2025社区网格员笔试考试题库(含答案)

2025社区网格员笔试考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.社区网格化管理中，网格划分的基本依据是（）A.社区居民的经济收入水平B.社区地域范围、人口数量、居住集散程度C.社区内企事业单位数量D.社区工作人员的个人意愿答案：B2.以下不属于社区网格员日常巡查重点内容的是（）A.检查楼道消防设施是否完好B.统计辖区内商铺营业执照办理情况C.了解独居老人生活需求D.记录社区公共区域卫生状况答案：B（注：营业执照办理属市场监管部门职责，非网格员日常巡查重点）3.社区居民王某因楼上住户漏水导致房屋墙面受损，向网格员求助。网格员首先应采取的措施是（）A.直接联系楼上住户要求赔偿B.组织双方现场查看，了解漏水原因C.建议王某通过法律途径解决D.记录问题后上报街道司法所答案：B（注：调解纠纷需先核实事实）4.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点向居民普及的法规是（）A.《中华人民共和国道路交通安全法》B.《中华人民共和国民法典》侵权责任编C.《城市市容和环境卫生管理条例》D.《物业管理条例》答案：C（注：养犬管理主要涉及市容环境卫生规定）5.某社区计划开展老年人健康讲座，网格员在前期筹备中最需要收集的信息是（）A.社区内60岁以上老年人的具体数量B.老年人普遍关注的健康问题（如高血压、糖尿病）C.社区活动中心的场地容量D.讲座主讲医生的专业资质答案：B（注：需求导向是社区服务的核心）6.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住登记，正确的处理方式是（）A.立即通知派出所进行处罚B.告知租户需在3日内到社区登记，并协助其准备材料C.记录后不再跟进D.要求租户缴纳登记手续费答案：B（注：网格员承担信息采集和引导职责，无处罚权）7.社区内某商铺因装修噪音影响居民休息，居民投诉至网格员。网格员应首先（）A.联系环保部门检测噪音分贝B.查看装修是否在规定时间（如8:00-12:00，14:00-18:00）内进行C.要求商铺立即停止装修D.组织居民与商铺负责人协商赔偿答案：B（注：装修时间合规性是首要判断依据）8.以下关于社区特殊群体服务的表述，正确的是（）A.困境儿童帮扶只需关注其物质需求B.残疾人家庭无障碍改造需由网格员直接审批C.独居老人巡查应每周至少1次，重点关注安全状况D.失能老人护理补贴申请由网格员代为填写即可答案：C（注：独居老人巡查频率一般为每周1-2次，需关注饮食、用电等安全）9.社区开展垃圾分类宣传，网格员需向居民解释“可回收物”的正确分类标准是（）A.包括废电池、过期药品等B.指适宜回收和资源利用的生活垃圾C.仅指纸张、塑料等可直接再利用的物品D.需投入红色垃圾桶答案：B（注：可回收物定义为适宜回收利用的生活垃圾，包括纸张、塑料、金属等）10.网格员在日常工作中，发现某楼栋电梯存在异常声响，正确的处理流程是（）A.立即停用电梯并张贴告示B.联系电梯维保单位，同时提醒居民注意安全C.记录问题后等待街道统一处理D.要求物业24小时内完成维修答案：B（注：网格员需协调专业单位处理，同时做好居民提醒）11.社区组织居民议事会讨论小区停车位规划问题，网格员的主要职责是（）A.直接制定最终方案B.记录居民意见并协调相关部门C.说服居民接受物业提出的方案D.统计参会人数是否符合规定答案：B（注：网格员承担组织、记录、协调职责）12.某社区发生管道爆裂导致道路积水，网格员到达现场后首先应（）A.拍摄现场视频上传工作群B.设置警示标志，引导行人绕行C.联系自来水公司报修D.统计受影响居民户数答案：B（注：保障安全是突发事件处理的首要任务）13.网格员在录入社区基础数据时，应遵循的原则是（）A.只记录户籍人口信息B.每月更新一次即可C.确保信息真实、准确、完整D.对居民隐私信息选择性隐瞒答案：C（注：数据准确性是网格化管理的基础）14.社区开展“反诈骗”宣传，网格员最有效的方式是（）A.在公告栏张贴宣传海报B.针对老年人开展“一对一”案例讲解C.组织社区文艺队编排反诈小品D.发放反诈手册后不再跟进答案：B（注：老年人是易受骗群体，针对性讲解效果更佳）15.某居民反映小区公共区域路灯损坏，网格员核实后应（）A.自行购买灯泡更换B.联系物业维修，并跟踪进度C.告知居民自行解决D.记录问题后不再处理答案：B（注：网格员需协调责任主体并跟进结果）16.社区网格化管理的核心目标是（）A.增加社区工作人员数量B.实现服务精准化、管理精细化C.完成上级部门考核指标D.减少居民投诉数量答案：B（注：网格化管理旨在提升服务效率和精准度）17.网格员在调解邻里纠纷时，应避免的行为是（）A.倾听双方陈述，不偏不倚B.引用社区公约作为调解依据C.批评一方当事人的错误行为D.提出双方均可接受的解决方案答案：C（注：调解需保持中立，避免主观评判）18.社区内某家庭因子女教育问题发生矛盾，网格员介入后应优先（）A.联系学校老师了解情况B.组织家庭成员沟通，了解矛盾焦点C.建议寻求专业心理咨询D.上报街道民政部门答案：B（注：了解具体问题是解决家庭矛盾的前提）19.以下属于网格员信息采集范围的是（）A.居民银行账户信息B.辖区商铺经营流水C.出租房屋的承租人基本信息D.居民宗教信仰情况答案：C（注：网格员采集与社区管理相关的基础信息，如出租屋人员信息）20.社区计划开展“我们的节日·端午节”活动，网格员在筹备时需重点考虑（）A.活动预算是否符合街道标准B.参与居民的年龄结构和兴趣需求C.邀请领导的级别和数量D.活动现场的拍照宣传效果答案：B（注：活动需以居民需求为导向，提升参与度）二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署各类社区事务确认书。（）答案：×（注：需居民本人或授权代理人签署）2.社区网格划分后，如无特殊情况，一般3年内不调整。（）答案：×（注：网格需根据人口、环境变化动态调整）3.网格员发现辖区内流动摊贩占道经营，应立即没收其物品。（）答案：×（注：网格员无执法权，应联系城管部门处理）4.社区内独居老人突发疾病，网格员应第一时间送医并垫付医疗费用。（）答案：×（注：应联系家属或拨打120，垫付费用非强制职责）5.网格员需定期更新辖区内“空巢老人”“残疾人”等特殊群体信息台账。（）答案：√6.社区开展垃圾分类检查时，网格员可随意进入居民家中查看垃圾桶。（）答案：×（注：需经居民同意方可入户）7.网格员在工作中应将居民个人信息仅用于社区管理，不得泄露。（）答案：√8.某居民因房屋拆迁问题到社区哭闹，网格员应直接报警处理。（）答案：×（注：应先安抚情绪，了解诉求，协助对接相关部门）9.社区组织志愿者活动时，网格员需全程监督志愿者工作，避免出现失误。（）答案：×（注：应注重引导和支持，而非过度干预）10.网格员发现辖区内商铺存在消防通道堵塞问题，应立即要求商铺停业整改。（）答案：×（注：应联系消防部门，由专业机构下达整改通知）三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某老旧小区因化粪池堵塞，导致污水外溢至单元门口，居民多次向物业反映未果，情绪激动，聚集在社区办公室要求解决。如果你是网格员，如何处理？参考答案：（1）立即前往现场查看情况，安抚居民情绪，承诺30分钟内反馈处理方案；（2）联系物业负责人，核实化粪池堵塞原因（如管道老化、日常清掏不及时）；（3）协调物业调用吸污车清理污水，同时联系市政部门排查主管道是否存在问题；（4）在清理过程中，通过业主群实时发布进展，提醒居民避开积水区域；（5）问题解决后，组织物业、居民代表召开协调会，明确化粪池日常维护责任和清掏周期，避免类似问题复发。案例2：独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史）向网格员反映，最近总忘记关煤气，担心发生危险。网格员应如何帮助张奶奶？参考答案：（1）立即上门查看张奶奶居住环境，检查煤气阀门、管道安全状况；（2）联系社区卫生站医生，为张奶奶进行简单体检，评估记忆力减退是否与健康问题相关；（3）建议张奶奶家属安装煤气自动关闭装置（如带有定时功能的阀门），或由家属定期上门检查；（4）将张奶奶纳入“重点关怀”台账，增加巡查频率（如每天上午、下午各一次），每次巡查时提醒关闭煤气；（5）联系社区志愿者，安排专人每天陪张奶奶做饭，协助操作煤气设备；（6）向张奶奶普及安全用气知识，发放“安全提示卡”（标注社区电话、家属电话）。案例3：社区某单元楼内，一楼住户私自在阳台搭建花架，二楼住户认为花架遮挡阳光且存在坠落风险，双方发生激烈争吵。网格员接到投诉后，如何调解？参考答案：（1）分别与双方沟通，了解具体诉求：一楼强调“花架用于种植花草，不影响他人”，二楼强调“遮挡采光、担心坠落伤人”；（2）现场测量花架高度、延伸距离，确认是否符合《建筑装饰装修管理规定》中“阳台外扩不超过0.5米”的要求；（3）组织双方当面协商，提出折中方案（如缩短花架长度、采用透明材质减少遮挡、定期检查花架固定情况）；（4）引用《民法典》第二百八十八条“相邻权”规定，说明双方需合理限制自身权利，避免损害他人权益；（5）若协商不成，联系社区法律顾问提供法律建议，或协助双方通过社区人民调解委员会申请调解；（6）调解完成后，跟进花架整改情况，确保问题彻底解决。四、论述题（共2题，每题10分，共20分）1.结合实际工作，谈谈网格员在社区疫情防控中的职责与具体做法。参考答案：职责：信息排查、宣传引导、服务保障、应急处置。具体做法：（1）信息排查：通过入户走访、电话核对等方式，精准掌握网格内重点地区返（来）人员、密接/次密接人员信息，建立动态台账；（2）宣传引导：利用社区微信群、公告栏、小喇叭等渠道，普及防疫政策（如核酸检测时间、隔离要求）、防护知识（如正确佩戴口罩、手卫生）；（3）服务保障：为隔离居民代购生活物资、送药上门，协助行动不便老人、孕妇等特殊群体就医；（4）应急处置：发现发热人员或疑似病例时，立即上报社区并协助转运，配合做好封控区域的秩序维护、环境消杀；（5）心理疏导：关注隔离居民、一线工作者的情绪状态，通过电话、视频聊天缓解焦虑，必要时联系心理医生介入。2.如何通过网格化管理提升社区老年人服务质量？请结合具体措施展开论述。参考答案：（1）精准建档：建立“一人一档”，记录老年人基本信息（年龄、健康状况、子女联系电话）、特殊需求（如助餐、就医、家政）；（2）分类服务：对低龄健康老人，组织参与社区志愿者活动（如治安巡逻、文化宣传）；对高龄独居老人，落实