沈阳市辽中区2025年网格员面试题库及答案

沈阳市辽中区2025年网格员面试题库及答案一、岗位认知类题目1.请结合辽中区城乡社区治理特点，谈谈你对网格员“基础信息采集员、社情民意收集员、矛盾纠纷调解员、政策法规宣传员、民生事项服务员”五大职责的理解。答案：辽中区作为沈阳市的农业大区，既有城镇社区的集中居住形态，也有农村地区的分散村落结构，这要求网格员的工作需兼顾“精细化”与“灵活性”。首先，基础信息采集需针对城乡差异调整方式：城镇社区可依托物业、楼长联动，通过智慧社区平台更新数据；农村地区则需结合农忙时间，利用早中晚入户，重点采集人口变动、房屋安全、土地流转等信息，确保“底数清、情况明”。其次，社情民意收集要关注城乡不同诉求：城镇社区居民更关注物业服务、停车管理、垃圾分类等问题；农村村民则聚焦农田灌溉、道路硬化、农产品销售渠道等需求，需定期走访重点人群（如留守老人、困难户），建立“问题台账”。矛盾纠纷调解需把握本地特色：城镇社区常见邻里噪音、宠物管理纠纷，可借助社区议事厅“拉家常”化解；农村地区多涉及土地边界、赡养纠纷，需联合村“两委”、乡贤参与，结合村规民约柔性调解。政策法规宣传要注重方式创新：针对农村老人，可通过大喇叭、田间课堂讲解医保、养老政策；针对城镇青年，利用微信群、社区公众号推送反诈、就业补贴等信息，确保“政策落地有温度”。民生事项服务需强化资源整合：城镇社区可对接商超、医院提供便民服务；农村地区可联系农业技术站、电商平台解决农资采购、农产品上行问题，真正成为群众“身边的贴心人”。2.辽中区部分村（社区）存在“网格划分不合理、多部门重复采集信息”问题，若你入职后发现所在网格存在此类情况，会如何推动优化？答案：首先，开展“网格现状调研”：通过走访10户以上居民、召开5人以上的楼栋长/村民代表座谈会，记录日常工作中重复填表（如人口信息被民政、公安、卫健部门分别采集）、网格覆盖范围过大（如1个网格包含3个自然屯，距离超2公里）等具体问题。其次，梳理政策依据：查阅《沈阳市网格化服务管理条例》《辽中区城乡社区网格化管理实施细则》，明确“一格多能、一员多责”原则，确认网格应按“300-500户/800-1000人”标准划分，农村可适当放宽但不超过1500人。再次，提出优化方案：若网格覆盖过大，建议以自然屯、楼栋为单元拆分，新增网格辅助员（由党员、志愿者担任）；若信息重复采集，整理现有21类基础信息（如姓名、身份证号、联系方式），制作“共享信息清单”，推动社区与公安、民政等部门数据互通，避免重复录入。最后，协调推进落实：将调研结果和方案报街道网格化服务中心，联合数据局、民政局召开协调会，争取将“信息共享平台”建设纳入年度民生工程，同时在网格内公示优化后的服务事项和联系方式，让居民看到变化、感受到便利。二、情景应变类题目3.辽中区某社区近期因老旧小区改造施工噪音问题，50余名居民聚集到社区服务中心要求停工，情绪激动，你作为网格长会如何处理？答案：第一步，快速响应稳情绪：立即穿戴网格员标识，携带笔记本、相机赶到现场，用方言（如“大叔大妈，我是小张，咱们网格的网格员，有话慢慢说，我帮大家记下来”）拉近距离，同时请同事倒热水、搬椅子，引导居民到会议室分散就座，避免聚集。第二步，倾听诉求核事实：逐一询问居民代表（优先选情绪较稳的老人），记录主要诉求：“早上5点就开工，孩子要中考睡不好”“货车进出压坏了小区路”“施工垃圾三天没清理”。同时联系施工方负责人，核实施工时间（是否符合《辽中区施工噪音管理规定》中“早6点至晚10点”要求）、防尘降噪措施（是否设置围挡、安装隔音板）、垃圾清运频次（是否承诺每日清理）。第三步，现场协调解问题：若施工方确实违规（如早5点开工），当场要求暂停作业并道歉，承诺调整为早6点后施工；若居民误解（如施工时间合规但噪音大），展示《建筑施工场界环境噪声排放标准》（昼间≤70分贝），提议共同用分贝仪测量，若超标则要求施工方加装隔音设施；针对道路损坏和垃圾问题，督促施工方当天修复坑洼、增加清运频次，并留下项目经理电话，方便居民监督。第四步，跟进反馈防反弹：当天下午在网格微信群公示处理结果（附施工调整时间表、负责人电话），次日早6点到现场查看施工情况，连续3天早晚巡查，收集居民新意见。事后将事件写成案例，在社区月度网格会上分享，建议今后老旧小区改造前通过“网格议事会”提前告知施工计划，减少类似矛盾。4.你在辽中区某村巡查时，发现村民张大爷在自家院内焚烧秸秆，烟雾影响周边住户，上前劝阻时他说：“我烧自己家的秸秆，关你啥事？再说烧了还能肥田！”你会如何沟通？答案：第一步，共情理解拉关系：先帮张大爷把未点燃的秸秆堆扒开，避免火势扩大，然后说：“大爷，我知道您种地不容易，秸秆留在地里确实麻烦，我爷爷以前也这么干过（拉近距离）。但现在这烟飘到李婶家，她孙子咳嗽好几天了，刚才还跟我说‘这烟比去年还大’（说明影响）。”第二步，讲清政策明危害：拿出手机展示《辽中区2025年秸秆禁烧工作方案》，指着条款说：“现在全区都在禁烧，您看这上面写着，焚烧秸秆最高能罚2000块，要是引发火灾还得担责（法律后果）。再说这秸秆烧了，有机质都没了，反而破坏土壤，现在村里有秸秆打捆机，您打个电话，村里免费给您拉到合作社，还能换有机肥（替代方案）。”第三步，解决问题促行动：联系村秸秆禁烧专干，1小时内派打捆机到张大爷家，现场演示如何操作，并说：“大爷，我帮您记着，以后您家秸秆要是多，提前跟我说，我让机器先来您这儿。”等秸秆清理完，再给张大爷递瓶水：“今天多亏您配合，我跟李婶说一声，她肯定得谢谢咱！”第四步，后续跟进扩宣传：当天在村民微信群发秸秆综合利用的小视频（如合作社用秸秆养牛、发电的案例），第二天在村公示栏贴《禁烧告知书》，联合村小学开展“小手拉大手”活动，让学生回家劝家长，从源头减少焚烧行为。三、群众工作类题目5.辽中区某社区有位独居老人王奶奶（82岁，听力不好，子女在外地），你在走访中发现她家中电线老化、燃气阀生锈，存在安全隐患，但她坚持“用了几十年没问题，不用你们管”，你会如何说服她？答案：第一步，建立信任破抵触：连续3天到王奶奶家“帮忙”：第一天帮她擦窗户，边干活边喊（提高音量）：“奶奶，我是社区小张，就住2单元，您有啥事儿喊一嗓子我就来”；第二天带点水果，陪她看她喜欢的戏曲节目，趁她高兴时说：“昨天我爸还说，他们单位老张家奶奶家电线着火，多亏邻居发现早”；第三天帮她整理冰箱，看到过期食品时说：“奶奶，这电线要是老化，跟这过期食品似的，看着没事，说不定哪天就出问题。”第二步，用“事实+情感”说服：请社区电工上门“检查”（提前沟通好），让电工当着王奶奶的面演示：用测电笔测老化电线时闪烁，说：“大娘，您看这线皮都脆了，夏天一热容易短路，上次3栋老李家就是这样着的火，多亏及时断电”；再指燃气阀：“这阀门生锈了，漏气的话闻都闻不着，上次新闻里有个爷爷就是这么中了毒。”然后拉着王奶奶的手：“您闺女上次给我打电话，说最担心您安全，要是真出点啥事儿，我咋跟她交代啊？”第三步，解决顾虑促行动：针对王奶奶“怕花钱”的隐忧，说明社区“适老化改造”政策：电线更换、燃气阀维修由区里补贴80%，个人只需要出200块（实际可能全免，视政策调整）；针对“怕麻烦”，承诺“您啥都不用管，我帮您联系师傅，全程陪着，两天就能弄完”；针对“怕陌生”，让王奶奶选个她信任的老邻居（如楼长李阿姨）来现场监督施工。第四步，后续服务暖人心：改造完成后，带王奶奶检查一遍，说：“奶奶，您看这线多结实，阀门一点不漏气，以后您要是觉得灯不亮、燃气味不对，随时给我打电话，我20分钟准到。”之后每周至少上门一次，帮她取快递、买日用品，让她真正感受到“网格员比亲闺女还贴心”。6.辽中区某村村民刘大哥因土地流转合同纠纷与村委会闹矛盾，连续3次到街道上访，你作为该村网格员，领导让你负责化解，你会怎么做？答案：第一步，全面了解情况：调阅土地流转合同（2018年签订，期限10年，流转费每年1200元/亩）、村委会会议记录（2024年因修灌溉渠占用2亩地，调整流转费为1000元/亩）、刘大哥上访材料（要求按原合同执行，赔偿2亩地损失），同时走访5户相邻村民，确认“灌溉渠确实占用了刘大哥的地，其他流转户也调整了费用”。第二步，主动上门沟通：带点刘大哥家种的西瓜（拉近关系），说：“大哥，我知道这事儿您憋屈，换我也得急（共情）。但咱先把合同和村委会的通知对对，您看这合同里写着‘因公共设施建设需要调整土地的，双方协商变更条款’（指关键条款），村委会调费前也开了村民代表会，90%的人同意（说明程序）。”第三步，提出解决方案：计算实际损失：2亩地原收益2400元/年，调整后2000元/年，差额400元/年。建议村委会从“村集体经济收益”中每年补贴刘大哥300元（补差额的75%），并承诺“灌溉渠修好后，刘大哥家的地浇水更方便，亩产至少能增10%，相当于多赚500元/年（算经济账）”。同时，协调农业农村局派技术员上门，指导刘大哥改种高产品种，增加收入。第四步，跟进落实反馈：与村委会、刘大哥签订《调解协议书》，明确补贴金额、支付时间（每年秋收后），并在村公示栏公示。之后每月到刘大哥家走访，查看灌溉渠使用情况，帮他联系收购商卖粮。3个月后，刘大哥主动跟其他村民说：“小张这闺女靠谱，事儿办得明白！”成功化解矛盾。四、实务操作类题目7.辽中区正在推进“智慧社区”建设，要求网格员使用“辽中网格通”APP开展工作（含信息录入、事件上报、任务接收功能），但部分老网格员因年龄大、手机操作不熟练不愿使用，你会如何推动APP推广？答案：第一步，调研痛点：通过问卷调查（设计“你觉得APP最难用的功能是？”“希望得到哪些帮助？”等问题）和一对一访谈，发现老网格员主要困难：不会定位打卡、拍照上传总失败、消息提醒找不到。第二步，定制培训：制作“图文版操作手册”（用大字体、红箭头标注关键步骤），针对常用功能拍“短视频教程”（如“如何上报垃圾堆积事件：打开APP-点击‘事件上报’-选择‘环境卫生’-拍照（要拍清位置和问题）-填写描述-提交”）。组织“分组实操培训”，每5人一组，由年轻网格员“一对一”辅导，重点练习“信息录入”（演示如何从纸质台账导入APP）、“事件上报”（现场模拟发现问题到提交的全流程）。第三步，解决实际问题：针对“拍照上传失败”，检查老网格员手机是否内存不足（帮他们删除冗余照片）、是否开启定位（指导打开GPS）；针对“消息提醒找不到”，教他们将APP设置为“重要通知”，并在手机桌面创建快捷方式；针对“担心数据丢失”，演示“数据同步”功能，说明“录入后自动保存到云端，换手机也能找回”。第四步，建立激励机制：在网格站设立“智慧标兵榜”，每月评选“APP使用能手”（奖励米面油等实用物品）；对连续3个月全流程使用APP的网格员，在绩效考核中加2分；同时，保留“纸质台账”作为过渡，允许老网格员“先纸质记录、后补录APP”，减轻心理压力。8.辽中区要求网格员每月至少开展2次“敲门行动”，重点排查出租屋安全隐患（消防设施、燃气安全、群租情况），请详细说明你会如何组织一次“敲门行动”。答案：第一步，前期准备：-数据打底：从社区警务室获取网格内出租屋清单（共47户，其中3户是群租房），标注房东姓名、租客数量、联系方式。-物资准备：携带《出租屋安全检查表》（含消防器材是否齐全、燃气软管是否老化、电线是否乱拉等10项内容）、《安全告知书》（附区消防大队电话）、小礼品（防滑垫、灭火器使用手册）。-人员分工：联合社区民警、物业保安组成3人小组（1人敲门沟通、1人检查设施、1人记录问题），避免单独行动。第二步，入户排查：-错时走访：针对上班族，选择晚上6-9点；针对租户白天在家的（如老人、儿童），选择上午9-11点。敲门时自报身份：“您好，我们是社区网格员和片警，来做出租屋安全检查，耽误您5分钟。”-细致检查：重点看3类隐患：消防（是否有灭火器、逃生通道是否畅通）、燃气（软管是否超2年、是否使用不合格钢瓶）、群租（人均居住面积是否低于5㎡、是否违规隔断）。发现问题当场记录，如“302室燃气软管老化”“401室群租6人，面积仅25㎡”。-宣传引导：发放《安全告知书》，演示灭火器使用方法，提醒“出门关燃气、人走断电”，对配合的租户送防滑垫，说：“这垫子放卫生间，防摔倒，安全无小事嘛！”第三步，整改跟进：-当场整改：对“电线乱拉”等轻微问题，帮租户重新整理；对“灭火器过期”，联系房东当天更换。-限期整改：对“燃气软管老化”“群租超标”问题，下发《整改通知书》，明确3天内完成，并留下网格员电话（“有问题随时找我，我帮您联系师傅”）。-联合执法：对拒不整改的（如“违规隔断”），上报街道综合执法队，联合公安、消防上门处理，确保隐患清零。第四步，总结提升：-整理数据：将排查结果录入“辽中网格通”APP，生成“出租屋安全隐患分布图”（用红、黄、绿标注高、中、低风险）。-建章立制：建议社区与房东签订《安全责任书》，约定“租户变更需24小时内报备”“每季度自查安全”；在网格微信群定期推送“出租屋安全小知识”，形成长效管理。五、综合分析类题目9.辽中区部分村（社区）存在“网格事项多、考核指标杂”问题，网格员反映“每天忙着填表格、迎检查，没时间走街串巷”，你如何看待这一现象？该如何解决？答案：这一现象反映了网格化管理中“重留痕轻服务”的形式主义倾向，本质是“上级部门将责任层层转嫁到网格，却未给予相应资源支持”。从影响看：一方面，网格员精力被“报表、系统、考核”消耗，无法深入了解群众需求，导致“人在网格、心不在网格”；另一方面，群众感受不到服务变化，反而觉得“网格员只会拍照填表”，降低了对网格工作的信任度。解决措施需从“减负担、强能力、优考核”三方面入手：第一，减负担：落实“网格事项准入制”，由区网格化服务管理中心统一审核各部门下派的网格任务，取消“重复报表”（如同一数据被民政、统计部门分别要求上报）、合并“同类考核”（如将“环境卫生”“文明创建”检查整合为“社区综合巡查”），明确网格员“主要职责清单”（不超过20项），非清单事项不得随意下派。第二，强能力：推行“网格吹哨、部门报到”机制，赋予网格员“问题上报-跟踪-督办”权限。例如，发现“下水道堵塞”问题，网格员通过APP上报后，30分钟内市政部门需接单，24小时内到场处理，网格员负责验收并评价，改变“网格员跑腿、部门旁观”的局面。第三，优考核：将“群众满意度”作为核心指标（占比60%），通过“入户走访评分”（随机抽查20户居民）、“问题解决率”（上报事件7日内办结率）、“特色服务亮点”（如帮助困难户就业、调解矛盾数量）综合评价。同时，减少“留痕要求”——现场检查以“居民访谈”“实地查看”为主，不强制要求“拍照打卡”“填写台账”。10.辽中区提出“打造‘有温度的网格’”，要求网格员不仅是“管理员”，更要成