汕头市龙湖区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

汕头市龙湖区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单选题（每题1分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现一处消防通道被杂物堵塞，他首先应该（）A.自行清理杂物B.联系物业处理C.拍照记录并上报社区D.通知业主移走杂物答案：C解析：网格员发现问题后，应先拍照记录相关情况并及时上报社区，让社区根据具体情况协调处理。自行清理杂物可能存在安全风险且不一定符合规定流程；联系物业虽然也是一种方式，但不是首要步骤；通知业主移走杂物可能无法及时解决当下问题。2.社区内有居民反映邻居家养的宠物狗经常半夜吠叫，影响休息，网格员应（）A.直接上门要求邻居处理B.告知居民自行与邻居协商C.先了解情况，再组织双方沟通调解D.不予理会答案：C解析：网格员遇到此类邻里纠纷问题，不能简单粗暴地直接上门要求邻居处理，也不能让居民自行协商而不作为，更不能不予理会。应该先了解具体情况，然后组织双方进行沟通调解，以和平、合理的方式解决问题。3.以下不属于网格员职责范围内的工作是（）A.采集人口信息B.调解邻里纠纷C.参与社区建设规划设计D.排查安全隐患答案：C解析：网格员的主要职责包括采集人口信息、调解邻里纠纷、排查安全隐患等。而社区建设规划设计通常是由专业的规划部门和相关设计单位负责，不属于网格员的职责范围。4.网格员在巡查过程中发现某店铺存在无证经营现象，他应该（）A.立即责令店铺停止经营B.记录信息并上报市场监管部门C.与店铺老板协商解决D.直接罚款答案：B解析：网格员没有执法权，不能立即责令店铺停止经营或直接罚款。与店铺老板协商解决也无法从根本上处理无证经营问题。正确的做法是记录相关信息并及时上报市场监管部门，由专业部门进行处理。5.社区要举办一场文艺活动，网格员的工作不包括（）A.宣传活动信息B.维持活动现场秩序C.确定活动节目内容D.统计参与活动的居民人数答案：C解析：网格员在社区活动中可以负责宣传活动信息、维持活动现场秩序、统计参与活动的居民人数等工作。而确定活动节目内容通常是由活动策划组织方负责，不属于网格员的工作范畴。6.当网格员接到居民关于社区环境卫生差的投诉时，他应该（）A.让居民自己打扫B.检查卫生情况并上报环卫部门C.购买清洁工具自行打扫D.要求物业赔偿居民损失答案：B解析：网格员应先检查社区卫生实际情况，然后将问题上报给环卫部门，由环卫部门进行处理。让居民自己打扫不合理；网格员没有义务购买清洁工具自行打扫；要求物业赔偿居民损失需要先明确责任，不能直接要求赔偿。7.网格员在采集流动人口信息时，应重点关注（）A.流动人口的兴趣爱好B.流动人口的宗教信仰C.流动人口的居住地址和就业情况D.流动人口的家庭背景答案：C解析：采集流动人口信息主要是为了掌握其在社区内的居住和就业等基本情况，以便更好地进行管理和服务。流动人口的兴趣爱好、宗教信仰和家庭背景通常不是重点关注内容。8.社区内发生一起轻微的交通事故，网格员到达现场后首先要做的是（）A.划分事故责任B.拍照记录现场情况C.对肇事者进行处罚D.疏散围观群众答案：B解析：网格员没有划分事故责任和处罚肇事者的权力。到达现场后首先要做的是拍照记录现场情况，为后续交警等部门处理事故提供依据，同时可以适当疏散围观群众，但拍照记录现场情况更为关键。9.网格员在工作中要与多个部门协作，以下不属于常见协作部门的是（）A.教育部门B.税务部门C.公安部门D.民政部门答案：B解析：网格员在日常工作中经常会与公安部门协作处理治安问题，与民政部门协作开展救助帮扶等工作，与教育部门协作关注社区内教育相关问题。而税务部门主要负责税收征管等工作，与网格员的日常工作协作相对较少。10.某居民向网格员反映家中水管破裂漏水，网格员应（）A.帮助居民修理水管B.联系专业的水管维修人员C.让居民自行解决D.要求居民承担维修费用答案：B解析：网格员通常不具备修理水管的专业技能，不能帮助居民修理水管。让居民自行解决不符合网格员为居民服务的职责要求；在未确定责任的情况下要求居民承担维修费用也不合理。正确的做法是联系专业的水管维修人员。11.网格员在巡查老旧小区时，发现楼梯扶手松动，他应该（）A.用绳子临时固定B.通知居民小心使用C.上报社区安排维修D.拆除扶手答案：C解析：用绳子临时固定不具有安全性和长久性；通知居民小心使用不能从根本上解决问题；拆除扶手会带来更大的安全隐患。网格员应及时上报社区，由社区安排专业人员进行维修。12.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的工作重点是（）A.讲解垃圾分类的历史B.强调垃圾分类的重要性C.详细介绍各类垃圾的分类标准D.组织居民进行垃圾分类比赛答案：C解析：在垃圾分类宣传活动中，网格员的工作重点是详细介绍各类垃圾的分类标准，让居民清楚如何进行正确的垃圾分类。讲解垃圾分类的历史和强调重要性虽然也有必要，但不是最核心的内容；组织居民进行垃圾分类比赛可以作为一种宣传方式，但不是重点工作。13.网格员在采集居民信息时，遇到居民不愿意配合，应该（）A.强行采集信息B.放弃采集该居民信息C.耐心解释采集信息的目的和用途D.威胁居民配合答案：C解析：强行采集信息和威胁居民配合都是不合法且不恰当的行为。放弃采集该居民信息会导致信息不完整。网格员应该耐心向居民解释采集信息的目的和用途，消除居民的顾虑，争取居民的配合。14.社区内有一位独居老人，网格员应该（）A.定期上门看望老人，了解其生活情况B.要求老人搬到养老院居住C.让老人的子女照顾老人D.忽视老人的存在答案：A解析：网格员有责任关心社区内的独居老人，定期上门看望老人，了解其生活情况，为老人提供必要的帮助和服务。要求老人搬到养老院居住和让老人的子女照顾老人都需要根据实际情况和老人的意愿来决定，不能强行要求；忽视老人的存在是不负责任的表现。15.当网格员发现社区内有传销活动迹象时，应该（）A.深入传销窝点调查B.立即报警并提供线索C.与传销人员谈判D.自行驱散传销人员答案：B解析：网格员不具备深入传销窝点调查的能力和权力，与传销人员谈判和自行驱散传销人员也存在较大风险。发现传销活动迹象时，应立即报警并向警方提供相关线索，由警方进行处理。16.网格员在工作中要保持信息的准确性，以下做法正确的是（）A.凭记忆记录信息B.多次核实信息后再上报C.只上报重要信息，忽略小问题D.随意修改信息答案：B解析：凭记忆记录信息容易出现错误；只上报重要信息忽略小问题可能会导致一些潜在风险被忽视；随意修改信息更是不允许的。为了保证信息的准确性，网格员应多次核实信息后再上报。17.社区内新建了一个公园，网格员的后续工作不包括（）A.收集居民对公园的意见和建议B.检查公园设施的安全性C.决定公园的开放时间D.宣传公园的使用规则答案：C解析：网格员可以收集居民对公园的意见和建议，检查公园设施的安全性，宣传公园的使用规则。而公园的开放时间通常是由相关管理部门根据实际情况决定，不属于网格员的工作内容。18.网格员在处理居民纠纷时，应该遵循的原则不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法依规D.调解为主答案：B解析：网格员在处理居民纠纷时，应遵循公平公正、依法依规、调解为主的原则。偏袒一方会破坏纠纷处理的公正性，不利于问题的解决。19.某居民向网格员反映社区内路灯不亮，网格员应该（）A.检查路灯线路B.联系电力部门维修C.更换路灯灯泡D.让居民自己解决答案：B解析：网格员通常不具备检查路灯线路和更换路灯灯泡的专业技能。遇到路灯不亮的问题，应联系电力部门进行维修，而不是让居民自己解决。20.网格员在巡查过程中发现一处建筑工地存在安全隐患，他应该（）A.要求工地立即停工B.记录隐患情况并上报建设主管部门C.进入工地整改隐患D.与工地负责人私下协商解决答案：B解析：网格员没有要求工地立即停工和进入工地整改隐患的权力。与工地负责人私下协商解决可能无法有效解决安全隐患问题。正确的做法是记录隐患情况并及时上报建设主管部门。21.社区要进行人口普查，网格员的工作是（）A.制定普查方案B.对普查数据进行分析C.入户采集人口信息D.编写普查报告答案：C解析：制定普查方案、对普查数据进行分析和编写普查报告通常是由专业的统计部门负责。网格员在人口普查中的主要工作是入户采集人口信息。22.网格员在工作中发现某居民存在家庭暴力行为，他应该（）A.批评教育施暴者B.报警并协助处理C.让居民自行解决D.要求施暴者赔偿受害者答案：B解析：家庭暴力是比较严重的问题，网格员仅批评教育施暴者可能无法从根本上解决问题，让居民自行解决也不合适，在未确定责任和损失的情况下要求施暴者赔偿受害者也不恰当。正确的做法是报警并协助警方进行处理。23.社区内有一个公共厕所卫生状况很差，网格员应该（）A.打扫厕所卫生B.联系环卫部门清理C.关闭厕所D.要求使用厕所的居民打扫答案：B解析：网格员没有义务打扫厕所卫生，关闭厕所会给居民带来不便，要求使用厕所的居民打扫也不合理。遇到公共厕所卫生状况差的问题，应联系环卫部门进行清理。24.网格员在采集信息时，对于居民的隐私信息应该（）A.随意透露给他人B.妥善保管，严格保密C.只透露给社区干部D.用于商业用途答案：B解析：居民的隐私信息需要得到保护，网格员应妥善保管并严格保密，不能随意透露给他人，更不能用于商业用途，也不是只透露给社区干部。25.社区组织志愿者活动，网格员的工作不包括（）A.招募志愿者B.确定志愿者活动内容C.安排志愿者工作岗位D.记录志愿者服务时长答案：B解析：网格员可以负责招募志愿者、安排志愿者工作岗位、记录志愿者服务时长等工作。而确定志愿者活动内容通常是由活动组织者负责，不属于网格员的工作。26.网格员在巡查中发现某小区消防设施损坏，他应该（）A.自行修理消防设施B.上报消防部门并跟进处理情况C.通知小区居民注意消防安全D.要求小区物业承担全部责任答案：B解析：网格员不具备自行修理消防设施的能力。通知小区居民注意消防安全是必要的，但更重要的是上报消防部门并跟进处理情况。在未明确责任的情况下要求小区物业承担全部责任是不合理的。27.当网格员接到居民关于噪音扰民的投诉时，以下做法正确的是（）A.直接对噪音制造者进行罚款B.晚上偷偷去噪音源处查看C.先了解噪音产生的时间、地点和原因D.要求投诉居民忍耐答案：C解析：网格员没有罚款的权力；晚上偷偷去噪音源处查看可能会引发不必要的麻烦；要求投诉居民忍耐不能解决问题。正确的做法是先了解噪音产生的时间、地点和原因，再进行处理。28.社区内有一位残疾人需要申请残疾补贴，网格员应该（）A.帮助残疾人填写申请表格B.决定是否给予补贴C.代替残疾人提交申请材料D.拒绝残疾人的申请答案：A解析：网格员可以帮助残疾人填写申请表格，方便残疾人申请补贴。决定是否给予补贴是由相关民政部门根据规定进行审核的，网格员没有这个权力；代替残疾人提交申请材料需要得到残疾人的授权；拒绝残疾人的申请是不合理的。29.网格员在工作中要不断学习，以下不属于学习内容的是（）A.新的政策法规B.社区居民的个人隐私C.沟通技巧D.应急处理方法答案：B解析：网格员需要学习新的政策法规、沟通技巧和应急处理方法等，以更好地开展工作。而社区居民的个人隐私是需要保护的，不能作为学习内容。30.社区要进行环境整治，网格员的工作重点是（）A.制定整治方案B.组织居民进行大扫除C.监督整治过程和效果D.评估整治成本答案：C解析：制定整治方案通常是由社区相关部门负责；组织居民进行大扫除可以是整治过程中的一部分，但不是重点；评估整治成本也不是网格员的主要工作。网格员的工作重点是监督整治过程和效果，确保环境整治工作顺利进行。二、多选题（每题2分，共20分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD解析：网格员的工作职责涵盖信息采集、矛盾调解、安全隐患排查和政策宣传等多个方面。通过信息采集可以掌握社区的基本情况；进行矛盾调解有助于维护社区的和谐稳定；排查安全隐患能够保障居民的生命财产安全；政策宣传可以让居民了解相关政策法规。2.网格员在处理邻里纠纷时，应采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.公正评判是非C.提出合理解决方案D.偏袒弱势一方答案：ABC解析：处理邻里纠纷时，网格员应倾听双方诉求，了解事情的全貌；公正评判是非，不偏袒任何一方；并提出合理的解决方案。偏袒弱势一方会破坏公正原则，不利于纠纷的解决。3.以下属于网格员在社区安全管理方面工作内容的有（）A.检查消防设施B.排查燃气安全隐患C.监督建筑工地安全D.维护社区治安秩序答案：ABCD解析：网格员在社区安全管理方面需要检查消防设施是否完好，排查燃气安全隐患，监督建筑工地的安全情况，以及协助维护社区治安秩序，保障社区居民的安全。4.网格员在采集居民信息时，应注意（）A.保护居民隐私B.确保信息准确C.及时更新信息D.强制居民提供信息答案：ABC解析：采集居民信息时，要保护居民隐私，不能随意泄露居民的个人信息；确保信息准确无误，避免出现错误；及时更新信息，保证信息的时效性。强制居民提供信息是不合法的行为，会引起居民的反感。5.社区举办活动时，网格员可以承担的工作有（）A.活动宣传B.人员组织C.现场服务D.活动策划答案：ABC解析：网格员可以进行活动宣传，吸引居民参与活动；组织人员参加活动，确保活动有序进行；在活动现场提供服务，解决居民遇到的问题。活动策划通常是由专业的活动策划人员负责，不属于网格员的主要工作。6.网格员与居民沟通时，应具备的技巧有（）A.耐心倾听B.尊重居民意见C.使用文明用语D.强行打断居民说话答案：ABC解析：与居民沟通时，要耐心倾听居民的诉求，尊重居民的意见，使用文明用语，这样才能建立良好的沟通关系。强行打断居民说话是不礼貌的行为，会影响沟通效果。7.当社区内发生突发事件时，网格员应（）A.及时上报情况B.协助救援工作C.安抚居民情绪D.逃离现场答案：ABC解析：社区发生突发事件时，网格员应及时上报情况，让相关部门了解事件的发生；协助救援工作，提供必要的帮助；安抚居民情绪，稳定社区秩序。逃离现场是不负责任的表现。8.网格员在工作中需要与以下哪些部门协作（）A.公安部门B.城管部门C.卫生部门D.环保部门答案：ABCD解析：网格员在工作中会与公安部门协作处理治安问题，与城管部门协作进行城市管理，与卫生部门协作开展公共卫生工作，与环保部门协作处理环境污染问题等。9.社区环境卫生管理工作中，网格员的任务有（）A.巡查卫生状况B.督促居民做好垃圾分类C.清理垃圾杂物D.上报卫生问题答案：ABD解析：网格员需要巡查社区的卫生状况，发现问题及时上报；督促居民做好垃圾分类，提高居民的环保意识。清理垃圾杂物通常是由环卫部门负责，不属于网格员的主要任务。10.网格员在采集企业信息时，应关注的内容有（）A.企业的经营范围B.企业的员工数量C.企业的安全生产情况D.企业的纳税情况答案：ABC解析：采集企业信息时，应关注企业的经营范围、员工数量和安全生产情况等。企业的纳税情况属于税务部门的管理范畴，通常不是网格员采集信息的重点内容。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民做出重大决策。（）答案：错误解析：网格员的职责是为居民提供服务和帮助，协助解决问题，但不能代替居民做出重大决策，居民的决策应该由居民自己根据自身情况和意愿来做出。2.网格员在工作中只需要关注社区内的大事，小事可以忽略不计。（）答案：错误解析：无论是大事还是小事，都可能对居民的生活产生影响，网格员都应该关注并及时处理，不能忽略小事。3.网格员发现问题后可以随意处理，不需要上报。（）答案：错误解析：网格员发现问题后，应按照规定的流程进行处理，对于超出自己权限范围的问题，必须及时上报，不能随意处理。4.网格员在与居民沟通时，可以使用方言以便更好地交流。（）答案：正确解析：在与居民沟通时，使用方言可以拉近与居民的距离，增强沟通效果，便于更好地交流。5.社区内的所有问题都应该由网格员负责解决。（）答案：错误解析：网格员的职责是有限的，对于一些专业性较强的问题，需要相关专业部门来解决，网格员主要起到发现问题、上报问题和协助处理的作用。6.网格员采集的信息可以随意公开。（）答案：错误解析：网格员采集的信息涉及居民的隐私和企业的商业秘密等，必须严格保密，不能随意公开。7.网格员在处理纠纷时可以不考虑法律法规。（）答案：错误解析：网格员在处理纠纷时必须依法依规进行，以法律法规为依据，确保处理结果的公正性和合法性。8.网格员不需要参加培训，凭借经验就可以做好工作。（）答案：错误解析：社会在不断发展，政策法规和工作要求也在不断变化，网格员需要参加培训，不断学习新知识和技能，才能更好地适应工作的需要。9.网格员在工作中可以只与部分居民交流，不需要与所有居民沟通。（）答案：错误解析：网格员的工作面向整个社区居民，应该与所有居民进行沟通交流，了解他们的需求和问题，不能只与部分居民交流。10.社区举办活动时，网格员只需要负责宣传，不需要参与现场工作。（）答案：错误解析：社区举办活动时，网格员不仅要负责宣传，还需要参与现场工作，如维持秩序、提供服务等，确保活动的顺利进行。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在社区安全管理中的主要工作内容。答案：网格员在社区安全管理中的主要工作内容包括以下几个方面：（1）消防设施检查：定期巡查社区内的消防设施，如灭火器、消火栓等是否完好，消防通道是否畅通，发现问题及时上报并跟进处理。（2）燃气安全排查：检查居民家中和社区内餐饮场所等的燃气使用情况，查看燃气管道是否老化、泄漏，督促居民和商家及时整改安全隐患。（3）建筑安全监督：对社区内的建筑工地进行巡查，检查施工安全措施是否到位，是否存在违规施工等情况，及时上报建设主管部门。（4）治安隐患排查：留意社区内是否存在治安隐患，如可疑人员、盗窃迹象等，及时向公安部门报告，协助维护社区治安秩序。（5）应急处理协助：在社区发生突发事件时，如火灾、地震等，及时上报情况，协助救援人员开展救援工作，安抚居民情绪。2.网格员在采集居民信息时应遵循哪些原则？答案：网格员在采集居民信息时应遵循以下原则：（1）准确性原则：采集的信息必须真实、准确，避免出现错误或虚假信息。在采集过程中要仔细核对，多次确认，确保信息的可靠性。（2）保密性原则：居民的信息涉及个人隐私，网格员必须严格保密，不得随意泄露给他人。要建立完善的信息保管制度，防止信息被不当使用。（3）合法性原则：采集信息必须符合法律法规的规定，不得采用非法手段获取信息。在采集前要向居民说明采集信息的目的和用途，征得居民的同意。（4）完整性原则：尽可能全面地采集居民的相关信息，包括基本信息、家庭情况、就业情况等，以满足社区管理和服务的需要。（5）及时性原则：及时更新居民信息，确保信息的时效性。当居民的情况发生变化时，要及时进行采集和更新。五、案例分析题（每题20分