郑州市惠济区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

郑州市惠济区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、公共基础知识（共10题）1.2024年郑州市惠济区政府工作报告中明确提出的年度重点民生工程包括哪三项？答案：①黄河流域生态保护与绿色廊道提升工程；②老旧小区改造（覆盖12个社区，惠及2.3万户居民）；③社区养老服务中心全覆盖工程（新增5个标准化日间照料中心）。2.惠济区作为郑州市“北静”功能区的核心承载区，其主导发展定位是？答案：以黄河流域生态保护和高质量发展为引领，打造“生态立区、文旅强区、产业兴区”的现代化田园新城。3.网格员的“三必到”工作要求具体指什么？答案：①居民家中有突发事件必到；②社区公共设施出现安全隐患必到；③邻里发生矛盾纠纷必到。4.惠济区2024年启动的“智慧社区”建设中，要求网格员重点掌握的信息平台名称及核心功能是？答案：平台名称：“惠济区社区治理一体化平台”；核心功能：整合人口、房屋、企业、事件四大基础数据库，支持网格事件上报、流转、督办全流程闭环管理，实现“一屏观全域、一网管全局”。5.习近平总书记关于基层治理的重要论述中，“推动社会治理重心向基层下移”的核心要求是什么？答案：把更多资源、服务、管理放到社区，更好为社区居民提供精准化、精细化服务，实现从“管理”向“治理”转变，激发基层自治活力。6.惠济区特色文化品牌“黄河文化月”的主要活动内容包括？（至少列举3项）答案：①黄河非遗文化展；②沿黄徒步生态体验活动；③黄河文化主题少儿绘画大赛；④黄河流域美食文化节（任选3项即可）。7.网格员日常巡查的“五必访”对象包括哪些群体？答案：①空巢独居老人；②困境儿童；③残疾人家庭；④流动人口中的孕产妇；⑤刑满释放人员（或社区矫正对象）。8.2024年惠济区推行的“网格+物业”协同机制中，网格员与物业的职责划分是？答案：网格员负责收集居民需求、监督物业履约；物业负责落实公共设施维护、环境卫生等具体服务；双方通过“网格物业联席会”每月对接，共同解决小区管理难题。9.惠济区属于郑州市的哪个气候区？其典型气象灾害有哪些？（至少2种）答案：暖温带大陆性季风气候区；典型气象灾害：暴雨内涝（夏季）、大风沙尘（春季）、低温冻害（冬季）。10.社区志愿服务的“时间银行”制度中，网格员的主要职责是？答案：负责记录志愿者服务时长、对接服务需求、协调资源兑换（如优先享受社区服务、积分兑换生活用品等），确保“存储-兑换”流程公开透明。二、社区工作实务（共10题）11.某小区居民反映：3号楼2单元电梯已停运5天，物业称“维修资金未到位”，业主情绪激动，聚集在物业办公室要求解决。作为网格员，你会如何处理？答案：处理步骤：①立即到达现场，安抚业主情绪（表明身份，承诺跟进）；②核实情况：查看电梯停用通知、联系物业确认维修资金申请进度（是否已向社区报备）；③协调解决：若属物业推诿，联系社区物业监管部门介入；若因维修资金需业主表决，组织业主代表召开临时会议，解释“应急维修”政策（可申请使用住宅专项维修资金紧急程序）；④跟踪反馈：24小时内将处理进展在业主群公示，确保信息透明。12.辖区内一名75岁独居老人（张奶奶）连续3天未出家门，邻居反映其电话无人接听。作为网格员，你的处置流程是？答案：①立即联系社区民警、物业一同前往查看（确保安全）；②通过物业调取电梯/楼道监控，确认老人最后活动时间；③若敲门无回应，联系老人家属（提前掌握的紧急联系人），在家属同意或民警见证下，协调开锁入户查看；④若老人身体不适，第一时间拨打120送医，并通知家属；⑤后续跟进：建立“重点关爱台账”，协调社区志愿者每日探视，联系养老服务中心提供送餐等居家服务。13.某租户因拖欠房东3个月租金（共计4500元）被要求搬离，双方发生肢体冲突。网格员到达现场后应如何调解？答案：调解要点：①制止冲突，分隔双方，查看是否有人受伤（必要时送医）；②核实租赁合同：确认租金支付条款、违约约定（是否有书面合同）；③法律引导：依据《民法典》第七百二十二条（承租人无正当理由未支付租金，出租人可请求支付或解除合同），明确租户违约事实；④协商方案：建议租户3日内支付欠租或搬离，房东给予合理搬家时间（如24小时）；⑤若分歧较大，引导至社区人民调解委员会或辖区司法所走法律程序；⑥事后回访，确保无后续纠纷。14.社区要开展“防诈骗”宣传活动，作为网格员，你会如何策划并组织实施？答案：策划要点：①需求调研：通过入户走访、业主群问卷，了解居民易受骗类型（如养老诈骗、刷单诈骗等）；②形式设计：联合派出所民警开展“案例讲解+情景模拟”讲座，制作“防诈口诀”宣传单（用方言录制语音版，方便老年人理解），在快递柜、单元门张贴“反诈二维码”（链接公安反诈小程序）；③重点覆盖：针对老年人、青少年群体，分别设计“养老钱保护”“兼职陷阱识别”专题；④效果评估：活动后1周内随机访问20户居民，统计防诈知识知晓率是否提升20%以上。15.某商铺因装修噪音（早7点施工）被楼上住户投诉，网格员应如何处理？答案：处理流程：①核实投诉时间：查看《郑州市环境噪声污染防治条例》，明确装修施工时间为“每日7:00-12:00、14:00-20:00”（周六、周日及节假日禁止噪音施工）；②若商铺在允许时间施工，向住户解释规定，建议协商调整高噪音作业时段（如避免7:00-8:00居民早餐时间）；③若商铺违规施工（如周日施工），下达《整改通知书》，联系城管部门现场检查，按规定处罚（一般处200-500元罚款）；④建立商铺装修台账，施工期间每日巡查1次，确保合规。16.社区内有一名自闭症儿童（8岁），其母亲反映孩子在小区玩耍时被其他家长“孤立”，感到压力很大。网格员应如何帮助这个家庭？答案：帮扶措施：①情感支持：定期入户访谈，倾听母亲诉求，联系社区心理志愿者提供疏导；②科普宣传：组织“自闭症知识科普会”，邀请康复机构专家讲解“自闭症儿童行为特点”，消除其他居民误解；③社交融入：协调社区儿童活动中心开设“亲子融合游戏日”，引导其他孩子与自闭症儿童互动；④资源对接：协助申请惠济区“困境儿童帮扶基金”，联系区残联获取康复训练补贴；⑤长期跟进：每季度评估家庭需求变化，动态调整帮扶方案。17.台风预警期间，辖区内有一处危旧房屋（住着2位老人），网格员应采取哪些应急措施？答案：应急步骤：①提前24小时入户动员转移：携带《危险告知书》，说明房屋安全隐患（如墙体裂缝、屋顶漏雨），联系老人子女共同劝说；②若老人拒绝转移，联系社区干部、民警、家属签订《风险自负承诺书》，并安排志愿者24小时值守；③台风登陆前3小时，若仍不转移，启动“强制转移”程序（由民警、120医护人员协助），安置到社区应急避难场所（如学校体育馆）；④转移后：提供生活物资（被褥、食品），安排志愿者陪伴，及时向子女反馈老人情况；⑤台风过后：联系住建部门评估房屋安全，协调维修或搬迁。18.社区微信群中有人发布“某超市售卖过期食品”的不实信息，引发居民恐慌。网格员的应对流程是？答案：处置方法：①立即在群内标注该信息“未核实”，提醒居民“不信谣、不传谣”；②联系市场监管所核实：实地检查超市食品保质期，调取进货台账；③若信息不实：要求发布者删除内容并道歉，通过社区公众号发布《情况说明》（附监管所检查照片）；④若信息属实：督促超市下架问题食品、赔偿消费者，将处理结果在群内公示；⑤事后：在群内开展“网络文明”宣传，明确“虚假信息需承担法律责任”（依据《治安管理处罚法》第二十五条）。19.社区计划推行“垃圾分类积分兑换”制度，网格员需要完成哪些前期准备工作？答案：准备内容：①调研基础：统计社区户数、垃圾桶分布、现有分类准确率（通过1周垃圾清运观察）；②方案设计：明确积分规则（如正确分类1袋可积1分，参与宣传活动积5分）、兑换标准（10分换1卷卫生纸，50分换1桶洗衣液）；③设施配套：联系环卫部门增设“可回收物”“有害垃圾”专用收集点，在单元门张贴分类指南（图文版+方言版）；④宣传动员：组织“垃圾分类趣味竞赛”“亲子手工（用可回收物制作玩具）”活动，培训楼长作为“分类督导员”；⑤试点运行：选取1个楼栋先试行1个月，收集意见后优化方案，再全面推广。20.某企业员工因工资拖欠（3个月未发，共20人）到社区上访，情绪激动。网格员的处置要点是？答案：处置要点：①稳定情绪：引导至社区调解室，提供饮水，安排专人记录诉求（欠薪金额、入职时间、劳动合同情况）；②核实信息：联系企业负责人（通过工商信息查询联系方式），确认是否存在资金困难、欠薪原因；③法律引导：告知《劳动合同法》第三十条（用人单位应及时足额支付工资），建议通过劳动仲裁（可协助填写申请书）或向区人社局劳动监察大队投诉（提供投诉电话）；④临时帮扶：若员工生活困难，协调社区公益基金给予临时救助（每人不超过500元）；⑤跟踪反馈：3个工作日内跟进企业整改情况，及时向员工通报进展。三、法律法规（共10题）21.根据《郑州市城市社区治理条例》，社区居民委员会的职责包括哪些？（至少3项）答案：①组织居民开展自治活动；②协助政府做好公共服务和社会治理工作；③调解民间纠纷；④维护居民合法权益；⑤指导和监督业主委员会、物业服务企业工作（任选3项）。22.依据《民法典》，小区公共区域（如电梯间）广告收益应归谁所有？答案：归全体业主共有。根据《民法典》第二百八十二条，建设单位、物业服务企业或其他管理人利用业主共有部分产生的收入，扣除合理成本后，属于业主共有。23.社区内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应提醒受害者家属依据哪部法律主张权益？主要赔偿项目包括哪些？答案：依据《民法典》侵权责任编（第一千二百四十五条至第一千二百五十条）；主要赔偿项目：医疗费、护理费、误工费（家长陪同就医）、营养费，若构成伤残还需赔偿残疾赔偿金。24.《突发事件应对法》规定，突发事件的预警级别分为几级？分别用什么颜色标示？答案：分为四级，从高到低依次为一级（红色）、二级（橙色）、三级（黄色）、四级（蓝色）。25.某业主将住宅改为棋牌室（经营性场所），未取得相关许可。网格员应依据哪部法律制止？答案：依据《民法典》第二百七十九条：“业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意。”可联合社区、物业要求其恢复住宅用途，拒不改正的，向城管或市场监管部门举报。26.社区组织居民选举时，选民登记的截止时间是选举日的多少天前？答案：根据《居民委员会组织法》第八条，选民登记应当在选举日的20日前完成。27.依据《反家庭暴力法》，网格员发现家庭暴力线索后应履行什么义务？答案：①及时劝阻、制止；②向公安机关报案（无正当理由不得拖延）；③协助受害人向社区、妇联申请庇护或法律援助；④对受害人进行心理疏导。28.某租户在出租屋内存放大量烟花爆竹（非经营用途），网格员应如何处理？依据哪部法律？答案：立即向公安部门举报（110）；依据《烟花爆竹安全管理条例》第二十八条：“禁止在居民住宅区存放超过一箱或者重量超过10千克的烟花爆竹。”公安部门可处200元以上1000元以下罚款；情节严重的，处5日以上10日以下拘留。29.社区开展核酸检测时，某居民拒不配合并辱骂工作人员。网格员应如何处理？法律依据是？答案：①立即制止，告知“配合核酸检测是法定义务”（依据《传染病防治法》第十二条）；②若继续辱骂，联系公安机关（根据《治安管理处罚法》第二十三条，可处警告或200元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，并处500元以下罚款）；③协助工作人员收集视频、证人证言等证据，配合警方调查。30.社区内流浪猫咬伤多名儿童，网格员应协调哪些部门处理？依据哪部法规？答案：协调区城市管理局（依据《郑州市城市养犬管理条例》延伸适用流浪动物管理）、动物防疫部门；处理措施：①设置警示标识；②联系专业机构捕捉流浪猫（进行绝育、疫苗接种后放归或安置）；③开展“文明养宠”宣传，呼吁居民不随意投喂流浪猫。四、情景分析题（共5题）31.情景：某老旧小区因水管老化，突然停水，100余户居民无法正常生活。部分居民在业主群中抱怨“社区不作为”，并计划次日到区政府上访。问题：作为网格员，你会如何应对？请列出具体行动步骤。答案：①30分钟内到达现场，联系自来水公司核实停水原因（是否主管道破裂、维修时间）；②在业主群发布《情况说明》（附自来水公司维修进度截图），承诺“2小时内反馈具体恢复时间”；③若维修需超过12小时，协调消防部门送水（在小区广场设置临时取水点，安排志愿者维持秩序）；④安抚情绪激动居民：“理解大家生活不便，社区已全力协调，维修队正在抢修”；⑤对于计划上访的居民，解释“上访不能加速维修，配合社区才能更快解决问题”；⑥维修完成后，组织居民代表与自来水公司沟通，推动老旧管网改造纳入2025年惠济区民生工程计划；⑦事后总结：将此次事件录入“社区应急事件台账”，完善停水应急预案（如提前储备应急水桶）。32.情景：辖区内某餐饮店因油烟排放超标，被居民多次投诉。环保部门已下达整改通知，但店主以“装修成本高”为由拖延。问题：作为网格员，你会采取哪些措施推动问题解决？答案：①联合环保部门工作人员再次上门，出示监测报告（明确油烟浓度超标数据），解释《大气污染防治法》第一百一十八条（超标排放可处5000元以上5万元以下罚款；拒不改正的，责令停业整治）；②协助店主计算“整改收益”：安装油烟净化设备（约1.5万元）可避免罚款（最低5000元/次），且能提升顾客好感（张贴“环保达标”标识）；③联系市场监管所，将整改情况与“餐饮服务许可证”年检挂钩（未整改不得通过年检）；④协调设备供应商提供“分期付款”方案，降低店主资金压力；⑤每周巡查1次，拍照记录设备运行情况（如是否正常开启、定期清洗）；⑥整改完成后，在业主群公示监测达标报告，化解居民与店主矛盾。33.情景：社区一位80岁老人（李爷爷）因子女长期在外地工作，希望申请“独居老人居家养老服务”。问题：网格员应如何协助其办理？需注意哪些细节？答案：协助步骤：①入户收集资料：身份证、户口本、子女不在本地的证明（如工作地居住证）；②指导填写《惠济区居家养老服务申请表》（重点填写“服务需求”：如送餐、保洁、医疗巡诊）；③联系社区养老服务中心评估老人身体状况（是否失能、半失能），确定服务等级（对应不同补贴标准）；④将材料提交区民政局审批（一般7个工作日内反馈）；⑤审批通过后，与老人确认服务协议（明确服务内容、时间、费用补贴比例）；⑥定期回访：每月与老人通话1次，每季度入户查看服务质量（如送餐是否准时、保洁是否到位），及时向养老服务中心反馈问题。注意细节：①尊重老人意愿（避免强制推荐不需要的服务）；②保护隐私（资料仅用于审批，不泄露给无关方）；③针对老人视力下降，协助填写表格时大声朗读内容，确认无误后再签字。34.情景：社区举