跨境电商售后服务合同202

跨境电商售后服务合同202本合同由以下双方于____年____月____日在____签订：甲方（卖方）：[公司名称]统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]注册地址：[公司注册地址]联系方式：[公司联系电话、邮箱等]乙方（买方）：[消费者姓名/名称]地址：[消费者详细地址]联系方式：[消费者电话、邮箱等]国籍：[消费者国籍]鉴于甲方销售给乙方位于订单号[订单号]的跨境商品（商品名称：[商品名称]，型号：[商品型号]，数量：[数量]，单价：[单价]，货币：[货币]），现双方就该商品售后服务事宜达成如下协议：第一条售后服务内容与标准1.1商品保修期限自商品签收之日起为[保修期限]日。保修范围包括商品非因使用不当、人为损坏、不可抗力造成的正常性能故障。1.2保修期内，若商品出现符合保修范围的故障，甲方负责提供维修、更换或退货服务。1.3维修服务：甲方提供[线上远程指导/指定维修点维修/甲方直接维修]服务。对于需要维修的，甲方应在收到乙方有效的维修申请及故障商品后[响应时间]个工作日内提供解决方案，维修周期预计为[处理时间]个工作日。1.4更换服务：对于符合更换条件的，甲方应免费为乙方更换同等型号的新商品。若原商品已无法修复或无同等型号商品，则应免费为乙方退货。1.5退货服务：在符合以下条件之一时，乙方有权要求退货：a)商品存在严重影响使用的性能故障，经甲方合理期限内仍未修复的；b)商品存在质量问题，经权威鉴定确认的；c)甲方同意退货的其他情况。退货时，乙方需将商品（包括包装、配件、说明书等）以甲方指定方式寄回，运费由[乙方/甲方]承担。甲方收到退货并检验无误后[处理时间]个工作日内完成退款。1.6技术支持：甲方应提供[电话/邮件/在线系统]技术支持服务，解答乙方在使用过程中遇到的问题。1.7跨境服务特殊条款：a)售后服务产生的维修或更换商品，原则上寄送至[消费者所在地/甲方所在地/双方另行约定地点]。b)售后服务过程中产生的国际运输费用、可能涉及的关税、增值税等，由[甲方/乙方/双方按比例承担]。c)售后服务请求的处理时间及运输时间计算方式：[具体计算规则，如不包含节假日，不考虑时差等]。第二条费用承担2.1商品在保修期内发生故障，由甲方承担维修产生的合理零件费、人工费（如适用）。2.2因乙方原因导致的商品损坏，维修费用由乙方承担。2.3退货过程中，商品寄回运费由[乙方承担，除非符合退货服务条件a]；商品寄出运费由[乙方承担]。2.4售后服务过程中，产生的国际运费、关税、税费等由[甲方承担]。2.5除本合同另有约定外，甲方提供的售后服务不收取任何服务费。第三条管辖法律与争议解决3.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。3.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[指定仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[仲裁地点]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。3.3在仲裁期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。第四条违约责任4.1若甲方未按本合同约定提供售后服务，或服务质量不符合标准，应承担相应的赔偿责任（包括但不限于补偿乙方因此遭受的经济损失）。4.2若乙方未按约定配合售后服务（如提供虚假信息、无理拒收等），甲方有权暂停或终止售后服务，相关责任由乙方承担。4.3任何一方违反保密条款，应向对方支付[违约金金额或计算方式]的违约金，若违约金不足以弥补对方损失的，守约方有权要求赔偿实际损失。4.4因不可抗力导致任何一方无法履行本合同义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。第五条其他条款5.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。5.2本合同未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。5.3本合同项下的通知或通讯应以书面形式按本合同首部列明的地址或联系方式送达。任何一方变更联系方式，应提前[通知时间]书面通知对方。5.4本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、承诺及协议。5.5若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。5.6本合同一式[份数]份，甲方执[份数]份，乙方执[份数]份，具有同等法律效