物联网，实时上传水压、烟感、电气火灾监测数据；（2）机构消防控制室与属地大队平台联动，报警延迟≤5秒；（3）建立数字预案，自动生成疏散路线图并推送至护理员手环；（4）每季度开展一次“数字孪生”演练，形成报告上传监管平台；（5）设备完好率≥98%，数据断传≤24小时，否则扣3分。52.说明“认知症老人防走失系统”在等级评估中的评分细则及常见失分点。答案要点：评分细则：（1）电子围栏精度≤15米，得2分；（2）门禁联动延迟≤3秒，得2分；（3）标签续航≥90天，得1分；（4）机构端24小时值守，得2分；（5）走失应急预案演练每半年一次，得1分。常见失分：①标签电量不足导致漏报；②围栏半径设置过大；③值守人员睡岗；④演练记录缺照片；⑤未建立与属地公安的快速联动机制。53.列举“养老机构食品留样”环节评估时的“五查”工作法，并说明每项对应的扣分标准。答案要点：（1）查留样重量：＜125g扣1分；（2）查留样时限：＜48小时扣1分；（3）查保存温度：＞8℃或＜0℃扣2分；（4）查标签信息：缺品名、时间、操作人任一项扣0.5分；（5）查台账记录：未双人签字或涂改扣1分；以上可累计扣分，最高扣5分。54.结合实例说明“养老机构等级复评”与“升级评估”在流程、资料、现场准备三方面的差异。答案要点：流程差异：复评：提前60天申请→属地初审→现场评审→整改复核→公示；升级：需先通过自评→市级推荐→省级抽评→部级终评→社会公示15天。资料差异：复评重点在持续改进报告、既往问题整改凭证；升级须新增“升级自评表”、硬件改造合同、人员资质提升证明。现场准备差异：复评抽查比例30%；升级必查100%核心指标，且夜间突击不少于两次；升级现场需展示“智慧养老”实景演示，复评仅查运行记录即可。五、案例分析题（每题20分，共60分）55.案例：某二级养老机构2025年3月接受复评，评估员发现：①夜间巡查记录显示3月10日02:00—04:00缺记录；②认知症专区电子围栏半径设置为20米；③食品留样柜温度记录为12℃；④康复训练室缺少一位持证康复治疗师；⑤老人王某投诉护理员态度差，机构未在24小时内答复。请计算该机构本次复评可能损失的分值，并提出7日内整改方案。答案：（1）分值损失：①夜间巡查缺一次扣2分；②电子围栏超标扣2分；③留样温度超标扣2分；④缺康复师扣3分；⑤投诉超时扣2分；合计11分，若原总分750分，降至739分，仍保二级，但限期整改。（2）整改方案：①立即补录巡查记录，对当班护士诫勉谈话，安装巡更打点系统；②重新校准电子围栏至12米，提交厂家校准报告；③更换留样柜温控器，24小时连续打印温度曲线；④紧急招聘注册康复治疗师，提交劳动合同与注册证书；⑤建立投诉快速响应小组，设置24小时热线自动短信提醒，回访老人并留存录音。56.案例：某三级养老机构欲申报四级，计划新建“智慧养老院系统”。请结合等级评估指标，为其设计一套“加分最大化”的技术方案，并说明预算与实施周期。答案：技术方案：（1）数字孪生平台：BIM+GIS建模，实时展示床位、设备、人员状态，加分4分；（2）AI跌倒监测：部署毫米波雷达200个，覆盖率100%，加分3分；（3）智能床垫：800张，监测呼吸、心率、离床，加分2分；（4）人脸识别门禁+电梯控制，加分2分；（5）陪伴机器人50台，具备语音交互、用药提醒，加分2分；（6）大数据驾驶舱，与民政监管