抚顺市新抚区2025年网格员招聘笔试题库含答案

抚顺市新抚区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在社区治理中的核心职责是（）A.代替社区居委会行使行政权力B.采集社情民意、服务居民需求、化解矛盾纠纷C.负责社区党建工作的具体实施D.监督社区商户的经营活动答案：B2.根据《抚顺市社区网格化服务管理办法》，网格内常住人口500-1000户的，应配备（）名专职网格员。A.1B.2C.3D.4答案：A3.网格员日常巡查时，发现居民楼楼道内堆放大量纸箱等易燃物品，正确的处理流程是（）A.直接清理并联系物业B.拍照记录后通知消防部门C.当场警告居民并要求立即移除D.登记隐患信息→告知责任人→跟踪整改→反馈结果答案：D4.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先（）A.联系专业维修人员上门B.记录老人需求并上报社区C.自行购买工具帮助修理D.协调邻居临时协助答案：B5.社区内两名居民因宠物犬未牵绳发生争执，网格员介入调解时，首要原则是（）A.偏袒受伤一方B.快速平息冲突C.倾听双方诉求D.引用法律条文答案：C6.网格员采集居民信息时，以下行为符合规范的是（）A.将居民身份证号记录在个人手机备忘录B.告知居民信息仅用于社区服务并签署保密承诺C.要求居民提供所有家庭成员的银行账户信息D.未征得同意将信息提供给第三方机构答案：B7.社区开展垃圾分类宣传，网格员的主要任务是（）A.制定垃圾分类奖惩制度B.每日检查居民垃圾桶C.入户讲解分类标准、发放宣传材料D.联系环卫部门调整垃圾清运时间答案：C8.某租户因拖欠房租被房东要求搬离，情绪激动声称要破坏屋内设施，网格员应（）A.立即报警并联系社区民警B.单独与租户谈判施压C.指责房东未提前沟通D.告知双方通过司法途径解决，暂时稳定情绪答案：D9.网格员在信息系统中录入数据时，发现某户居民的婚姻状况与实际不符，正确做法是（）A.直接修改系统数据B.忽略差异继续录入C.上门核实后提交社区审核修改D.联系居民所在单位确认答案：C10.社区内一名精神障碍患者近期行为异常，网格员应（）A.立即联系家属并上报社区及公安、卫健部门B.自行与其沟通并劝说就医C.告知其他居民注意避让D.记录情况但不采取行动答案：A11.冬季供暖期间，某居民反映暖气不热，网格员的正确处理流程是（）A.联系供暖公司→陪同检修→跟踪反馈结果B.让居民自行联系供暖公司C.记录后不再跟进D.向街道申请维修资金答案：A12.网格员参与社区应急预案演练时，重点掌握的技能是（）A.制定应急预案文本B.熟悉疏散路线、应急物资位置及联络方式C.组织居民签署安全承诺书D.统计社区车辆信息答案：B13.某低保户家庭因子女上学费用增加申请临时救助，网格员应（）A.直接批准救助申请B.核实家庭收入及支出情况，协助准备材料并上报C.告知不符合条件D.建议向社会机构求助答案：B14.社区组织老年人健康讲座，网格员的职责是（）A.主讲健康知识B.通知目标人群、维持现场秩序、收集反馈C.联系医院安排医生D.制定讲座方案答案：B15.网格员发现小区公共区域消防设施缺失，应（）A.记录位置→联系物业→督促整改→复查确认B.自行购买设施安装C.向居民收取费用维修D.上报街道后不再跟进答案：A16.某居民在微信群中发布不实信息称“社区将强制拆迁”，网格员应（）A.立即在群内驳斥并要求删除B.联系社区核实信息→发布官方说明→引导居民理性判断C.忽略信息，等待自行消失D.报警处理答案：B17.网格员与居民沟通时，以下表述恰当的是（）A.“这事儿不归我管，别问我。”B.“您的情况我记下了，3天内给您答复。”C.“你再闹就找警察来。”D.“我忙着呢，晚点再说。”答案：B18.社区内流浪猫数量增多，居民因投喂问题产生矛盾，网格员的解决步骤是（）A.禁止所有投喂行为B.组织居民协商→划定投喂区域→联系动物救助站C.要求物业捕杀流浪猫D.不予干预答案：B19.网格员每月需向社区提交的核心工作材料是（）A.个人考勤记录B.网格巡查日志、事件处理台账C.居民家庭相册D.社区活动照片答案：B20.某居民因房屋产权纠纷长期上访，网格员的正确做法是（）A.回避接触，防止被牵连B.定期走访了解诉求→协助对接相关部门→反馈处理进展C.指责居民无理取闹D.限制其上访行为答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员的“全要素网格”管理内容包括（）A.人口信息采集B.安全隐患排查C.政策宣传落实D.经济指标统计答案：ABC2.以下属于网格内重点服务对象的有（）A.80岁以上独居老人B.失业登记人员C.残疾儿童家庭D.新入住的企业高管答案：ABC3.网格员在矛盾调解中应遵循的原则包括（）A.依法依规B.公平公正C.强制双方接受调解结果D.尊重当事人意愿答案：ABD4.社区信息采集时，需重点核实的动态信息有（）A.居民户籍迁移B.房屋租赁变更C.家庭成员健康状况变化D.居民学历信息答案：ABC5.冬季预防居民一氧化碳中毒，网格员应开展的工作有（）A.入户检查煤炉通风情况B.发放安全使用提示单C.组织应急逃生演练D.为所有居民更换燃气管道答案：ABC6.网格员与特殊群体（如残疾人、独居老人）沟通时，应注意（）A.耐心倾听，避免打断B.使用简单易懂的语言C.尊重隐私，不随意询问敏感问题D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC7.社区开展“文明养犬”宣传，网格员可采取的方式有（）A.在单元门张贴宣传海报B.组织犬主座谈会C.拍摄短视频在社区群播放D.没收未牵绳的宠物犬答案：ABC8.网格员发现以下哪些情况需立即上报（）A.居民楼外墙瓷砖大面积脱落B.疑似传销人员聚集C.孕妇出现临产症状D.居民家庭内部争吵答案：ABC9.网格内环境卫生问题的处理流程包括（）A.发现问题（如垃圾堆积）B.联系责任主体（如物业、环卫）C.督促整改并拍照留证D.问题解决后销号答案：ABCD10.提升网格服务满意度的方法有（）A.定期回访服务对象B.公开个人联系方式C.对居民诉求敷衍应对D.主动了解居民需求答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在社区发布通知。（）答案：×2.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强制登记。（）答案：×3.发现小区内有人张贴小广告，网格员应立即清除并记录张贴者信息。（）答案：√4.网格员应定期更新网格内“一老一小”（老年人、儿童）的基础信息。（）答案：√5.社区举办活动时，网格员只需完成通知任务，无需参与现场组织。（）答案：×6.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应明确告知并引导其联系相关部门。（）答案：√7.为提高效率，网格员可将居民信息提供给其他社区用于数据比对。（）答案：×8.处理家庭矛盾时，网格员应偏向弱势一方以体现公平。（）答案：×9.冬季巡查时，发现居民使用不合格电暖器，应立即没收并销毁。（）答案：×10.网格员的工作考核应结合居民满意度评价。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：邻里漏水纠纷新抚区某社区3单元201室居民反映，101室卫生间天花板渗水，怀疑是201室水管问题。201室居民否认责任，称“我家没漏水，是你家管道老化”，双方争执不下，101室居民情绪激动，声称要“砸墙检查”。问题：如果你是负责该网格的网格员，应如何处理？答案要点：（1）立即介入，安抚双方情绪，避免矛盾升级；（2）现场查看：查看101室渗水位置、范围，检查201室卫生间地面、墙角是否有潮湿或水渍；（3）联系专业人员：协调物业或水管工上门检测，确定渗水原因（如201室水管渗漏、101室管道老化等）；（4）沟通调解：根据检测结果，明确责任方，引导责任方主动修复；若责任不明确，建议双方共同承担检测费用或通过社区人民调解委员会进一步协商；（5）跟踪反馈：修复完成后，回访双方确认问题解决，避免再次纠纷；（6）记录归档：将事件经过、处理结果录入网格日志，留存相关照片、沟通记录。案例2：独居老人突发疾病网格内82岁独居老人王奶奶，平时每日上午会到小区花园散步。某日上午10点，网格员巡查时发现王奶奶未出现，拨打其电话无人接听，敲门无回应。问题：作为网格员，你会采取哪些措施？答案要点：（1）启动应急程序：联系王奶奶的家属（如子女、亲属），确认是否知晓其情况；（2）联系物业或邻居：请求协助查看（如通过窗户观察室内是否有异常）；（3）若仍无回应，立即联系社区民警，说明情况并申请协助开门；（4）开门后若发现老人身体不适（如摔倒、昏迷），第一时间拨打120急救电话；（5）全程保持与家属的沟通，告知进展；（6）老人送医后，跟进治疗情况，协助家属处理临时事务（如取衣物、证件）；（7）事后总结：将此次事件作为重点案例，完善独居老人关爱机制（如增加巡查频次、安装紧急呼叫装置、建立“邻里守望”互助小组）。五、情景模拟题（共1题，10分）情景：你到某居民家入户采集信息，开门的是一位65岁的阿姨，她警惕地问：“你是谁？凭什么要我家信息？是不是骗子？”要求：模拟你与阿姨的对话（不少于5轮），体现沟通技巧和工作规范。参考对话：网格员：阿姨您好！我是咱们社区的网格员小张，这是我的工作证（出示证件）。您看，社区统一发的，上面有我的照片和联系方式（指向证件）。阿姨：（接过证件查看）网格员是干啥的？以前没见过你。网格员：阿姨，网格员就是专门服务咱们居民的“社区管家”，平时帮大家解决生活问题、传达政策。今天来主要是更新一下住户信息，比如家里几口人、有没有需要社区帮忙的地方，都是为了更好地提供服务。阿姨：那为啥要问这么详细？身份证号、手机号都要？会不会泄露？网格员：您放心，这些信息只用于社区服务，我们签过保密协议的（出示工作手册中的保密条款）。比如您家要是需要申请老年补贴，或者紧急情况下联系家人，都得用到这些信息。您看，这是之前采集的其他邻居的签字表（展示已填写的部分表格，隐去敏感信息），大家都配合呢。阿姨：那好吧，我配合。不过得等我儿子回来看看。网格员：没问题，阿姨！您方便的话，我明天同一时间再来，或者您让儿子给我打电话（递名片），咱们约个双方都方便的时间。您看这样行不？阿姨：行，那明天上午10点吧。网格员：好嘞，阿姨！明天我准时到，您注意锁好门。有任何问题随时给我打电话（指名片），这就不打扰您了！六、论述题（共1题，20分）题目：结合新抚区社区实际，谈谈如何成为一名“让居民满意的网格员”。答案要点（需展开论述）：（1）强化责任意识：主动巡查、及时响应，将居民需求放在首位，做到“小事不出网格，大事及时上报”；（2）提升专业能力：熟悉社区治理相关政策（如《辽宁