跨境电商直播售后服务协议合同2025

跨境电商直播售后服务协议合同2025鉴于甲方（以下简称“甲方”）拥有并销售商品，乙方（以下简称“乙方”）通过直播形式推广并协助销售甲方的商品，丙方（以下简称“丙方”）作为消费者购买甲方的商品，为明确各方在商品售后服务事宜中的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，经三方友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。第一条定义1.1本协议所称“商品”指甲方通过直播渠道向丙方销售的产品，具体名称、规格、型号、价格等以甲乙双方确认的商品清单及直播页面展示信息为准。1.2本协议所称“直播”指乙方利用自身影响力，通过互联网直播平台向公众展示商品并促成销售的行为。1.3本协议所称“售后服务”指商品售出后，甲方为丙方提供的维修、更换、退货、价格保护、赠品补偿等服务。第二条售后服务责任主体划分2.1甲方作为商品的销售者和提供者，是商品销售及售后服务的首要责任方，应全面负责商品的质量保障，并根据国家相关法律法规及本协议约定，承担商品售后的各项服务。2.2乙方作为直播推广者，应在其直播内容和言论中真实、准确、全面地介绍商品信息，并根据本协议约定，在授权范围内配合甲方处理部分售后服务咨询或协助丙方与甲方联系。2.3丙方作为消费者，有权享受本协议及国家法律法规规定的各项售后服务，并应按照本协议约定及甲方公示的售后服务规则，履行相应的配合义务。2.4除非另有约定或法律另有规定，乙方不对商品质量承担直接责任，亦不承担超出直播推广范围内或本协议约定的售后服务责任。但因乙方在直播过程中的虚假宣传或承诺导致丙方产生额外售后需求的，乙方应在自身责任范围内承担相应补充责任。第三条售后服务内容与标准3.1甲方承诺其提供的商品符合国家强制性标准以及产品本身的质量保证承诺。3.2丙方享有法定的商品“三包”权利。甲方应按照国家“三包”规定及本协议约定，承担维修、更换或退货责任。3.3售后服务具体标准：(1)响应时间：甲方应在收到丙方有效的售后服务请求后[例如：24]个工作小时内响应。(2)处理时限：对于维修服务，甲方应在确认故障后[例如：7]个工作日内提供解决方案或开始维修；对于更换服务，甲方应在确认需要更换后[例如：5]个工作日内完成寄出；对于退货服务，甲方应在收到退回商品并检验无误后[例如：7]个工作日内完成退款。(3)服务渠道：丙方应通过甲方指定的售后服务官方网站、在线客服系统、电子邮件或授权客服电话等渠道提交售后服务请求。(4)质量判断：商品质量争议以国家相关标准、行业标准或甲方出厂标准为准；如无明确标准，由双方共同认可的第三方检测机构出具的报告作为判断依据。3.4跨境售后服务特殊约定：(1)退换货：适用于本协议约定商品范围的跨境购买商品，丙方可在收货后[例如：15]日内（特定商品除外）无理由退货，或根据商品质量问题要求换货或退货。退换货流程、运费承担、关税处理、商品检验等具体细则按照以下约定执行：a.退货：丙方负责将商品及原包装（完好无损）寄回至甲方指定的退货地址，运费由丙方承担；商品到达甲方指定地址后，甲方检验无误并完成退款。如因商品质量问题需退货，甲方承担来回运费，但因运输损坏造成的损失由责任方承担。b.换货：同退货流程，运费由责任方承担，具体以双方确认为准。c.退换货地址：甲方应提前明确告知丙方具体的退货和换货地址及联系方式。(2)物流时效：甲方应预估并告知丙方合理的跨境物流时间，尤其是在退换货场景下，应明确预计送达时间。(3)语言支持：对于面向多国消费者的直播，甲方应提供[例如：英文、西班牙文等]客服支持，解答售后服务相关咨询。(4)货币结算：售后服务相关的退款金额或费用结算以人民币或双方约定的其他货币进行，具体汇率按结算日银行公布汇率计算。第四条甲乙丙各方的权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)权利：要求丙方提供有效的购买凭证（订单截图、支付记录等）、商品原始包装及所有配件、保修卡（如有）；根据售后服务规则和商品实际情况，决定提供维修、更换或退货服务；要求乙方协助处理由乙方直播行为引发的特定售后服务请求。(2)义务：按照本协议约定及国家法规履行售后服务责任；保证提供合格的维修配件；对售后服务过程及结果承担最终责任；向乙方提供必要的商品信息及售后服务授权支持；配合处理因自身商品质量问题引发的争议。4.2乙方的权利与义务：(1)权利：根据约定获取佣金或推广费用；要求甲方提供履行售后服务所需的必要信息和支持；对超出自身授权范围的售后服务请求，有权引导丙方联系甲方。(2)义务：在其直播推广中，不得做出虚假或误导性的商品性能、效果或售后服务承诺；应在其能力范围内，根据甲方授权，协助丙方了解售后服务流程或联系甲方客服；对于因乙方直播推广行为本身（非商品质量）引发的特定售后咨询，应在授权范围内进行解释或协助处理。4.3丙方的权利与义务：(1)权利：享有符合国家及本协议约定的商品质量保证和售后服务；有权要求甲方在规定时限内响应并处理售后服务请求；对售后服务结果有异议时，有权依法申请调解、仲裁或提起诉讼。(2)义务：按照商品购买时的约定及甲方公示的售后服务规则提出售后服务请求；及时、真实、完整地提供售后服务所需信息；配合甲方的售后服务流程，如检查商品状况、填写确认单等；按照约定承担跨境退换货的运费等责任。第五条争议解决5.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，三方应首先通过友好协商解决。5.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼解决。5.3（备选方案：仲裁条款）或：协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]。仲裁裁决是终局的，对三方均有约束力。第六条法律适用与不可抗力6.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于战争、严重火灾、洪水、台风、地震、政府行为、疫情及其防控措施等）导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，该方不应承担违约责任，但应及时通知其他方，并提供相关证明，且应在不可抗力消除后尽快恢复履行义务。不可抗力影响持续超过[例如：30]日的，任何一方有权单方面解除本协议。第七条合同生效、变更与终止7.1本协议自甲乙丙三方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。7.2本协议的任何修改、补充，均须经三方书面同意，并以书面形式作出，经三方签字盖章后生效。7.3除本协议另有约定外，出现以下情况之一时，本协议终止：(1)协议约定的售后服务期限届满且所有相关售后服务请求已处理完毕；(2)双方协商一致同意终止本协议；(3)因不可抗力导致本协议无法继续履行；(4)一方严重违约，导致本协议目的无法实现，守约方有权解除协议。7.4本协议终止后，关于商品质量保证、已产生但尚未完成的售后服务请求等事宜的约定仍然有效，直至相应事宜处理完毕为止。第八条保密条款8.1甲乙丙三方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息、价格政策、直播内容脚本、售后服务策略等）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或有权机关依法要求披露的除外。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为自保密信息知晓之日起[例如：五]年。第九条通知与送达9.1本协议项下的所有通知、请求、文件等均应以书面形式（包括但不限于书面信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。9.2通知在以下时间视为送达：(1)专人递送的，在交付时；(2)通过挂号信或快递发送的，在寄出后[例如：3]个工作日；(3)通过电子邮件发送的，在邮件进入收件人电子邮箱系统时。任何一方变更联系方式，应提前[例如：7]日书面通知其他方。第十条数据隐私10.1各方在处理个人信息（特别是丙方个人信息）时，应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，遵循合法、正当、必要、诚信原则。10.2甲方作为个人信息控制者，负责确保其处理个人信息的合法性、安全性，并保障丙方的个人信息权益。乙方在直播推广和协助处理售后服务过程中涉及个人信息处理的，应遵守甲方制定的相关规则，并确保信息使用的合规性。第十一条知识产权11.1除非另有约定，本协议项下的所有文本、图片、音频、视频等直播内容及相关商品介绍文案的知识产权归甲方所有。11.2乙方根据甲方授权进行直播推广，不得侵犯甲方的知识产权，亦不得超出授权范围使用甲方提供的素材。乙方的直播内容应符合法律法规及公序良俗，不得侵犯第三方合法权益。第十二条违约责任12.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任，赔偿范围包括直接损失和合理间接损失。12.2若甲方未能履行售后服务义务或履行不当，导致丙方权益受损，甲方应承担相应赔偿责任。若因乙方虚假宣传或承诺引发额外的售后服务责任，乙方应在自身责任范围内承担补充赔偿责任。12.3任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金[例如：人民币伍拾万元]；给对方造成损失超过违约金的，还应赔偿实际损失。12.4本协议约定的其他违约责任。第十三条其他13.1本协议构成甲乙丙三方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。13.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出并经三方签字盖章后方能生效。13.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。各方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。13.4本协议未尽事宜，