旅游期间应急预案(3篇)

第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游已成为人们休闲娱乐、放松身心的重要方式。然而，旅游过程中也存在着各种风险和不确定因素，如自然灾害、突发事件、安全事故等。为了确保旅游活动的顺利进行，保障游客的生命财产安全，特制定本应急预案。二、编制依据1.《中华人民共和国旅游法》2.《中华人民共和国突发事件应对法》3.《旅游安全管理规定》4.《旅行社条例》5.国家旅游局、公安部、交通运输部等部门的相关政策法规三、适用范围本预案适用于我国境内旅行社组织的各类旅游活动，包括国内旅游、出境旅游、入境旅游等。四、组织机构及职责1.旅游应急预案领导小组（1）组长：旅行社总经理（2）副组长：旅行社副总经理（3）成员：各部门负责人领导小组负责制定、修订、实施旅游应急预案，协调各部门应对突发事件，确保旅游活动安全有序进行。2.旅游应急预案办公室（1）主任：旅行社安全总监（2）副主任：旅行社安全部经理（3）成员：安全部、客服部、导游部、司机部等部门负责人应急预案办公室负责具体实施应急预案，组织协调各部门应对突发事件，及时向上级领导汇报情况。3.各部门职责（1）安全部：负责制定、修订、实施旅游应急预案，组织应急演练，监督各部门执行应急预案情况。（2）客服部：负责接待游客咨询，处理游客投诉，及时向应急预案办公室报告游客需求。（3）导游部：负责带领游客游览，确保游客安全，发现安全隐患及时上报。（4）司机部：负责旅游车辆的安全驾驶，确保游客在途中安全。五、旅游应急预案的主要内容1.风险识别与评估（1）自然灾害：地震、洪水、台风、山体滑坡等。（2）突发事件：恐怖袭击、传染病疫情、交通事故、火灾等。（3）安全事故：游客意外伤害、食物中毒、设备故障等。2.应急响应措施（1）自然灾害①地震：组织游客迅速撤离至安全地带，确保游客生命安全。②洪水：组织游客迅速撤离至高地，避免被洪水围困。③台风：组织游客提前返回住处，确保游客安全。（2）突发事件①恐怖袭击：迅速组织游客撤离现场，确保游客生命安全。②传染病疫情：及时了解疫情信息，加强游客健康管理，必要时隔离疑似病例。③交通事故：立即停车，组织游客撤离事故现场，拨打报警电话。（3）安全事故①游客意外伤害：立即采取急救措施，拨打急救电话。②食物中毒：立即组织游客就医，同时向相关部门报告。③设备故障：立即通知维修人员，确保设备尽快恢复正常。3.应急物资储备（1）急救药品：急救包、创可贴、消毒液等。（2）食品：方便面、矿泉水、饼干等。（3）帐篷、睡袋、防潮垫等。4.应急演练（1）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。（2）针对不同类型的风险，制定相应的应急演练方案。六、应急响应流程1.接到突发事件报告后，应急预案办公室立即启动应急预案。2.各部门按照预案要求，迅速采取应急措施。3.应急预案办公室向上级领导汇报情况，请求支援。4.根据突发事件的发展态势，调整应急措施。5.突发事件得到有效控制后，应急预案办公室组织各部门进行善后处理。七、后期处理1.应急事件结束后，应急预案办公室组织各部门总结经验教训，完善应急预案。2.对参与应急事件的员工进行表彰和奖励。3.向游客通报事件处理情况，消除游客疑虑。八、附则1.本预案自发布之日起实施。2.本预案由旅行社应急预案领导小组负责解释。3.本预案如有修改，须经旅行社应急预案领导小组批准后发布。4.本预案的修订和废止，须按照相关规定办理。本预案旨在确保旅游活动安全有序进行，保障游客的生命财产安全。各部门要高度重视，认真贯彻落实，确保旅游活动顺利进行。第2篇一、前言随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业已成为人们休闲娱乐、放松身心的重要方式。然而，在旅游过程中，由于各种不可预见因素的影响，可能会出现各种突发状况，如自然灾害、交通事故、疾病等。为了确保旅游活动的顺利进行，保障游客的生命财产安全，特制定本应急预案。二、应急预案的目的和原则1.目的：本预案旨在提高旅游企业在应对突发事件时的应急处理能力，确保旅游活动安全、有序进行，最大限度地减少突发事件对游客和旅游企业的影响。2.原则：（1）以人为本，生命至上；（2）预防为主，防治结合；（3）统一领导，分级负责；（4）快速反应，协同应对；（5）信息公开，透明管理。三、组织机构及职责1.成立旅游应急指挥部（1）总指挥：由旅游企业主要负责人担任，负责统筹协调、指挥应急处置工作；（2）副总指挥：由旅游企业分管负责人担任，协助总指挥开展工作；（3）成员：包括旅游企业各部门负责人、应急管理人员、导游等。2.各部门职责（1）安全管理部门：负责制定应急预案，组织开展应急演练，指导各部门落实应急措施；（2）人力资源部门：负责组织人员调配，确保应急队伍的稳定；（3）后勤保障部门：负责应急物资的储备、调配和供应；（4）宣传部门：负责应急信息的发布和舆论引导；（5）医疗部门：负责游客突发疾病的救治和卫生防疫工作；（6）导游部门：负责游客的安抚、疏散和救援工作。四、应急响应1.预警（1）密切关注天气、交通、自然灾害等信息，及时发布预警信息；（2）根据预警信息，启动应急预案，通知各部门做好应急准备。2.初步响应（1）启动应急预案，成立应急指挥部；（2）各部门按照职责分工，迅速开展应急处置工作；（3）加强对游客的宣传教育，提高游客的应急意识和自救互救能力。3.全面响应（1）根据突发事件的发展态势，调整应急响应级别；（2）加大应急资源投入，全力开展应急处置工作；（3）加强与政府、公安、消防、医疗等部门的沟通协作，形成合力；（4）确保游客的生命财产安全，最大限度地减少损失。4.结束响应（1）根据突发事件处置情况，适时结束应急响应；（2）对应急处置工作进行总结评估，改进应急管理工作。五、应急处置措施1.自然灾害（1）地震：组织游客迅速撤离至安全地带，避免人员伤亡；（2）洪水：组织游客迅速撤离至高地，避免洪水侵袭；（3）台风：组织游客迅速撤离至安全地带，避免台风侵袭。2.交通事故（1）迅速组织救援力量，开展伤员救治；（2）协助公安、消防等部门进行事故调查和处理；（3）做好游客的安抚工作，确保游客情绪稳定。3.疾病（1）加强对游客的健康监测，及时发现并隔离疑似病例；（2）组织医疗部门开展救治工作，确保游客的生命安全；（3）做好卫生防疫工作，防止疫情扩散。4.其他突发事件（1）根据突发事件的具体情况，采取相应的应急处置措施；（2）加强与相关部门的沟通协作，形成合力；（3）确保游客的生命财产安全，最大限度地减少损失。六、应急保障1.人力资源保障：确保应急队伍的稳定，提高应急人员的业务素质；2.物资保障：储备充足的应急物资，确保应急物资的供应；3.资金保障：设立应急专项资金，确保应急处置工作的顺利进行；4.信息保障：建立健全应急信息发布平台，确保应急信息的及时、准确传递。七、应急演练1.定期组织开展应急演练，提高应急队伍的实战能力；2.演练内容应包括自然灾害、交通事故、疾病等突发事件；3.演练结束后，对演练情况进行总结评估，改进应急管理工作。八、附则1.本预案由旅游企业主要负责人负责解释；2.本预案自发布之日起实施。通过以上应急预案的制定和实施，我们相信在旅游期间，一旦发生突发事件，旅游企业能够迅速、有效地应对，确保游客的生命财产安全，为游客提供安全、舒适的旅游体验。第3篇一、前言随着我国旅游业的快速发展，越来越多的人选择外出旅游，享受生活。然而，旅游过程中难免会遇到各种突发情况，如自然灾害、意外事故、疾病等。为了确保旅游活动的顺利进行，保障游客的生命财产安全，特制定本应急预案。二、适用范围本预案适用于我国境内各类旅游活动，包括但不限于跟团游、自助游、自驾游等。三、组织机构及职责1.旅游应急预案领导小组（1）组长：由旅游管理部门负责人担任。（2）副组长：由旅游管理部门相关科室负责人担任。（3）成员：由旅游管理部门、旅游企业、医疗机构、公安、消防等部门相关人员组成。2.旅游应急预案领导小组职责（1）负责制定、修订和完善旅游应急预案。（2）负责组织、协调、指导旅游企业开展应急管理工作。（3）负责组织应急演练，提高应对突发事件的能力。（4）负责应急物资的储备和调配。（5）负责应急信息的收集、分析和上报。3.旅游企业应急管理部门职责（1）负责本企业应急工作的组织实施。（2）负责制定本企业应急预案，并报领导小组备案。（3）负责组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。（4）负责应急物资的储备和调配。（5）负责应急信息的收集、分析和上报。四、应急响应程序1.紧急预警（1）当旅游活动所在地发生可能影响游客安全的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等突发事件时，旅游企业应立即启动应急预案。（2）旅游企业应通过电话、短信、网络等方式，及时向游客发布预警信息。2.应急响应（1）旅游企业应立即启动应急响应机制，组织相关人员开展应急处置工作。（2）旅游企业应迅速组织游客撤离危险区域，确保游客生命安全。（3）旅游企业应与相关部门保持密切联系，共同应对突发事件。3.应急处置（1）针对不同类型的突发事件，采取相应的应急处置措施。（2）自然灾害：如地震、洪水、台风等，应迅速组织游客撤离危险区域，采取防震、防洪等措施。（3）事故灾难：如交通事故、火灾等，应迅速组织游客撤离现场，采取灭火、救援等措施。（4）公共卫生事件：如传染病疫情、食物中毒等，应迅速组织游客就医，采取隔离、消毒等措施。4.应急恢复（1）应急处置结束后，旅游企业应组织游客恢复正常旅游活动。（2）对受影响的游客，旅游企业应提供必要的补偿和帮助。五、应急保障措施1.应急物资储备（1）旅游企业应储备必要的应急物资，如食品、药品、帐篷、急救包等。（2）应急物资应定期检查、更新，确保其有效性和适用性。2.应急培训（1）旅游企业应定期组织员工进行应急培训，提高员工应对突发事件的能力。（2）应急培训内容包括应急处置、急救知识、安全防范等。3.应急信息平台（1）旅游企业应建立应急信息平台，及时收集、分析和上报应急信息。（2）应急信息平台应具备实时监控、预警发布、信息共享等功能。六、应急演练1.定期组织应急演练，检验应急预案的有效性和可行性。2.演练内容应包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等突发事件。3.演练结束后，应及时总结经验教训，完善应急预案。七、应急信息发布1.旅游企业应通过多种渠道，及时向游客发布应急信息。2.应急信息发布内容包括预警信息