桂林市临桂区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

桂林市临桂区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1分，共30分）1.社区网格员在日常工作中，首要的职责是（）A.收集社情民意B.排查安全隐患C.调解矛盾纠纷D.宣传政策法规答案：A。解释：收集社情民意是网格员了解社区实际情况、为后续工作提供基础的首要任务，只有掌握了真实的社情民意，才能更好地开展安全隐患排查、矛盾纠纷调解和政策法规宣传等工作。2.当发现社区内有居民在楼道堆放杂物存在消防隐患时，网格员首先应该（）A.直接清理杂物B.通知消防部门C.与居民沟通，劝导其自行清理D.向社区领导汇报答案：C。解释：在处理居民相关问题时，应先与居民进行沟通，尊重居民，劝导其自行解决问题。直接清理杂物可能会引发与居民的冲突，通知消防部门和向社区领导汇报应在与居民沟通无效等后续步骤进行。3.某社区有一位独居老人，身体状况不佳，网格员应该（）A.定期上门探访，了解老人需求B.让老人自行解决生活问题C.联系养老院强制老人入住D.只在节日期间去看望老人答案：A。解释：对于独居且身体状况不佳的老人，网格员有责任定期上门探访，及时了解老人的需求并提供必要的帮助。让老人自行解决生活问题是不负责任的做法；联系养老院强制老人入住侵犯了老人的自主选择权；只在节日期间看望老人不能满足老人日常的需求。4.社区网格员在进行人口信息采集时，遇到居民不愿意配合，应该（）A.强行要求居民提供信息B.放弃该居民的信息采集C.耐心向居民解释信息采集的目的和用途，争取居民配合D.威胁居民不配合将受到处罚答案：C。解释：在遇到居民不配合的情况时，网格员应耐心向居民解释信息采集的目的和用途，消除居民的顾虑，争取居民的配合。强行要求、放弃采集和威胁居民都是不恰当的做法。5.社区内发生了一起邻里纠纷，网格员到达现场后，首先要做的是（）A.判定谁对谁错B.制止双方的争吵和冲突C.提出解决方案D.记录纠纷的详细情况答案：B。解释：当邻里发生纠纷且处于争吵冲突状态时，首要任务是制止双方的争吵和冲突，避免矛盾进一步激化，然后再进行了解情况、判定对错和提出解决方案等后续工作。6.网格员发现社区内的路灯损坏，影响居民夜间出行安全，应该（）A.自己动手修理路灯B.等待居民自行向相关部门反映C.及时向社区或相关部门报告路灯损坏情况D.不管不问答案：C。解释：网格员发现路灯损坏后，应及时向社区或相关部门报告，以便尽快安排维修。自己动手修理路灯超出了网格员的职责和能力范围；等待居民自行反映和不管不问都不能及时解决问题，会影响居民的出行安全。7.社区网格员的工作范围通常不包括（）A.社会治安管理B.医疗卫生服务C.环境卫生监督D.文化活动组织答案：B。解释：医疗卫生服务主要由专业的医疗卫生机构和人员来提供，网格员的工作范围主要涉及社会治安管理、环境卫生监督、文化活动组织以及信息收集等方面。8.为了提高社区居民对某项政策的知晓率，网格员可以采取的最有效方式是（）A.在社区公告栏张贴通知B.逐个上门向居民讲解C.通过社区微信群发布消息D.组织社区居民大会进行宣传答案：D。解释：组织社区居民大会进行宣传可以直接面对众多居民，进行详细、全面的政策讲解，能及时解答居民的疑问，是提高居民对政策知晓率最有效的方式。在社区公告栏张贴通知、通过社区微信群发布消息可能存在部分居民看不到的情况；逐个上门讲解效率较低。9.网格员在巡查社区时，发现有施工单位未按规定设置安全警示标志，应该（）A.与施工单位负责人沟通，要求其按规定设置警示标志B.自行设置警示标志C.直接对施工单位进行处罚D.当作没看见，继续巡查答案：A。解释：发现施工单位未按规定设置安全警示标志时，网格员应与施工单位负责人沟通，要求其按规定设置，以保障居民的安全。自行设置警示标志不是网格员的职责；网格员没有对施工单位进行处罚的权力；当作没看见是不负责任的表现。10.社区内有居民反映宠物狗随地大小便影响环境卫生，网格员应该（）A.要求居民将宠物狗送走B.加强对宠物狗主人的宣传教育，引导其文明养犬C.组织人员捕杀宠物狗D.禁止居民在社区内养宠物狗答案：B。解释：对于宠物狗随地大小便的问题，应加强对宠物狗主人的宣传教育，引导其文明养犬，提高主人的环保意识和责任意识。要求居民将宠物狗送走、组织人员捕杀宠物狗和禁止居民在社区内养宠物狗的做法过于极端，侵犯了居民的合法权益。11.网格员在收集社区居民意见和建议时，应该（）A.只收集部分居民的意见B.对居民的意见进行筛选，只记录符合自己想法的意见C.全面、客观地收集居民的意见和建议D.不重视居民的意见和建议答案：C。解释：网格员在收集居民意见和建议时，应全面、客观地收集，以了解社区居民的真实需求和想法，为社区的建设和管理提供准确的依据。只收集部分居民的意见、筛选意见和不重视居民意见都不能反映社区的真实情况。12.社区内举办文化活动，网格员的主要职责是（）A.负责活动的策划和组织B.只负责活动现场的安全保卫工作C.协助活动的开展，包括宣传、组织居民参与等D.不参与活动，让居民自行组织答案：C。解释：网格员在社区文化活动中主要起到协助的作用，包括活动的宣传、组织居民参与等，活动的策划和组织通常由社区相关部门或专业人员负责，只负责安全保卫工作和不参与活动都是片面的做法。13.当网格员发现社区内有传销活动迹象时，应该（）A.立即深入传销窝点进行调查B.及时向公安机关报告C.自行驱散传销人员D.当作普通的商业活动处理答案：B。解释：传销活动是违法犯罪行为，网格员发现迹象后应及时向公安机关报告，由专业的执法部门进行处理。网格员没有能力和权力深入传销窝点调查和自行驱散传销人员，当作普通商业活动处理会纵容违法犯罪行为。14.社区网格员在工作中需要与多个部门协作，以下不属于常见协作部门的是（）A.城管部门B.税务部门C.公安部门D.民政部门答案：B。解释：税务部门主要负责税收征管等工作，与社区网格员的日常工作协作较少。城管部门负责社区的环境卫生、违章建筑等管理；公安部门负责社会治安；民政部门负责社区的社会保障、福利等工作，这些部门与网格员的工作联系较为紧密。15.网格员在记录社区事件时，应该（）A.只记录事件的结果B.详细、准确地记录事件的发生时间、地点、经过和处理情况等C.随意记录，不需要遵循一定的格式D.只记录重要事件，不重要的事件不记录答案：B。解释：网格员记录社区事件时，应详细、准确地记录事件的各个方面，包括发生时间、地点、经过和处理情况等，以便为后续的工作提供完整的参考。只记录结果、随意记录和只记录重要事件都不能全面反映社区的实际情况。16.社区内有居民反映小区门口交通拥堵，网格员应该（）A.自行指挥交通B.向交通管理部门反映情况C.建议居民绕路出行D.不管此事答案：B。解释：网格员发现交通拥堵问题后，应及时向交通管理部门反映情况，由专业部门进行处理。自行指挥交通超出了网格员的职责和能力范围；建议居民绕路出行不能从根本上解决交通拥堵问题；不管此事是不负责任的表现。17.网格员在进行社区环境巡查时，发现有垃圾堆积未及时清理，应该（）A.通知环卫部门及时清理B.自己动手清理垃圾C.要求附近居民清理垃圾D.等待垃圾自然分解答案：A。解释：发现垃圾堆积未及时清理时，网格员应通知环卫部门及时清理，环卫部门有专业的设备和人员进行垃圾清理工作。自己动手清理垃圾超出了网格员的职责范围；要求附近居民清理垃圾不合理；等待垃圾自然分解会影响社区环境和居民健康。18.社区内有新的政策出台，网格员需要向居民宣传，以下宣传方式中效果最差的是（）A.制作宣传海报张贴在社区显眼位置B.用大喇叭在社区内循环播放政策内容C.给居民发送短信，简单介绍政策要点D.对政策内容不做任何宣传答案：D。解释：对政策内容不做任何宣传，居民将无法了解新政策，宣传效果最差。制作宣传海报、用大喇叭播放和发送短信都能在一定程度上让居民知晓政策。19.网格员在处理社区居民的投诉时，应该（）A.对居民的投诉进行推诿，不处理B.及时受理投诉，认真调查处理，并向居民反馈处理结果C.只处理部分投诉，对其他投诉不理会D.要求居民自行解决问题答案：B。解释：网格员在处理居民投诉时，应及时受理，认真调查处理，并向居民反馈处理结果，以保障居民的权益。推诿、只处理部分投诉和要求居民自行解决问题都是不正确的做法。20.社区内举办志愿者活动，网格员的工作不包括（）A.招募志愿者B.安排志愿者的工作任务C.代替志愿者完成工作D.对志愿者的工作进行监督和指导答案：C。解释：网格员在志愿者活动中的工作包括招募志愿者、安排工作任务和对志愿者工作进行监督和指导等，但不能代替志愿者完成工作，这样就失去了志愿者活动的意义。21.网格员发现社区内的公共健身设施损坏，应该（）A.告诉居民不要使用损坏的设施B.及时向社区或相关部门报告设施损坏情况C.自己尝试修理健身设施D.等待居民自行反映设施损坏问题答案：B。解释：发现公共健身设施损坏后，网格员应及时向社区或相关部门报告，以便尽快安排维修。告诉居民不要使用只是临时措施；自己尝试修理可能会因不专业造成更严重的损坏；等待居民自行反映会延误维修时间。22.社区网格员在工作中要注重与居民的沟通，以下沟通方式中不恰当的是（）A.使用文明礼貌的语言B.认真倾听居民的诉求C.打断居民说话，表达自己的观点D.对居民的问题给予耐心解答答案：C。解释：在与居民沟通时，打断居民说话是不礼貌和不恰当的行为，会让居民感到不被尊重，影响沟通效果。使用文明礼貌的语言、认真倾听居民诉求和耐心解答问题都是良好的沟通方式。23.当社区内发生自然灾害预警时，网格员应该（）A.自己躲起来，不管居民B.及时向居民传达预警信息，并协助社区做好防范工作C.等待政府部门来组织居民防范D.让居民自行决定是否防范答案：B。解释：在自然灾害预警时，网格员应及时向居民传达信息，并协助社区做好防范工作，保障居民的生命财产安全。自己躲起来、等待政府部门和让居民自行决定都是不负责任的做法。24.网格员在统计社区内的残疾人信息时，应该（）A.只统计有明显残疾的居民B.通过社区公告让残疾人自行登记C.全面、准确地统计社区内所有残疾人的信息D.不统计残疾人信息答案：C。解释：统计社区内残疾人信息时，应全面、准确地进行统计，以保障残疾人能够享受到相应的政策和服务。只统计有明显残疾的居民、让残疾人自行登记和不统计信息都不能全面掌握社区残疾人的情况。25.社区内有居民举办丧事，网格员应该（）A.进行干预，要求居民简化丧事流程B.不闻不问C.了解情况，在必要时提供一定的帮助和协调D.阻止居民举办丧事答案：C。解释：对于居民举办丧事，网格员应了解情况，在必要时提供一定的帮助和协调，如协调场地使用等。进行干预、不闻不问和阻止举办丧事都是不恰当的做法。26.网格员在巡查社区时，发现有居民在公共绿地种菜，应该（）A.直接拔掉居民种的菜B.与居民沟通，解释公共绿地不能种菜的规定，劝导居民自行清理C.罚款居民D.不管这件事答案：B。解释：发现居民在公共绿地种菜时，应先与居民沟通，解释相关规定，劝导居民自行清理。直接拔掉菜、罚款居民和不管这件事都不是合适的处理方式。27.社区网格员的工作时间通常是（）A.固定的朝九晚五B.不固定，需要根据工作任务和社区实际情况安排C.只在白天工作D.只在晚上工作答案：B。解释：社区网格员的工作时间不固定，需要根据工作任务和社区实际情况安排，可能需要在白天巡查、处理问题，也可能在晚上参与社区活动或处理突发事件等。28.当网格员遇到居民提出不合理的要求时，应该（）A.立即拒绝居民的要求B.耐心向居民解释原因，说明要求不合理的地方C.答应居民的要求，避免居民不满D.不理会居民的要求答案：B。解释：遇到居民提出不合理要求时，应耐心向居民解释原因，说明要求不合理的地方，让居民理解。立即拒绝、答应要求和不理会都可能引发居民的不满。29.社区内有居民反映小区的门禁系统损坏，网格员应该（）A.自己维修门禁系统B.联系小区物业，督促其尽快维修门禁系统C.让居民自行解决门禁系统问题D.不管门禁系统损坏问题答案：B。解释：小区门禁系统的维修通常由小区物业负责，网格员应联系小区物业，督促其尽快维修。自己维修超出了网格员的能力范围；让居民自行解决和不管问题都不能及时解决门禁系统损坏带来的安全隐患。30.网格员在工作中要不断学习，以下不属于需要学习的内容是（）A.新的政策法规B.社区管理的新知识和新方法C.如何提高自己的社交能力D.如何进行股票投资答案：D。解释：网格员的工作主要涉及社区管理和服务，需要学习新的政策法规、社区管理的新知识和新方法以及提高社交能力等，以更好地开展工作。如何进行股票投资与网格员的工作无关。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾纠纷调解C.安全隐患排查D.政策法规宣传答案：ABCD。解释：社区网格员需要进行人口、房屋等信息的采集；调解邻里之间的矛盾纠纷；排查社区内的安全隐患，如消防、建筑等方面；向居民宣传国家的政策法规，提高居民的知晓率和遵守度。2.网格员在进行信息采集时，可能会采集到的信息有（）A.居民的姓名、年龄、性别B.居民的职业、收入情况C.居民的家庭住址、联系方式D.居民的宗教信仰、政治面貌答案：ABCD。解释：网格员在信息采集时，会全面收集居民的基本信息，包括姓名、年龄、性别、职业、收入情况、家庭住址、联系方式、宗教信仰和政治面貌等，以便更好地了解社区居民的情况，为社区管理和服务提供依据。3.社区内常见的安全隐患有（）A.消防设施损坏B.电线乱拉乱接C.楼道堆放杂物D.电梯故障答案：ABCD。解释：消防设施损坏会影响火灾发生时的救援；电线乱拉乱接容易引发电气火灾；楼道堆放杂物会堵塞疏散通道；电梯故障会危及居民的生命安全，这些都是社区内常见的安全隐患。4.网格员在调解矛盾纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法调解C.尊重当事人意愿D.快速解决，不考虑后果答案：ABC。解释：调解矛盾纠纷时，应公平公正地对待双方当事人，依法进行调解，同时尊重当事人的意愿。快速解决但不考虑后果可能会导致矛盾再次激化，不是正确的调解原则。5.为了提高社区居民的环保意识，网格员可以采取的措施有（）A.组织环保宣传活动B.加强对乱扔垃圾行为的监督和劝导C.设立环保奖励机制D.要求居民必须参加环保活动答案：ABC。解释：组织环保宣传活动可以提高居民对环保知识的了解；加强对乱扔垃圾行为的监督和劝导能规范居民的行为；设立环保奖励机制可以激励居民积极参与环保。要求居民必须参加环保活动可能会引起居民的反感，不利于提高居民的环保意识。6.社区网格员在与居民沟通时，应注意（）A.语言文明B.态度和蔼C.认真倾听D.尊重居民隐私答案：ABCD。解释：与居民沟通时，语言文明、态度和蔼能让居民感受到尊重；认真倾听可以更好地了解居民的需求；尊重居民隐私是保障居民权益的重要方面。7.网格员在工作中需要与以下哪些群体协作（）A.社区志愿者B.社区居民C.社区干部D.相关政府部门工作人员答案：ABCD。解释：网格员在工作中需要与社区志愿者合作开展活动；与社区居民沟通了解情况；与社区干部共同管理社区事务；与相关政府部门工作人员协作解决社区内的各种问题。8.社区内举办活动时，网格员的工作内容可能包括（）A.活动的策划和组织B.活动的宣传和推广C.组织居民参与活动D.活动现场的秩序维护答案：BCD。解释：活动的策划和组织通常由社区相关部门或专业人员负责，网格员的工作主要是活动的宣传和推广、组织居民参与活动以及维护活动现场的秩序。9.当社区内发生突发事件时，网格员应（）A.及时向相关部门报告B.协助现场救援和疏散居民C.稳定居民情绪，避免恐慌D.自行处理，不依赖其他部门答案：ABC。解释：发生突发事件时，网格员应及时向相关部门报告，协助现场救援和疏散居民，稳定居民情绪。自行处理、不依赖其他部门可能会因为能力有限而无法有效应对突发事件。10.网格员在收集社情民意时，可以通过以下哪些方式（）A.上门走访B.设立意见箱C.召开居民座谈会D.通过社区微信群收集答案：ABCD。解释：上门走访可以直接与居民交流，了解他们的想法；设立意见箱方便居民匿名反馈意见；召开居民座谈会可以集中听取居民的意见和建议；通过社区微信群收集能及时获取居民的信息。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格员只需要完成上级交办的任务，不需要主动发现问题。（）答案：错误。解释：社区网格员不仅要完成上级交办的任务，还需要主动巡查社区，发现问题并及时处理或上报，以保障社区的正常运行和居民的生活质量。2.网格员在调解矛盾纠纷时，可以偏袒一方当事人。（）答案：错误。解释：调解矛盾纠纷应遵循公平公正的原则，不能偏袒任何一方当事人，否则会导致矛盾进一步激化，无法达到调解的目的。3.社区内的所有问题，网格员都可以自行解决。（）答案：错误。解释：网格员的职责和能力有限，对于一些超出其能力范围的问题，如涉及专业技术、法律法规等方面的问题，需要及时向相关部门报告，由专业部门进行处理。4.网格员在进行信息采集时，可以随意泄露居民的个人信息。（）答案：错误。解释：网格员在信息采集过程中，应严格遵守保密制度，保护居民的个人信息安全，不得随意泄露居民的个人信息。5.社区网格员不需要与其他部门协作，自己做好本职工作就行。（）答案：错误。解释：社区工作涉及多个方面，网格员在工作中会遇到各种问题，需要与城管、公安、民政等多个部门协作，共同解决问题，提高社区管理和服务的效率。6.当居民提出不合理的要求时，网格员可以直接拒绝，不需要解释原因。（）答案：错误。解释：当居民提出不合理要求时，网格员应耐心向居民解释原因，说明要求不合理的地方，让居民理解，而不是直接拒绝。7.网格员发现社区内的安全隐患后，只需要口头向相关部门报告，不需要记录。（）答案：错误。解释：网格员发现安全隐患后，不仅要及时向相关部门报告，还需要详细记录安全隐患的情况，包括时间、地点、隐患内容等，以便跟踪处理和存档。8.社区网格员的工作很轻松，没有什么压力。（）答案：错误。解释：社区网格员的工作涉及面广，任务繁杂，需要处理各种居民问题和社区事务，还要面对时间不固定、工作压力大等情况，并不轻松。9.网格员在宣传政策法规时，只需要把政策内容读一遍就行，不需要解释。（）答案：错误。解释：在宣传政策法规时，网格员应向居民详细解释政策法规的内容和意义，解答居民的疑问，让居民真正理解和掌握政策法规，而不是简单地读一遍。10.社区内举办活动时，网格员只需要在活动结束后进行总结，不需要参与活动的前期准备和现场工作。（）答案：错误。解释：社区活动的顺利开展需要网格员参与前期的宣传、组织居民参与等准备工作，以及活动现场的秩序维护等工作，活动结束后进行总结也是工作的一部分。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格员在矛盾纠纷调解中的工作步骤。答：社区网格员在矛盾纠纷调解中的工作步骤如下：第一步，及时到达现场。当接到矛盾纠纷的信息后，网格员应迅速赶到现场，制止双方的争吵和冲突，避免矛盾进一步激化。第二步，了解情况。通过与双方当事人沟通、向周围居民询问等方式，全面、客观地了解矛盾纠纷的起因、经过和双方的诉求。第三步，分析问题。对了解到的情况进行分析，判断矛盾纠纷的性质和严重程度，找出问题的关键所在。第四步，调解协商。在公平公正、依法依规的基础上，组织双方当事人进行调解协商，倾听双方的意见和建议，提出合理的解决方案，争取双方达成一致。第五步，达成协议。如果双方达成一致，应及时形成书面协议，明确双方的权利和义务，确保协议的执行。第六步，跟踪回访。调解结束后，网格员要对调解结果进行跟踪回访，了解协议的执行情况，确保矛盾纠纷得到彻底解决。2.社区网格员如何做好信息采集工作？答：社区网格员做好信息采集工作可以从以下几个方面入手：第一，做好准备工作。熟悉信息采集的内容和要求，准备好相关的采集工具，如笔记本、手机等。第二，宣传解释。向居民宣传信息采集的目的和用途，消除居民的顾虑，争取居民的配合。可以通过社区公告、微信群、上门宣传等方式进行。第三，采用多种方式采集。可以上门走访、电话询问、设立信息采集点等方式，全面、准确地采集居民的信息。第四，确保信息准确。在采集过程中，要认真核对居民提供的信息，对于不清楚或有疑问的信息，要及时与居民确认，确保信息的准确性。第五，做好记录和整理。将采集到的信息及时记录下来，并进行分类整理，建立完善的信息档案，以便后续的查询和使用。第六，保护信息安全。严格遵守保密制度，保护居民的个人信息安全，不得随意泄露居民的信息。第七，持续更新信息。社区居民的情况会不断发生变化，网格员要定期对采集到的信息进行更新，确保信息的时效性。五、案例分析题（每题20分，