2024年物业管理理论知识考试题库（夺冠）

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（夺冠）

第I部分单选题（50题）

1.物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做法是

正确的？

A：核实情况后，尽快安排维修工作

B：立即进行维修，无需核实情况

C：拒绝业主的维修请求

D：等待其他业主也反映同样问题后再处理

答案：A

2.物业服务企业在管理区域内，对于突发事件的处理，以下哪项做法是

不正确的？

A：立即启动应急预案，组织人员进行现场处置

B：等待政府部门指示后再采取行动

C：及时通知业主并告知处理进展

D：对处理过程进行记录和评估，以便后续改进

答案：B

3.物业服务企业在管理区域内发现业主私自改变房屋结构，应该如何

处理？

A：要求业主恢复原状

B：无需处理

C：立即拆除

D：罚款处理

答案：A

4.关于房地产交易，下列说法错误的是（）。

A：商品房预售条件为取得土地证、持有规划证、投资达50缸取得预

售许可证。

B：房地产交易的形式有房地产转让、房地产抵押、房屋租赁

C：房地产转让程序为签订合同、申报价格、申请受理、查勘评估、缴

纳税费、核发证书。

D：房地产交易的基本制度有价格申报制度、价格评估制度、评估人员

资格认证制度。

答案：A

5.物业服务费中通常不包括以下哪项费用？

A：物业服务人员的工资

B：业主家庭的水电费

C：公共设施设备的维修费用

D：绿化养护费用

答案：B

6.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理时间，以下哪项描

述是正确的？

A：物业服务企业应立即处理所有投诉，并在24小时内回复业主

B：物业服务企业可根据自身情况，随意决定投诉处理时间

C：物业服务企业应尽快处理投诉，并在合理时间内回复业主

D：物业服务企业无需对业主的投诉进行回复

答案：C

7.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管

理规约予以（）o

A：表示同意

B：另行约定

C：补充完善

D：书面承诺

答案：D

8.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用缴纳情况，以

下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业可自行决定物业服务费用的收取标准和方式

B：物业服务企业无需向业主说明物业服务费用的使用情况和明细

C：物业服务企业应预照相关规定和合同约定，对业主的物业服务费用

缴纳情况进行监督和催缴

D：物业服务企业无需对业主的物业服务费用缴纳情况进行监督和催缴

答案：C

9.在编制房屋维修预算的步骤中，工程量的计算是非常重要的，它不包

括（）。

A：汇总工程量

B：计算分项工程量

C：确定工程维修内容

D：确定工程量计算顼目

答案：C

10.物业服务费的收费标准通常由谁确定？

A：物业服务企业

B：政府部门

C：开发商

D：业主委员会

答案：D

11.在物业管理中，哪个部门通常负责处理业主的投诉和纠纷？

A：保安部

B：客户服务部

C:财务部

D：工程维修部

答案：B

12.物业服务企业在管理区域内发现消防设备损坏，应该如何处理？

A：等待业主报修

B：报告给消防部门

C：通知业主自行处理

I）：立即修复

答案：D

13.某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下

列说法中，正确的有〔）0

A：电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用

B：建设单位应承担此次事故的全部费用

C：物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

D：电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支

答案：B

14.综合经营服务项目的布局原则不包括（）

A：尽量缩小服务半径

B：同写字楼保持足够的距离

C：尽量选择能够兼顾区内和区外的门户位置，以便增加客流量

D：布局位置要符合人流走向

答案：B

15.物业管理市场交换的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物

业服务企业的“生产”过程，同时也是客户的消费过程，这体现了物业

管理服务市场的（）特点。

A：不可分割性

B：服务连锁性

C：质量差异性

D：需求可变性

答案：A

16.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理结果，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业仅需口头告知业主投诉处理结果

B：物业服务企业无需向业主反馈投诉处理结果

C：物业服务企业可自行选择是否向业主反馈投诉处理结果

D：物业服务企业应向业主书面反馈投诉处理结果，并说明处理情况和

理由

答案：D

17.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的照明设备，以下哪项

是正确的？

A：无需关注

B：根据实际情况设定开关时间

C：24小时开启

D：只在业主需要时开启

答案：B

18.市级购物中心的服务人口一般在（）万人以上。

A：30

B：50

C：20

D：10

答案：A

19.在各类物业中，（）的物业管理时段性最强，物业管理企业要划

分不同的时间段，合翌安排设备设施的维修养护、日常保洁及安全俣卫

工作。

A：医院

B：学校

C：写字楼

D：工业区

答案:B

20.在各种定价策略中，通过计算由价格政策引起的利润是否增加来判

断定价方案可行性的策略称为（）。

A：增量定价

B：利润定价

C：判别定价

D：质量定价

答案：A

21.在绩效考核的标准不是很清楚的情况下，当员工都表现得很差时,

表现普通者就容易被评为优秀，而当员工都表现出色时，表现普通者就

容易评为很差，这种偏差被称为（）o

A：晕轮效应

B：对比错误

C：居中趋势

D：偏见效应

答案：B

22.物业服务合同通常由谁与物业服务企业签订？

A：开发商

B：业主委员会

C:物业公司

D：政府部门

答案：B

23.计算房屋修缮工程量时，必须采用正确的单位计算，如拆除墙体的

体积以m3计算，拆除门窗的数量以（）计算。

A：m3

B：扇

C：质量

D：m2

答案：B

24.计算工程量时，以下（）项目可以采用m3为计量单位。

A：挖土方

B：墙体拆除

C：管道拆除

D：铺地面

答案：A

25.工业厂房装修需报（）审批,对装修过程严格监督，装修完成后

经（）验收合格后方可使用。

A：公安部门、消防部门

B：上级主管部门、消防部门

C：消防部门、消防部门

D：物业服务企业、物业服务企业

答案：C

26.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，招标人采取邀请

招标方式的，应当向（）个以上物业服务企业发出投标邀请书。

A：10

B：5

C：3

D：2

答案：C

27.《物业服务收费管理办法》规定，物业共用部位，公用设施、设备

的大修、中修和更新改造费用，应当通过（）予以列支。

A：物业收人预算

B：物业服务支出

C：物业服务成本

D：专项维修资金

答案：D

28.用（）方式追讨物业管理费是物业公司在不得已时才会采取的

措施。

A：协商

B：调解

C：诉讼

D：仲裁

答案：C

29.物业服务企业在管理区域内，对于节能减排的措施，以下哪项是正

确的？

A：禁止业主采取任何节能减排措施

B：无需关注节能减排问题

C：鼓励业主参与节能减排活动，并提供相关支持

D：仅在政府要求下才采取节能减排措施

答案：C

30.房屋共用部位的养护费用应列入（）o

A：保险费用

B：物业服务企业的办公费用

C：专项维修资金

D：物业服务成本

答案：D

31.关于保险，下列说法不正确的是（）。

A：公众责任险不是事先特定的某个人、损坏行为是对社会大众利益的

损害

B：保险的主要职能有：分担风险职能、经济补偿职能、融通资金职能

C：保险是投保人根据合同支付保费，保险人承担保险金责任的行政行

为

D:保险允许被保险人通过保险获得额外利益

答案：D

32.物业管理区域综合经营服务项目策划书的主要内容一般包括目标

市场现状分析与预测、综合经营服务项目组合设计、发展目标、其他

条件和（）0

A：相关政策

B：市场营销策略

C：人力资源

D：领导意见

答案：B

33.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是

不正确的处理方式？

A：礼貌接待并认真听取业主的投诉和建议

B：对业主的投诉和建议置之不理

C：及时记录并跟进处理

D：定期向业主反馈处理结果

答案：B

34.如果住宅小区里老年人比较多，物业服务企业选择开展（）的服

务项目会比较受欢迎。

A：汽车维修

B：金融门市

C：装修公司

D：看护病人

答案：D

35.物业服务企业在管理区域内发现车辆乱停乱放，应该如何处理？

A：报告给交警部门处理

B：罚款处理

C：提醒并引导车主王确停车

D：立即拖车

答案：C

36.物业服务企业在管理区域内，对于业主的公共收益分配，以下哪项

描述是F确的？

A：物业服务企业有权自行决定公共收益的分配

B：公共收益的分配应经过业主大会的决定,并公示给业主

C：公共收益应全部用于物业服务企业的运营费用

D：物业服务企业无需向业主公示公共收益的收支情况

答案：B

37.当事人申请转移登记的，应当自房屋所有权主体转移事实发生之日

起()内申请转移登记。

A：90

B：30

C：60

D：180

答案：A

38.物业管理企业编制房屋附属设备设施维修预算的原则不包括

()o

A：统筹安排原则

B：市场机制原则

C：据实合理原则

D：厉行节约原则

答案：A

39.物业管理企业对于业主的投诉，应该如何处理？

A：转移给其他部门处理

B：耐心倾听并记录，尽快给出解决方案

C：忽视不理

D：立即反驳

答案：B

40.编制房屋附属设施设备维修预算可以有很多种方法,在具体编制时

()。

A：几种方法可以相互结合使用

B：只能采用一种方法

C：经研究决定采用何种方法

D：最多可以同时采用两种方法

答案：A

41.关于管理规约，以下说法正确的是（）o

A：其内容纯展于道德规范

B：是业主自治管理的表现形式

C：其内容都是法律规范

D：订约人是业主和物业使用人

答案：B

42.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生管理，以下哪项

做法是正确的？

A：制定清洁计划，定期进行公共区域的清洁工作

B：无需制定清洁计划，随意进行清洁

C：清洁工作只在白天进行

D：只在业主需要时才进行清洁

答案：A

43.物业管理区域内安全防范设施的检查监督工作是由（）负责。

A：居民委员会

B：业主委员会

C：物业服务企业

D：公安机关

答案：D

44.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修押金退还，以下哪项

描述是正确的？

A：装修完成后立即退还押金

B：物业服务企业有权自行决定押金的退还

C：无论装修是否违规，都全额退还押金

D：根据装修管理规定的执行情况，决定是否退还押金及退还金额

答案：D

45.关于管理规约效力的说法，正确的是（）o

A：管理规约对物业的继受人不具有约束力

B：管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力

C：管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力

D：管理规约对物业使用人不具有约束力

答案：B

46.在物业管理中，关于物业专项维修资金的使用，下列说法正确的是?

A：必须经过业主大会的决定才能使用

B：业主委员会有权决定使用

C：物业服务企业有权自行决定使用

D：政府部门有权决定使用

答案：A

47.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施更新，以下哪项

做法是正确的？

A：无需更新设施，直到其完全损坏

B：拒绝业主提出的设施更新请求

C：根据设施的使用情况和业主的需求，制定设施更新计划

D：随意更换设施，不考虑业主的需求

答案：C

48.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的广告管理，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业应完全禁止在公共区域设置广告

B：物业服务企业应制定广告管理规定，并经过业主大会同意后执行

C:物业服务企业有权随意在公共区域设置广告

D：业主有权自行在公共区域设置广告

答案：B

49.在制定物