辽阳市宏伟区2025年网格员考试题库及答案

辽阳市宏伟区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.辽阳市宏伟区网格员的基础网格划分主要依据是：A.社区户籍人口数量B.社区地理范围与居住密度C.社区党员数量D.社区企业数量答案：B（依据《辽宁省社区网格化服务管理办法》，网格划分以地理范围清晰、管理服务便利为原则，结合居住密度确定。）2.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，最优先的处理措施是：A.直接清理堆放物B.拍照记录并联系消防部门C.联系业主告知隐患D.上报社区综治中心答案：C（根据《消防法》第二十八条，任何单位、个人不得占用疏散通道。网格员应首先联系业主说明隐患，督促自行清理；若拒不整改再上报。）3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先：A.联系专业维修人员上门B.记录老人需求并反馈至社区民生服务站C.自行购买工具维修D.建议老人联系子女处理答案：B（网格员职责是收集居民需求并协调解决，非专业维修人员不得擅自操作，应转交社区或专业部门处理。）4.社区内某商铺未按规定设置垃圾分类桶，网格员的正确处理流程是：A.批评教育并罚款B.拍照取证→宣传《辽阳市生活垃圾分类管理条例》→督促整改→复查C.直接联系城管部门执法D.记录台账但不主动干预答案：B（网格员无执法权，需先宣传法规、督促自行整改，整改不力再上报相关部门。）5.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行暂住登记，应：A.要求租户立即前往派出所办理B.告知租户需在3日内完成登记，并协助其准备材料C.记录信息后上报公安部门D.视为无关信息无需处理答案：B（根据《辽宁省流动人口服务管理条例》，网格员应宣传登记要求，协助租户准备材料（如身份证、租赁合同），而非直接要求其自行办理。）6.社区内发生邻里因宠物犬吠扰民纠纷，网格员调解的核心原则是：A.偏袒受影响方B.依据《民法典》第二百八十八条（相邻关系）明确双方权利义务C.要求双方自行协商D.建议报警处理答案：B（调解需以法律为依据，《民法典》第二百八十八条规定“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”，以此引导双方解决问题。）7.网格员参与社区疫情防控时，发现某居民未按要求完成核酸检测，正确做法是：A.强制其前往检测点B.核实未检测原因（如身体不适、遗漏），联系社区安排补检C.记录信息后上报社区，由社区处理D.在居民群公开批评答案：B（需人性化处理，先了解具体情况，协助解决实际困难（如行动不便者联系上门检测），而非简单上报或强制。）8.社区内某老旧小区电梯故障停用，网格员应重点关注：A.电梯维修费用分摊问题B.老年人、残疾人等特殊群体的出行需求C.物业是否履行维保责任D.故障原因鉴定答案：B（网格员需优先保障居民基本生活，重点排查特殊群体是否因电梯停用面临困难，及时协调临时解决方案（如搀扶、临时座椅等）。）9.网格员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，应首先：A.联系环保部门检测噪音分贝B.查看工地是否取得夜间施工许可C.直接要求工地停工D.组织居民到工地抗议答案：B（根据《环境噪声污染防治法》，夜间施工需取得许可并公告。网格员应先核实是否有合法手续，无许可则上报相关部门处理。）10.社区组织“反诈宣传进网格”活动，网格员的主要任务是：A.设计宣传海报B.邀请民警开展讲座C.入户发放资料并讲解常见诈骗手段D.统计参与活动人数答案：C（网格员是直接联系居民的“最后一公里”，需通过入户、面对面讲解提高宣传实效，而非仅参与组织。）11.某居民反映小区公共区域路灯损坏，网格员处理流程的正确顺序是：①现场核实损坏数量及位置②联系物业或社区维修部门③记录台账并标注处理进度④向居民反馈处理结果A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A（先核实情况，再协调处理，过程中记录，最后反馈居民。）12.网格员在采集网格信息时，应遵循的原则是：A.只记录户籍人口信息B.全面采集但保护居民隐私C.重点记录党员和志愿者信息D.随意记录不区分类别答案：B（根据《个人信息保护法》，网格员需依法采集信息，对居民姓名、电话等敏感信息严格保密。）13.社区内某家庭因子女教育问题发生矛盾，网格员介入调解时应：A.评判双方对错B.引导双方表达需求，寻找共同解决点C.要求长辈无条件迁就子女D.建议通过法律诉讼解决答案：B（调解需中立，帮助双方沟通，而非强制判断或激化矛盾。）14.网格员发现网格内某商铺存在“三合一”（住宿、生产、仓储混合）场所隐患，应立即：A.要求商铺老板自行整改B.上报消防和应急管理部门C.张贴隐患告知书D.联系媒体曝光答案：B（“三合一”场所属重大安全隐患，网格员无整改决定权，需立即上报专业部门处理。）15.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需重点向居民普及的法规是：A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《辽阳市养犬管理条例》C.《民法典》侵权责任编D.以上都是答案：D（需综合普及养犬登记、免疫、牵绳等具体规定（《辽阳市养犬管理条例》），动物防疫要求（《动物防疫法》），以及犬只伤人的责任（《民法典》）。）16.网格员在日常工作中，最常用的信息采集工具是：A.纸质记录本B.社区自制Excel表格C.辽阳市网格化服务管理信息平台D.个人手机拍照答案：C（根据《辽宁省网格化服务管理数字化建设方案》，全省统一使用网格化信息平台，实现数据实时录入与共享。）17.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员应：A.直接批准救助B.核实家庭收入、子女录取证明等材料，协助填写申请表格并上报C.告知不符合条件D.建议向慈善机构求助答案：B（网格员负责初审材料，协助居民准备证明（如低保证、录取通知书），提交社区审核，无审批权。）18.社区内突发暴雨导致积水，网格员的首要任务是：A.拍摄积水视频发业主群B.排查地下车库、低洼处是否有人员滞留C.联系市政部门排水D.统计受损车辆数量答案：B（突发事件中，保障居民生命安全是首要任务，需优先排查危险区域人员情况。）19.网格员参与社区“邻里节”活动，主要目的是：A.完成社区布置的任务B.促进居民互动，增强社区凝聚力C.收集居民对活动的意见D.展示个人工作能力答案：B（通过活动增进居民间了解，营造和谐社区氛围，是网格化服务的重要目标。）20.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通方式是：A.打断居民陈述，直接给出解决方案B.耐心倾听，记录关键信息，用“我理解您的心情”等语句共情C.推诿责任，称“这不是我的职责”D.承诺“一定马上解决”但无后续答案：B（有效沟通需先倾听共情，再明确处理步骤，避免敷衍或过度承诺。）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、多选、错选均不得分）1.网格员的基本职责包括：A.信息采集与上报B.政策宣传与解释C.矛盾调解与服务D.行政执法与处罚答案：ABC（网格员无行政执法权，D错误。）2.社区安全隐患排查的重点区域包括：A.地下车库B.楼道消防通道C.商铺燃气管道D.居民家中卧室答案：ABC（居民家中私人区域需经同意方可进入，D不属于常规排查范围。）3.网格员在开展人口信息采集时，需登记的内容有：A.居民姓名、身份证号B.居住地址、联系方式C.健康状况（如残疾、重大疾病）D.宗教信仰、政治面貌答案：ABC（宗教信仰、政治面貌非必要采集信息，且涉及隐私，D不选。）4.处理邻里矛盾时，网格员应遵循的原则有：A.依法依规B.公平公正C.快速结案优先D.尊重当事人意愿答案：ABD（需以解决问题为目标，而非追求“快速结案”，C错误。）5.社区垃圾分类推进中，网格员的具体工作包括：A.指导居民正确分类B.检查垃圾桶设置是否规范C.对违规投放行为罚款D.宣传分类政策与意义答案：ABD（网格员无罚款权，C错误。）6.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报？A.商铺外墙瓷砖脱落B.居民楼电梯显示“故障”C.小区内流浪猫数量增加D.地下室有不明气味（疑似燃气泄漏）答案：ABD（流浪猫问题需视情况处理，非紧急上报事项，C不选。）7.针对社区老年人服务，网格员可提供的帮助有：A.协助办理老年证B.定期上门探访C.联系医疗机构提供义诊D.代签重要法律文件答案：ABC（代签法律文件存在法律风险，需本人授权或由监护人处理，D错误。）8.网格员参与疫情防控的主要工作有：A.排查重点地区返辽人员B.宣传防疫政策C.为隔离人员代购生活物资D.对违反隔离规定者实施强制隔离答案：ABC（强制隔离由相关部门执行，网格员无此权限，D错误。）9.社区“僵尸车”长期占用公共车位，网格员的处理步骤包括：A.核实车辆归属（联系物业、查看车牌）B.在车辆上张贴告知书，要求限期移走C.直接联系拖车公司拖走D.逾期未移走则上报城管或交警部门答案：ABD（网格员无拖车权限，C错误。）10.网格员提升服务能力的途径有：A.参加社区组织的业务培训B.学习《辽宁省社区工作者管理办法》C.与其他网格员交流经验D.自行研究法律条文（如《民法典》）答案：ABCD（以上均为提升能力的有效方式。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（涉及重大权益需居民本人签署，网格员无权代签。）2.网格内发生盗窃案件，网格员应立即追赶嫌疑人并实施抓捕。（）答案：×（网格员无执法权，应保护现场并报警。）3.网格员需每日至少开展1次网格巡查。（）答案：√（根据《辽阳市社区网格化服务管理实施细则》，网格员实行“一日双巡”制度。）4.居民咨询低保政策，网格员可以口头解释，无需提供书面材料。（）答案：×（需准确告知政策依据（如《社会救助暂行办法》），必要时提供书面指引。）5.发现居民在公共绿地种菜，网格员应直接拔除蔬菜。（）答案：×（需先宣传《城市绿化条例》，督促自行清理，拒不整改再上报。）6.网格员采集的居民信息可以提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×（居民信息受法律保护，未经同意不得泄露。）7.社区内企业发生劳资纠纷，网格员应引导双方通过劳动仲裁解决，不直接介入调解。（）答案：×（网格员可参与调解，协助收集证据，引导依法维权。）8.台风预警期间，网格员需重点提醒居民固定窗外花盆、检查门窗。（）答案：√（属于防灾减灾的常规宣传内容。）9.网格员可以在居民群发布未经核实的疫情信息，以便提醒大家注意。（）答案：×（需发布官方信息，避免传播谣言。）10.社区开展人口普查时，网格员需配合普查员入户登记，确保数据准确。（）答案：√（网格员熟悉网格情况，需协助完成普查任务。）四、案例分析题（共5题，每题6分，共30分）案例1：某网格内70岁独居老人张奶奶，近日被邻居反映连续3天未出门，网格员小王上门发现门未锁，屋内有异响。问题：小王应如何处理？答案：①立即进入房间查看（因情况紧急，可突破“未经允许不入户”原则）；②检查张奶奶身体状况（是否摔倒、突发疾病）；③若老人身体不适，立即拨打120并联系其子女；④向社区报告情况，记录事件经过；⑤后续跟进老人康复情况，协调社区提供日常帮扶（如送餐、定期探访）。案例2：某商铺将装修垃圾堆放在小区公共道路，居民投诉影响通行。网格员小李巡查时发现此情况。问题：小李的处理流程是什么？答案：①联系商铺负责人，出示《辽阳市城市市容和环境卫生管理条例》相关条款（第二十三条：装修垃圾需自行清运或委托专业单位处理）；②要求商铺在24小时内清理垃圾，恢复道路畅通；③若商铺拒不整改，拍摄现场照片（含垃圾位置、商铺标识），上报社区及城管部门；④跟进处理结果，向投诉居民反馈；⑤在网格群宣传装修垃圾规范处理要求，避免类似问题复发。案例3：居民刘先生反映楼上住户夜间11点仍在装修，噪音严重影响休息。网格员小赵接到投诉后。问题：小赵应如何处理？答案：①核实装修时间（根据《辽阳市环境噪声污染防治条例》，每日12:00-14:00、20:00至次日8:00禁止装修）；②上门与楼上住户沟通，说明噪音扰民问题及法规要求；③建议调整装修时间（如工作日8:00-12:00、14:00-20:00）；④若住户不配合，联系物业介入，或上报环保部门检测噪音分贝；⑤后续回访刘先生，确认问题是否解决。案例4：网格内低保户王女士的儿子即将上高中，因学费问题焦虑。网格员小陈得知后。问题：小陈应提供哪些帮助？答案：①核实王女士家庭情况（低保状态、儿子录取信息）；②告知教育救助政策（如《辽宁省家庭经济困难学生认定办法》中高中阶段的国家助学金、免学杂费等）；③协助准备申请材料（低保证、录取通知书、家庭收入证明）；④陪同或指导王女士到社区提交救助申请；⑤跟进社区审核进度，及时反馈结果；⑥若救助未覆盖全部费用，联系社区或公益组织提供临时帮扶（如爱心捐款、学习用品捐赠）。案例5：某小区因物业撤离导致垃圾堆积、路灯损坏，居民情绪激动，计划集体上访。网格员小林得知后。问题：小林应如何应对？答案：①立即到现场安抚居民情绪，承诺“一定协调解决”；②了解物业撤离原因（如费用纠纷、服务合同到期）；③联系社区、街道，协调临时物业或环卫部门处理垃圾清运；④组织居民代表、原物业（若可能）召开协调会，明确问题解决时间表；⑤向居民通报进展（如“3日内垃圾清运，5日内修复路灯”）；⑥关注居民动态，避免上访事件发生；⑦后续跟进问题解决情况，确保长期管理方案（如业主自治、新物业引入）落实。五、情景模拟题（共3题，每题10分，共30分）情景1：网格内计划开展“关爱空巢老人”主题活动，作为网格员，你如何策划并组织？答案要点：①前期调研：通过入户、电话联系，统计空巢老人数量、年龄、健康状况及需求（如就医、购物、心理陪伴）；②资源整合：联系社区卫生服务中心（提供义诊）、志愿者团队（结对帮扶）、超市（提供代购服务）；③活动内容设计：-集中活动：健康讲座（测血压、普及常见病预防）、手工交流会（增进互动）；-个性化服务：为行动不便老人上门理发、代购药品；④人员分工：明确活动主持、场地布置、物资采购、医疗组、志愿者组职责；⑤宣传动员：通