徐州市云龙区2025年网格员考试题库及答案

徐州市云龙区2025年网格员考试题库及答案一、单选题（每题1分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现居民楼楼道内堆放大量易燃杂物，存在严重安全隐患，此时网格员首先应该（）A.自行清理杂物B.拍照记录后上报社区C.与堆放杂物的居民理论D.等待社区安排处理答案：B解析：网格员发现安全隐患后，应先拍照记录相关情况，以便留下证据，然后及时上报社区，由社区协调处理。自行清理杂物可能会引发与居民的矛盾，且网格员不一定有清理的权限和能力；与居民理论可能会使矛盾激化；等待社区安排处理而不先上报会延误处理时机。所以选B。2.云龙区某社区要开展垃圾分类宣传活动，网格员在活动中不应该做的是（）A.向居民发放垃圾分类宣传手册B.现场演示垃圾分类的正确方法C.强制居民进行垃圾分类D.解答居民关于垃圾分类的疑问答案：C解析：网格员在垃圾分类宣传活动中，可以通过发放宣传手册、现场演示和解答疑问等方式来提高居民对垃圾分类的认识和了解。但强制居民进行垃圾分类是不恰当的，这种方式容易引起居民的反感，不利于活动的开展和垃圾分类工作的推进。应该以宣传教育为主，引导居民自觉进行垃圾分类。所以选C。3.网格员在走访社区居民时，得知某户居民家中存在家庭暴力情况，正确的做法是（）A.当作没听见，继续走访其他居民B.直接到该居民家中制止暴力行为C.及时联系社区和相关部门介入处理D.只对施暴者进行口头批评教育答案：C解析：家庭暴力是一个严肃的社会问题，网格员没有执法权，不能直接制止暴力行为或只对施暴者进行口头批评教育。当作没听见是不负责任的表现。正确的做法是及时联系社区和相关部门，如妇联、派出所等，让专业人员介入处理。所以选C。4.云龙区某老旧小区要进行加装电梯工程，网格员在其中的主要工作不包括（）A.收集居民对加装电梯的意见和建议B.协助施工单位解决施工过程中的纠纷C.决定电梯的品牌和型号D.向居民宣传加装电梯的政策和好处答案：C解析：网格员在加装电梯工程中，可以收集居民意见、协助解决纠纷、宣传政策等。但决定电梯的品牌和型号是需要经过居民共同协商、专业评估等一系列程序的，网格员没有权力决定。所以选C。5.网格员在巡查中发现社区内一家餐馆存在无证经营的情况，应该（）A.要求餐馆立即停止经营B.对餐馆老板进行罚款C.上报市场监管部门处理D.帮助餐馆老板办理相关证件答案：C解析：网格员发现无证经营情况后，没有执法权要求餐馆停止经营或进行罚款。帮助餐馆老板办理证件也不是网格员的主要职责。正确的做法是及时上报市场监管部门，由他们进行处理。所以选C。6.以下哪项不属于云龙区网格员的主要工作职责（）A.采集基础信息B.调解邻里纠纷C.开展招商引资工作D.排查安全隐患答案：C解析：网格员的主要工作职责包括采集基础信息、调解邻里纠纷、排查安全隐患等。开展招商引资工作通常是政府相关经济部门的职责，不属于网格员的工作范畴。所以选C。7.网格员在社区内发现一处消防通道被车辆占用，应该首先（）A.联系车主挪车B.对车辆进行锁车处理C.直接将车辆拖走D.向车主张贴警告通知答案：A解析：发现消防通道被车辆占用，首先应联系车主挪车，这是最直接有效的方式。网格员没有权力进行锁车或拖走车辆的操作，张贴警告通知可能无法及时解决问题。所以选A。8.云龙区某社区要举办文艺演出活动，网格员在活动筹备阶段的工作不包括（）A.确定演出节目单B.协助邀请演出人员C.宣传活动信息D.布置活动现场答案：A解析：网格员在文艺演出活动筹备阶段可以协助邀请演出人员、宣传活动信息、布置活动现场等。确定演出节目单通常是由活动策划方或专业人员来完成的，不是网格员的主要工作。所以选A。9.网格员在走访中发现一位独居老人生活困难，应该（）A.自己掏钱帮助老人B.动员邻居轮流照顾老人C.了解情况后上报社区，寻求帮助D.建议老人去养老院答案：C解析：网格员发现独居老人生活困难，自己掏钱帮助老人可能无法从根本上解决问题，且个人能力有限。动员邻居轮流照顾老人需要充分尊重邻居的意愿，不能强制。建议老人去养老院也需要考虑老人的意愿。正确的做法是了解情况后上报社区，由社区协调相关资源给予帮助。所以选C。10.以下哪种情况网格员不需要及时上报（）A.社区内发生火灾B.居民家中水管破裂C.发现社区内有流浪狗D.居民在小区内正常散步答案：D解析：社区内发生火灾、居民家中水管破裂、发现流浪狗等情况都可能会对社区安全、居民生活造成影响，需要及时上报。而居民在小区内正常散步是正常现象，不需要上报。所以选D。11.网格员在巡查中发现社区内的路灯损坏，应该（）A.自行维修路灯B.等待路灯管理部门定期巡检发现C.上报社区和相关部门，跟进维修情况D.提醒居民注意安全，不用管路灯损坏问题答案：C解析：网格员没有维修路灯的专业技能和工具，自行维修可能会带来安全风险。等待路灯管理部门定期巡检发现会延误维修时间。提醒居民注意安全而不处理路灯损坏问题不能从根本上解决问题。正确的做法是上报社区和相关部门，并跟进维修情况。所以选C。12.云龙区某社区要进行环境卫生整治活动，网格员在活动中的工作重点不包括（）A.组织居民参与清扫B.检查卫生死角清理情况C.对居民乱扔垃圾行为进行罚款D.宣传环境卫生知识答案：C解析：网格员可以组织居民参与清扫、检查卫生死角清理情况、宣传环境卫生知识等。但对居民乱扔垃圾行为进行罚款是执法部门的权力，网格员没有此项权力。所以选C。13.网格员在收集社区居民信息时，应该遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C解析：网格员收集居民信息时，要保证信息的真实性、保密性和完整性。随意性会导致信息不准确，影响后续工作的开展。所以选C。14.当网格员遇到居民对政策不理解并产生抵触情绪时，应该（）A.与居民争吵，强行解释政策B.不理会居民的情绪，继续宣传政策C.耐心倾听居民意见，详细解释政策D.直接离开，让其他网格员处理答案：C解析：与居民争吵会使矛盾激化，不理会居民情绪继续宣传政策可能无法达到宣传效果，直接离开让其他网格员处理是逃避责任的表现。正确的做法是耐心倾听居民意见，详细解释政策，消除居民的误解。所以选C。15.网格员在社区内发现一处建筑工地存在违规施工的情况，应该（）A.进入工地制止施工B.拍照记录后上报相关部门C.要求施工方立即整改D.与施工方负责人私下协商解决答案：B解析：网格员没有权力进入工地制止施工或要求施工方立即整改，与施工方负责人私下协商解决可能无法保证问题得到有效处理。正确的做法是拍照记录相关情况后上报相关部门，由专业部门进行处理。所以选B。16.云龙区某社区要开展关爱残疾人活动，网格员的工作不包括（）A.统计社区内残疾人的基本信息B.为残疾人提供医疗服务C.组织志愿者为残疾人提供帮助D.宣传关爱残疾人的理念答案：B解析：网格员可以统计残疾人信息、组织志愿者提供帮助、宣传关爱理念等。但为残疾人提供医疗服务需要专业的医疗人员，不是网格员的职责。所以选B。17.网格员在巡查中发现社区内的健身器材损坏，应该（）A.继续巡查，不管健身器材损坏问题B.自己尝试修理健身器材C.上报社区，协调相关部门维修D.拆除损坏的健身器材答案：C解析：不管健身器材损坏问题会影响居民使用和安全。自己尝试修理可能会因缺乏专业技能导致进一步损坏。拆除损坏的健身器材需要经过相关程序，不能随意拆除。正确的做法是上报社区，协调相关部门维修。所以选C。18.当网格员在工作中与居民发生冲突时，应该（）A.坚持自己的观点，与居民对抗到底B.立即报警，让警察处理C.冷静下来，主动沟通，化解矛盾D.向上级领导告状，指责居民的不是答案：C解析：与居民对抗到底会使矛盾进一步恶化，立即报警可能会使问题复杂化，向上级领导告状指责居民不是不利于问题的解决。正确的做法是冷静下来，主动与居民沟通，化解矛盾。所以选C。19.网格员在社区内发现有传销活动的迹象，应该（）A.直接冲进传销窝点进行制止B.密切观察，及时上报公安机关C.通知社区其他网格员一起去处理D.假装没看见，继续巡查答案：B解析：网格员没有执法权，直接冲进传销窝点制止可能会给自己带来危险。通知其他网格员一起去处理也没有足够的能力和权力解决问题。假装没看见是不负责任的表现。正确的做法是密切观察，及时上报公安机关。所以选B。20.云龙区某社区要进行人口普查工作，网格员的主要任务不包括（）A.挨家挨户上门登记人口信息B.对登记的信息进行审核和整理C.决定人口普查的范围和标准D.宣传人口普查的意义和要求答案：C解析：网格员可以挨家挨户上门登记信息、对信息进行审核整理、宣传普查意义和要求等。决定人口普查的范围和标准是上级部门的职责，不是网格员的任务。所以选C。21.网格员在巡查中发现社区内的绿化植物遭到破坏，应该（）A.找到破坏者进行严厉惩罚B.自行补种绿化植物C.上报社区，协调相关部门处理D.不管不问，反正会有专人处理答案：C解析：网格员没有权力对破坏者进行严厉惩罚。自行补种绿化植物可能不符合相关规定和要求。不管不问会导致问题得不到及时解决。正确的做法是上报社区，协调相关部门处理。所以选C。22.当网格员发现社区内有居民非法张贴小广告时，应该（）A.要求居民立即清理小广告B.对居民进行罚款C.视而不见，继续巡查D.记录居民信息，上报城管部门答案：D解析：要求居民立即清理小广告可能会引发冲突，网格员没有罚款的权力，视而不见不符合工作职责。正确的做法是记录居民信息，上报城管部门处理。所以选D。23.云龙区某社区要举办亲子活动，网格员在活动中的工作不包括（）A.设计亲子活动的具体方案B.组织家长和孩子参加活动C.维护活动现场的秩序D.为活动提供必要的后勤保障答案：A解析：网格员可以组织家长和孩子参加活动、维护现场秩序、提供后勤保障等。设计亲子活动的具体方案通常是由专业的活动策划人员完成的，不是网格员的主要工作。所以选A。24.网格员在工作中需要与多个部门协调沟通，以下不属于常见协调部门的是（）A.教育部门B.税务部门C.公安部门D.环保部门答案：B解析：网格员在工作中经常会与公安部门协调处理治安问题，与环保部门协调处理环境问题，与教育部门协调处理涉及学校和学生的问题。而税务部门主要负责税收征管等工作，与网格员的日常工作协调沟通较少。所以选B。25.网格员在走访居民时，应该注意的事项不包括（）A.提前预约时间B.穿着得体，举止文明C.随意打断居民说话D.保护居民隐私答案：C解析：走访居民时提前预约时间可以体现对居民的尊重，穿着得体、举止文明有助于建立良好的沟通氛围，保护居民隐私是基本要求。随意打断居民说话是不礼貌的行为，会影响与居民的沟通和关系。所以选C。26.网格员在巡查中发现社区内的排水管道堵塞，应该（）A.自己疏通排水管道B.等待居民反映问题后再处理C.上报社区和相关部门，跟进疏通情况D.用物品掩盖堵塞口，防止异味散发答案：C解析：网格员没有专业的疏通工具和技能，自己疏通排水管道可能会造成更严重的问题。等待居民反映问题后再处理会延误时间，影响居民生活。用物品掩盖堵塞口不能从根本上解决问题。正确的做法是上报社区和相关部门，并跟进疏通情况。所以选C。27.当网格员发现社区内有居民聚众赌博时，应该（）A.加入赌博队伍，了解情况B.立即驱散赌博人员C.及时上报公安机关D.对赌博人员进行批评教育答案：C解析：加入赌博队伍是违法行为，立即驱散赌博人员网格员没有这个权力，对赌博人员进行批评教育可能无法有效制止赌博行为。正确的做法是及时上报公安机关。所以选C。28.云龙区某社区要进行老旧房屋改造，网格员的工作不包括（）A.了解居民对改造的需求和意见B.监督改造工程的质量和进度C.决定改造工程的施工队伍D.宣传改造政策和好处答案：C解析：网格员可以了解居民需求和意见、监督工程质量和进度、宣传改造政策和好处等。决定改造工程的施工队伍通常是由相关部门通过正规程序进行招标确定的，不是网格员的职责。所以选C。29.网格员在工作中要做好信息记录，以下哪种记录方式是正确的（）A.只记录重要信息，忽略一些细节B.记录信息时字迹潦草，难以辨认C.及时、准确、详细地记录信息D.随意编造一些信息记录答案：C解析：只记录重要信息忽略细节可能会导致信息不完整，字迹潦草难以辨认不利于后续查阅和使用，随意编造信息是严重违反工作纪律的行为。正确的做法是及时、准确、详细地记录信息。所以选C。30.当网格员发现社区内有未成年人流浪时，应该（）A.让未成年人自行离开社区B.给未成年人一些钱后让其离开C.联系社区和相关部门，妥善安置未成年人D.不管不问，继续做自己的工作答案：C解析：让未成年人自行离开社区或给钱后让其离开可能会使未成年人继续流浪，面临更多危险。不管不问是不负责任的表现。正确的做法是联系社区和相关部门，如民政部门等，妥善安置未成年人。所以选C。二、多选题（每题2分，共20分）1.云龙区网格员在日常工作中可以采集的基础信息包括（）A.居民的姓名、年龄、联系方式B.社区内的店铺经营情况C.社区内的公共设施状况D.居民的宗教信仰答案：ABC解析：网格员采集的基础信息通常包括居民的基本信息、社区内店铺经营情况、公共设施状况等。居民的宗教信仰属于个人隐私信息，一般不在采集范围内。所以选ABC。2.网格员在调解邻里纠纷时，应该遵循的原则有（）A.公平公正B.依法调解C.偏袒一方D.及时调解答案：ABD解析：调解邻里纠纷时要公平公正，依法进行调解，及时处理纠纷，避免矛盾激化。偏袒一方会使纠纷无法得到有效解决，破坏调解的公正性。所以选ABD。3.以下属于云龙区网格员在安全隐患排查工作中应关注的内容有（）A.消防设施是否完好B.电气线路是否老化C.楼道是否畅通D.电梯是否正常运行答案：ABCD解析：消防设施、电气线路、楼道畅通情况和电梯运行状况都关系到社区居民的生命财产安全，是网格员在安全隐患排查工作中需要关注的内容。所以选ABCD。4.网格员在社区内开展垃圾分类宣传工作的方式有（）A.举办垃圾分类知识讲座B.在社区宣传栏张贴宣传海报C.上门向居民宣传垃圾分类知识D.组织垃圾分类实践活动答案：ABCD解析：举办知识讲座、张贴宣传海报、上门宣传、组织实践活动等都是有效的垃圾分类宣传方式，可以提高居民对垃圾分类的认识和参与度。所以选ABCD。5.当网格员发现社区内有居民存在精神疾病隐患时，应该（）A.及时上报社区和相关部门B.对居民进行歧视和排斥C.协助相关部门对居民进行评估和管理D.关注居民的日常行为动态答案：ACD解析：发现居民有精神疾病隐患时，应及时上报，协助相关部门进行评估和管理，关注居民日常行为动态。对居民进行歧视和排斥是不道德且不利于问题解决的行为。所以选ACD。6.云龙区网格员在参与社区环境卫生整治活动时，可以采取的措施有（）A.清理垃圾杂物B.整治乱堆乱放现象C.宣传环保知识D.监督居民的卫生行为答案：ABCD解析：在环境卫生整治活动中，网格员可以清理垃圾杂物、整治乱堆乱放、宣传环保知识、监督居民卫生行为等，共同营造良好的社区环境。所以选ABCD。7.网格员在与居民沟通时，应该注意的技巧有（）A.认真倾听居民的诉求B.使用文明礼貌的语言C.适当表达自己的观点和建议D.避免与居民发生争吵答案：ABCD解析：与居民沟通时，认真倾听诉求可以更好地了解居民需求，使用文明礼貌语言能建立良好沟通氛围，适当表达观点和建议有助于解决问题，避免争吵能保持沟通的顺畅。所以选ABCD。8.以下哪些情况网格员需要及时上报社区和相关部门（）A.社区内发生交通事故B.发现社区内有可疑人员徘徊C.居民家中发生煤气泄漏D.社区内的树木倾斜可能倒塌答案：ABCD解析：社区内发生交通事故、有可疑人员徘徊、居民家中煤气泄漏、树木倾斜可能倒塌等情况都可能对社区安全和居民生活造成影响，需要及时上报。所以选ABCD。9.云龙区网格员在社区文化建设方面可以发挥的作用有（）A.组织文化活动B.挖掘社区文化资源C.宣传社区文化特色D.参与文化设施建设答案：ABCD解析：网格员可以组织文化活动，挖掘社区文化资源，宣传社区文化特色，参与文化设施建设等，促进社区文化建设的发展。所以选ABCD。10.当网格员遇到居民对政策不理解时，应该（）A.用通俗易懂的语言解释政策B.举例说明政策的好处C.耐心解答居民的疑问D.强行要求居民接受政策答案：ABC解析：用通俗易懂的语言解释政策、举例说明好处、耐心解答疑问可以帮助居民更好地理解政策。强行要求居民接受政策会引起居民反感，不利于政策的推行。所以选ABC。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以随意泄露居民的个人信息。（）答案：错误解析：网格员有责任保护居民的个人信息安全，不得随意泄露，否则会侵犯居民的隐私权。2.网格员在工作中只需要关注社区内的大事，小事可以忽略不计。（）答案：错误解析：社区内的大事小事都可能影响居民的生活，网格员都需要关注和处理，不能忽略小事。3.发现社区内有安全隐患时，网格员可以自行处理，不需要上报。（）答案：错误解析：发现安全隐患后，网格员应及时上报社区和相关部门，由专业人员进行处理，自己处理可能会带来风险。4.网格员在调解邻里纠纷时，可以根据自己的喜好偏袒一方。（）答案：错误解析：调解邻里纠纷要公平公正，不能偏袒任何一方，否则无法有效解决纠纷。5.网格员不需要与社区内的其他部门和人员进行沟通协调。（）答案：错误解析：网格员在工作中需要与多个部门和人员进行沟通协调，共同解决社区问题。6.对于居民的合理诉求，网格员应该及时处理和反馈。（）答案：正确解析：及时处理和反馈居民的合理诉求是网格员的工作职责之一，有助于提高居民的满意度。7.网格员可以在工作时间内做与工作无关的事情。（）答案：错误解析：网格员应在工作时间内专注于工作，不能做与工作无关的事情，要保证工作效率和质量。8.社区内的环境卫生问题只需要环卫部门负责，网格员不用管。（）答案：错误解析：网格员有责任协助做好社区环境卫生工作，如宣传、监督等，不仅仅是环卫部门的责任。9.网格员在收集居民信息时，可以随意编造一些信息。（）答案：错误解析：收集居民信息要保证真实性和准确性，不能随意编造，否则会影响后续工作的开展。10.当遇到居民不配合工作时，网格员可以采取强硬措施。（）答案：错误解析：遇到居民不配合工作时，应耐心沟通，了解原因，采取合适的方式解决问题，不能采取强硬措施。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述云龙区网格员在社区安全隐患排查中的主要工作内容。答案：（1）消防设施检查：查看社区内的消防器材是否配备齐全，如灭火器是否在有效期内、消火栓是否能正常使用等；检查消防通道是否畅通，有无杂物堆放阻碍通行。（2）电气安全排查：检查社区内的电气线路是否老化、破损，有无私拉乱接电线的情况；查看配电箱、电表等设备是否正常运行，有无漏电、短路等安全隐患。（3）建筑安全检查：巡查社区内的建筑物是否存在墙体裂缝、倾斜等安全问题；检查老旧房屋的结构是否稳固，有无危险隐患。（4）燃气安全检查：了解居民家中燃气使用情况，检查燃气管道是否老化、泄漏，燃气器具是否合格、安装是否规范。（5）其他安全隐患排查：关注社区内的电梯运行状况，查看是否有异常声响、卡顿等问题；检查社区内的游乐设施、健身器材是否完好，有无松动、损坏等情况；排查社区内是否存在易燃易爆物品违规存放等情况。2.谈谈网格员在社区矛盾纠纷调解中应遵循的原则和方法。答案：原则：（1）公平公正原则：在调解过程中，要站在中立的立场，不偏袒任何一方，以事实为依据，以法律为准绳，确保调解结果公平合理。（2）依法调解原则：调解工作要依据法律法规和相关政策进行，不能违背法律规定，保证调解的合法性和权威性。（3）自愿原则：要充分尊重双方当事人的意愿，不得强迫当事人接受调解方案，只有在双方自愿的基础上进行调解，才能达成有效的调解协议。（4）及时调解原则：发现矛盾纠纷后要及时介入调解，避免矛盾激化和升级，将问题解决在萌芽状态。方法：（1）倾听沟通：认真倾听双方当事人的诉求和意见，让他们充分表达自己的想法和感受，同时与当事人进行良好的沟通，了解矛盾产生的原因和背景。（2）调查核实：对矛盾纠纷的事实进行调查核实，了解真实情况，收集相关证据，为调解工作提供依据。（3）说服劝导：根据调查结果，运用法律知识、道德规范和情理等对双方当事人进行说服劝导，引导他们换位思考，理解对方的立场，促使双方达成和解。（4）提出方案：在了解双方需求和矛盾焦点的基础上，提出合理的调解方案，供双方参考和协商，方案要兼顾双方的利益，具有可操作性。（5）跟踪回访：调解成功后，要对调解协议的执行情况进行跟踪回访，确保双方当事人履行协议，避免矛盾再次发生。五、论述题（每题20分，共20分）论述云龙区网格员如何在社区治理中发挥积极作用。答案：在云龙区的社区治理中，网格员扮演着至关重要的角色，他们如同社区治理的“神经末梢”，深入到社区的每一个角落，通过多种方式积极发挥作用，推动社区的和谐、稳定与发展。（一）信息采集与整合，为社区治理提供数据支撑网格员是社区基础信息的采集者。他们通过定期走访社区居民、店铺和公共场所，详细记录居民的基本信息、家庭情况、就业状况等，了解社区内各类设施的分布和使用情况，如公共设施的完好程度、环境卫生状况等。同时，对于社区内的特殊人群，如老年人、残疾人、低保户等，网格员会重点关注并建立专门的信息档案。这些信息的采集为社区治理提供了第一手资料，使社区管理者能够全面了解社区的现状和居民的需求，为制定科学合理的治理政策和规划提供数据支持。在采集信息的基础上，网格员还需要对信息进行整合和分析。他们将收集到的各类信息进行分类整理，发现社区存在的共性问题和潜在风险。例如，通过对居民投诉信息的分析，发现某个区域经常出现噪音扰民问题，网格员可以及时将这一情况反馈给相关部门，以便采取针对性的措施加以解决。通过信息的整合和分析，网格员能够为社区治理提供更有价值的建议和决策依据。（二）矛盾纠纷调解，维护社区和谐稳定社区是一个多元化的社会单元，居民之间难免会发生各种矛盾纠纷。网格员作为社区的“调解员”，在矛盾纠纷调解中发挥着重要作用。当发现居民之间出现矛盾纠纷时，网格员会第一时间介入，了解事情的起因和经过，倾听双方的诉求和意见。在调解过程中，网格员遵循公平公正、依法调解的原则，运用沟通技巧和法律知识，对双方进行说服劝导，引导他们换位思考，理解对方的立场。例如，在邻里之间因房屋装修噪音问题产生纠纷时，网格员会向装修业主讲解相关的环保法规和邻里相处的道理，提醒他们合理安排装修时间，减少对邻居的影响；同时，也会向受影响的邻居说明装修的必要性，争取他们的理解和支持。通过网格员的调解，许多矛盾纠纷能够在萌芽状态得到解决，避免了矛盾的激化和升级，维护了社区的和谐稳定。（三）安全隐患排查，保障社区居民生命财产安全安全是社区治理的重要内容