普洱网格员考试题库2025（附答案）

普洱网格员考试题库2025（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.普洱市社区网格划分的基本依据是（）A.以自然院落为单元，覆盖人口200-500户B.以行政楼栋为单元，覆盖人口100-300户C.以道路、河流等明显界限为界，覆盖人口300-800户D.以社区管辖范围为界，覆盖人口500-1000户答案：C（依据《普洱市城乡社区网格化服务管理办法》，网格划分应结合地理界限、人口数量、居住集散程度等因素，原则上城市社区网格覆盖300-800户，农村网格覆盖100-300户）2.网格员在信息采集时，发现某住户将房屋改为小型加工厂，存放易燃材料，应首先（）A.立即拍照取证并上报社区安全专干B.当场要求住户停止作业并整改C.记录信息后纳入日常巡查重点D.联系消防部门进行突击检查答案：A（网格员无执法权，需第一时间上报相关职能部门或社区对口负责人，由专业部门处理）3.社区内独居老人张奶奶反映家中水管破裂，网格员的正确处理流程是（）A.联系物业维修→现场查看→反馈结果B.现场查看→联系物业或维修人员→跟进维修→反馈张奶奶C.直接告知张奶奶自行联系维修D.记录问题→次日上报社区→等待社区安排答案：B（网格员需遵循“发现-处置-反馈”闭环流程，优先现场核实，再协调资源解决）4.以下不属于网格员日常巡查重点内容的是（）A.楼道堆物、飞线充电等安全隐患B.商铺营业执照悬挂情况C.特殊群体（独居老人、残疾人）生活状态D.公共区域卫生、绿化维护情况答案：B（商铺营业执照属于市场监管部门职责，网格员巡查重点为公共安全、民生服务相关内容）5.调解邻里因噪音引发的纠纷时，网格员的首要原则是（）A.偏袒弱势方（如老人、儿童）B.依据《治安管理处罚法》明确责任C.保持中立，倾听双方诉求D.要求双方签订书面调解协议答案：C（调解需遵循“自愿、公平、合法”原则，首先需建立信任，倾听双方意见）6.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，应（）A.当场批评教育并罚款B.告知租户3日内到派出所登记C.记录信息后上报社区流动人口管理员D.直接将租户信息录入系统并标注“未登记”答案：C（网格员负责信息采集和上报，流动人口登记由公安部门负责，需转交对口人员处理）7.社区开展“防诈骗”宣传活动，网格员的主要任务是（）A.设计宣传方案并主导实施B.通知居民参与活动，协助发放资料、讲解案例C.要求每户居民签署“防诈骗承诺书”D.统计参与活动人数并上报完成情况答案：B（网格员是宣传活动的执行者，负责动员、协助和现场讲解，方案设计由社区统筹）8.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后首先应（）A.拍摄现场照片，记录犬主信息B.送受伤儿童去医院并垫付医药费C.联系物业调取监控，锁定犬主D.安抚受伤儿童及家长情绪，查看伤势答案：D（应急事件处理需优先保障人员安全，安抚情绪并初步评估伤害程度）9.网格员在巡查中发现公共区域路灯损坏，正确的处理流程是（）A.记录位置→联系市政部门→跟进维修→反馈居民B.自行购买灯泡更换C.张贴通知提醒居民注意安全D.上报社区→由社区联系物业处理答案：A（公共设施维修属于市政或物业职责，网格员需明确责任主体并跟踪落实）10.以下关于网格信息更新频率的说法，正确的是（）A.常住人口信息每季度更新1次B.流动人口信息每月更新1次C.特殊群体（如独居老人）信息每半年更新1次D.所有信息变更后24小时内更新答案：B（根据普洱市规定，流动人口流动性强，需每月核实更新；常住人口信息变更后及时更新，特殊群体需动态跟踪）11.调解家庭矛盾时，网格员应避免（）A.单独与一方沟通，了解真实诉求B.邀请社区民警、志愿者共同参与C.评价家庭成员的个人品行D.引导双方换位思考，寻找解决方案答案：C（调解需保持中立，避免主观评价，聚焦问题本身）12.网格员在录入系统时，发现某居民身份证号与户口本不一致，应（）A.以系统已有信息为准直接录入B.联系居民核对户口本原件，确认正确信息后录入C.标注“信息存疑”后提交D.忽略差异，继续录入其他信息答案：B（信息采集需确保准确性，需与居民核实原始证件）13.社区计划开展“垃圾分类”入户宣传，网格员的合理分工是（）A.按网格内楼栋分组，每日完成20-30户B.集中1天完成全部宣传，确保效率C.仅宣传租户，本地居民无需重复D.要求居民签署“分类承诺书”代替宣传答案：A（入户宣传需循序渐进，避免遗漏，按楼栋分组可提高针对性）14.某网格内老人反映社区卫生室药品不足，网格员应（）A.联系药店为老人代购药品B.记录需求→上报社区→协调卫生室补充C.告知老人自行去医院购买D.在网格群发布消息，组织居民互助购药答案：B（网格员需发挥“桥梁”作用，收集需求后转交相关职能部门处理）15.以下属于网格员“信息采集”职责的是（）A.统计网格内60岁以上老人接种流感疫苗数量B.检查商铺消防设施是否达标C.判决邻里纠纷责任归属D.制定社区年度工作计划答案：A（信息采集包括人口、民生需求、公共服务落实情况等数据统计）16.网格员在巡查中发现某出租屋存在“群租”现象（8人居住在40㎡房间），应（）A.要求租客立即搬离B.记录地址、人数→上报社区→由住建或公安部门处理C.联系房东协商降低租金D.在网格群曝光租客信息答案：B（群租管理需由相关执法部门认定，网格员负责上报）17.社区组织“民族团结进步”主题活动，网格员的任务是（）A.设计活动流程并主持B.动员网格内各民族居民参与，协助维持秩序C.要求居民提交“民族团结”心得体会D.统计参与人数并上报，无需参与现场答案：B（网格员负责动员和现场协助，活动设计由社区统筹）18.网格员收到居民通过“网格通”APP上报的“垃圾堆积”问题，应（）A.2小时内到现场核实，联系环卫部门清理B.48小时内处理即可，无需急办C.标注“已读”后忽略D.要求居民自行清理答案：A（“网格通”问题需快速响应，一般要求2小时内核实，24小时内处理）19.某网格内残疾人王师傅反映轮椅坡道被电动车占用，网格员的正确处理是（）A.联系物业移走电动车，恢复坡道畅通B.批评占用者并罚款50元C.告知王师傅“这是物业的事，我管不了”D.在坡道旁张贴“禁止停车”标识后离开答案：A（网格员需协调物业等资源解决实际问题，保障特殊群体权益）20.网格员在工作中遇到居民质疑“为什么总来敲门”，最佳回应是（）A.“这是我的工作，你必须配合”B.“我们是为了更好地了解大家需求，提供服务，比如帮您解决水管问题”C.“不配合的话，你家的问题社区不处理”D.“别问那么多，填完表就行”答案：B（需解释工作目的，建立居民信任）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.普洱市网格员的主要职责包括（）A.采集人口、房屋、社保等基础信息B.排查安全隐患，上报矛盾纠纷C.宣传政策法规，协助公共服务D.参与社区事务决策，制定发展规划答案：ABC（网格员是执行者，非决策者）2.网格员在信息采集中需遵循的原则有（）A.全面性：覆盖网格内所有住户和场所B.准确性：与居民核对原始证件C.保密性：不泄露居民隐私信息D.时效性：变更信息及时更新答案：ABCD（信息采集需“全、准、密、快”）3.调解邻里纠纷时，可采用的方法有（）A.背对背沟通，分别了解诉求B.邀请双方信任的长辈、志愿者参与C.引用社区公约、法律条款说明责任D.强制要求一方让步，快速解决答案：ABC（调解需自愿，不可强制）4.网格员日常巡查的“三必到”包括（）A.特殊群体（独居老人、残疾人）住所必到B.公共安全隐患易发区域（楼道、车棚）必到C.新入住居民家中必到D.商铺营业期间必到答案：ABC（“三必到”指特殊群体、隐患区域、新入住户）5.网格员在疫情防控中的职责包括（）A.排查网格内外来人员行程轨迹B.协助组织核酸检测，引导居民有序排队C.宣传防疫政策，解答居民疑问D.对未接种疫苗居民进行强制接种答案：ABC（网格员无强制接种权限）6.网格信息系统录入时，需注意（）A.核对姓名、身份证号、联系方式等关键信息B.标注特殊标签（如“独居”“残疾”“低保”）C.定期备份数据，防止丢失D.随意修改已录入信息，无需审核答案：ABC（信息修改需审核，避免错误）7.处理居民投诉时，正确的做法是（）A.耐心倾听，不打断居民陈述B.当场承诺“一定解决”，无论能否做到C.记录投诉内容、时间、投诉人信息D.处理完毕后及时反馈结果答案：ACD（承诺需基于实际能力，避免过度保证）8.网格员在组织“老年人智能手机使用”培训时，需注意（）A.提前调研老人需求，确定培训内容（如微信聊天、扫码支付）B.用通俗易懂的语言讲解，避免专业术语C.安排一对一辅导，帮助操作困难的老人D.要求老人必须参加，否则取消社区福利答案：ABC（培训需自愿，不可强制）9.网格内发生火灾事故，网格员的应急处置步骤包括（）A.立即拨打119，说明具体位置、火势B.组织附近居民疏散到安全区域C.尝试用灭火器扑灭初期火势（具备条件时）D.事后统计受灾户数，协助申请救助答案：ABCD（需涵盖报警、疏散、初期扑救、后续帮扶）10.提升网格居民参与度的方法有（）A.定期召开网格议事会，听取居民意见B.组织趣味活动（如社区运动会、节日聚餐）C.公开网格工作进展，接受居民监督D.对不参与活动的居民进行批评答案：ABC（参与需自愿，批评会降低积极性）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以跨网格开展工作，无需固定责任区域。（）答案：×（网格员实行“定格、定人、定责”，需固定责任网格）2.居民隐私信息（如收入、病历）不属于网格员采集范围。（）答案：√（网格员仅采集与公共服务相关的基础信息，隐私信息不采集）3.发现网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应立即查封商铺。（）答案：×（网格员无执法权，需上报市场监管部门）4.调解矛盾时，若双方无法达成一致，网格员应终止调解并建议走法律程序。（）答案：√（调解需自愿，无法达成一致时应引导通过法律途径解决）5.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于“精准服务”。（）答案：×（居民信息需严格保密，不得泄露）6.巡查时发现楼道堆物，网格员应直接清理堆物以消除隐患。（）答案：×（需先联系住户确认，协商后再清理，避免引发矛盾）7.网格内老人突发疾病，网格员应立即送医并垫付医药费。（）答案：×（优先拨打120，联系家属，垫付医药费非强制职责）8.社区发布新政策（如医保缴费），网格员应通过网格群、入户等方式宣传。（）答案：√（政策宣传是网格员的基本职责）9.网格员可以拒绝处理超出职责范围的居民诉求（如办理身份证）。（）答案：×（应告知居民办理途径，协助指引，而非直接拒绝）10.网格信息系统数据只需录入一次，无需更新。（）答案：×（人口、房屋等信息动态变化，需定期更新）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：普洱市某社区网格内，居民李女士（65岁，独居）向网格员反映：“楼上住户张先生（30岁，上班族）经常晚上11点后回家，走路、挪椅子声音大，我有心脏病，被吵得睡不着。”李女士情绪激动，称“再不管我就去砸他家门！”网格员小王上门了解情况，张先生解释：“我工作忙，回家晚，已经尽量轻手轻脚了，可能地板隔音不好。”双方各执一词，矛盾有升级趋势。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？答案要点：1.安抚情绪：先单独安抚李女士，理解其因噪音影响健康的焦虑；再与张先生沟通，肯定其“尽量轻手轻脚”的努力，降低对立情绪。（3分）2.核实情况：实地查看房屋结构（如是否为木地板、是否有隔音措施），了解噪音具体时间、强度（可建议李女士记录噪音发生时段）。（3分）3.提出解决方案：-建议张先生回家后换软底拖鞋，挪动椅子时垫橡胶垫；-协调李女士在卧室加装隔音棉（可联系社区申请民生微实事经费）；-约定双方互相理解的“安静时段”（如晚10点后降低活动分贝）。（6分）4.跟进反馈：3-5天后回访双方，确认改善情况；若无效，联系社区民警、物业共同调解，或建议通过社区调解委员会签订书面协议。（3分）案例2：网格员小刘在巡查中发现，网格内某老旧小区3栋1单元楼道内堆满纸壳、旧家具等杂物，部分杂物遮挡消防栓，且有居民在楼道给电动车充电。小刘拍照记录后，联系该单元住户，但多数住户表示“东西是别人的，不关我事”，无人认领杂物。问题：小刘应如何处理该安全隐患？答案要点：1.再次核实：通过社区人口信息系统，比对楼道住户信息，确定可能堆放杂物的住户（如长期不在家的租户、老年人）。（2分）2.联合行动：联系物业、社区民警共同上门，向住户说明《消防法》相关规定（楼道堆物、飞线充电属违法行为），明确整改期限（如3日内自行清理）。（5分）3.协助整改：对无人认领的杂物，在社区公示栏、单元门张贴《杂物清理告知书》，注明“逾期未认领将视为无主物处理”；联系环卫部门协助清理。（4分）4.长效管理：在单元门张贴“禁止堆物”标识，将该单元纳入巡查重点；组织居民召开议事会，制定《单元文明公约》，明确公共区域使用规范。（4分）五、实务操作题（共1题，10分）请根据以下场景，设计一份网格员“独居老人关爱月”活动方案（要求包含目标、内容、步骤、注意事项）。场景：普洱市某社区网格内有12名独居老人（年龄68-85岁），其中3人行动不便，2人听力障碍，部分老人反映“平时没人说话，生病时没人帮忙”。答案示例：