重庆市开州区2025年网格员考试题库及答案

重庆市开州区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.重庆市开州区社区网格划分的主要依据是（）A.社区户籍人口数量B.居住区域范围与管理便利度C.社区工作人员数量D.社区商业网点密度答案：B2.网格员在日常巡查中发现居民楼楼道堆积易燃杂物，应首先（）A.直接清理杂物B.联系消防部门C.通知业主自行整改并记录D.拍照上传至社区管理平台答案：C3.根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，网格员信息采集更新的频率应为（）A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A4.社区独居老人张某突发疾病，网格员接到求助后，正确的处理流程是（）A.立即联系120急救中心→通知家属→陪同送医B.先联系家属→等待家属到场→再联系120C.直接将老人背到社区卫生服务站D.拍照记录后上报社区负责人答案：A5.下列不属于网格员职责范围的是（）A.协助开展人口普查B.参与社区环境综合整治C.调解邻里经济纠纷D.办理居民身份证答案：D6.网格员在入户采集信息时，遇到居民以“涉及隐私”为由拒绝配合，应采取的最佳策略是（）A.说明信息仅用于社区服务，承诺保密B.告知不配合将影响社区福利发放C.直接记录“拒登”并上报D.联系社区民警强制入户答案：A7.社区内某商铺违规占用消防通道，网格员应（）A.当场开具整改通知书B.拍照取证并上报消防部门C.联系城管部门处理D.劝说店主自行整改并跟踪复查答案：D8.重庆市开州区推行“多网融合”网格管理，其中“多网”不包括（）A.党建网B.综治网C.交通管理网D.民生服务网答案：C9.网格员在处理社区矛盾纠纷时，核心原则是（）A.偏袒弱势方B.依据法律和公序良俗C.快速结案不深究D.完全按当事人要求调解答案：B10.社区某租户拖欠物业费数月，物业要求网格员协助催缴，网格员的正确做法是（）A.直接上门批评租户B.组织物业与租户协商，了解拖欠原因C.告知物业自行通过法律途径解决D.在社区公告栏公示租户信息答案：B11.冬季取暖季，网格员在巡查中发现居民使用不合格煤炉，存在一氧化碳中毒风险，应（）A.没收煤炉B.讲解安全知识，建议更换合格设备并上报社区C.联系市场监管部门查处D.记录后不再跟进答案：B12.社区内留守儿童小宇（10岁）因父母长期在外务工，出现逃学现象，网格员应（）A.联系学校了解情况，联合老师、志愿者进行心理疏导B.批评小宇并通知其父母返乡C.直接将小宇送至儿童福利院D.记录在案但不主动干预答案：A13.根据《重庆市社区网格化服务管理事项清单》，下列属于网格员“必办事项”的是（）A.协助组织社区文艺活动B.代居民购买生活物资C.采集更新流动人口信息D.参与社区业主委员会选举答案：C14.网格员在巡查中发现小区围墙出现裂缝，可能危及行人安全，应（）A.设置警示标识→上报社区→跟踪维修进度B.自行联系施工队维修C.通知业主自行处理D.拍照后不再跟进答案：A15.社区开展垃圾分类宣传，网格员的主要任务是（）A.代替居民分类垃圾B.入户讲解分类标准，指导正确投放C.检查垃圾桶并处罚违规者D.仅在公告栏张贴宣传海报答案：B16.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员应（）A.告知居民自行报警B.上门核实情况，提醒装修时间规定（晚10点至早6点禁止施工）C.联系环保部门检测噪音D.记录后无后续行动答案：B17.网格员需定期更新的基础信息不包括（）A.居民家庭成员变动B.房屋租赁情况C.居民银行存款信息D.特殊群体（残疾人、低保户）状态答案：C18.社区突发暴雨导致下水道堵塞，网格员应（）A.组织居民自行疏通B.联系市政部门并现场引导交通C.等待上级指示D.拍摄视频发社交媒体求助答案：B19.网格员在录入居民信息时，发现某住户为刑满释放人员，应（）A.在社区公开其身份B.重点关注其生活困难，协助融入社会C.限制其参与社区活动D.上报公安部门并监控其行动答案：B20.重庆市开州区网格员考核的核心指标是（）A.信息采集准确率B.矛盾纠纷调解成功率C.居民满意度D.以上均是答案：D二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员在社区安全巡查中需重点关注的内容包括（）A.消防设施是否完好B.电动车违规充电C.楼道堆积物D.居民家庭收入答案：ABC2.网格员与居民沟通时应遵循的原则有（）A.尊重隐私B.耐心倾听C.避免主观评判D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC3.社区特殊群体服务对象包括（）A.独居老人B.困境儿童C.残疾人D.普通上班族答案：ABC4.网格员参与疫情防控的主要工作有（）A.排查重点地区返开人员B.宣传防疫政策C.协助组织核酸检测D.强制居民接种疫苗答案：ABC5.下列属于网格员信息采集范围的有（）A.居民姓名、身份证号（仅用于登记）B.房屋建筑面积C.家庭主要联系方式D.宗教信仰（自愿提供）答案：ACD6.社区矛盾纠纷的常见类型包括（）A.邻里噪音纠纷B.物业服务费纠纷C.家庭婚姻纠纷D.国际经济纠纷答案：ABC7.网格员在处理突发事件时应（）A.保持冷静，第一时间上报B.保护现场，疏散无关人员C.擅自采取危险行动（如独自灭火）D.配合相关部门开展后续工作答案：ABD8.重庆市开州区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员可组织志愿者参与（）A.环境卫生清理B.独居老人探访C.政策宣传D.商业促销活动答案：ABC9.网格员需掌握的基础法律知识包括（）A.《中华人民共和国民法典》（婚姻家庭、邻里关系相关条款）B.《中华人民共和国消防法》（社区消防相关规定）C.《中华人民共和国刑法》（全部条款）D.《重庆市物业管理条例》答案：ABD10.提升网格居民满意度的有效方法有（）A.定期开展入户走访B.及时回应居民诉求C.推诿复杂问题D.主动提供个性化服务（如帮助老人代购药品）答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权力。（）答案：×2.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×3.网格员需对采集的居民信息严格保密，不得泄露。（）答案：√4.社区组织选举时，网格员应引导居民投票给指定候选人。（）答案：×5.网格员巡查时发现公共设施损坏，只需记录，无需跟进维修结果。（）答案：×6.对于居民咨询的非职责范围内问题，网格员应告知具体咨询途径（如“您可以拨打社保热线12333”）。（）答案：√7.网格员可以在居民不同意的情况下，强行进入其家中采集信息。（）答案：×8.社区发生盗窃案件，网格员应保护现场并立即报警，无需参与后续调查。（）答案：√9.网格员应定期向社区居民公示网格工作进展和问题解决情况。（）答案：√10.为提高效率，网格员可以将居民信息打包提供给商业机构用于精准服务。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：云枫街道某网格内，602室居民反映502室卫生间漏水，导致其天花板发霉、家具受损。502室住户称“漏水是开发商房屋质量问题，与己无关”，拒绝维修。双方争执多日，矛盾升级。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理？答案：（1）立即介入，分别与602、502室住户沟通，了解漏水具体情况（如漏水持续时间、是否自行检查过管道等），安抚双方情绪，避免冲突激化。（2）联系专业人员（如物业维修师傅）上门核查漏水原因：若确因502室管道老化或使用不当导致，依据《民法典》第二百九十六条（不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害），协调502室承担维修责任；若因房屋质量问题，协助602室联系开发商或物业处理。（3）组织双方协商赔偿方案（如502室维修管道并赔偿602室部分损失），形成书面调解记录，双方签字确认。（4）跟踪维修进度，维修完成后回访，确认问题解决。（5）向社区建议加强老旧小区管道排查，避免类似问题再次发生。案例2：汉丰街道某网格内，一名80岁独居老人王某（无子女，老伴已故）因高血压突发昏迷，被网格员巡查发现。老人随身携带的医保卡显示其有高血压病史，但无家属联系方式。问题：网格员应如何处理？答案：（1）立即拨打120急救电话，说明老人情况（昏迷、高血压病史）及具体地址。（2）在等待120期间，检查老人呼吸、脉搏，保持其呼吸道通畅（如调整体位），避免移动身体（以防加重病情）。（3）通过老人医保卡、门牌号等信息，联系社区民警或物业查询其家属联系方式（如子女、其他亲属）；若无法联系到家属，记录老人身份信息并上报社区。（4）陪同120将老人送至最近医院，向医生详细说明发现过程及已知病史，协助办理急诊手续。（5）联系社区工作人员到医院陪护，同时继续寻找家属，告知其老人就医情况。（6）后续跟进老人治疗进展，协调社区志愿者或养老服务机构提供术后照护支持，确保老人康复期间生活有保障。五、情景模拟题（共1题，10分）情景：你是云枫街道某网格网格员，需入户采集新入住租户的信息（包括姓名、身份证号、联系方式、从业单位）。敲门后，租户李某（年轻男性）开门，不耐烦地说：“又是登记！你们天天查户口，烦不烦？我不配合！”问题：请模拟你与李某的沟通对话，要求文明礼貌、逻辑清晰，最终取得其配合。答案（示例）：网格员：“李哥，打扰您了！我是咱们社区的网格员小王，负责这个片区的服务。您刚搬过来，可能还不了解，我们登记信息主要是为了更好地提供服务——比如社区有免费的健康讲座、应急联络，或者遇到停水停电，我们能第一时间通知到您；要是您需要帮忙（比如代买药品、联系维修），我们也能更快找到您。这些信息我们会严格保密，绝对不会泄露，您看这是我的工