自贡市沿滩区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

自贡市沿滩区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.沿滩区某社区网格划分时，原则上以（）为基本单元，覆盖人口宜控制在（）户范围内。A.居民小区；100-200B.自然院落；200-300C.楼院、楼栋；300-500D.社区边界；500-800答案：C解析：根据《自贡市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，网格划分以楼院、楼栋为基本单元，覆盖人口一般为300-500户，便于精细化管理。2.网格员在日常巡查中发现某商铺违规堆放易燃物品，应首先（）。A.直接没收物品B.当场责令整改并记录C.拍照留存后上报街道应急办D.联系消防部门立即处置答案：B解析：网格员发现安全隐患时，应先当场制止或责令整改，做好记录；若整改无效或隐患较大，再上报相关职能部门。3.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员到达现场后，正确的处理流程是（）。A.立即联系社区维修队→安抚老人→协助清理积水B.安抚老人→查看现场→联系物业或专业维修人员→协助临时处理C.直接拨打119请求帮助→等待救援→陪同老人D.记录问题→上报社区→等待社区安排处理答案：B解析：网格员需优先安抚居民情绪，现场评估情况后，联系专业力量（如物业、水管维修人员），并协助临时处理（如关闭总阀、清理积水），确保居民安全。4.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需重点向居民普及的法规是（）。A.《自贡市养犬管理条例》B.《中华人民共和国动物防疫法》C.《物业管理条例》D.《治安管理处罚法》答案：A解析：自贡市已出台地方性法规《自贡市养犬管理条例》，明确养犬登记、遛犬规范等要求，是网格员宣传的主要依据。5.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，家属拒绝配合管理，网格员应（）。A.联系派出所强制送医B.上报社区和街道综治办，协调民政、卫健部门介入C.批评家属未尽监护责任D.记录情况后不再跟进答案：B解析：精神障碍患者管理需多部门协作，网格员应及时上报，由街道协调民政、卫健、公安等部门共同处理，避免激化矛盾。6.网格员采集居民信息时，以下哪类信息不属于基础信息范畴？（）A.家庭成员健康状况B.房屋产权归属C.居民宗教信仰D.联系方式答案：C解析：网格员采集的基础信息包括人口、房屋、就业、健康等，但宗教信仰属于个人隐私，不在强制采集范围内（需居民自愿提供）。7.暴雨期间，网格员巡查发现某老旧小区围墙出现裂缝，正确的处置流程是（）。A.设立警戒线→上报社区→联系住建部门评估→跟进整改B.拍照发业主群→等待居民自行处理C.直接联系施工队维修D.记录问题→次日上报答案：A解析：安全隐患需立即设置警戒，防止人员靠近，同时上报社区和相关部门（住建、应急），协调专业评估和整改。8.某租户因欠缴物业费与物业发生争执，网格员介入调解时，首先应（）。A.明确责任归属，要求租户缴费B.倾听双方诉求，了解矛盾起因C.联系社区律师出具法律意见D.建议双方通过诉讼解决答案：B解析：调解的关键是先倾听双方陈述，了解具体情况（如租户是否因物业服务不到位拒缴），再针对性协调。9.沿滩区推行“网格+志愿”服务模式，网格员组织志愿者开展活动时，应重点关注（）。A.活动规模越大越好B.覆盖所有网格居民C.解决居民实际需求D.完成上级考核指标答案：C解析：志愿服务需以居民需求为导向（如为空巢老人送餐、为儿童辅导作业），避免形式主义。10.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不符，应（）。A.自行修改系统信息B.联系居民核对原件→确认后上报社区→由社区对接公安部门更正C.忽略差异，按原信息录入D.标记为“信息异常”后不再处理答案：B解析：网格员无权限直接修改公安系统信息，需核实后通过社区上报，由专业部门更正。11.某网格内发生电动车充电引发的火灾，网格员在事后总结中应重点反思（）。A.火灾发生的具体时间B.是否定期巡查充电设施、宣传安全知识C.消防部门的出警速度D.居民的赔偿诉求答案：B解析：网格员需反思日常安全巡查是否到位（如是否检查飞线充电、是否开展消防宣传），以预防类似事件。12.社区要求网格员统计“60岁以上独居老人”数量，正确的统计方式是（）。A.仅统计户籍在本社区的老人B.入户走访+与物业、楼长核对→确认实际居住且子女不在身边的老人C.从医保系统导出60岁以上人员名单D.在业主群发布问卷收集信息答案：B解析：需结合入户走访和多方核实（物业、楼长），确保统计的是实际居住且独居的老人（包括非户籍但长期居住者）。13.网格员在巡查中发现某楼道堆积大量杂物，影响通行，正确的处理步骤是（）。A.张贴通知限3日内清理→逾期未清理则自行移除B.联系业主→说明隐患→协助清理→若拒绝则上报城管C.拍照留存→直接上报城管部门强制清理D.在业主群批评堆积杂物的居民答案：B解析：应先联系业主沟通（说明消防隐患），协助其清理；若业主拒绝，再上报城管部门依法处理。14.沿滩区某社区推行“网格议事会”制度，网格员组织议事会时，主要职责是（）。A.决定议事结果B.记录讨论内容→整理诉求→协调相关部门落实C.邀请街道领导主持会议D.限制居民提出“不合理”诉求答案：B解析：网格员是组织者和协调者，需记录居民诉求，推动问题解决，而非直接决策。15.某居民反映小区路灯损坏半月未修，网格员核实后应（）。A.告知居民“已记录，等社区处理”B.联系物业→确认维修进度→反馈居民→跟进直至修复C.自行购买灯泡更换D.上报区住建局要求立即维修答案：B解析：路灯属于物业公共设施，网格员应协调物业处理，跟踪进度并及时反馈居民，形成“闭环”。16.网格员开展“防诈骗”宣传时，最有效的方式是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.组织一场大型讲座C.入户针对老年人讲解“保健品诈骗”“冒充子女借钱”等案例D.转发反诈公众号链接到业主群答案：C解析：针对重点人群（如老年人）入户讲解真实案例，互动性强，接受度更高。17.某网格内一名孕妇因家庭矛盾欲离家出走，网格员得知后应（）。A.联系其家属→了解矛盾原因→联合社区调解员上门疏导B.直接报警处理C.劝说孕妇“忍一忍”D.告知孕妇“家庭矛盾需自行解决”答案：A解析：应优先联系家属，了解情况后，联合调解员上门疏导，避免矛盾升级。18.网格员在信息采集时，发现某出租屋未按规定登记承租人信息，应（）。A.批评房东并罚款B.要求房东3日内补登→逾期上报派出所C.记录承租人信息后自行补登D.忽略该问题，继续采集其他信息答案：B解析：根据《租赁房屋治安管理规定》，网格员需督促房东及时登记，逾期未登记的上报公安部门处理。19.沿滩区某社区推行“网格日志”制度，网格员记录日志时，应重点记录（）。A.每日天气情况B.巡查路线和时间C.发现的问题、处理进度及未解决事项D.与居民的闲聊内容答案：C解析：日志需体现工作实效，包括问题发现、处理过程和待跟进事项，便于复盘和交接。20.某居民咨询“城乡居民医保”缴费问题，网格员正确的做法是（）。A.告知“不清楚，问社区”B.查看最新政策文件→用通俗语言解释缴费时间、方式和标准C.让居民自行拨打12333咨询D.推荐居民通过某第三方平台缴费答案：B解析：网格员需熟悉常用民生政策（如医保、低保），主动为居民解答，避免推诿。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.信息采集与更新B.矛盾纠纷调解C.政策宣传与解释D.参与社区公共事务管理答案：ABCD解析：根据《自贡市社区网格员职责清单》，网格员需承担信息采集、矛盾调解、政策宣传、参与社区治理等职责。2.以下属于网格员需重点关注的安全隐患的是（）。A.楼道内私拉电线充电B.商铺使用过期灭火器C.小区围墙外的市政道路坑洼D.居民家中的宠物吠叫扰民答案：AB解析：私拉电线（消防隐患）、过期灭火器（消防设施失效）属于网格员需关注的安全隐患；市政道路问题需上报市政部门；宠物扰民属于邻里矛盾，需调解但非安全隐患。3.网格员在走访特殊群体（如独居老人、残疾人）时，应注意（）。A.提前联系，避免打扰B.观察居住环境是否存在安全隐患C.记录其生活需求（如就医、购物）D.随意翻动其私人物品答案：ABC解析：走访需尊重隐私，不可翻动物品；需观察环境（如是否湿滑、有无过期药品），记录需求以提供帮助。4.社区开展“垃圾分类”推广，网格员可采取的措施有（）。A.入户讲解分类标准和奖励政策B.在垃圾桶旁指导居民正确投放C.定期检查垃圾桶分类情况并公示D.对未分类居民罚款答案：ABC解析：网格员无处罚权，罚款需由城管部门执行；可通过宣传、指导、公示推动分类。5.某网格内发生居民纠纷，网格员调解时应遵循的原则是（）。A.公平公正，不偏袒任何一方B.依据法律法规和公序良俗C.强制要求双方达成一致D.保护当事人隐私答案：ABD解析：调解需自愿，不可强制；需公平、合法，并保护隐私（如不公开调解细节）。6.网格员在疫情防控常态化阶段的工作包括（）。A.统计网格内重点地区返（来）人员B.宣传疫苗接种和健康防护知识C.检查商铺“场所码”扫码情况D.对未接种疫苗居民强制接种答案：ABC解析：网格员需配合做好人员排查、宣传引导和场所码监督，但不可强制接种（需尊重自愿原则）。7.以下属于网格员需上报的“事件”的是（）。A.发现疑似传销窝点B.居民反映小区绿化无人维护C.某企业排放刺鼻废气D.夫妻因家庭琐事争吵答案：ABC解析：传销（治安隐患）、绿化维护（公共服务）、企业排污（环保问题）需上报相关部门；家庭争吵可先调解，未升级则无需上报。8.沿滩区推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息化工具包括（）。A.社区网格化管理平台B.微信工作群、政务APPC.无人机巡查系统D.居民健康档案管理软件答案：AB解析：网格员需熟练使用网格化平台录入信息，通过微信/APP沟通；无人机、健康档案软件一般由专业人员操作。9.网格员在处理居民投诉时，正确的做法是（）。A.耐心倾听，不打断居民B.当场承诺“一定解决”C.记录投诉内容、时间、投诉人信息D.处理完毕后反馈结果答案：ACD解析：需避免过度承诺（如“一定解决”），应如实说明处理流程和可能的时间；记录信息并反馈结果是必要步骤。10.某网格内一名儿童因家庭贫困面临辍学，网格员应（）。A.联系学校了解情况B.协调民政部门申请教育救助C.组织志愿者为其募捐D.批评家长“不重视教育”答案：ABC解析：需联动学校、民政部门解决实际困难，可组织合理募捐（需家长同意）；批评家长易激化矛盾，不可取。三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：邻里噪音纠纷沿滩区某老城区网格内，3楼住户反映2楼住户每晚10点后播放音乐，音量大，影响休息，多次沟通无果。2楼住户称“音乐是放松方式，声音不大”，双方矛盾升级，3楼住户威胁“再吵就砸门”。网格员小王接到投诉后，上门处理。问题：1.小王应如何开展调解？请列出具体步骤。（8分）2.若调解失败，小王需采取哪些后续措施？（7分）答案：1.调解步骤：（1）分别走访双方，倾听诉求：与3楼住户确认噪音时间、音量（是否有录音证据）；与2楼住户了解播放音乐的原因（如工作压力大）、设备类型（音箱/电视）。（2）现场测试：夜间10点后到3楼检测噪音分贝（可使用手机分贝测试软件），确认是否超过《社会生活环境噪声排放标准》（昼间≤55分贝，夜间≤45分贝）。（3）普及法规：向2楼住户说明《中华人民共和国环境噪声污染防治法》中“夜间不得进行高噪音活动”的规定，强调邻里和谐的重要性。（4）协商解决方案：建议2楼住户缩短播放时间（如晚10点前结束）、降低音量、使用耳机；若需延长，可与3楼协商特定时间段。（5）签订书面协议：双方确认调解结果，明确整改要求（如“晚10点后关闭音箱，使用耳机”），小王留存备案。2.调解失败的后续措施：（1）收集证据：整理双方沟通记录、噪音检测数据、3楼住户的录音/视频证据。（2）上报社区和街道综治办：由社区联系派出所介入，依据《治安管理处罚法》对2楼住户进行警告；若仍不改正，可处200-500元罚款。（3）跟进反馈：持续关注双方动态，避免矛盾升级；建议3楼住户通过法律途径（如向法院起诉）维护权益，可协助联系社区法律顾问提供咨询。案例2：独居老人突发疾病网格内82岁独居老人张奶奶，平时由网格员小李每周上门走访。某日，小李按惯例上门，发现门未锁，张奶奶倒在客厅，意识模糊，身旁有呕吐物。问题：1.小李应如何应急处置？（10分）2.事后需完善哪些长效机制？（5分）答案：1.应急处置步骤：（1）立即评估老人状况：轻拍双肩呼喊，检查呼吸、脉搏（若无意识且无呼吸，立即进行心肺复苏并拨打120）；若有呼吸但意识模糊，保持侧卧位（防止呕吐物窒息）。（2）拨打120：说明地址、老人年龄、症状（意识模糊、呕吐），请求优先派车；同时联系社区医生（若有）到场协助。（3）联系家属：通过平时记录的子女电话，告知情况，要求尽快赶至医院。（4）陪同就医：等待120期间，保持老人温暖（盖毛毯），记录最近一次见面时的健康状况（如是否提及头晕、高血压史），提供给医护人员参考。（5）上报社区：告知事件经过，请求安排其他网格员临时接替走访任务，确保网格服务不断档。2.长效机制完善：（1）建立“重点关注清单”：将80岁以上独居老人、有基础病的老人纳入“红标”管理，增加走访频次（如每周2次），或安装智能监测设备（如门磁、紧急呼叫按钮）。（2）联动家属和志愿者：与老人子女签订《关爱协议》，要求定期联系；组织志愿者“结对帮扶”，每日电话问候。（3）开展急救培训：联合社区卫生服务中心，为网格员、楼长开展心肺复苏、海姆立克急救法等培训，提升应急能力。案例3：老旧小区停车位纠纷沿滩区某老旧小区无规划停车位，居民私划车位、占用消防通道停车现象严重，多次引发争吵。网格员小赵在巡查中发现，某居民将电动车停在单元门口，导致轮椅用户无法通行，双方险些动手。问题：1.小赵应如何处理现场矛盾？（7分）2.为解决小区停车难题，小赵可提出哪些可行性建议？（8分）答案：1.现场矛盾处理：（1）立即介入制止：分开双方，安抚情绪（对电动车车主：“您的车挡路了，轮椅用户出行不便，咱们先挪车再沟通”；对轮椅用户：“他马上挪车，别急，安全第一”）。（2）协助挪车：帮助电动车车主将车移至不影响通行的位置（如小区外围空地处）。（3）普及法规：向电动车车主说明《消防法》中“禁止占用消防通道”的规定，以及《民法典》中“相邻权”要求（不得妨碍他人正常通行）。（4）引导理性沟通：建议双方就停车问题通过“网格议事会”共同协商，避免冲突。2.解决停车难题的建议：（1）调研需求：统计小区机动车、非机动车数量，绘制现有空地分布图，明确可利用区域。（2）协调资源：向街道申请“微改造”项目，利用小区边角地（如废弃绿化带、空置场地）规划临时停车位，设置非机动车集中充电棚。（3）制定规则：组织居民议事会讨论《小区停车管理公约》，明确“先到先停”“消防通道禁停”“电动车集中充电”等条款，由业委会或物业监督执行。（4）推广共享停车：联系周边单位（如社区医院、商场），协商夜间错时共享停车位，缓解小区内部压力。（5）宣传引导：通过入户、海报、业主群宣传“文明停车”，鼓励居民“能不开车就不开”，减少停车需求。四、实务操作题（共1题，15分）题目：沿滩区某社区计划开展“迎新春·暖民心”关爱活动，服务对象为网格内的困难家庭（低保户、困境儿童、失能老人）。假设你是该社区网格员，请设计一份活动实施方案，要求包含活动目标、内容、分工、时间安排和注意事项。答案：“迎新春·暖民心”关爱活动实施方案一、活动目标1.为困难家庭送上节日物资，传递社区关怀，提升幸福感。2.深入了解困难家庭的实际需求（如医疗、就业、照护），建立“需求清单”，为后续精准帮扶提供依据。3.增强网格凝聚力，营造和谐社区氛围。二、活动内容1.物资慰问：为每户困难家庭发放“新春大礼包”（米、油、春联、牛奶，价值约200元），失能老人额外赠送保暖用品（围巾