天津市西青区2025年网格职员考试题及答案

天津市西青区2025年网格职员考试题及答案第一部分单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《天津市社区网格管理办法（2024修订）》，城市社区网格划分的标准是（）。A.以自然小区为单元，覆盖人口300-500户B.以社区居委会辖区为单元，覆盖人口800-1200户C.以楼栋为单元，覆盖人口100-200户D.以道路、河流等自然边界为界，覆盖人口500-800户2.网格职员在日常巡查中发现某商户将货物堆放在消防通道，正确的处理流程是（）。A.立即拍照取证，当场要求商户整改，若拒不整改则联系消防部门B.记录问题，次日上报社区居委会，由居委会协调处理C.口头提醒商户，不做书面记录D.直接拨打119报警，由消防部门处理3.某独居老人反映家中水管漏水，网格职员应首先（）。A.联系社区维修队，协调专业人员上门检修B.自行尝试维修，避免老人等待C.记录问题，告知老人自行联系物业D.上报街道民生服务科，等待上级指示4.关于网格信息采集，以下表述错误的是（）。A.需采集居民姓名、身份证号、联系方式等基础信息B.重点关注空巢老人、残疾人、留守儿童等特殊群体信息C.信息更新频率为每季度至少一次D.采集的个人信息可用于社区公益活动宣传5.调解邻里噪音纠纷时，网格职员的核心原则是（）。A.偏袒弱势方，快速平息矛盾B.保持中立，倾听双方诉求，引导协商C.直接引用法律条文判定责任D.要求双方签订“不再发生”的书面承诺6.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格职员应（）。A.立即送受伤儿童就医，同时联系犬主协商赔偿B.记录事件经过，告知双方自行通过法律途径解决C.现场调解，若犬主不配合则联系派出所介入D.拍摄现场照片，上报街道综治办，等待处理7.根据《天津市社区志愿服务管理办法》，网格职员组织社区志愿服务时，重点应（）。A.优先安排青少年参与，提升社区活力B.结合居民需求，设计养老照护、环境整治等针对性项目C.要求每户至少1人参与，确保参与率D.以宣传社区形象为主要目标，组织大型文艺活动8.网格内某租户未按规定办理居住证，网格职员的正确做法是（）。A.上门告知办理流程，协助准备材料，引导其到派出所登记B.直接记录为“重点关注人员”，增加巡查频率C.联系房东，要求房东督促租户办理，否则处罚房东D.上报派出所，由警方强制要求租户办理9.冬季巡查中发现某低保户家中供暖温度不达标（低于18℃），网格职员应（）。A.联系供热公司，要求24小时内检修并反馈结果B.记录问题，告知低保户自行拨打供热投诉电话C.协调社区工作人员为其提供电暖器等临时取暖设备D.上报街道民政科，由民政科对接供热部门10.网格内某企业因环保问题被投诉，网格职员在调查时应重点核实（）。A.企业营业执照是否齐全B.投诉内容的具体时间、地点及影响范围C.企业负责人的个人背景D.企业是否缴纳相关税费11.社区开展垃圾分类宣传活动，网格职员的主要任务是（）。A.制作宣传海报，张贴在社区公告栏B.入户讲解分类标准，指导居民正确投放C.联系环卫部门，增加垃圾桶数量D.组织知识竞赛，评选“分类标兵”12.某居民反映小区路灯损坏，存在安全隐患，网格职员处理流程的正确顺序是（）。①现场核实路灯损坏数量及位置②联系物业部门报修③记录问题至网格管理系统④3日内回访维修结果A.①→②→③→④B.③→①→②→④C.①→③→②→④D.②→①→③→④13.网格职员在录入居民信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，正确处理方式是（）。A.按照居民自述年龄修改信息B.要求居民提供身份证原件核对，确认后更新系统C.忽略差异，以系统原有信息为准D.上报街道民政科，由上级处理14.社区举办老年人健康讲座，网格职员的前期准备工作不包括（）。A.统计参与人数，确定场地大小B.联系医院确认讲座专家资质C.为到场老人准备小礼品（如血压计）D.提前通知重点老年群体（如高血压患者）15.某网格连续3个月未发生治安事件，网格职员的正确做法是（）。A.减少日常巡查频率，降低工作强度B.总结经验，巩固成果，保持常态化巡查C.上报街道申请“无案网格”奖励D.将工作重心转移至其他问题较多的网格第二部分多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.网格职员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患等问题C.宣传国家政策法规及社区公益活动D.监督社区居委会选举流程2.以下属于网格内“重点关注对象”的是（）。A.独居且子女长期不在身边的80岁老人B.新搬入的企业白领家庭C.有精神障碍病史且未定期服药的居民D.经营小型超市的个体工商户3.网格职员在与居民沟通时，应遵循的原则有（）。A.主动热情，使用“您”“请”等礼貌用语B.避免使用专业术语，用通俗语言解释政策C.对居民隐私信息严格保密D.当场承诺所有诉求“一定解决”4.社区安全隐患排查的重点领域包括（）。A.楼道内堆放的易燃杂物B.商铺违规使用明火做饭C.电梯定期维保记录D.小区绿化植物的种类5.网格信息管理系统的使用规范包括（）。A.每日登录系统查看待办任务B.录入信息时需双人核对，确保准确C.非工作需要不得查询他人隐私信息D.定期备份数据，防止信息丢失6.针对留守儿童的服务措施，合理的有（）。A.联系学校老师，关注其学习和心理状态B.组织大学生志愿者开展课后辅导C.每月与留守儿童父母视频通话，反馈孩子情况D.要求父母必须返乡照顾孩子7.网格职员参与社区应急演练（如消防演练）的主要任务是（）。A.引导居民熟悉逃生路线和消防器材使用B.记录演练中发现的问题（如安全出口堵塞）C.评估演练效果，提出改进建议D.负责现场拍照，用于宣传报道8.以下属于“非紧急但需持续跟进”的网格问题是（）。A.小区围墙轻微破损，暂不影响安全B.某租户拖欠物业费3个月C.独居老人近期食欲下降，精神状态不佳D.商铺装修噪音扰民（已当场整改）9.网格职员在组织居民议事会时，正确的做法是（）。A.提前3天通知议事主题和时间B.邀请利益相关方（如问题涉及的商户、居民代表）参与C.会议记录需经参会人员签字确认D.对争议较大的事项，由网格职员直接决策10.关于网格考核，以下表述正确的是（）。A.考核内容包括信息准确率、问题解决率、居民满意度等B.考核结果与绩效奖金挂钩C.居民可通过社区意见箱、线上平台等方式参与评价D.连续2次考核不合格者直接解聘第三部分案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一西青区某街道福兴社区3网格内，602室居民王女士（65岁，独居）向网格职员小张反映：楼下502室住户李先生（35岁，企业员工）近期经常深夜回家，拖拽椅子、走动噪音大，导致其无法入睡，已多次沟通但无改善。王女士情绪激动，称“再不管我就去砸他家门！”。问题：如果你是网格职员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤及依据。案例二西青区中北镇某网格内，新搬入的租户刘先生（42岁，货车司机）到社区服务站咨询：“我孩子9月要上小学，需要准备哪些材料？”经了解，刘先生在西青区已连续缴纳社保2年，租房合同备案齐全，但未办理居住证（因工作忙未及时办理）。问题：如果你是网格职员，应如何帮助刘先生解决孩子入学问题？请说明具体措施及政策依据（需结合天津市义务教育阶段随迁子女入学政策）。参考答案第一部分单项选择题1-5：AAADB6-10：CBAAB11-15：BCBCB第二部分多项选择题1-5：ABCACABCABCABCD6-10：ABCABCABABCABC第三部分案例分析题案例一参考答案处理步骤及依据如下：1.安抚情绪，稳定局面（4分）：立即安抚王女士，表达理解其困扰（如“王阿姨，您晚上睡不好确实难受，我们一定帮您解决”），避免矛盾激化。依据《天津市社区矛盾调解工作规范》，调解前需先稳定当事人情绪。2.实地核查，确认事实（4分）：与王女士约定时间（如当晚22点后）到其家中倾听噪音情况，同时联系李先生了解深夜活动原因（如加班、作息习惯等），确认噪音产生的具体时段和强度。依据网格管理“实地走访”原则，需核实双方陈述的真实性。3.组织面对面调解（6分）：邀请王女士、李先生到社区调解室沟通，引导双方表达诉求（王女士希望22点后降低噪音；李先生可解释工作性质，承诺轻拿轻放椅子、穿软底鞋）。依据《天津市社区居民公约》，居民需遵守“邻里互助、避免噪音扰民”的约定。4.提出解决方案并跟进（6分）：建议李先生：①22点后避免拖拽椅子，改用防滑椅垫；②走动时穿软底拖鞋；③若加班较晚，提前告知王女士（如发微信）。同时建议王女士：若噪音仍存在，可随时联系网格职员协调。3日内回访双方，确认改善情况；若无效，联系物业安装隔音地垫或上报派出所协调（依据《治安管理处罚法》第58条，噪音扰民可处警告或罚款）。案例二参考答案具体措施及政策依据如下：1.解释入学政策，明确材料清单（5分）：根据《2025年天津市西青区义务教育阶段随迁子女入学实施办法》，随迁子女入学需提供“五证”：①居民户口簿；②在西青区的合法居所证明（租房合同备案）；③父母在津务工证明（社保缴纳记录）；④父母在津居住证；⑤儿童预防接种证。刘先生已具备前三项和第五项，缺失居住证。2.协助办理居住证（7分）：告知刘先生居住证办理流程：携带身份证、租房合同备案证明、社保记录到居住地派出所申请，符合条件可当场受理（依据《天津市居住证管理办法》，在津居住半年以上、合法稳定就业可申领）。网格职员可陪同刘先生到派出所，协助填写申请表，缩短办理时间。3.跟进入学登记（8