河南省2025工勤技能岗房管员复习题及答案

河南省2025工勤技能岗[房管员]复习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30题）1.根据《河南省物业管理条例》，新建住宅物业交付使用前，建设单位应当按照物业总建筑面积（）的比例配置物业管理用房，最低不少于（）平方米。A.3‰，100B.4‰，150C.5‰，200D.2‰，80答案：A2.房屋建筑中，“构造柱”的主要作用是（）。A.承担楼板荷载B.增强建筑整体稳定性C.分隔室内空间D.装饰墙面答案：B3.房管员在日常巡查中发现某住户违规拆除承重墙，正确的处理流程是（）。A.直接要求住户恢复原状，否则停水停电B.立即向住建部门报告，同时下达整改通知书C.记录问题后口头提醒，待下次巡查时复查D.联系装修公司协助修复，费用由房管员垫付答案：B4.房屋保修期内，因施工质量问题导致墙面渗水，维修责任主体是（）。A.物业公司B.业主C.建设单位D.市政部门答案：C5.按照《住宅专项维修资金管理办法》，业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额（）时，应当及时续交。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B6.房管员整理房屋档案时，下列哪类资料不属于“权属管理档案”？（）A.房屋产权登记证书复印件B.房屋平面图C.业主装修申请表D.房屋抵押登记证明答案：C7.某小区电梯故障停运，房管员应首先（）。A.联系电梯维保单位B.在电梯口张贴通知C.统计受影响业主数量D.向业主解释故障原因答案：A8.河南省规定，住宅物业区域内，供水、供电、供气、供热等专业经营单位应当（）。A.委托物业公司代收费用B.直接向最终用户收取费用C.由业主委员会统一结算D.与建设单位协商收费方式答案：B9.房屋安全鉴定中，“危险房屋”是指（）。A.存在局部损坏但不影响整体安全的房屋B.结构已严重损坏，随时可能丧失稳定和承载能力的房屋C.超过设计使用年限但无明显损坏的房屋D.因自然灾害导致外墙脱落的房屋答案：B10.房管员在处理业主投诉时，正确的沟通原则是（）。A.先反驳业主观点，再解释原因B.记录投诉内容后承诺“尽快处理”，无需跟进C.保持中立，倾听诉求，明确责任主体和处理时限D.要求业主提供书面材料，否则不予受理答案：C11.下列不属于房屋共用部位的是（）。A.单元楼梯间B.业主室内承重墙C.小区围墙D.屋顶避雷设施答案：B12.某业主长期拖欠物业费，房管员应（）。A.直接起诉业主B.先书面催缴，再视情况通过调解或法律途径解决C.限制业主使用电梯等公共设施D.联系业主亲属代为支付答案：B13.房屋租赁管理中，房管员需核实承租人身份信息，主要依据是（）。A.工作证明B.身份证或居住证C.银行流水D.婚姻状况证明答案：B14.房屋装修管理中，禁止的行为不包括（）。A.拆除连接阳台的砖、混凝土墙体B.扩大承重墙上原有的门窗尺寸C.在非承重外墙上开门窗D.将没有防水要求的房间改为卫生间答案：C15.河南省要求，物业承接查验时，建设单位应当向物业服务企业移交的资料不包括（）。A.竣工总平面图B.业主联系方式清单C.设施设备安装、使用和维护保养等技术资料D.物业质量保修文件和物业使用说明文件答案：B16.房屋巡查记录的核心内容不包括（）。A.巡查时间、人员B.发现问题描述C.业主家庭收入情况D.处理措施及跟进结果答案：C17.住宅专项维修资金的使用需经（）以上业主同意。A.专有部分占建筑物总面积三分之二且人数三分之二B.专有部分占建筑物总面积二分之一且人数二分之一C.全体业主D.业主委员会答案：A18.房管员在处理房屋漏水纠纷时，若责任方为楼上业主，正确的处理方式是（）。A.要求楼下业主自行维修，费用由楼上承担B.协调双方协商，必要时委托第三方鉴定C.直接从楼上业主物业费中扣除维修费用D.通知物业公司停水直至问题解决答案：B19.房屋结构中，“圈梁”的主要作用是（）。A.承受屋顶荷载B.增强房屋整体刚度和稳定性C.分隔楼层空间D.安装门窗过梁答案：B20.河南省规定，物业服务企业应当在每年（）前，向业主公示上一年度物业服务合同履行情况、物业服务费收支情况等。A.3月31日B.6月30日C.9月30日D.12月31日答案：A21.房管员发现小区公共区域绿化树木存在倾倒风险，应立即（）。A.设置警示标识并联系园林部门处理B.自行砍伐树木消除隐患C.通知业主注意安全，不采取其他措施D.记录问题后等待月度安全例会讨论答案：A22.房屋档案管理中，“动态档案”指的是（）。A.房屋初始登记资料B.业主入住时提交的固定资料C.随房屋使用情况变化更新的资料（如维修记录、投诉处理记录等）D.已归档的历史资料答案：C23.下列哪项不属于房屋安全管理的内容？（）A.定期检查消防设施B.监督业主违规装修C.统计小区车辆数量D.排查墙体裂缝、地基沉降等隐患答案：C24.房管员在业主入住时需完成的工作不包括（）。A.核对业主身份信息B.移交房屋钥匙及相关资料C.收取装修保证金D.评估业主家庭经济状况答案：D25.根据《河南省房屋建筑和市政基础设施工程竣工验收备案管理办法》，建设单位应当自工程竣工验收合格之日起（）内，向工程所在地县级以上地方人民政府建设主管部门备案。A.15日B.30日C.45日D.60日答案：A26.房屋租金管理中，房管员需重点核查的内容是（）。A.租金是否高于市场价B.租赁合同是否符合法律规定（如期限不超过20年）C.承租人是否为本地户籍D.租金支付方式是否为现金答案：B27.房管员在组织小区消防演练前，应首先（）。A.制定演练方案并通知业主B.购买消防器材C.邀请媒体报道D.统计参与人数答案：A28.房屋共用设施设备管理中，“三查制度”指的是（）。A.日常巡查、月度检查、季度复查B.运行前检查、运行中检查、运行后检查C.业主自查、物业检查、主管部门抽查D.安全检查、性能检查、外观检查答案：B29.某业主反映家中电表读数异常，房管员应（）。A.怀疑业主偷电并报警B.联系供电部门上门检测电表C.自行拆表检查D.告知业主自行联系电力公司答案：B30.河南省规定，物业服务合同终止时，原物业服务企业应当在（）内退出物业管理区域，移交相关资料和设施。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：B二、多项选择题（每题3分，共20题）1.房管员的核心职责包括（）。A.房屋及设施设备巡查维护B.业主投诉处理与沟通C.房屋档案管理D.小区绿化种植与修剪答案：ABC2.房屋结构类型主要包括（）。A.砖混结构B.框架结构C.钢结构D.木质结构答案：ABCD3.根据《河南省物业管理条例》，业主在物业管理活动中应履行的义务有（）。A.遵守管理规约B.按时交纳物业费C.监督物业服务企业工作D.执行业主大会决定答案：ABD4.房屋安全隐患排查的重点部位包括（）。A.屋顶防水层B.电梯井道C.地下车库承重墙D.业主室内地板答案：ABC5.房管员在整理房屋档案时，应遵循的原则有（）。A.真实性B.完整性C.保密性D.随意性答案：ABC6.住宅专项维修资金可用于（）。A.电梯大修B.屋顶漏水维修C.业主室内墙面翻新D.小区路灯更换答案：ABD7.房屋租赁管理中，房管员需核查的材料包括（）。A.租赁合同原件B.承租人身份证复印件C.房屋产权证明D.承租人工作单位证明答案：ABC8.房管员处理业主投诉时，应做到（）。A.耐心倾听，不打断业主B.当场承诺解决时间C.记录投诉内容并跟进处理D.对不合理诉求直接拒绝答案：AC9.房屋共用部位包括（）。A.公共走廊B.小区大门C.业主室内阳台D.电梯井道答案：ABD10.河南省规定，物业服务企业不得有下列行为（）。A.擅自提高物业费标准B.挪用住宅专项维修资金C.限制业主合理使用公共区域D.公开业主个人信息答案：ABCD11.房屋装修管理中，房管员需监督的内容有（）。A.装修时间是否符合规定（如工作日8:00-12:00，14:00-18:00）B.装修材料是否堆放在公共区域C.是否损坏共用设施设备D.业主是否缴纳装修保证金答案：ABCD12.房屋巡查的主要方式包括（）。A.日常步行巡查B.重点区域专项检查C.借助监控设备远程巡查D.随机抽查业主室内情况答案：ABC13.房管员在物业承接查验中，需检查的内容包括（）。A.房屋外观是否符合设计要求B.消防设施是否完好C.绿化种植成活率D.业主装修进度答案：ABC14.房屋安全鉴定的程序包括（）。A.受理申请B.现场查勘、检测、鉴定C.出具鉴定报告D.直接拆除危险房屋答案：ABC15.河南省要求，物业服务企业应当公示的信息包括（）。A.物业费收支明细B.公共收益使用情况C.电梯维保记录D.业主投诉处理结果答案：ABCD16.房管员在处理房屋纠纷时，可借助的协调途径有（）。A.业主委员会调解B.社区居委会调解C.住建部门行政调解D.直接向法院起诉答案：ABC17.房屋设施设备管理中，“四定原则”指的是（）。A.定人B.定责C.定时D.定标准答案：ABCD18.房管员需掌握的房屋维护基本知识包括（）。A.常见漏水问题的判断（如水管渗漏与防水层损坏的区别）B.电路短路的应急处理C.墙体裂缝的分类（结构性裂缝与非结构性裂缝）D.电梯故障的具体维修技术答案：ABC19.房屋档案的分类通常包括（）。A.权属档案B.维修档案C.投诉档案D.装修档案答案：ABCD20.河南省规定，新建物业交付使用前，建设单位应当与物业服务企业完成承接查验，未完成查验的（）。A.不得交付使用B.业主有权拒绝接收C.物业服务企业可提前收费D.建设单位承担相应责任答案：ABD三、判断题（每题1分，共20题）1.房管员可以擅自将业主信息提供给第三方用于市场推广。（）答案：×2.房屋保修期自业主入住之日起计算。（）答案：×（自工程竣工验收合格之日起计算）3.业主未缴纳物业费，物业公司可以停水停电。（）答案：×4.房屋共用部位的维修费用由全体业主共同承担。（）答案：√5.房管员巡查时发现灭火器过期，应立即更换并记录。（）答案：√6.业主可以将住宅改为经营性用房，无需其他业主同意。（）答案：×（需有利害关系业主同意）7.住宅专项维修资金属于业主共有，使用时需业主共同决定。（）答案：√8.房管员在整理档案时，可随意修改已归档的原始资料。（）答案：×9.房屋租赁备案是房管员的职责之一，需督促租赁双方及时办理。（）答案：√10.电梯故障时，房管员应首先安抚被困人员，再联系维保单位。（）答案：√11.业主装修时可以拆除非承重墙，无需向物业报备。（）答案：×（需报备并遵守规范）12.房管员发现小区围墙倾斜，应立即设置警示标识并报告相关部门。（）答案：√13.物业服务合同终止后，原物业企业可继续收取物业费直至新物业入驻。（）答案：×14.房屋安全鉴定报告需由具有相应资质的机构出具。（）答案：√15.房管员可以代业主签署房屋租赁合同。（）答案：×16.小区公共收益（如电梯广告收入）应纳入住宅专项维修资金或由业主共同决定使用。（）答案：√17.房管员在巡查中发现业主违规搭建，应立即拍照取证并制止。（）答案：√18.房屋档案应长期保存，不得随意销毁。（）答案：√19.业主投诉处理完成后，房管员无需回访确认结果。（）答案：×20.河南省规定，物业服务费应按照政府定价标准收取，不得浮动。（）答案：×（实行政府指导价或市场调节价）四、简答题（每题5分，共10题）1.简述房管员日常巡查的主要内容。答案：日常巡查内容包括：（1）房屋共用部位（如屋顶、墙面、楼梯间）的完好情况，有无裂缝、渗漏、脱落等；（2）共用设施设备（如电梯、消防设施、路灯、排水管道）的运行状态，是否存在故障或安全隐患；（3）公共区域秩序（如车辆停放、垃圾堆放、违规搭建、装修噪音）是否符合管理规定；（4）绿化景观（如树木生长、草坪养护）是否正常；（5）记录巡查中发现的问题，明确责任主体和处理时限，跟进整改结果。2.列举5项房管员需掌握的房屋结构基本知识。答案：（1）砖混结构：以砖墙为承重结构，楼板多为预制板或现浇板；（2）框架结构：由梁、柱组成承重体系，墙体仅起分隔作用；（3）承重墙与非承重墙的区分（承重墙一般为实心砖或混凝土墙，厚度≥24cm）；（4）构造柱与圈梁的作用（增强房屋整体性，提高抗震能力）；（5）常见房屋渗漏部位（屋顶、卫生间、外窗周边）的成因分析（如防水层破损、管道接口不严）。3.简述住宅专项维修资金的使用流程。答案：（1）提出申请：由业主委员会、物业服务企业或相关业主提出使用建议；（2）制定方案：明确维修项目、预算、分摊范围等，提交业主讨论；（3）业主表决：经专有部分占建筑物总面积三分之二以上且人数三分之二以上的业主同意；（4）公示方案：在小区内公示不少于7日；（5）组织实施：通过公开招标或委托有资质的单位施工；（6）验收结算：维修完成后组织验收，公示费用明细；（7）资金划转：经审核后从维修资金专户中划转费用。4.房管员应如何处理业主装修违规行为？答案：（1）发现违规（如拆除承重墙、占用公共区域）后，立即制止并下达《整改通知书》，明确违规内容、整改要求及期限；（2）向业主解释相关法规（如《住宅室内装饰装修管理办法》），说明违规后果（如影响房屋安全需承担法律责任）；（3）若业主拒不整改，及时报告住建部门或综合执法部门，协助调查处理；（4）记录违规行为及处理过程，留存照片、通知书回执等证据；（5）整改完成后，现场复查并记录结果。5.简述房屋档案管理的基本要求。答案：（1）分类管理：按权属、维修、装修、投诉等类别建立档案目录；（2）真实完整：确保资料内容与实际情况一致，无缺失、篡改；（3）安全保密：设置专用档案柜，限制非授权人员查阅，电子档案需加密存储；（4）动态更新：及时补充维修记录、投诉处理结果等新资料；（5）规范归档：按时间或项目顺序整理，标注清晰，便于检索。6.房管员在处理业主投诉时应遵循哪些原则？答案：（1）及时响应：接到投诉后15分钟内到达现场或电话回复；（2）耐心倾听：不打断业主陈述，记录关键信息（如时间、地点、具体问题）；（3）明确责任：区分是物业责任、第三方责任（如开发商、供水公司）还是业主自身责任；（4）限时处理：简单问题当日解决，复杂问题3个工作日内反馈进度；（5）闭环管理：处理完成后主动回访，确认业主满意度；（6）保持专业：避免与业主争执，使用文明用语（如“理解您的心情，我们会尽快处理”）。7.列举5项小区公共收益的来源及管理要求。答案：来源包括：（1）公共区域广告收入（电梯、楼道、围墙广告）；（2）公共场地租赁收入（车位、活动场地出租）；（3）共用设施设备经营收入（自动售货机、快递柜投放）；（4）房屋共有部分（如屋顶）使用收入；（5）其他合法收入（如废品回收分成）。管理要求：（1）单独建账，专款专用；（2）每季度公示收支明细；（3）主要用于补充住宅专项维修资金或业主共同决定的其他事项；（4）不得挪作物业服务企业经营成本。8.简述房屋安全隐患的排查方法及处理措施。答案：排查方法：（1）日常巡查：观察墙体是否有裂缝（宽度≥3mm需重点关注）、地基是否沉降（门窗变形、地面倾斜）、屋顶是否漏水（水渍、发霉）；（2）专业检测：对疑似结构性隐患，委托有资质的鉴定机构进行超声波检测、荷载试验等；（3）业主反馈：通过业主群、意见箱收集安全问题线索。处理措施：（1）一般隐患（如墙面小裂缝）：记录并安排维修；（2）重大隐患（如承重墙开裂、地基明显沉降）：立即设置警戒线，疏散人员，报告住建部门，协调鉴定和加固；（3）危险房屋：经鉴定为D级（整幢危险）的，督促业主或使用人搬离，采取拆除或重建措施。9.房管员在物业承接查验中需重点核查哪些资料？答案：（1）竣工资料：包括竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等；（2）技术资料：设施设备的安装、使用和维护保养说明书、合格证书、检测报告；（3）质量文件：物业质量保修文件（如防水工程5年保修期证明）、物业使用说明文件（如《业主手册》）；（4）其他资料：规划、消防、环保等部门的验收合格文件，供水、供电、供气等专业经营单位的接管协议。10.简述河南省对物业服务企业退出管理区域的规定。答案：（1）合同终止前90日，物业服务企业应书面通知业主委员会或业主；（2）合同终止后15日内，需完成以下工作：退出物业管理区域；移交物业共用设施设备、资料（包括档案、财务账册等）；结清预收、代收的有关费用；（3）未按规定退出的，由县级以上住建部门责令限期改正；逾期不改正的，记入信用档案，并处1万元以上10万元以下罚款；（4）新物业服务企业承接前，原企业应维持正常服务，不得擅自停止服务。五、案例分析题（每题10分，共5题）1.某小区3号楼2单元501室业主反映，家中卫生间顶部漏水，怀疑是601室业主装修导致。房管员接到投诉后，应如何处理？答案：处理步骤：（1）现场勘查：首先查看501室漏水位置（如天花板水渍形状、是否持续滴水），初步判断漏水来源（卫生间管道或防水层）；（2）联系601室业主：协调入户检查其卫生间地面、墙面是否有渗漏痕迹，查看装修记录（是否改动过水管或防水层）；（3）第三方鉴定：若双方对责任有争议，委托有资质的检测机构对漏水原因进行鉴定（如检测水管压力、闭水试验）；（4）责任认定：若因601室装修破坏防水层导致，由601室业主承担维修责任；若因房屋质量问题（如原防水层破损）且在保修期内，由建设单位负责；（5）协调维修：督促责任方及时修复，房管员跟进维修进度，确保501室损失得到赔偿（如修复天花板、赔偿家具损坏费用）；（6）回访确认：维修完成后，再次检查501室是否仍有漏水，询问业主满意度。2.某小区电梯因维保单位未按时检修导致故障，3名业主被困电梯20分钟。业主投诉物业不作为，要求赔偿。房管员应如何应对？答案：应对措施：（1）应急处理：接到电梯故障报告后，立即联系维保单位（同时拨打119备用），安抚被困业主（告知已在救援，保持冷静）；（2）事后处理：电梯恢复运行后，向业主致歉，了解被困时的身体和心理状况（如有不适，协助就医）；（3）责任调查：核查电梯维保合同，确认维保单位是否未履行定期检修义务（如合同约定每15天检修一次，实际超过期限）；检查物业是否尽到监督职责（如是否督促维保单位按时检修、是否留存维保记录）；（4）业主沟通：召开业主座谈会，说明故障原因、已采取的整改措施（如更换维保单位、增加电梯巡查频次）；（5）赔偿协商：对于业主提出的合理诉求（如精神损害赔偿、误工费），协调维保单位与业主协商解决；物业若存在监管失职，承担相应连带责任；（6）改进措施：完善电梯管理制度，建立24小时应急响应机制，定期向业主公示电梯维保情况。3.某业主未与物业协商，擅自将小区公共绿地改为私家菜园，种植蔬菜并设置围栏。房管员巡查时发现此问题，应如何处理？答案：处理流程：（1）现场制止：立即要求业主停止施工，说明公共绿地属于全体业主共有，擅自占用违反《物业管理条例》和小区管理规约；（2）下达通知：出具《整改通知书》，明确要求业主3日内拆除围栏、恢复绿地原状，告知逾期不整改的法律后果（如向综合执法部门报告，由其强制拆除）；（3）业主沟通：了解业主需求（如希望有种植空间），建议通过业主大会协商，在小区指定区域设置共享菜园；（4）跟进整改：3日后复查，若业