2025年零售药店营业员岗位培训考核试题(含答案)

2025年零售药店营业员岗位培训考核试题(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《药品经营质量管理规范》（GSP），零售药店营业场所的温湿度应控制在（）A.温度18-26℃，相对湿度45%-75%B.温度20-28℃，相对湿度35%-65%C.温度16-24℃，相对湿度50%-80%D.温度10-30℃，相对湿度30%-60%答案：A2.以下哪种药品需避光保存？（）A.维生素C片B.碳酸钙D3片C.奥美拉唑肠溶胶囊D.对乙酰氨基酚片答案：C（奥美拉唑对光敏感，需避光储存）3.顾客购买含麻黄碱类复方制剂时，单次销售不得超过（）A.2盒（瓶）B.3盒（瓶）C.5盒（瓶）D.10盒（瓶）答案：A（依据《含麻黄碱类复方制剂管理规定》）4.以下不属于特殊管理药品的是（）A.芬太尼透皮贴剂B.胰岛素注射液C.复方磷酸可待因口服溶液D.地西泮片答案：B（胰岛素属于生物制品，非特殊管理药品）5.老年人服用地高辛时，需重点提醒的是（）A.避免与葡萄柚汁同服B.监测心率及血钾水平C.服药后立即躺下D.与牛奶同服以减少胃肠道刺激答案：B（地高辛治疗窗窄，老年人易发生中毒，需监测心率及血钾）6.拆零药品的包装上应注明的信息不包括（）A.药品名称、规格B.用法用量C.拆零日期、有效期D.生产企业名称答案：B（拆零包装需注明药品名称、规格、批号、有效期、拆零日期、药店名称，无需注明用法用量）7.以下哪种情况可直接销售非处方药？（）A.顾客要求购买用于治疗高血压的非处方药B.顾客口述症状为“喉咙痛、发热38.5℃”，要求购买布洛芬C.顾客持医师电子处方要求购买甲类非处方药D.7岁儿童由家长陪同购买儿童用退烧药答案：D（非处方药可直接销售，但需注意儿童用药需家长确认；A项高血压需处方药；B项需询问是否有其他症状并建议就医；C项甲类非处方药虽可自行购买，但持处方时需按处方销售）8.中药饮片调配时，每剂重量误差应控制在（）A.±2%B.±3%C.±5%D.±10%答案：C（《中药饮片临床应用规范》规定每剂误差不超过±5%）9.顾客咨询“阿莫西林克拉维酸钾片”的储存条件，正确回答是（）A.常温（10-30℃）保存B.阴凉（不超过20℃）保存C.冷藏（2-8℃）保存D.冷冻（-18℃以下）保存答案：B（β-内酰胺类抗生素易受温度影响，需阴凉保存）10.以下哪种药品与酒精同服会引发双硫仑样反应？（）A.阿奇霉素片B.头孢克肟胶囊C.左氧氟沙星片D.罗红霉素胶囊答案：B（头孢类药物抑制乙醛脱氢酶，与酒精同服导致双硫仑反应）11.妊娠期妇女禁用的药品是（）A.叶酸片（0.4mg）B.复方氨酚烷胺片C.葡萄糖酸钙口服液D.维生素B6片答案：B（复方氨酚烷胺含金刚烷胺，妊娠期禁用）12.关于处方药销售，错误的做法是（）A.严格凭医师处方销售B.处方留存至少5年C.对处方所列药品不得擅自更改或代用D.执业药师不在岗时，可由其他营业员审核处方答案：D（处方药审核必须由执业药师完成，执业药师不在岗时应暂停销售处方药）13.顾客购买“硝酸甘油片”，需重点提醒的是（）A.服药后需立即大量饮水B.应舌下含服，避免吞服C.可与降压药同服以增强疗效D.储存时需保持包装潮湿答案：B（硝酸甘油舌下含服可快速吸收，吞服会被肝脏代谢失效）14.以下哪种药品属于国家基本药物目录（2023年版）中的品种？（）A.注射用紫杉醇（白蛋白结合型）B.奥司他韦颗粒（儿童用）C.人血白蛋白注射液D.注射用头孢曲松钠答案：D（国家基本药物目录包含基础抗感染药物，头孢曲松钠为目录内品种）15.顾客咨询“双歧杆菌三联活菌散”的服用方法，正确指导是（）A.用80℃以上热水冲服B.与抗菌药物同服以增强疗效C.冷藏保存，用温水（不超过40℃）冲服D.可与蒙脱石散同时服用答案：C（益生菌需冷藏，温水冲服；与抗菌药需间隔2小时；蒙脱石散需间隔1小时）16.中药饮片“十八反”中，甘草反（）A.半夏B.贝母C.海藻D.白及答案：C（“藻戟遂芫俱战草”，甘草反海藻、大戟、甘遂、芫花）17.以下哪种情况需拒绝销售？（）A.顾客持过期3天的处方要求购买阿莫西林胶囊B.顾客要求购买1盒（0.15g×10片）的复方地芬诺酯片C.顾客购买1瓶（100ml）的复方甘草口服溶液D.顾客购买2盒（每盒含麻黄碱30mg×12片）的复方氨酚伪麻片答案：A（处方超过3天有效期，需重新开具）18.关于药品陈列，错误的是（）A.外用药与内服药分开陈列B.拆零药品集中存放于拆零专柜C.含特殊药品复方制剂与普通药品同柜陈列D.中药饮片装斗前需复核，不得错斗、串斗答案：C（含特殊药品复方制剂需专柜陈列，不得与普通药品混放）19.顾客投诉购买的药品“效期标注不清”，正确的处理流程是（）A.立即道歉，更换药品，无需记录B.确认问题，回收药品，联系供应商，记录投诉内容并上报C.否认问题，要求顾客提供证据D.告知顾客“效期不影响使用”，拒绝处理答案：B（需确认问题、回收药品、联系供应商，同时记录投诉并上报）20.以下哪种药品需在阴凉库（柜）储存？（）A.注射用青霉素钠（粉针剂）B.人用狂犬病疫苗C.维生素E软胶囊D.胰岛素注射液答案：A（粉针剂通常需阴凉保存；疫苗、胰岛素需冷藏）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.根据《药品管理法》，零售药店禁止销售的药品包括（）A.疫苗B.中药配方颗粒C.终止妊娠药品（除获得资质的医疗机构外）D.医疗机构制剂答案：ACD（疫苗、终止妊娠药品（非医疗机构）、医疗机构制剂禁止零售药店销售）2.执业药师在审核处方时，需重点核对的内容包括（）A.患者姓名、年龄、性别B.药品名称、规格、数量C.医师签名与执业地点D.配伍禁忌与超剂量用药答案：ABCD（处方审核需“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断）3.关于慢性病患者用药指导，正确的做法是（）A.提醒高血压患者长期规律服药，不可自行停药B.告知糖尿病患者胰岛素需冷藏，注射前恢复至室温C.建议高脂血症患者服用他汀类药物时避免饮用西柚汁D.指导冠心病患者硝酸甘油片需随身携带，开封后3个月更换答案：ABCD（均符合慢性病用药指导规范）4.中药饮片储存需注意（）A.易虫蛀的饮片（如党参、当归）需定期熏蒸B.易霉变的饮片（如枸杞子、麦冬）需控制湿度C.含挥发油的饮片（如薄荷、陈皮）需密封阴凉保存D.毒性中药饮片需专柜加锁，专人管理答案：ABCD（中药饮片储存需根据特性分类管理）5.以下哪些情况需主动提醒顾客就医？（）A.儿童发热3天不退，体温持续39℃以上B.成年女性出现胸痛、大汗、恶心C.老年患者咳嗽伴痰中带血D.顾客要求购买治疗“灰指甲”的外用药答案：ABC（ABC均提示可能为严重疾病，需就医；D为常见皮肤病，可指导用药）6.关于含特殊药品复方制剂的销售管理，正确的是（）A.查验购买者身份证并登记B.单次销售不超过2个最小包装C.不得开架销售，需专柜陈列D.发现超过正常用量购买时，立即报告药品监管部门答案：ABCD（均符合《含特殊药品复方制剂管理规定》）7.以下属于药品不良反应的是（）A.服用阿奇霉素后出现腹泻B.超剂量服用对乙酰氨基酚导致肝损伤C.正常剂量下服用青霉素出现皮疹D.患者因误服过期药品出现呕吐答案：AC（不良反应指正常用法用量下出现的有害反应；B为超剂量用药，D为误服过期药，均不属于）8.关于冷藏药品的运输与验收，正确的是（）A.运输过程中温度需控制在2-8℃B.验收时需检查运输单据上的温度记录C.不符合温度要求的药品应拒收并记录D.验收后立即放入冷藏柜，无需重新监测温度答案：ABC（冷藏药品验收后需重新监测温度，确保储存条件符合要求）9.顾客购买“甲巯咪唑片”（抗甲状腺药），需提醒的内容包括（）A.定期监测血常规及肝功能B.服药期间避免摄入高碘食物（如海带、紫菜）C.出现咽痛、发热时立即停药并就医D.可与含铝的胃黏膜保护剂同服以减少胃肠道刺激答案：ABC（甲巯咪唑可能引起粒细胞减少，需监测血常规；高碘食物影响疗效；咽痛发热可能为粒细胞缺乏症表现；含铝制剂可能影响吸收，需间隔2小时）10.零售药店需公示的内容包括（）A.执业药师注册证B.药品经营许可证C.价格公示牌D.投诉举报电话答案：ABCD（均为GSP要求的公示内容）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.非处方药可以开架自选，无需执业药师指导。（）答案：×（非处方药虽可开架，但需执业药师提供用药指导）2.中药饮片“先煎”指的是在其他药物煎煮前10-15分钟放入。（）答案：×（先煎需提前30分钟-1小时煎煮）3.顾客购买“布洛芬缓释胶囊”时，可推荐其同时服用阿司匹林以增强镇痛效果。（）答案：×（布洛芬与阿司匹林同服增加胃肠道出血风险）4.拆零药品的销售记录应保存至药品有效期后1年，不得少于3年。（）答案：√（GSP要求拆零记录保存至有效期后1年，不少于3年）5.胰岛素注射液开启后可在常温下保存4周。（）答案：√（未开封需冷藏，开封后常温（≤25℃）可保存4周）6.含可待因复方口服溶液属于第二类精神药品，需凭专用处方销售。（）答案：×（含可待因复方口服溶液属于含特殊药品复方制剂，非精神药品）7.顾客持电子处方购药时，药店需打印处方并留存。（）答案：√（电子处方需打印并按纸质处方管理）8.药品陈列时，近效期药品（距有效期6个月内）需用醒目标识提醒。（）答案：√（GSP要求近效期药品需重点标识）9.糖尿病患者服用二甲双胍时，需提醒随餐或餐后服用以减少胃肠道反应。（）答案：√（二甲双胍随餐服用可减轻恶心、腹泻等反应）10.中药配伍“十九畏”中，人参畏五灵脂。（）答案：√（“人参最怕五灵脂”属于十九畏内容）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述零售药店处方审核的主要流程及关键要点。答案：流程：①接收处方；②初步核查（患者信息、医师签名、处方有效期）；③药学审核（药品名称、规格、数量、用法用量、配伍禁忌、适应症与诊断是否相符）；④确认无误后签字；⑤调配、核对、销售；⑥处方留存（至少5年）。关键要点：严格执行“四查十对”，重点关注特殊人群（孕妇、儿童、老年人）用药安全，避免超剂量、重复用药及配伍禁忌。2.顾客投诉购买的药品存在质量问题（如包装破损、药品变色），应如何处理？答案：处理步骤：①立即道歉，安抚顾客情绪；②确认问题药品信息（名称、批号、购买时间）；③回收问题药品，核对销售记录；④联系供应商或厂家确认质量问题；⑤根据情况为顾客更换药品或退款；⑥记录投诉内容（时间、顾客信息、问题描述、处理结果），并上报质量负责人；⑦如确认为质量问题，及时停止销售并配合药品监管部门调查。3.简述冷藏药品（如胰岛素、人血白蛋白）的储存与陈列要求。答案：储存要求：①专库（柜）储存，温度2-8℃，每日监测并记录温度；②配备备用制冷设备及温度报警装置；③药品不得直接接触库（柜）壁或底部；④验收时核查运输温度记录，不符合要求的拒收。陈列要求：①营业场所需设置冷藏陈列柜，温度2-8℃；②陈列数量不超过当日销售量，避免频繁开关柜门；③拆零的冷藏药品需在2小时内放回冷藏柜。4.中药饮片调配时“三查七对”的具体内容是什么？答案：三查：查处方，查药品，查包装与标签。七对：对姓名、对剂数；对科别、对日期；对药名、对规格、对数量；对炮制、对用法、对禁忌；对医师签名、对取药号。（注：不同规范表述略有差异，核心为核对患者信息、药品信息及医师信息）5.针对老年顾客（70岁以上）的用药指导，需重点注意哪些方面？答案：重点注意：①简化用药方案，避免重复用药；②用通俗语言解释用法用量（如“每日2次，每次1片”）；③提醒药品储存条件（如“需阴凉保存，勿放卫生间”）；④强调按时服药的重要性，避免漏服或过量；⑤关注药物相互作用（如降压药与利尿剂同服可能导致低血压）；⑥建议使用分药盒辅助用药；⑦提醒出现头晕、皮疹等异常反应时立即停药并就医；⑧核对药品有效期，避免服用过期药。五、案例分析题（共4题，每题10分，共40分）案例1：顾客张先生（55岁）到店购买“硫酸氢氯吡格雷片”（处方药），称自己因冠心病刚做完支架手术，医生开了此药，但未携带处方。他表示着急用药，要求直接购买。问题：作为营业员，应如何处理？需说明依据及具体步骤。答案：处理步骤：①礼貌告知张先生，根据《药品管理法》及GSP规定，处方药需凭医师处方销售，无处方无法直接购买（依据）。②询问张先生是否有电子处方（如医院APP内的处方），若有可引导其出示，药店打印后留存。③若确无处方，建议张先生联系主治医师补发处方（如通过医院互联网诊疗平台开具电子处方）。④向张先生解释，随意服用抗血小板药物可能导致出血风险，严格凭处方销售是为保障用药安全。⑤若张先生坚持购买，应拒绝销售并做好解释工作，避免因无处方销售引发法律责任及用药安全问题。案例2：一位老年顾客（78岁）到店反映，昨日购买的“复方利血平片”（降压药）已服用2次，但今日晨起出现头晕、乏力，测血压为90/60mmHg（偏低）。问题：分析可能原因，应如何指导顾客处理？答案：可能原因：①复方利血平含利尿剂成分，老年人对降压药敏感，可能导致低血压；②服药剂量过大（如误服双倍剂量）；③未按时监测血压，药物效果过强。指导处理：①立即建议顾客停止活动，坐下或平躺休息，避免摔倒；②复测血压，确认是否仍偏低（如低于90/60mmHg）；③询问是否有其他不适（如心悸、冷汗），若有立即拨打120；④查看药品包装，确认顾客是否按说明书或医嘱剂量服用（正常剂量为1-2片/次，每日2-3次）；⑤提醒顾客降压药需个体化调整，建议联系主治医师，根据血压情况调整剂量；⑥指导顾客今后服药后30分钟内避免突然站立，监测晨起、服药后2小时血压并记录；⑦推荐使用电子血压计，方便家庭监测。案例3：顾客李女士（28岁）购买“左炔诺孕