即时零售配送服务补充细则协议

即时零售配送服务补充细则协议甲方（平台方/零售商/连锁超市/外卖平台）：[甲方名称]住所地：[甲方住所地]统一社会信用代码/法定代表人：[甲方统一社会信用代码/法定代表人]乙方（配送服务提供方/第三方即时配送公司/众包配送员）：[乙方名称/姓名]住所地/注册地：[乙方住所地/注册地]统一社会信用代码/身份证号码：[乙方统一社会信用代码/身份证号码]鉴于甲方拥有即时零售配送服务业务，并需要乙方向其提供相应的配送服务；乙方具备提供即时零售配送服务的能力和资质。双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就即时零售配送服务的补充细则事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条适用范围本协议作为双方签署的《[主合同名称]》（合同编号：[主合同编号]）（以下简称“主合同”）的补充协议，仅适用于主合同项下由甲方指定、乙方承接的即时零售配送服务活动，具体包括但不限于[列举适用场景，如：XX区域内的XX品类商品配送、通过XX平台系统接单的配送任务等]。本协议未约定的事项，仍适用主合同的相关规定。若本协议与本协议生效前双方就该等补充细则达成的任何口头约定、通知或其他文件存在不一致之处，以本协议为准。第二条配送流程与时效要求2.1接单与指派2.1.1甲方系统生成的符合条件的即时零售配送订单，将自动或由甲方指定人员指派给乙方。指派信息将通过乙方使用的移动设备App或其他指定方式通知乙方。2.1.2乙方应确保其移动设备App处于正常运行状态，并能及时接收和处理订单指派信息。2.1.3乙方应在收到订单指派后[具体时间，如：5分钟]内确认是否接受订单。乙方无故拒绝接单或频繁拒绝订单，甲方有权对其进行记录，并可能依据本协议第十三条及相关考核标准采取相应措施。2.2取货规范2.2.1乙方应在约定时间内到达甲方指定的门店或取货点。2.2.2乙方应向门店工作人员出示身份验证信息及甲方要求的接单凭证，核对订单信息（商品名称、数量、特殊要求等）与实际取货商品是否一致。2.2.3门店工作人员应确保商品质量合格、包装完好、信息准确，并指导乙方正确取货和防护商品。2.2.4乙方在门店完成商品核对、交接手续后，应获得甲方系统生成的有效取货确认记录。2.3配送时效承诺2.3.1双方确认，本协议项下的即时零售配送服务应满足以下时效要求：自乙方完成有效取货确认记录之时起，至送达客户指定地址并客户签收（或通过其他方式确认送达）之时止，总时长原则上不超过[具体分钟数，如：45分钟]。（具体时效要求可能因区域、订单类型、天气等特殊情况另行约定或调整，以甲方系统显示或通知为准）。2.3.2乙方应合理规划路线，优化配送行为，确保按时完成配送任务。因乙方原因（如迟到、路线规划不当、服务效率低下等）导致的延迟送达，甲方有权依据本协议第十三条及相关考核标准对乙方进行处理。2.4异常处理流程2.4.1如遇客户不在送达人处、联系不上客户、需留置物品但客户无法签收等特殊情况，乙方应第一时间通过甲方系统联系甲方客服或门店工作人员，按甲方提供的标准流程处理，不得擅自放置商品或离开。2.4.2因不可抗力或客户原因导致的订单无法按时送达或无法完成，乙方应及时通知甲方，双方应根据实际情况协商处理，免除或相应减轻违约责任。2.4.3订单在配送过程中发生意外（如商品损坏、丢失），乙方应在第一时间拍照、录像留存证据，并立即通知甲方。后续责任认定和处理按照本协议第五条及相关保险条款执行。第三条配送员管理与行为规范3.1行为准则3.1.1乙方在配送过程中应穿着整洁、得体的服装（如统一工服），佩戴工牌或相关标识。3.1.2乙方应使用文明、规范的语言与客户、门店工作人员沟通，态度友好，提供积极的服务。3.1.3乙方应遵守国家法律法规及甲方制定的各项规章制度，不得在配送区域内从事吸烟、饮酒、乱扔垃圾、妨碍公共秩序等行为。3.1.4乙方在配送过程中应注意自身及他人安全，遵守交通规则，规范驾驶（如适用）或步行。3.1.5乙方不得私自接受甲方以外的其他第三方配送任务，不得泄露甲方及客户的商业秘密或个人信息。3.2移动设备使用3.2.1乙方在使用甲方提供的移动设备或其指定的App时，应严格遵守操作规程，确保系统正常运行，及时接收和处理订单信息、客户通知等。3.2.2乙方有义务妥善保管移动设备，如有损坏或丢失，应按照甲方规定承担相应赔偿责任。第四条商品安全与完好性4.1乙方在取货时应仔细核对商品信息，发现商品包装破损、商品瑕疵或与订单不符等情况，应立即拒绝签收并通知甲方或门店工作人员处理。4.2乙方在运输过程中应轻拿轻放，采取必要的防护措施，避免因乙方操作不当导致商品损坏、污染或丢失。4.3乙方送达商品时，应指导客户当面核对商品数量、外观等。如客户在签收时提出商品问题，乙方应协助处理，并如实记录，后续由甲方负责调查处理。乙方未按此规定操作，导致责任难以界定或扩大损失的，由乙方承担相应责任。第五条考核与奖惩机制5.1甲方将根据本协议第二条约定的服务标准，对乙方的配送服务进行考核，主要考核指标包括但不限于：订单准时送达率、签收完整性（含有效签收和视频签收率）、客户服务评价、服务规范遵守情况、系统操作规范性等。具体的考核细则及对应的奖惩措施详见甲方发布的《[考核细则文件名称]》（版本号：[版本号]），该文件作为本协议的附件二（虽无附件，但此处提及以示存在，实际应内嵌或引用），乙方应予遵守。5.2甲方将定期（如每月）根据考核结果对乙方进行评价，并根据评价结果给予相应的奖励（如现金奖励、绩效加分、荣誉表彰等）或采取惩罚措施（如绩效扣分、警告、限制订单量、暂停服务等）。5.3乙方对考核结果有异议的，可在收到评价结果后[具体时间，如：5个工作日]内向甲方提出书面申诉，甲方应在收到申诉后[具体时间，如：10个工作日]内进行复核并给予答复。第六条费用结算与支付6.1配送费标准6.1.1除主合同已约定的基础配送费外，本协议补充约定以下费用标准/规则：（1）[针对特定场景的费率，如：特定高峰时段的配送费上调比例或固定加价金额]；（2）[针对特定商品类型的费率，如：生鲜商品、大件商品的特殊配送费标准]；（3）[关于代收货款（COD）的结算方式及手续费承担约定]；（4）[关于配送服务费优惠活动的适用规则及条件]。6.1.2具体的配送费率表或规则以甲方系统显示或书面通知为准，但不得违反主合同中关于价格调整机制的约定。6.2结算周期与方式6.2.1配送费结算周期为[具体周期，如：每月1日至当月最后一日]。乙方当月完成的配送服务产生的费用，于次月[具体时间，如：10日]前结算。6.2.2结算金额根据乙方当月实际完成的、经甲方确认的配送服务数据计算得出。6.2.3甲方通过[具体方式，如：银行转账]方式将结算款项支付至乙方指定的银行账户。账户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]6.3发票与对账6.3.1乙方作为独立经营实体或依法需要发票的纳税人，有权向甲方申请开具发票。乙方应在收到结算款项后[具体时间，如：10个工作日]内，向甲方提供符合要求的开票申请资料。6.3.2甲方在收到乙方申请后，将依法及时开具发票。如因甲方原因未能按时开具，甲方应予以解释。6.3.3甲方将定期（如每月结算后）向乙方提供对账单。乙方应在收到对账单后[具体时间，如：5个工作日]内进行核对。如有异议，应及时提出，双方友好协商解决；无异议的，视为确认。第七条数据使用与隐私保护7.1双方同意，为履行本协议项下的配送服务，乙方需向甲方提供其个人基本信息、联系方式、配送轨迹、服务评价、设备信息等数据，甲方需向乙方提供订单信息、配送任务、薪酬结算等数据。7.2甲方对从乙方收集的数据，将仅用于以下目的：（1）管理、评价乙方配送服务绩效；（2）优化配送调度、路径规划等运营工作；（3）进行风险控制，防范欺诈行为；（4）改进平台功能和服务；（5）处理与乙方相关的争议或纠纷；（6）法律法规规定或双方约定的其他用途。7.3甲方承诺采取必要的技术和管理措施，确保所收集数据的保密性、安全性，防止数据泄露、篡改、丢失。未经乙方同意（法律另有规定的除外），甲方不得向任何第三方（包括但不限于关联公司、合作方，但为履行本协议或法律法规要求除外）披露乙方的个人信息。7.4乙方在提供服务过程中，会接触到客户的个人信息。乙方承诺将严格保密客户信息，不得泄露、滥用或非法转售，并确保按照国家法律法规及甲方要求，履行对客户信息的保护义务。第八条平台系统使用规范8.1乙方同意使用甲方提供的即时零售配送服务平台（包括但不限于App、网站后台等）接收订单、处理任务、提交数据、查询信息等。乙方应确保其设备符合平台系统运行要求。8.2甲方有权对平台系统进行更新、维护、升级或暂时关闭，但应提前[具体时间，如：24小时]通知乙方，并尽量减少对乙方服务的影响。因系统升级、维护或不可抗力等原因导致服务中断，双方互不承担违约责任，但甲方应努力缩短中断时间。第九条违约责任与争议解决9.1若一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。违约方应根据违约情节和后果，向守约方支付违约金[约定违约金计算方式或具体金额，如：按违约金额的X%支付]，违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿损失。9.2乙方违反以下承诺，甲方除有权依据本协议第五条进行处理外，还可能追究其违约责任：（1）未按时完成配送任务，导致客户投诉或甲方损失的；（2）违反服务规范，造成客户投诉或负面评价的；（3）泄露甲方或客户商业秘密、个人信息的；（4）私自接受其他订单或从事与甲方约定相冲突业务的；（5）故意损坏甲方提供设备的。9.3甲方违反本协议关于费用结算、支付、数据使用等方面的约定，应承担相应违约责任。9.4因本协议履行发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[具体仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁]。第十条不可抗力10.1若因地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务，该方不承担违约责任。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体时间，如：5日]内书面通知另一方，并提供相关证明。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十一条协议的变更、解除与终止11.1本协议的任何变更，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体时间，如：30日]内仍未纠正的；（2）乙方丧失履约能力或存在欺诈、严重不诚信行为，严重影响甲方利益的；（3）甲方进入破产、清算程序的。11.3乙方有下列情形之一的，甲方有权单方面解除本协议，并扣留相应款项（如押金、未结算费用等）：（1）提供虚假信息或资质骗取合作的；（2）违反服务规范，情节严重或造成重大损失的；（3）连续多次违反考核标准的；（4）被依法追究刑事责任的。11.4本协议因约定的履行期限届满、双方协商一致或本协议被解除/终止后自动终止。终止后，双方应根据约定进行善后处理，包括但不限于数据交接、费用结算、押金返还（如有）等。保密条款、争议解决条款在本协议终止后继续有效。第十二条法律适用与管辖12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区的法律）。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[具体仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁]。第十三条其他13.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。13.2完整协议：本协议及其附件（虽无附件，但此处提及以示可能）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。13.3可