2025年质量月全面质量管理知识竞赛题库及答案

2025年质量月全面质量管理知识竞赛题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.全面质量管理（TQM）的核心思想是：A.以产品为中心B.以技术为中心C.以顾客为中心D.以成本为中心答案：C2.PDCA循环中“C”代表的是：A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C3.以下哪项不属于5S管理中的内容？A.整理（Seiri）B.整顿（Seiton）C.清扫（Seiso）D.安全（Safety）答案：D（注：5S为整理、整顿、清扫、清洁、素养）4.质量成本中，“为预防产品或服务不符合要求而开展的活动成本”属于：A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：A5.因果图（鱼骨图）的主要作用是：A.分析数据分布规律B.识别问题的根本原因C.展示过程能力D.记录质量改进结果答案：B6.ISO9001标准中，“基于风险的思维”要求组织：A.仅关注产品缺陷风险B.识别并应对影响质量目标的风险和机遇C.忽略轻微风险D.仅由质量部门负责风险管控答案：B7.以下哪项是质量控制（QC）与质量保证（QA）的主要区别？A.QC是事后检查，QA是过程控制B.QC是过程控制，QA是事后检查C.QC关注产品，QA关注体系D.QC关注体系，QA关注产品答案：C8.六西格玛管理中，“σ”表示：A.缺陷率B.标准差（数据波动程度）C.合格率D.过程能力指数答案：B9.以下哪项属于“质量文化”的核心要素？A.设备先进性B.员工对质量的价值认同C.产品检测频率D.质量手册的厚度答案：B10.在直方图中，若数据分布中心与规格中心严重偏离，可能的原因是：A.过程波动过大B.设备老化C.操作误差累积D.测量系统偏差答案：C11.以下哪项不是QC小组活动的特点？A.自主性B.强制性C.群众性D.科学性答案：B12.质量改进的“PDCA循环”中，“A”阶段的主要任务是：A.制定改进计划B.实施改进措施C.总结经验并标准化D.检查改进效果答案：C13.以下哪项属于“外部损失成本”？A.原材料检验费用B.成品返工费用C.客户投诉处理费用D.质量培训费用答案：C14.过程能力指数CPK的计算需要考虑：A.规格上限、规格下限、过程均值和标准差B.仅规格上限和下限C.仅过程均值D.仅标准差答案：A15.以下哪项是“零缺陷”管理的核心主张？A.允许一定比例的缺陷B.第一次就把事情做对C.依赖事后检验筛选缺陷D.降低预防成本以提高效率答案：B16.在质量功能展开（QFD）中，“顾客需求”转化为“技术要求”的关键工具是：A.关系矩阵B.直方图C.控制图D.排列图答案：A17.以下哪项不属于“全面质量管理的三全”特征？A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.全成本核算答案：D18.控制图的主要作用是：A.分析数据的集中趋势B.判断过程是否处于稳定状态C.计算合格率D.展示质量成本构成答案：B19.以下哪项是“质量经济性”的体现？A.提高预防成本导致总成本上升B.通过质量改进降低内外部损失成本C.仅关注产品制造成本D.减少检验环节以降低鉴定成本答案：B20.在供应商质量管理中，“过程能力验证”的主要目的是：A.确保供应商提供的样品符合要求B.确认供应商生产过程的稳定性和一致性C.降低采购价格D.减少与供应商的沟通频率答案：B二、多项选择题（每题3分，共45分，少选、错选均不得分）1.全面质量管理的基本原则包括：A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进答案：ABCD2.以下属于QC七大工具的有：A.因果图（鱼骨图）B.排列图（帕累托图）C.控制图D.甘特图答案：ABC（注：QC七大工具为因果图、排列图、直方图、分层法、检查表、散布图、控制图）3.质量成本的构成包括：A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：ABCD4.ISO9001标准强调的过程方法要求组织：A.识别所有相互关联的过程B.确定过程的输入、输出和活动C.仅关注关键过程D.监控和测量过程绩效答案：ABD5.以下哪些属于“质量文化”的组成部分？A.企业质量方针B.员工质量行为规范C.质量奖惩制度D.客户满意度调查答案：ABC6.六西格玛管理的改进模式（DMAIC）包括：A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.控制（Control）答案：ABCD（注：DMAIC为定义、测量、分析、改进、控制）7.以下哪些情况可能导致过程能力不足（CPK＜1.33）？A.设备精度下降B.操作方法不稳定C.原材料质量波动D.检验人员责任心强答案：ABC8.5S管理中“整顿”的要求包括：A.区分必要与不必要物品B.明确物品放置位置C.标识清晰D.定期清扫答案：BC9.质量改进的常用工具包括：A.头脑风暴法B.5Why分析法C.标杆管理D.SWOT分析答案：ABC10.以下哪些属于“顾客满意”的影响因素？A.产品功能符合需求B.服务响应速度C.售后支持质量D.产品价格答案：ABCD11.以下关于“质量目标”的描述正确的有：A.应与质量方针保持一致B.需可测量C.仅由高层制定D.应分解到相关职能和层次答案：ABD12.以下哪些是“全员参与”在TQM中的体现？A.一线员工参与质量改进提案B.管理层定期评审质量绩效C.质量部门独立负责质量问题D.跨部门质量小组解决复杂问题答案：ABD13.以下属于“内部损失成本”的有：A.原材料报废损失B.成品返工费用C.客户退货损失D.质量事故造成的停工损失答案：ABD14.控制图中出现“异常波动”的信号包括：A.点超出控制限B.连续7点在中心线一侧C.点呈周期性波动D.点随机分布在控制限内答案：ABC15.供应商质量管理的关键措施包括：A.供应商准入审核B.定期绩效评价C.共享质量目标D.仅关注价格谈判答案：ABC三、判断题（每题1分，共15分，正确填“√”，错误填“×”）1.全面质量管理仅适用于制造业，服务业无法应用。（×）2.PDCA循环是一个闭环过程，“A”阶段的输出是下一个循环的“P”阶段输入。（√）3.5S管理的最终目标是营造整洁的工作环境，与质量无关。（×）4.质量成本中，预防成本投入越多，总质量成本越低。（×）（注：存在最佳平衡点）5.因果图可以同时分析多个问题的原因。（×）（注：通常针对单一问题）6.ISO9001认证是企业质量保证的标志，通过认证后无需持续改进。（×）7.六西格玛管理追求的是百万分之3.4的缺陷率（σ=6）。（√）8.过程能力指数CP越大，说明过程波动越小，能力越强。（√）9.质量文化是“软约束”，对员工行为没有实际影响。（×）10.QC小组活动必须由质量部门主导，其他部门配合。（×）（注：强调自主性）11.客户满意度调查只需关注投诉客户，无需调查未投诉客户。（×）12.质量改进的重点是解决已发生的质量问题，无需关注潜在问题。（×）13.控制图用于判断过程是否稳定，直方图用于分析数据分布。（√）14.零缺陷管理要求“绝对无缺陷”，因此不允许任何误差。（×）（注：强调预防，而非绝对无误差）15.供应商质量管理中，“合格供应商”的选择只需关注产品价格。（×）四、简答题（每题5分，共25分）1.简述全面质量管理（TQM）的“三全一多样”特征。答案：“三全”指全员参与的质量管理、全过程的质量管理（从市场调研到售后服务）、全企业的质量管理（各管理层级共同负责）；“一多样”指质量管理方法的多样性（综合运用统计技术、管理工具、技术手段等）。2.请列举QC七大工具并说明其核心用途。答案：①因果图（鱼骨图）：分析问题根本原因；②排列图（帕累托图）：识别关键少数问题；③直方图：展示数据分布规律；④分层法：按类别分组分析数据；⑤检查表：系统收集数据；⑥散布图：分析两个变量的相关性；⑦控制图：监控过程稳定性。3.质量改进与质量控制的区别是什么？答案：质量控制是维持现有质量水平，通过监控和调整使过程处于稳定状态；质量改进是突破现有水平，通过分析问题、实施改进措施，达到更高的质量目标。前者是“维持”，后者是“提升”。4.简述ISO9001标准中“领导作用”的具体要求。答案：最高管理者应制定质量方针和目标，确保资源配备，推动全员参与，促进过程方法和基于风险的思维应用，定期评审质量管理体系绩效，确保其持续适宜性、充分性和有效性。5.如何通过质量文化建设提升企业质量管理水平？答案：①培育质量价值观（如“质量是企业生命”）；②建立质量行为规范（如“第一次做对”）；③完善质量制度（如质量奖惩、培训机制）；④通过领导示范、案例宣传、员工参与等方式强化质量意识；⑤将质量文化融入日常工作，形成自觉的质量习惯。五、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：某汽车零部件制造企业生产的转向节产品近期频繁出现尺寸超差（规格要求Φ50±0.05mm，实测值波动在Φ49.90-Φ50.12mm），导致客户投诉。请运用TQM工具分析原因并提出改进措施。答案：（1）原因分析：使用因果图（鱼骨图），从“人、机、料、法、环、测”六方面展开：-人：新员工培训不足，操作不熟练；-机：数控车床刀具磨损未及时更换，设备精度下降；-料：外购钢材硬度波动，影响加工尺寸稳定性；-法：工艺文件未明确刀具更换周期，首件检验记录不完整；-环：车间温度波动大（夏季35℃以上），金属热胀冷缩影响尺寸；-测：三坐标测量仪校准过期，测量数据偏差。（2）改进措施：-人：开展操作技能培训，考核合格后上岗；-机：制定刀具更换周期（每加工500件更换），每日班前检查设备精度；-料：与供应商签订质量协议，增加来料硬度抽检频率；-法：修订工艺文件，明确首件检验流程和记录要求；-环：车间安装空调，控制温度在25±2℃；-测：定期校准测量设备，保留校准记录。案例2：某电商企业近期客户投诉量上升，主要问题集中在“物流延迟”（占比45%）、“商品破损”（占比30%）、“客服响应慢”（占比20%）、“其他”（5%）。请运用排列图分析关键问题，并提出TQM改进策略。答案：（1）排列图分析：关键问题是“物流延迟”（45%）和“商品破损”（30%），累计占比75%，需优先解决。（2）改进策略：-物流延迟：①与物流供应商签订时效协议，明确延误赔付条款；②建立物流信息实时追踪系统，客户可查看配送进度；③高峰期增加备用物流渠道。-商品破损：①优化包装设计（增加缓冲材料）；②对仓库打包人员进行操作培训（如“轻拿轻放”规范）；③与物流供应商共同验收包装质量，明确破损责任。-客服响应慢：①增加客服人员编制，设置智能客服预处理简单问题；②制定响应时效标准（如30秒内回复），纳入绩效考核。案例3：某食品企业推行TQM三年，但员工参与度低，质量改进效果不明显。调查发现：基层员工认为“质量是管理层的事”，中层干部担心改进会增加工作量，高层仅关注短期利润。请分析问题根源，并提出提升全员参与度的措施。答案：（1）问题根源：-质量文化缺失：员工未形成“质量人人有责”的意识；