物业公司项目经理绩效考核表模板

物业公司项目经理绩效考核表模板物业公司项目经理作为基层管理核心，其管理效能直接影响项目服务品质、业主体验与企业效益。科学的绩效考核体系既能清晰衡量工作成果，也能通过目标导向推动管理优化。本文结合物业行业特性与项目管理需求，梳理一套多维度、可量化、重实操的绩效考核表模板，助力企业实现“以考促管、以评提效”。一、考核维度与核心逻辑绩效考核需围绕“服务品质+运营效率+团队成长+风险防控”四大核心逻辑展开，通过量化指标（可直接统计）+质性指标（需评估/调研）结合，兼顾过程与结果管理。考核周期建议以“季度考核+年度总评”为主：季度侧重过程管控（如服务响应、成本执行），年度关注长期成果（如业主满意度、团队稳定性）。二、分维度考核指标设计（一）基础管理维度（权重25%）聚焦项目日常运营的规范性与稳定性，确保服务“底线”不突破。考核项指标说明评分标准数据来源--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------制度执行率项目对公司标准化流程（如晨会、巡检、交接班）的执行率100%得满分，每降低5%扣2分；重大流程违规（如未按规巡检）一次扣5分督查记录、项目自查台账设施设备维护关键设施（电梯、消防、配电）维保计划完成率+设备完好率维保≥95%且完好≥98%得满分；每降低2%扣1分；故障投诉（非不可抗力）一次扣3分维保报告、巡检记录档案管理业主/设施/合同档案的完整率+更新及时性（月度更新）完整100%且更新及时得满分；每10%档案缺失/过期扣2分档案抽查、项目台账（二）服务品质维度（权重35%）以业主体验为核心，量化服务“温度”与响应速度。考核项指标说明评分标准数据来源--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------业主满意度季度抽样调查（覆盖30%业主）得分（百分制）≥90分得满分；每降低2分扣1分；＜75分该项不得分第三方/匿名调研投诉处理效能15分钟响应率+72小时完结率+重复投诉率（≤2%）响应100%+完结≥98%+重复≤2%得满分；超时/重复投诉按标准扣分客服记录、业主反馈表服务创新落地年度增值服务（如便民洗车）、流程优化（如线上报修）的数量+业主好评率≥3项且好评≥85%得满分；每少1项扣5分，好评每降5%扣2分活动记录、评价统计（三）团队管理维度（权重20%）关注团队战斗力与人才留存，夯实管理“软实力”。考核项指标说明评分标准数据来源--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------培训与考核月度培训计划完成率（技能/安全/服务）+员工考核通过率（≥95%）培训100%且考核≥95%得满分；每降低5%扣2分培训台账、成绩单员工流失率核心岗（客服/工程）≤8%+普通岗≤12%（特殊调岗需说明）双达标得满分；每超1%扣1分人力统计、异动表任务执行力公司任务（如专项整改）的完成时效与质量（以验收结果为准）100%按时高质量得满分；延迟完成扣3分，质量不达标扣5分督办系统、验收报告（四）经营管理维度（权重15%）平衡服务与效益，考核“降本增效”成果。考核项指标说明评分标准数据来源--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------物业费收缴率季度/年度实收率（含历史欠费回收）≥95%得满分；每降低1%扣2分；欠费回收超额完成加1分财务记录、欠费台账成本控制年度预算偏差率（≤±3%）+能耗/物料损耗率（较上年降≥8%）双达标得满分；预算超支5%内扣3分，损耗率未降低扣5分财务报表、能耗台账增值服务创收年度增值收入（车位租赁、广告位）达成率≥100%得满分；每降低10%扣3分；超额20%+加5分财务明细、合同台账（五）应急与风险防控维度（权重5%）考核突发情况的处置能力，守住“安全红线”。考核项指标说明评分标准数据来源--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------应急响应与处置火灾/电梯困人等事件的响应时效（≤15分钟）+处置合规率及时合规得满分；响应超时扣2分，处置违规扣5分应急记录、复盘报告安全隐患排查整改月度隐患排查覆盖率（100%）+整改完成率（100%）双100%得满分；每少1%扣1分；隐患未整改导致事故一次扣10分检查台账、整改验收单三、绩效考核表模板（整合版）考核维度考核项权重指标说明评分标准数据来源考核周期----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------基础管理制度执行率8%标准化流程执行率100%得8分，每降5%扣2分；重大违规扣5分督查记录、自查台账季度+年度基础管理设施设备维护8%维保完成率+设备完好率维保≥95%且完好≥98%得8分；每降2%扣1分；故障投诉扣3分维保报告、巡检记录季度+年度基础管理档案管理9%档案完整率+更新及时性完整100%且更新及时得9分；每10%缺失/过期扣2分档案抽查、台账年度服务品质业主满意度15%季度抽样调查得分≥90分得15分；每降2分扣1分；＜75分不得分第三方/匿名调研季度+年度服务品质投诉处理效能12%响应率+完结率+重复投诉率响应100%+完结≥98%+重复≤2%得12分；超时/重复投诉扣分客服记录、反馈表月度+季度服务品质服务创新落地8%增值服务/流程优化数量+业主好评率≥3项且好评≥85%得8分；每少1项扣5分，好评每降5%扣2分活动记录、评价统计年度团队管理培训与考核7%培训完成率+考核通过率培训100%且考核≥95%得7分；每降5%扣2分培训台账、成绩单季度团队管理员工流失率7%核心岗+普通岗流失率双达标得7分；每超1%扣1分（特殊情况说明）人力统计、异动表季度+年度团队管理任务执行力6%公司任务完成时效与质量100%按时高质量得6分；延迟扣3分，质量不达标扣5分督办系统、验收报告月度+季度经营管理物业费收缴率8%实收率（含历史欠费）≥95%得8分；每降1%扣2分；欠费回收超额加1分财务记录、欠费台账季度+年度经营管理成本控制4%预算偏差率+损耗率降低率双达标得4分；超支/未降低扣分财务报表、能耗台账年度经营管理增值服务创收3%增值收入达成率≥100%得3分；每降10%扣3分；超额20%+加5分财务明细、合同台账年度应急与风控应急响应与处置3%响应时效+处置合规率及时合规得3分；超时扣2分，违规扣5分应急记录、复盘报告季度+年度应急与风控安全隐患排查整改2%排查覆盖率+整改完成率双100%得2分；每少1%扣1分；事故扣10分检查台账、整改验收单月度+季度四、使用建议：从“考核工具”到“管理抓手”1.动态适配企业特性：模板需结合企业规模、项目类型（住宅/商业/产业园）、区域政策调整指标。例如，商业项目可提高“增值服务创收”权重，老旧小区可侧重“设施改造推进”。2.数据闭环与透明化：建立“考核指标-数据来源-责任岗位”的闭环机制，避免“拍脑袋评分”。可通过OA系统、物业APP实时记录数据，考核前公示原始数据，接受团队监督。3.结果应用多元化：考核结果不仅与绩效奖金挂钩，更要与晋升通道（如“明星项目经理”评选）、培训计划（针对短板定制课程）、项目资源倾斜结合，让考核真正驱动成长。4.周期优化与