2025年高职城市轨道交通运营管理（地铁票务管理）试题及答案

2025年高职城市轨道交通运营管理（地铁票务管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分，每题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的)1.城市轨道交通自动售检票系统中，用于乘客自助购票的设备是（）A.自动售票机B.半自动售票机C.闸机D.票务处理机2.地铁车票的有效期通常根据（）来设定。A.线路长度B.运营时间C.票价高低D.车站数量3.以下哪种车票不具备储值功能（）A.单程票B.储值票C.纪念票D.员工票4.在地铁票务管理中，处理乘客票务纠纷的基本原则是（）A.维护地铁公司利益B.尽量满足乘客要求C.公平、公正、公开D.快速处理不影响运营5.城市轨道交通车站的票务管理用房不包括（）A.售票室B.站长室C.票务室D.客服中心6.地铁票务收益统计的周期一般是（）A.一天B.一周C.一个月D.一年7.当乘客持无效车票乘车时，正确的处理方式是（）A.直接放行B.要求乘客补票C.禁止乘客乘车D.引导乘客到客服中心处理8.用于统计地铁各站客流量的设备是（）A.闸机B.自动售票机C.客流计数器D.票务处理机9.地铁票务管理中，备用金的主要用途是（）A.购买车票B.支付员工工资C.处理乘客票务应急情况D.维修设备10.城市轨道交通车票的编码信息不包含（）A.车票类型B.票价信息C.乘客姓名D.有效期第II卷（非选择题共70分）11.简答题：简述地铁自动售检票系统的组成部分及各部分的主要功能。(1题，10分，简要回答各组成部分及功能即可)12.简答题：在地铁票务管理中，如何进行车票的库存管理？(1题，10分，阐述库存管理的方法和要点)13.案例分析题：某地铁站在高峰时段，一名乘客持单程票进站后发现无法出站，闸机显示车票无效。经客服中心工作人员检查，发现车票芯片损坏。请分析该情况可能的原因，并说明应如何处理。(1题，20分，分析原因并说明处理措施)14.材料分析题：材料：近年来，随着城市轨道交通的快速发展，地铁客流量不断增加。为了提高票务管理效率，某城市地铁运营公司引入了一套新的票务管理系统。该系统实现了车票的自动售卖、检票和统计功能，同时加强了对票务收益的监控。但在系统运行过程中，出现了一些问题，如部分自动售票机故障、乘客对新系统操作不熟悉等。问题：请结合材料，分析该城市地铁运营公司引入新票务管理系统的意义，并针对出现的问题提出改进措施。(1题，20分，分析意义并提出改进措施)15.论述题：论述地铁票务管理对于城市轨道交通运营的重要性。(1题，10分，阐述重要性的多个方面)答案：1.A2.B3.A4.C5.B6.A7.D8.C9.C10.C11.地铁自动售检票系统主要由中央计算机系统、车站计算机系统、车站终端设备等组成。中央计算机系统负责系统的整体管理和数据处理；车站计算机系统用于车站级的票务管理和数据采集；车站终端设备包括自动售票机、半自动售票机、闸机、票务处理机等，自动售票机用于乘客自助购票，半自动售票机用于人工售票等，闸机用于控制乘客进出站，票务处理机用于车票的分析、更新等。12.车票库存管理要定期盘点库存，确保账实相符。根据客流预测合理确定车票储备量，避免积压或缺票。建立完善的车票出入库登记制度，记录车票的收发、使用情况。对不同类型车票分别管理，关注车票有效期，及时处理过期车票。13.原因可能是车票在使用过程中受到外力损坏，或者本身质量问题。处理措施：首先向乘客解释情况，并为乘客办理补票手续，按照本站到最远站的票价收取票款。同时，记录车票信息和该事件，将损坏车票回收，统一交回票务室进行处理。14.意义：提高票务管理效率，实现自动售卖、检票和统计，加强票务收益监控。改进措施：定期维护自动售票机，确保设备正常运行；加强对乘客的宣传和引导，帮助其熟悉新系统操作；建立快速响应的故障处理机制，及时解决系统运行中的问题。15.地铁票务管理对于城市轨道交通运营至关重要。它是运营收入的直接来源，准确的票务管理能