重庆市渝中区2025年网格员考试题库及答案

重庆市渝中区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.渝中区网格员日常巡查的重点区域不包括以下哪项？A.老旧居民楼消防通道B.社区菜市场周边C.辖区企业财务办公室D.沿街商铺燃气管道答案：C（网格员巡查侧重公共区域及民生相关设施，企业内部非公共区域不属于常规巡查范围）2.根据《重庆市社区治理条例》，网格员采集居民信息时，应遵循的首要原则是？A.全面覆盖，不留死角B.保护隐私，规范使用C.实时更新，动态管理D.分类整理，便于查询答案：B（条例明确规定信息采集需遵循“最小必要”和隐私保护原则）3.某社区独居老人王奶奶反映家中水管漏水，网格员正确的处理流程是？A.立即联系专业维修人员上门处理B.先记录问题，再联系社区物业协调维修C.自行购买水管配件帮老人更换D.建议老人联系子女解决答案：B（网格员需通过社区联动机制协调资源，非专业问题不直接操作）4.渝中区推行“多网融合”基层治理模式，其中“多网”主要指？A.党建网、民生网、安全网B.政务网、服务网、信息网C.治理网、服务网、数据网D.党建网、综治网、民生服务网答案：D（渝中区2024年基层治理方案明确“多网”为党建、综治、民生服务三类网格）5.网格员在调解邻里噪音纠纷时，最关键的沟通技巧是？A.明确指出责任方B.倾听双方诉求C.引用法律条文施压D.提出强制性解决方案答案：B（调解需先建立信任，倾听是关键第一步）6.以下哪类人群不属于网格员重点关注的特殊群体？A.80岁以上独居老人B.刚出狱的刑满释放人员C.社区健身房会员D.单亲家庭未成年人答案：C（特殊群体指需帮扶或存在风险的人群，普通会员不在此列）7.网格员使用“社区e通”APP上报事件时，必须填写的信息不包括？A.事件具体位置B.现场照片C.事件涉及人员姓名D.个人主观判断答案：D（上报需客观记录，避免主观评价）8.渝中区某社区发生电梯困人事件，网格员到达现场后首先应？A.尝试自行打开电梯门B.安抚被困人员情绪C.联系电梯维保单位D.拨打119报警答案：B（安抚情绪避免恐慌是首要措施，同时同步联系专业救援）9.网格员在日常巡查中发现商铺违规堆放易燃物品，正确的处理方式是？A.当场没收易燃物品B.口头警告后离开C.下达书面整改通知书D.记录问题并上报街道安监科答案：D（网格员无执法权，需上报专业部门处理）10.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员的核心任务是？A.设计宣传海报B.统计参与人数C.入户讲解分类标准D.协调场地和物资答案：C（网格员需直接面向居民开展宣传教育）11.某居民反映小区流浪狗伤人，网格员应优先联系哪个部门？A.社区卫生服务中心B.街道综合执法大队C.区动物保护协会D.110报警中心答案：B（流浪动物管理由街道综合执法部门负责）12.网格员定期更新人口信息时，重点核实的内容不包括？A.租户是否办理居住证B.居民是否参与社区活动C.特殊群体健康状况变化D.户籍人口迁出迁入情况答案：B（人口信息侧重居住状态、身份属性，参与活动属服务记录）13.社区突发火灾，网格员在疏散居民时应遵循的原则是？A.优先疏散贵重物品B.按楼层由高到低疏散C.引导使用电梯逃生D.确保老人儿童先撤离答案：D（疏散需优先保障弱势群体安全）14.网格员在录入困难家庭信息时，发现某户实际收入高于低保标准但仍申领补贴，正确做法是？A.直接取消其补贴资格B.隐瞒信息避免矛盾C.如实上报民政部门核实D.建议该户主动退保答案：C（网格员需如实反馈信息，由职能部门判定）15.渝中区推行“网格吹哨、部门报到”机制，其核心目的是？A.增加网格员权限B.提升问题解决效率C.减少部门工作量D.强化考核问责答案：B（通过联动机制解决跨部门问题，提升响应速度）16.网格员在组织居民议事会时，应重点关注？A.控制会议时间B.确保多数人意见被采纳C.引导居民自主协商D.传达上级政策要求答案：C（议事会核心是推动居民自治）17.某居民因物业费纠纷拒交费用，物业要求网格员帮忙催缴，网格员应？A.协助物业上门施压B.告知物业通过法律途径解决C.组织双方协商调解D.记录情况但不介入答案：C（网格员可调解民事纠纷，但不替代法律途径）18.网格员发现社区公共设施损坏（如路灯不亮），正确的上报流程是？A.直接联系市政部门维修B.记录后通过“社区e通”提交事件C.通知物业自行处理D.在业主群发布维修通知答案：B（需通过统一平台上报，确保事件追踪）19.以下哪项不属于网格员的信息采集范围？A.居民家庭收入明细B.出租房屋备案情况C.特殊群体健康档案D.社区商户经营类型答案：A（居民收入属隐私信息，非必要不采集）20.社区开展疫苗接种宣传，网格员的主要工作是？A.统计接种人数B.讲解疫苗安全性C.安排接种车辆D.解答医学专业问题答案：B（宣传重点是普及知识，统计由专业部门负责）二、多项选择题（每题2分，共10题）1.渝中区网格员的核心职责包括？A.基础信息采集B.安全隐患排查C.政策宣传解读D.矛盾纠纷调解答案：ABCD（涵盖信息、安全、服务、治理四大职能）2.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患有？A.楼道堆积易燃物B.商铺私拉电线C.老人独居未装烟雾报警器D.幼儿园周边流动摊贩答案：AB（C属服务范畴，D需综合执法处理）3.社区矛盾调解应遵循的原则有？A.依法依规B.公平公正C.强制调解D.尊重意愿答案：ABD（调解需自愿，不可强制）4.网格员与居民建立信任关系的方法包括？A.定期上门走访B.记住居民基本信息C.及时回应诉求D.参与社区文体活动答案：ABCD（通过日常互动建立信任）5.渝中区“智慧社区”平台可辅助网格员完成哪些工作？A.人口信息动态更新B.事件上报与追踪C.政策文件在线查询D.居民诉求智能分类答案：ABCD（平台集成信息管理、事件处置、政策支持等功能）6.网格员在服务特殊群体时，应注意？A.保护其隐私B.定期上门探访C.尊重生活习惯D.代替其做决策答案：ABC（需尊重自主权，不可代替决策）7.社区突发事件应急处置的步骤包括？A.现场初步判断B.立即上报相关部门C.组织居民自救D.事后跟进安抚答案：ABCD（涵盖事前、事中、事后全流程）8.网格员开展垃圾分类宣传的有效方式有？A.入户发放分类指南B.在垃圾桶旁现场指导C.组织亲子分类游戏D.张贴标语但不讲解答案：ABC（需互动式宣传，单纯贴标语效果差）9.网格员需掌握的基础法律知识包括？A.《民法典》婚姻家庭编B.《消防法》基本规定C.《治安管理处罚法》D.《刑法》全部条文答案：ABC（需掌握与社区相关的基础法律，非全部刑法）10.网格管理中“三必到、五必访”指？A.居民困难必到、矛盾纠纷必到、突发事件必到B.困难家庭必访、独居老人必访、失业人员必访、流动人员必访、特殊群体必访C.重要节日必到、政策宣传必到、活动组织必到D.党员家庭必访、商户店铺必访、学生家庭必访答案：AB（“三必到”“五必访”是基层治理常规要求）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以随意查阅居民个人征信信息。（×）（需经授权，不得随意查询）2.发现社区内有人散发小广告，网格员应立即没收并罚款。（×）（无执法权，需上报综合执法部门）3.独居老人不愿配合信息采集，网格员可联系其子女强制要求。（×）（需尊重居民意愿，耐心沟通）4.社区微信群中出现不实信息，网格员应及时辟谣并上报。（√）5.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于便民服务。（×）（信息需严格保密，禁止商业使用）6.暴雨期间，网格员应重点巡查低洼地带和危旧房屋。（√）7.调解邻里纠纷时，若双方争执不下，网格员可直接作出裁决。（×）（调解无强制力，需引导协商）8.社区组织活动时，网格员应全程主导，确保活动按计划进行。（×）（应鼓励居民自主参与，减少行政干预）9.发现商铺使用过期食品，网格员应立即拍照取证并联系市场监管部门。（√）10.网格员的考核结果仅与个人绩效挂钩，不影响社区整体评价。（×）（网格工作是社区治理的基础，考核与社区整体评价相关）四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：渝中区某老旧社区3单元2楼住户反映，楼上3楼住户长期在阳台搭建花架，导致雨水渗漏至自家墙面，多次沟通无果。网格员小李上门了解情况，3楼住户称花架是合法搭建，拒绝拆除；2楼住户情绪激动，威胁要破坏花架。问题：如果你是网格员小李，应如何处理？答案要点：1.现场核实：查看花架是否超出阳台范围、渗漏是否由花架引起，确认是否属于违规搭建（依据《重庆市城乡规划条例》）。2.情绪安抚：分别与双方沟通，肯定2楼维护权益的合理性，提醒3楼邻里和谐的重要性，避免矛盾升级。3.联动处理：若花架属违规，联系街道城管部门认定并出具整改通知；若属合理搭建，协调3楼住户加装防水措施或调整花架位置。4.跟踪反馈：定期回访，确保问题解决，同时组织邻里茶话会，增进沟通。案例2：冬季来临，网格员小张在巡查中发现某出租屋内住着5名务工人员，房间仅10平米，堆满生活用品，电线乱拉乱接，厨房用液化石油气罐与卧室无隔离。问题：小张应如何处理？答案要点：1.立即制止安全隐患：告知租户电线乱拉和燃气罐未隔离的危险性，要求暂停使用。2.信息采集：核实租户身份、租赁备案情况，记录房屋出租人信息。3.上报联动：向街道安监科报告群租问题（渝中区规定人均居住面积不低于5平米），联系消防部门检查电线隐患，通知房管部门核查租赁备案。4.后续跟进：督促出租人整改，指导租户安全用电用气，若属违规群租，协助相关部门劝离超员人员。五、简答题（每题8分，共5题）1.简述网格员在社区疫情防控中的主要职责。答案：①动态摸排重点地区返渝人员，建立健康监测台账；②宣传疫情防控政策（如疫苗接种、核酸检测要求）；③协助社区设置防控卡点，查验健康码、行程码；④关注特殊群体（如独居老人、慢性病患者）的生活物资和就医需求；⑤及时上报异常情况（如发热人员、聚集性活动）。2.网格员应如何做好流动人口服务管理？答案：①定期走访出租屋，登记流动人口基本信息（姓名、来源地、就业情况），督促办理居住证；②宣传本地就业、教育、医保等便民政策，帮助解决实际困难（如子女入学咨询）；③关注流动人口中的特殊群体（如孕产妇、未成年人），协调社区资源提供帮扶；④排查流动人口聚集区域的安全隐患（如群租、消防问题），维护社区稳定。3.简述“网格化管理”的优势。答案：①精细化覆盖：将社区划分为小网格，责任到人，避免管理盲区；②快速响应：网格员熟悉网格情况，能第一时间发现问题并上报，缩短处置链条；③服务精准：通过日常走访掌握居民需求，提供个性化服务（如针对老人的居家养老服务）；④协同高效：通过“多网融合”机制，整合党建、综治、民生资源，形成治理合力。4.网格员在信息采集中应注意哪些事项？答案：①合法性：依据《个人信息保护法》，仅采集必要信息（如居住地址、联系方式），需告知居民用途；②准确性：通过入户走访、与物业核对等方式核实信息，避免错误；③时效性：定期更新（如租户变动、