2025年网格员笔试考试内容试卷及答案

2025年网格员笔试考试内容试卷及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题只有一个正确选项）1.网格员在日常巡查中发现某单元楼消防通道堆放大量纸壳箱，正确的处理流程是（）。A.直接清理纸壳箱并联系物业B.拍照记录→联系业主→督促整改→复查反馈C.立即通知消防部门上门处理D.口头提醒业主后不再跟进2.根据《社区网格化服务管理规范》，网格员信息采集的“四必到”不包括（）。A.独居老人突发疾病必到B.邻里发生矛盾纠纷必到C.新搬入租户入住必到D.社区公共设施损坏必到3.某社区居民反映楼下商铺夜间施工噪音扰民，网格员应优先采取的措施是（）。A.联系环保部门检测噪音分贝B.实地查看施工时间→与商铺负责人沟通→宣传《噪声污染防治法》C.直接向城管部门举报D.组织居民到商铺门口抗议4.以下哪项不属于网格员“六步工作法”的环节？（）A.巡查上报B.分类处置C.结果公示D.满意度回访5.某独居老人忘记带钥匙被困门外，网格员的正确处理方式是（）。A.联系开锁公司直接开锁B.先核实老人身份→联系家属→在邻居见证下协助开锁C.告知老人自行联系家属D.记录后上报社区等待处理6.社区开展垃圾分类宣传时，网格员需重点向居民解释的“易混淆品类”是（）。A.废旧电池（有害垃圾）与普通干电池（其他垃圾）B.剩菜剩饭（可回收物）与过期药品（有害垃圾）C.快递纸箱（厨余垃圾）与旧衣服（可回收物）D.陶瓷碎片（可回收物）与海鲜壳（厨余垃圾）7.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.要求租户立即补办并罚款B.告知办理流程→协助准备材料→提醒限期登记C.记录后上报派出所处理D.标记为“重点人员”加强监控8.社区内某棵树木因台风倾斜，可能砸中居民车辆，网格员的应急处置顺序是（）。①设置警戒区域②联系园林部门③通知车主移车④现场拍照记录A.④→①→③→②B.①→④→②→③C.③→④→①→②D.④→③→①→②9.根据《民法典》，邻居将房屋改造为日租房，频繁更换住客影响其他居民生活，网格员应建议受影响居民（）。A.联合断近日租房水电B.向法院提起相邻权纠纷诉讼C.张贴警告标语谴责D.自行联系日租房平台投诉10.社区组织老年人健康讲座，部分老人因交通不便不愿参加，网格员的解决措施最合理的是（）。A.取消讲座避免麻烦B.联系社区志愿者提供接送服务C.要求家属必须陪同D.改为线上直播但不做宣传11.网格员在巡查中发现楼道内有疑似传销人员聚集，正确的处理方式是（）。A.立即进入房间制止B.悄悄记录人员特征→上报公安部门→配合后续调查C.拍照后在业主群曝光D.告知物业驱赶即可12.社区推行“居民议事厅”制度，网格员的主要职责是（）。A.代替居民做决策B.记录诉求→协调部门→跟踪落实C.限制讨论话题范围D.定期组织但不参与讨论13.某孕妇反映社区卫生服务中心产检号难约，网格员的正确回应是（）。A.“这是医院的问题，我们管不了”B.“我帮您联系医院协调加号，同时记录需求反馈给上级”C.“您可以去私立医院产检”D.“等社区统一组织产检再通知您”14.冬季取暖季，网格员排查安全隐患时，重点需要提醒居民防范的是（）。A.电动车室内充电B.空调温度过高C.厨房燃气管道老化D.阳台堆放易燃物15.社区文化广场的健身器材损坏，网格员应通过哪个系统上报维修？（）A.12345市民服务热线B.社区网格化管理信息平台C.应急管理综合应用平台D.政务服务网二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在矛盾调解中应遵循的原则包括（）。A.公平中立B.强制双方接受调解结果C.尊重当事人隐私D.只调解“大事”忽略“小事”2.以下属于网格员“基础信息采集”范围的有（）。A.社区内商铺的营业执照信息B.独居老人的健康状况及子女联系方式C.小区公共区域的监控摄像头数量D.居民的银行账户信息3.社区疫情防控常态化期间，网格员的职责包括（）。A.宣传疫苗接种政策B.排查重点地区返社区人员C.强制居民进行核酸检测D.协助行动不便者购买药品4.网格员与居民沟通时，正确的技巧有（）。A.使用方言拉近距离（若居民习惯）B.打断居民发言以引导话题C.记录关键信息并重复确认D.对居民情绪表示理解5.社区“一老一小”服务中，网格员可协调的资源有（）。A.社区卫生服务中心的义诊团队B.学校的课后托管志愿者C.物业公司的场地支持D.外卖平台的送餐折扣6.以下哪些情况需要网格员立即上报？（）A.发现楼道内有刺鼻异味（疑似燃气泄漏）B.居民反映楼上漏水但尚未造成损失C.小区围墙出现裂缝可能坍塌D.租户因合同纠纷与房东发生激烈争吵7.网格员在整理工作日志时，应包含的内容有（）。A.巡查时间、区域B.发现的问题及处理进度C.居民提出的意见建议D.个人对社区工作的主观评价8.关于社区突发事件的应急处理，正确的做法是（）。A.优先保障人员安全B.等待上级指示后再行动C.及时向居民通报信息D.隐瞒事件严重程度避免恐慌9.网格员参与社区垃圾分类督导时，需要掌握的知识包括（）。A.本地垃圾分类标准（如“四分法”）B.厨余垃圾处理厂的具体位置C.违规投放的处罚依据（如《固体废物污染环境防治法》）D.可回收物的回收价值估算10.社区组织“邻里节”活动，网格员的前期准备工作包括（）。A.调研居民兴趣确定活动形式B.联系场地、物资供应商C.制定应急预案（如雨天备选方案）D.强制要求所有居民参加三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区3号楼2单元302室业主反映，402室住户将洗衣机放置在阳台，长期漏水导致自家天花板发霉、墙面脱落。302室业主多次上门沟通未果，情绪激动，表示“再不管就砸了楼上的洗衣机”。网格员接到投诉后，如何处理？案例2：社区接到通知，次日将有强降雨，可能引发部分低洼区域积水。网格员需在当天完成防汛准备工作，应采取哪些具体措施？四、实务操作题（共1题，10分）请写出网格员开展“流动人口信息核查”的完整流程（要求步骤清晰、具有可操作性）。参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.C5.B6.A7.B8.A9.B10.B11.B12.B13.B14.A15.B二、多项选择题1.AC2.ABC3.ABD4.ACD5.ABC6.ACD7.ABC8.AC9.AC10.ABC三、案例分析题案例1参考答案：（1）前期沟通：立即上门与302室业主见面，安抚情绪，记录漏水情况（拍照/视频取证），了解沟通历史；（2）联系402室：约双方当面沟通，查看402室阳台防水、洗衣机排水情况，确认漏水原因（如水管老化、防水失效）；（3）法律引导：引用《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，说明402室的责任；（4）协调解决：若属402室责任，督促其维修洗衣机排水管道、重做阳台防水，并赔偿302室损失；若双方对责任有争议，联系社区调解员或物业参与调解；（5）跟踪反馈：维修完成后复查漏水情况，确认302室墙面修复进度，定期回访确保矛盾不复发。案例2参考答案：（1）风险排查：巡查社区低洼路段、地下车库、危旧房屋等重点区域，标记易积水点；（2）物资准备：检查社区防汛沙袋、抽水泵、应急照明等物资储备，不足部分立即申请补充；（3）人员动员：联系物业、志愿者组成防汛小组，明确分工（巡查组、抢险组、后勤组）；（4）宣传提醒：通过业主群、上门告知等方式，提醒居民收好阳台物品、避免靠近危险区域，通知地下车库车辆提前转移；（5）重点关注：对独居老人、残疾人等特殊群体，确认其避险方案（如转移至社区临时安置点）；（6）信息上报：将排查情况、准备工作进展上报街道应急办，保持通讯24小时畅通。四、实务操作题参考答案（1）前期准备：领取流动人口信息核查任务清单，熟悉核查指标（姓名、身份证号、户籍地、现住址、联系方式、就业单位等）；（2）预约联系：通过社区登记电话、业主群或房东，与流动人口预约上门时间，说明核查目的（非强制、保护隐私）；（3）上门核查：携带工作证，核对身份证原件与系统信息，更新居住地址、就业状态等变动信息；若无人在家，留下