唐山市曹妃甸区2025年网格员考试题库及答案

唐山市曹妃甸区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.曹妃甸区网格化服务管理的基本单元“网格”划分主要依据是（）。A.社区户籍人口数量B.地域范围、人口数量、居住集散程度C.社区党员数量D.社区内企业数量答案：B（依据《河北省社区网格化服务管理条例》第十条，网格划分应综合考虑地域范围、人口数量、居住集散程度、便利服务管理等因素。）2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患，应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆积物B.拍照记录并立即联系社区消防专员C.联系物业要求24小时内整改D.记录后纳入下周工作台账答案：B（网格员发现安全隐患需第一时间记录并联系专业部门处理，避免延误。）3.曹妃甸区某网格内有3家小型海鲜加工作坊，网格员在信息采集中需重点核实的内容不包括（）。A.作坊营业执照是否齐全B.从业人员健康证是否在有效期C.加工废水排放渠道D.业主家庭成员教育背景答案：D（网格员信息采集侧重与公共安全、民生服务相关的内容，家庭成员教育背景非重点。）4.网格员在调解社区内两户居民因停车位占用引发的纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据社区公约公平调解C.要求双方自行协商D.直接上报街道处理答案：B（调解需以法律法规和社区公约为依据，确保公平公正。）5.曹妃甸区某网格内有一名独居老人（78岁，患高血压），网格员的日常服务重点是（）。A.每周至少2次上门探访，关注健康状况及生活需求B.每月统计老人用电量C.仅在节日期间送慰问品D.要求老人子女必须每日联系答案：A（独居老人属于重点服务群体，需定期探访并关注健康与生活需求。）6.网格员使用“曹妃甸区网格化管理信息平台”录入数据时，发现某住户信息与户籍系统不一致，正确做法是（）。A.按平台原有信息录入B.忽略差异，继续录入C.联系社区民警核实后更新D.自行修改为户籍系统信息答案：C（信息需以权威渠道核实为准，避免错误。）7.曹妃甸区推动“多网融合”，其中“多网”不包括（）。A.党建网格B.环保监测网格C.快递配送网格D.综治网格答案：C（“多网融合”指党建、综治、城管、环保等政务网格，不包含企业运营网格。）8.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”指的是（）。A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实有车辆、实有商铺、实有企业C.实有党员、实有志愿者、实有活动D.实有设施、实有资源、实有需求答案：A（“一标三实”是指标准地址和实有人口、实有房屋、实有单位。）9.某网格内居民反映小区周边夜间施工噪音扰民，网格员应首先联系（）。A.区生态环境局B.社区物业C.施工方负责人D.110报警答案：B（物业是小区管理主体，应先协调物业介入沟通施工方。）10.曹妃甸区某网格内有2名刑满释放人员，网格员的主要职责是（）。A.监督其日常行为，限制活动范围B.建立帮扶档案，协助解决就业、生活困难C.定期向公安部门汇报其隐私信息D.要求其每日到社区报到答案：B（网格员对特殊群体需侧重帮扶，而非过度监管。）11.网格员在组织社区反诈宣传时，最有效的方式是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.组织老年人集中观看反诈视频C.逐户发放宣传手册D.针对不同群体（如学生、老年人）开展定制化讲座答案：D（定制化宣传针对性更强，效果更佳。）12.曹妃甸区某网格内有多处老旧房屋，网格员在汛期前应重点排查（）。A.房屋装修风格B.屋顶防水、墙体裂缝情况C.住户家电品牌D.房屋产权归属答案：B（汛期需重点排查房屋安全隐患，如防水、结构稳定性。）13.网格员收到居民关于“小区健身器材损坏”的诉求后，正确处理流程是（）。A.记录诉求→联系物业维修→反馈居民B.记录诉求→上报街道→等待处理C.自行购买零件维修→反馈居民D.忽略诉求，因不属于网格员职责答案：A（网格员需协调责任主体（物业）解决问题并反馈。）14.曹妃甸区某网格内有少数民族居民，网格员在开展服务时应特别注意（）。A.要求其遵守汉族习俗B.尊重其宗教信仰和生活习惯C.禁止其举办民族特色活动D.强制登记其宗教活动参与情况答案：B（需尊重少数民族风俗习惯，保障合法权益。）15.网格员在年度考核中被评为“优秀”的主要依据是（）。A.与社区干部私人关系B.信息采集及时率、事件处理满意度C.参与社区活动次数D.个人学历高低答案：B（考核以工作实效为核心，包括信息采集、事件处理等指标。）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、错选不得分，少选得1分）1.曹妃甸区网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.参与疫情防控D.代居民办理所有证件答案：ABC（网格员职责不包括“代办理所有证件”，需引导居民到相关部门办理。）2.网格员在信息采集中需遵守的原则有（）。A.全面准确B.保护隐私C.定期更新D.随意修改答案：ABC（信息采集需准确、保护隐私并动态更新，不可随意修改。）3.曹妃甸区社区矛盾纠纷常见类型包括（）。A.邻里噪音纠纷B.物业服务费拖欠C.家庭遗产分割D.企业排污争议答案：ABCD（涵盖邻里、物业、家庭及环境相关矛盾。）4.网格员在开展“敲门行动”时，需注意的沟通技巧有（）。A.主动亮明身份B.语气亲切自然C.直接索要敏感信息D.耐心解答居民疑问答案：ABD（直接索要敏感信息易引发反感，应说明用途后采集。）5.曹妃甸区冬季需重点关注的网格安全隐患有（）。A.燃煤取暖一氧化碳中毒B.电动车违规充电C.河道结冰溺水D.小区绿化植物修剪答案：ABC（冬季重点关注取暖安全、用电安全及冰面安全，绿化修剪非冬季重点。）6.网格员协助开展人口普查时，需核实的关键信息包括（）。A.户籍地址与现住址是否一致B.常住人口与流动人口数量C.居民宗教信仰D.16岁以上劳动力就业情况答案：ABD（宗教信仰非人口普查强制登记内容。）7.曹妃甸区产业工人集中居住社区的特点有（）。A.人口流动性大B.居住周期短C.对生活便利性需求高D.老年人比例高答案：ABC（产业工人社区以青壮年为主，老年人比例较低。）8.网格员在处理居民投诉“快递柜占用消防通道”时，应采取的措施有（）。A.现场查看确认位置B.联系快递柜运营方核实C.立即拆除快递柜D.协调物业划定合规区域答案：ABD（网格员无执法权，不可自行拆除，需协调责任方整改。）9.曹妃甸区推动“网格+志愿服务”模式，可整合的资源包括（）。A.社区党员B.在校学生C.企业志愿者D.退休教师答案：ABCD（各类热心群体均可参与志愿服务。）10.网格员需掌握的基础法律知识包括（）。A.《中华人民共和国民法典》B.《中华人民共和国消防法》C.《中华人民共和国刑法》D.《河北省社区网格化服务管理条例》答案：ABD（网格员需了解与社区管理相关的民法、消防法及地方性法规，刑法非日常重点。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息用于个人用途。（）答案：×（需严格保护居民隐私，信息仅限工作使用。）2.网格内发生突发火灾时，网格员应立即组织居民疏散并拨打119。（）答案：√（网格员需第一时间参与应急处置。）3.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可强制进入其家中。（）答案：×（需依法沟通，不可强制进入私人领域。）4.曹妃甸区网格员需每月至少开展2次网格巡查。（）答案：√（根据《曹妃甸区网格化服务管理实施细则》，巡查频率为每月至少2次。）5.居民咨询社保政策时，网格员应直接告知错误信息。（）答案：×（需引导居民咨询社保部门或提供官方查询渠道。）6.网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应立即没收营业执照。（）答案：×（网格员无执法权，需上报市场监管部门处理。）7.独居老人突发疾病时，网格员应联系其家属并协助送医。（）答案：√（需及时协助救助。）8.网格员可以在微信群随意转发未核实的社区通知。（）答案：×（需核实信息来源，避免传播不实消息。）9.社区内流浪动物伤人，网格员应自行捕捉处理。（）答案：×（需联系动物保护部门或城管处理。）10.网格员年度考核结果仅作为评优依据，不与绩效工资挂钩。（）答案：×（考核结果通常与绩效、晋升等挂钩。）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：曹妃甸区某社区网格内，住户张某（65岁，独居）因楼下住户李某（30岁，上班族）夜间11点后经常播放音乐，导致其无法入睡，多次沟通无果后向网格员求助。问题：如果你是网格员，应如何处理该纠纷？答案：（1）前期核实：首先分别与张某、李某沟通，确认噪音发生时间、音量及影响程度，查看李某播放音乐的设备（如音响、电视）及隔音情况。（2）调解沟通：组织双方当面协商，依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》及社区公约，说明夜间22点至次日6点属于“噪音敏感时段”，建议李某降低音量或使用耳机，避免影响他人。（3）后续跟进：约定1周内回访张某，确认噪音问题是否解决；若仍存在，联系物业或环保部门进行噪音检测，协助张某通过合法途径维权。案例2：曹妃甸区某产业工人社区网格内，网格员在巡查中发现某出租屋内居住8名外来务工人员（均为男性，来自外省），房间仅10平方米，存在私拉电线、无消防器材等问题。问题：网格员应如何处理该情况？答案：（1）信息登记：核实8名务工人员身份信息、务工单位、居住期限，录入网格化管理平台。（2）隐患整改：当场指出私拉电线、消防器材缺失的风险，要求房东或承租人3日内拆除私拉电线、配备灭火器，并告知《消防法》相关规定（如第二十八条禁止私拉电线）。（3）上报联动：将情况同步社区民警、消防部门，若整改不力，协助相关部门开展联合检查；同时联系务工人员所在企业，建议企业提供合规宿舍或协助寻找合法出租屋。（4）跟踪反馈：3日后复查整改情况，确保隐患消除，并向务工人员宣传居住安全知识。案例3：曹妃甸区某老旧社区网格内，部分居民反映“小区公共区域路灯损坏，夜间出行存在安全隐患”，但物业以“维修资金不足”为由拖延处理。问题：网格员应如何推动问题解决？答案：（1）现场确认：实地查看路灯损坏数量、位置，拍摄照片留存，统计涉及楼栋及影响居民数量。（2）协调物业：与物业负责人沟通，说明路灯属于公共设施，物业有维护义务（依据《物业管理条例》第三十五条），建议优先使用公共收益或申请应急维修资金。（3）居民参与：组织受影响居民代表与物业协商，若物业仍不处理，协助居民向社区居委会提交书面申请，由居委会向区住建局反映，申请动用住宅专项维修资金。（4）临时措施：联系社区志愿者在重点时段（18:00-21:00）协助照明，或设置临时照明设备，保障居民安全。（5）结果反馈：问题解决后，在社区公告栏公示处理情况，回应居民关切。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合曹妃甸区实际，论述网格员如何提升网格服务的精准度。答案要点：（1）精准采集信息：针对曹妃甸区“产业工人社区+传统居民社区”并存的特点，分类建立信息档案。产业工人社区侧重采集务工单位、居住周期、生活需求（如通勤、子女教育）；传统社区侧重关注老年人、儿童、残疾人等特殊群体的健康状况、服务需求。（2）精准识别需求：通过日常巡查、“网格议事会”、线上微信群等渠道收集居民诉求，运用大数据分析高频问题（如产业工人社区的快递代收需求、老旧社区的适老化改造需求），形成“需求清单”。（3）精准对接资源：联动社区、物业、企业、社会组织等多方力量，针对需求匹配资源。例如，针对产业工人子女暑期无人看管问题，联合企业工会、学校开设“暑期托管班”；针对老年人就医需求，联系社区卫生服务中心提供上门体检。（4）精准评估效果：建立服务反馈机制，通过满意度调查、随机回访等方式评估服务成效，动态调整服务内容，确保“民有所呼、我有所应”。2.曹妃甸区作为“一带一路”重要节点，流动人口较多，论述网格员在流动人口服务管理中的作用及具体措施。答案要点：（1）作用：网格员是流动人口与政府、社区之间的“桥梁”，承担信息采集、需求传递、服务提供等职责，有助于提升流动人口归属感，维护社区稳定。（2）具体措施：①