徐州市鼓楼区2025年网格员招聘笔试题库含答案

徐州市鼓楼区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现小区内有消防通道被车辆占用的情况，首先应该（）A.直接联系车主挪车B.拍照记录并向社区报告C.自行将车辆挪开D.对车主进行罚款答案：B。网格员发现问题应先进行记录，然后及时向社区等相关部门报告，而不是直接联系车主挪车或自行挪车，网格员没有罚款的权力。2.以下不属于网格员职责的是（）A.采集基础信息B.化解矛盾纠纷C.开展执法活动D.宣传政策法规答案：C。网格员主要负责信息采集、矛盾化解、政策宣传等工作，不具备执法权，不能开展执法活动。3.当遇到居民之间因噪音问题发生纠纷时，网格员应采取的正确做法是（）A.偏袒一方B.直接批评噪音制造者C.了解情况，公正调解D.不管不问答案：C。网格员在处理纠纷时应保持公正，了解事情的来龙去脉后进行调解，而不是偏袒一方或直接批评，更不能不管不问。4.网格员在采集人口信息时，发现有居民未办理暂住证，应该（）A.要求居民立即办理B.记录信息并告知办理流程C.对居民进行处罚D.忽略此情况答案：B。网格员应记录相关信息，并向居民告知办理暂住证的流程，而不是直接要求立即办理或进行处罚，也不能忽略。5.社区内发生一起小型火灾，网格员到达现场后首先要做的是（）A.参与灭火B.疏散群众C.拨打119D.调查火灾原因答案：B。在火灾现场，保障群众生命安全是首要任务，所以应先疏散群众，然后再拨打119等。6.以下哪种方式最适合网格员向居民宣传政策法规（）A.张贴公告B.上门逐户讲解C.在微信群发布信息D.举办大型讲座答案：B。上门逐户讲解可以与居民进行面对面交流，更好地解答居民疑问，确保居民理解政策法规，虽然其他方式也有一定作用，但上门讲解效果更佳。7.网格员在巡查中发现小区内的路灯损坏，应该及时向（）报告A.电力部门B.社区居委会C.城管部门D.路灯管理部门答案：D。路灯损坏应向专门的路灯管理部门报告，以便及时维修。8.当居民反映小区内环境卫生差时，网格员应（）A.要求居民自己打扫B.联系环卫部门处理C.亲自打扫卫生D.与居民发生争执答案：B。网格员应联系环卫部门来处理小区环境卫生问题，而不是要求居民自己打扫或亲自打扫，更不能与居民争执。9.网格员在工作中要做到“四知四清四掌握”，其中“四清”不包括（）A.家庭情况清B.人员类别清C.区域设施清D.矛盾隐患清答案：C。“四清”是指家庭情况清、人员类别清、区域情况清、矛盾隐患清，不包括区域设施清。10.社区内有一位独居老人，网格员应该（）A.定期上门看望B.不管不问C.只在节日去看望D.让其他居民照顾答案：A。网格员应对独居老人给予关注，定期上门看望，了解其生活状况。11.网格员采集的信息应该（）A.随意编造B.部分真实C.真实准确D.只采集重要信息答案：C。网格员采集的信息必须真实准确，才能为后续工作提供可靠依据。12.当遇到居民对政策不理解并产生抵触情绪时，网格员应该（）A.强行解释B.不理会C.耐心倾听并详细解释D.与居民争吵答案：C。网格员应耐心倾听居民的意见，然后详细解释政策，消除居民的抵触情绪。13.社区内举办活动，网格员的职责不包括（）A.组织活动B.维持秩序C.宣传活动D.参与活动答案：A。网格员主要负责活动的宣传、维持秩序等工作，组织活动通常由社区相关部门负责。14.网格员发现小区内有传销活动迹象，应该（）A.直接冲进传销窝点制止B.立即报警并提供线索C.与传销人员谈判D.装作没看见答案：B。传销活动具有一定危险性，网格员应立即报警并提供相关线索，而不是自行制止或谈判，更不能装作没看见。15.以下关于网格员工作态度的说法，正确的是（）A.敷衍了事B.认真负责C.得过且过D.只做表面工作答案：B。网格员工作应认真负责，不能敷衍了事、得过且过或只做表面工作。16.网格员在巡查中发现小区内的健身器材损坏，应该（）A.自己修理B.通知居民不要使用C.向社区报告并督促维修D.等居民反映后再处理答案：C。网格员应及时向社区报告健身器材损坏情况，并督促相关部门进行维修。17.当居民之间因停车位问题发生激烈争吵时，网格员首先要做的是（）A.了解争吵原因B.拉开双方，避免冲突升级C.评判谁对谁错D.离开现场答案：B。在居民发生激烈争吵时，应先拉开双方，避免冲突进一步升级，然后再了解原因等。18.网格员在采集企业信息时，不需要采集的内容是（）A.企业名称B.企业员工的私人生活信息C.企业经营范围D.企业联系方式答案：B。网格员采集企业信息主要是与企业经营相关的内容，不涉及企业员工的私人生活信息。19.社区内有一个建筑工地，网格员发现其存在安全隐患，应该（）A.要求工地立即停工B.向相关部门报告C.自己去整改隐患D.与工地负责人争吵答案：B。网格员发现建筑工地安全隐患应向相关部门报告，由专业部门处理，而不是要求停工或自行整改，更不能与负责人争吵。20.以下哪种情况不属于网格员需要关注的治安问题（）A.小区内的盗窃事件B.居民家中的家庭矛盾C.街头的打架斗殴D.可疑人员的活动答案：B。家庭矛盾主要属于矛盾纠纷范畴，不属于治安问题，而盗窃、打架斗殴、可疑人员活动等属于治安问题。21.网格员在工作中要与多个部门协作，以下不属于协作部门的是（）A.公安部门B.教育部门C.金融部门D.民政部门答案：C。网格员在工作中主要与公安、教育、民政等部门协作，金融部门通常不是直接的协作部门。22.当居民咨询低保申请政策时，网格员应该（）A.让居民自己去查资料B.详细解释申请条件和流程C.随意回答D.拒绝回答答案：B。网格员应详细向居民解释低保申请的条件和流程，帮助居民了解相关政策。23.网格员在巡查中发现小区内的绿化被破坏，应该（）A.要求破坏者恢复绿化B.向社区报告并跟进处理C.自己重新种植绿化D.不管不问答案：B。网格员应向社区报告绿化被破坏的情况，并跟进处理结果。24.社区内有一位残疾人需要帮助，网格员应该（）A.联系相关部门提供帮助B.让残疾人自己解决C.嘲笑残疾人D.只在有时间时去帮助答案：A。网格员应联系相关部门为残疾人提供必要的帮助，而不是让其自己解决，更不能嘲笑。25.网格员采集的信息应该按照（）进行分类整理A.自己的喜好B.信息的重要程度C.统一的标准和要求D.随意分类答案：C。网格员采集的信息应按照统一的标准和要求进行分类整理，以便于管理和使用。26.当遇到居民对网格员工作不配合时，网格员应该（）A.威胁居民B.耐心沟通，了解原因C.放弃工作D.与居民对抗答案：B。网格员应耐心与居民沟通，了解不配合的原因，然后解决问题，而不是威胁、放弃或对抗。27.社区内举办垃圾分类宣传活动，网格员的主要工作是（）A.负责所有的宣传资料制作B.组织居民参加活动C.宣传垃圾分类知识D.决定活动的时间和地点答案：C。网格员在垃圾分类宣传活动中主要负责向居民宣传相关知识，组织居民、制作资料、决定活动时间地点等通常由社区相关部门负责。28.网格员发现小区内的排水管道堵塞，应该（）A.自己疏通管道B.通知居民注意排水问题C.向社区报告并跟进维修情况D.等待居民投诉后再处理答案：C。网格员应向社区报告排水管道堵塞情况，并跟进维修进度。29.以下关于网格员工作记录的说法，错误的是（）A.可以随意涂改B.要及时记录C.内容要详细准确D.妥善保存记录答案：A。工作记录不能随意涂改，应及时、详细准确记录，并妥善保存。30.当社区内发生自然灾害预警时，网格员应该（）A.自己先躲避B.及时通知居民并协助做好防范措施C.不通知居民D.只通知部分居民答案：B。网格员应及时通知居民自然灾害预警信息，并协助居民做好防范措施。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.网格员的主要工作内容包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员的工作涵盖信息采集、矛盾化解、安全隐患排查、政策宣传等多个方面。2.以下属于网格员需要采集的基础信息有（）A.人口信息B.房屋信息C.企业信息D.公共设施信息答案：ABCD。人口、房屋、企业、公共设施等信息都属于网格员需要采集的基础信息。3.在处理居民矛盾纠纷时，网格员应遵循的原则有（）A.公正公平B.依法依规C.及时处理D.偏袒一方答案：ABC。处理矛盾纠纷应公正公平、依法依规、及时处理，不能偏袒一方。4.网格员在巡查过程中，需要关注的安全隐患有（）A.消防隐患B.建筑安全隐患C.食品安全隐患D.治安隐患答案：ABCD。消防、建筑、食品、治安等方面的隐患都在网格员巡查关注范围内。5.网格员可以通过以下哪些方式进行政策宣传（）A.社区宣传栏B.微信群C.上门宣传D.举办讲座答案：ABCD。社区宣传栏、微信群、上门宣传、举办讲座等都是网格员进行政策宣传的有效方式。6.当社区内发生突发事件时，网格员的职责有（）A.及时报告B.协助救援C.维护现场秩序D.调查事件原因答案：ABC。网格员在突发事件中应及时报告、协助救援、维护现场秩序，调查事件原因通常由专业部门负责。7.以下关于网格员与居民沟通的说法，正确的有（）A.要使用文明用语B.要尊重居民的意见C.要耐心倾听居民的诉求D.可以随意打断居民讲话答案：ABC。与居民沟通时应使用文明用语，尊重居民意见，耐心倾听诉求，不能随意打断。8.网格员在采集信息时，应注意（）A.保护居民隐私B.确保信息真实准确C.及时更新信息D.随意泄露信息答案：ABC。采集信息时要保护居民隐私，确保信息真实准确并及时更新，不能随意泄露信息。9.社区内的公共设施包括（）A.路灯B.健身器材C.垃圾桶D.消防设施答案：ABCD。路灯、健身器材、垃圾桶、消防设施等都属于社区公共设施。10.网格员可以协助社区开展的工作有（）A.环境卫生整治B.垃圾分类推广C.文化活动组织D.志愿者服务招募答案：ABCD。网格员可以协助社区开展环境卫生整治、垃圾分类推广、文化活动组织、志愿者服务招募等工作。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以根据自己的判断对居民进行处罚。（）答案：错误。网格员没有处罚权，不能对居民进行处罚。2.网格员只需要在工作日进行巡查。（）答案：错误。网格员应按照规定的巡查频率和要求进行巡查，不一定只在工作日。3.遇到居民矛盾纠纷时，网格员应尽快解决，不需要了解具体情况。（）答案：错误。处理矛盾纠纷时，必须先了解具体情况，才能公正合理地解决。4.网格员采集的信息可以不经过审核直接使用。（）答案：错误。采集的信息需要经过审核，确保准确无误后才能使用。5.网格员在工作中不需要与其他部门协作。（）答案：错误。网格员在工作中需要与多个部门协作，共同完成社区管理等工作。6.对于居民的咨询，网格员可以随意回答。（）答案：错误。网格员应准确、详细地回答居民咨询，不能随意回答。7.网格员发现安全隐患后，只需要记录下来，不需要报告。（）答案：错误。发现安全隐患后，应及时报告相关部门，以便及时处理。8.社区内的活动组织都由网格员负责。（）答案：错误。社区活动组织通常由社区相关部门主导，网格员主要起协助作用。9.网格员可以将采集的信息用于个人目的。（）答案：错误。采集的信息只能用于工作相关目的，不能用于个人目的。10.当居民不配合工作时，网格员可以强行要求居民配合。（）答案：错误。应耐心沟通，了解原因，不能强行要求。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述网格员的主要工作职责。答：网格员的主要工作职责包括以下几个方面：一是信息采集，负责采集人口、房屋、企业、公共设施等基础信息，确保信息真实准确，并及时更新。二是矛盾化解，及时发现并处理居民之间的矛盾纠纷，遵循公正公平、依法依规的原则，通过沟通协调等方式解决问题。三是安全隐患排查，对社区内的消防、建筑、食品、治安等方面的安全隐患进行巡查，发现问题及时报告并跟进处理。四是政策宣传，通过社区宣传栏、微信群、上门宣传、举办讲座等多种方式，向居民宣传国家政策法规、社区相关规定等。五是协助社区工作，协助社区开展环境卫生整治、垃圾分类推广、文化活动组织、志愿者服务招募等工作。六是突发事件处理，在社区发生突发事件时，及时报告，协助救援，维护现场秩序。2.当遇到居民对政策不理解并产生抵触情绪时，网格员应该如何处理？答：当遇到居民对政策不理解并产生抵触情绪时，网格员可以采取以下措施：首先，要保持冷静和耐心，不能与居民发生争吵或冲突，以平和的态度与居民交流。其次，认真倾听居民的意见和诉求，让居民充分表达自己的想法和不满，了解他们不理解和抵触的原因。然后，针对居民的疑问，用通俗易懂的语言详细解释政策内容，结合实际案例说明政策的目的和意义，帮助居民更好地理解。在解释过程中，要尊重居民的意见，对于合理的建议可以记录下来并反馈给相关部门。如果居民仍然存在疑虑，可以邀请相关部门的专业人员进行进一步的解答和说明。最后，在处理完问题后，要跟踪了解居民的态度和反应，确保居民真正理解并接受政策。五、案例分析题（每题15分，共30分）案例一某社区网格员在日常巡查中发现，小区内某栋楼的消防通道被大量杂物堆积，存在严重的消防隐患。网格员多次联系该楼层的居民，要求其清理杂物，但居民以各种理由拒绝清理。问题：1.网格员接下来应该采取什么措施？2.请说明采取这些措施的理由。答：1.网格员接下来可以采取以下措施：-再次与居民进行沟通，向居民强调消防通道堵塞的严重后果，如在发生火灾等紧急情况时会阻碍救援，危及居民生命财产安全，尝试说服居民自行清理。-如果居民仍然拒绝清理，网格员应及时向社区居委会报告该情况，详细说明多次沟通的过程和居民的态度。-协助社区居委会联系消防部门，向消防部门提供相关证据（如拍摄的照片、视频等），请求消防部门介入处理。-在消防部门处理过程中，网格员要积极配合，做好协调和沟通工作。2.采取这些措施的理由如下：-再次沟通是因为可能之前的沟通没有让居民充分认识到问题的严重性，通过进一步强调后果，有可能让居民改变态度，自行清理杂物，避免矛盾激化。-向社区居委会报告是因为社区居委会有协调和管理社区事务的职责，能够提供更多的资源和支持，共同解决问题。-联系消防部门是因为消防通道堵塞违反了消防安全