电动三轮车售后服务管理协议

电动三轮车售后服务管理协议根据您提供的标题“电动三轮车售后服务管理协议”撰写，以下为标准合同内容：甲方（服务提供方）：[甲方公司名称]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]，地址位于[甲方地址]，联系电话[甲方电话]，电子邮箱[甲方电子邮箱]。乙方（服务接受方/车主）：[乙方姓名/公司名称]，身份证号码/统一社会信用代码：[乙方证件号码]，地址/注册地址[乙方地址/注册地址]，联系电话[乙方电话]，电子邮箱[乙方电子邮箱]。鉴于甲方拥有提供电动三轮车售后服务的能力和资质，乙方拥有或使用需要售后服务的电动三轮车，为明确双方在售后服务活动中的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围1.1甲方同意为乙方提供本协议约定的电动三轮车售后服务，包括但不限于维修、保养、技术咨询、配件供应等服务。1.2具体服务内容包括：(1)保修服务：对于乙方合法拥有的、符合甲方保修政策的电动三轮车及其关键部件（如电池、电机、控制器等，具体范围以甲方公示的保修条款为准），在保修期内提供免费维修或更换服务。(2)保养服务：提供定期或不定期的车辆检查、清洁、润滑、调整等保养项目。(3)维修服务：对于保修期外的车辆故障，提供有偿维修服务，包括诊断、更换零配件、调试等。(4)配件供应：为乙方提供符合车辆型号和质量要求的原厂或认证配件。(5)其他服务：根据乙方需求，提供年检代办、电池检测、充电服务、车辆使用咨询等增值服务（若有，具体内容另行约定）。1.3甲方应在其经营场所或约定的服务区域内提供本协议约定的服务，或根据乙方要求提供上门服务（若有，具体条件另行约定）。第二条服务流程2.1乙方发现车辆存在故障或需要服务时，应通过以下方式之一联系甲方：(1)电话预约：拨打甲方公布的售后服务热线[售后服务电话]。(2)到店服务：直接前往甲方指定的服务网点[服务网点地址]。(3)线上平台：通过甲方提供的官方网站、APP或微信小程序等进行报修或预约（若有）。2.2甲方在接到乙方的服务请求后，应根据情况安排服务。对于需要到店维修的，甲方应告知乙方预计的到达时间或取车时间。2.3车辆送修至甲方服务网点后，甲方技术人员应进行故障诊断，并在[]小时内（工作日工作时间内）向乙方告知诊断结果、故障原因以及维修方案和预估费用（若涉及非保修项目）。2.4乙方确认维修方案及费用后，甲方方可开始维修工作。常规维修的修复期限为自故障诊断确认并开始维修之日起[]个工作日（特殊情况或复杂故障除外，甲方应提前告知乙方）。2.5维修完成后，甲方应进行测试，确保车辆恢复正常功能，并告知乙方维修内容及注意事项。乙方在确认无异议后，方可取回车辆。2.6对于需要乙方送修的车辆，在送修期间，车辆的保管责任由乙方自行承担；对于甲方因维修需要暂时占有的车辆，甲方应负责妥善保管。第三条服务标准3.1甲方提供的服务应符合国家及行业相关标准和规范。3.2甲方在维修或保养过程中，应使用与车辆型号和规格相符的原厂配件或经甲方认可质量相当的认证配件。更换的配件应保证质量，并随车附带有效的配件合格证明。3.3甲方应确保维修质量，修复后的车辆性能应达到出厂标准，无明显异响、抖动、漏液等问题。因维修不当或使用劣质配件导致车辆原有故障未排除或出现新问题的，甲方应承担免费返修责任，并承担因此产生的直接损失。3.4甲方服务人员应佩戴工牌，使用文明用语，对乙方应热情、耐心、周到。第四条费用与结算4.1服务的费用标准如下：(1)保修期内，按照甲方公示的保修政策执行，免费提供维修和更换符合条件的零配件（不含乙方使用的易损件及附件费用）。(2)保修期外，维修费用由以下部分组成：a.诊断费：每次维修收取[]元诊断费（具备条件时）。b.零配件费：按实际更换的零配件成本收费，具体价格参照甲方公布的价格清单或市场合理价格。c.工时费：按实际发生的维修工时数量及甲方规定的工时单价收费。(3)保养费用：根据保养项目不同，收取相应的保养费用，具体标准参照甲方公布的价格清单。(4)其他服务费用：如年检代办费、电池检测费、上门服务费等（若有），按照实际服务内容另行收费。4.2费用结算方式：(1)保修期内维修，费用由甲方承担。(2)保修期外维修或保养，费用由乙方承担。甲方应在开始维修前，向乙方明示详细的费用项目和金额，经乙方确认后方可进行。乙方应在维修完成并取车前，根据甲方开具的发票或费用清单一次性支付相关费用。(3)甲方应向乙方提供合法有效的发票。4.3对于因配件价格波动导致的费用调整，甲方应在事先告知乙方并征得同意后执行。第五条甲乙双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方提供真实有效的车辆信息、证件以及故障描述。(2)有权根据实际情况对服务流程进行合理调整。(3)应按时、按质、按量完成服务项目。(4)应明示服务价格，不得收取协议约定以外的费用。(5)应对乙方提供的车辆信息及个人信息承担保密义务，不得泄露给任何第三方。(6)应妥善保管乙方送修的车辆及相关物品。5.2乙方的权利与义务：(1)有权获得本协议约定的售后服务。(2)有权要求甲方使用原厂或认证配件进行维修，并有权了解配件的相关信息。(3)有权要求甲方保证维修质量，对因维修质量问题导致的再次故障，有权要求免费返修。(4)应如实告知甲方车辆故障情况及车辆的使用和维护历史，不得隐瞒或提供虚假信息。(5)应按时支付甲方提供的保修期外服务所产生的费用。(6)应配合甲方进行车辆检查、诊断和维修工作。(7)应对送修车辆钥匙、证件及车内贵重物品自行妥善保管，如因此造成损失的，由乙方自行承担责任。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在履行本协议过程中所获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、价格信息等）以及乙方提供的个人信息承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密期限为本协议有效期内及协议终止后[]年。第七条违约责任7.1若甲方未能按时完成维修任务，无正当理由延迟超过[]日，乙方有权要求甲方缩短维修时间或相应扣减服务费用（具体标准由双方协商确定）。7.2若甲方在维修中使用假冒伪劣配件，或因维修操作不当导致车辆损坏或故障加重，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于修复费用、车辆贬值损失等（若损失超出甲方收费范围，按实际损失赔偿）。7.3若乙方未按时支付保修期外服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[千分之几]向甲方支付违约金。逾期超过[]日，甲方有权暂停为乙方提供进一步的服务，直至费用结清。7.4若乙方提供虚假信息或故意损坏车辆，导致甲方产生损失（包括但不限于配件成本、工时费、检测费等），乙方应承担全部赔偿责任。第八条不可抗力8.1若发生地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议约定的全部或部分义务，该方不应承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[]日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议期限与终止10.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。10.2本协议有效期[]年，自[起始日期]至[终止日期]。10.3协议期满前[]个月，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[]年。10.4本协议可由双方协商一致书面终止。10.5出现以下情况之一，本协议自动终止：(1)本协议约定的服务期限已满且双方未续签。(2)一方进入破产、清算程序。(3)因不可抗力导致协议目的无法实现。10.6协议终止后，双方应结清所有未付款项，甲方应将属于乙方的文件、物品等返还给乙方。保密条款、争议解决条款及法律适用条款在本协议终止后继续有效。第十一条法律适用与文本11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、约定或协议。对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。11.3本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.4本协议任何一方可将其在本协议项下的权利义务部分或全部转让给第三方，但须通知另一方，并取得另一方的书面同意（若转让涉及保密信息，受让方须承担保密义务）。11.5本协议若部分条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.6本协议一式[]份，甲方执[]份，乙方执[]份，具有同等法律效力。第十二条通知与送达12.1双方在本协议中载明的地址、电话、邮箱等信息为有效联系方式。任何