亳州市谯城区2025年网格员面试题库及答案

亳州市谯城区2025年网格员面试题库及答案一、自我认知与岗位匹配类1.请结合自身经历，谈谈你报考谯城区网格员岗位的优势和劣势。答案参考：我的优势主要体现在三个方面：一是基层服务经验丰富。大学期间我曾在谯城区薛阁街道参与暑期社会实践，协助社区完成疫情防控排查、老年群体疫苗接种动员等工作，熟悉本地社区结构和居民特点；二是沟通协调能力较强。我曾担任班级生活委员，长期处理同学间矛盾、组织集体活动，能快速与不同年龄、职业的居民建立信任；三是学习能力突出。我系统学习过社会学、公共管理等课程，近期主动学习了《亳州市社区网格管理办法（试行）》《谯城区2024年基层治理提升行动方案》等文件，对网格管理的职责边界和工作流程有清晰认知。劣势方面，我对谯城区部分老旧小区（如魏武大道沿线的纺织厂宿舍、药材市场周边居民区）的具体情况了解不够深入，对本地方言的掌握也不够熟练。但我已制定改进计划：入职前通过社区提供的网格档案、走访记录熟悉辖区地图和重点人群；利用业余时间向同事学习方言表达，确保与老年居民沟通无障碍。2.你如何理解“网格员是社区治理的‘神经末梢’”这一说法？答案参考：网格员作为社区治理的最小单元责任人，直接连接政府与居民，是政策落实的“最后一公里”执行者。具体来说，“神经末梢”体现在三方面：一是信息传递的敏感性。网格员需实时采集人口、房屋、安全等基础信息，如发现独居老人连续两日未开窗、出租屋突然入住陌生人群等异常情况，需第一时间上报，为社区风险预判提供依据；二是服务响应的即时性。居民遇到水管破裂、邻里纠纷等问题时，网格员是首要求助对象，需快速到场协调解决，避免矛盾升级；三是政策宣传的精准性。例如谯城区正在推进的“暖民心”行动（老年助餐、安心托幼等），网格员需入户讲解政策细节，确保符合条件的居民应享尽享，真正让政策“触达”居民需求。二、情景应变与矛盾调解类3.你负责的网格内，某租户因长期拖欠物业费，被物业断水断电，租户情绪激动，声称要“堵门讨说法”，你接到物业和租户的电话后会如何处理？答案参考：我会按照“稳情绪、查原因、促和解”的步骤处理：第一步，快速到场稳控局面。立即联系物业负责人，要求暂停断水断电（根据《民法典》规定，物业不得以断水断电方式催缴物业费），同时赶赴现场，向租户表明身份，安抚其情绪：“您的情况我已经了解，我们一起来解决问题，堵门不仅影响其他居民生活，还可能激化矛盾，先冷静下来，我们慢慢谈。”第二步，调查核实矛盾根源。分别与租户、物业沟通：向租户了解拖欠原因（是否因房屋漏水、公共区域卫生不达标等问题），查看租赁合同中关于物业费承担的约定；向物业核实催缴记录（是否提前通知、是否存在服务不到位情况），调取该房屋近半年的缴费记录。第三步，推动双方协商解决。若租户因物业服务问题拒缴，组织双方当面沟通，要求物业限期整改（如3日内修复漏水管道），整改完成后租户补缴费用；若租户无合理理由拖欠，向其解释《物业管理条例》相关规定，说明长期拖欠可能影响个人信用，建议其与物业协商分期缴纳；同时提醒物业通过法律途径（如向法院起诉）解决争议，不得采取过激手段。最后，跟踪整改情况。3日后回访租户，确认物业是否履约；1周后走访该单元其他居民，了解矛盾是否彻底化解，避免类似问题再次发生。4.辖区内某早餐店因油烟排放问题，被楼上居民多次投诉，店主称“已安装油烟净化器”，居民则质疑“设备从未开启”，你作为网格员会如何处理？答案参考：（1）现场核查。携带笔记本和手机（用于记录、拍摄），首先查看早餐店油烟净化器安装情况（是否符合环保标准、是否有正规检测报告），观察设备电源是否连接、出风口是否有油渍（未开启的设备出风口较干净）；然后走访楼上3-5户居民，了解油烟扰民的具体时段（如早晨5-7点）、气味强度（是否导致窗户无法打开）。（2）专业验证。联系谯城区生态环境分局或街道环保站，请求协助检测油烟排放浓度（使用便携式检测仪），同时调取早餐店近1个月的用电记录（油烟净化器功率较大，若未使用则对应时段用电量无明显增加），确保证据客观。（3）分类处理。若检测结果显示排放超标或设备未开启，向店主说明《大气污染防治法》第81条规定（排放油烟的餐饮服务业经营者未安装油烟净化设施、不正常使用或超标排放的，可处5000元以上5万元以下罚款），要求立即整改（开启设备、定期清洗维护），并签订《整改承诺书》；若设备正常但居民仍感不适，建议店主调整排烟管道走向（如加高出口），或在居民窗户处加装挡烟板，同时协调双方约定早餐店高峰期关闭窗户的时间。（4）后续跟进。3日内复查设备使用情况，1周后回访居民满意度；将处理过程记录至网格日志，若店主拒不整改，及时上报街道综合执法部门介入。三、业务实操与政策应用类5.谯城区正在推进“网格+数字化”建设，要求网格员使用“智慧谯城”平台录入居民信息。如果部分老年人因担心信息泄露拒绝配合，你会如何开展工作？答案参考：（1）消除顾虑，建立信任。上门前携带街道盖章的《信息采集告知书》（注明信息用途、保密措施），主动亮明工作证，向老人说明：“大爷/大妈，我们采集的信息只用于社区服务（如紧急联系、助老送餐、医保提醒），平台有加密系统，您看这是街道的公章，绝对不会泄露。”（2）简化流程，降低抵触。针对老人特点，采用“口头核对+重点录入”方式：先询问姓名、身份证号（仅用于关联医保信息）、子女联系方式（仅用于紧急联络），不强制要求提供银行卡号等敏感信息；对不识字的老人，由其子女或邻居在场见证，确保信息采集透明。（3）以服务换配合。结合老人需求提供便利：如帮助绑定“皖事通”的“一键叫车”功能、教其使用社区食堂的预约小程序，在服务过程中自然完成信息录入；对独居老人，可承诺“录入信息后，我们每周至少电话回访一次，有需要帮忙的随时找我”，用实际行动换取信任。（4）分类推进。对仍有疑虑的老人，暂不强制录入，先登记基本信息（姓名、住址、联系电话），待其观察一段时间（如1个月）后，通过其他居民的正面反馈（如“社区根据信息及时送药上门”）再行沟通；同时联合社区民警开展“信息安全进社区”讲座，邀请区大数据中心工作人员讲解平台加密技术，从专业角度打消顾虑。6.你负责的网格内有12户低保边缘家庭（人均收入略高于低保线但因病、残等原因支出较大），根据谯城区2025年“精准救助”计划，需要为他们制定个性化帮扶方案。你会如何开展工作？答案参考：（1）精准摸排，建立档案。通过入户走访、查阅医疗单据、与社区医生沟通等方式，详细记录每户的致困原因（如长期慢性病治疗、残疾子女教育支出）、现有资源（是否有就业能力、是否享受其他补贴）、具体需求（如医疗救助、就业培训、临时生活补助）。例如：某户因妻子患尿毒症需每周透析，丈夫打零工收入不稳定，孩子在读高中，主要需求是医疗费用报销指导和子女教育补贴。（2）分类制定方案。根据《谯城区低收入家庭救助实施细则》，针对不同类型家庭设计帮扶措施：-因病致困家庭：协助申请“谯城医疗救助专项基金”（覆盖医保报销后个人自付部分的30%-50%），联系区医院开通“低保边缘家庭绿色诊疗通道”（免挂号费、优先检查），对接慈善组织提供药品捐赠。-因残致困家庭：为有劳动能力的残疾人联系区残联的“阳光就业基地”（提供手工制作、电商客服等岗位），为重度残疾人申请“困难残疾人生活补贴”和“护理补贴”，协调社区安排志愿者每周上门护理2次。-因学致困家庭：协助申请“谯城教育救助金”（覆盖高中阶段学杂费的50%），联系辖区企业提供“一对一”助学结对（每月资助300-500元），为家长提供技能培训（如家政、面点制作），提升就业竞争力。（3）动态跟踪，及时调整。建立“月走访、季评估”机制：每月上门了解帮扶措施落实情况（如救助金是否到账、岗位是否稳定），每季度联合民政专干、社工评估家庭收入变化（如某户通过就业培训找到固定工作，收入超过低保边缘线，则转为关注对象；若因突发疾病再次困难，及时启动临时救助）。（4）整合资源，形成合力。对接区民政局、人社局、卫健委等部门，将帮扶方案纳入“部门联动清单”；联系辖区药店、超市、培训机构等社会力量，争取优惠政策（如药店提供药品9折、超市提供“爱心菜篮”）；通过社区公众号宣传帮扶案例，鼓励更多居民参与志愿服务，构建“政府+社会+社区”的多元帮扶体系。四、综合分析与治理创新类7.谯城区提出“将网格打造成‘民生服务站’‘矛盾调解室’‘政策宣传窗’”，你认为当前网格员工作中存在哪些短板？如何改进？答案参考：结合谯城区部分社区调研情况，当前网格员工作的短板主要体现在三方面：一是“多网重叠”导致效率不高。部分社区同时承担党建网、综治网、民政网等多套网格体系，网格员需重复录入信息、多头报送数据，例如某社区网格员每月需向街道党建办、综治中心、民政科提交3份内容相似的人口统计表，耗费大量精力。二是“能力不均”影响服务质量。部分网格员年龄偏大（50岁以上占比约30%），对数字化工具（如“智慧谯城”平台、短视频宣传）操作不熟练；年轻网格员则缺乏基层经验，处理邻里纠纷时容易“纸上谈兵”。三是“资源不足”限制作用发挥。网格员普遍反映“能协调的资源有限”，例如遇到居民房屋漏水问题，只能联系物业但无权督促整改；面对困难家庭的就业需求，缺乏与企业直接对接的渠道。改进建议：（1）推进“多网融合”。由区委政法委牵头，整合党建、综治、民政等网格，统一划分标准（以300-500户为一个网格）、统一信息平台（所有数据录入“智慧谯城”系统，实现部门共享），减少重复劳动。（2）强化能力培训。针对年龄分层设计课程：对年长网格员开展“数字化工具速成班”（重点培训平台操作、短视频拍摄）；对年轻网格员开展“基层实务工作坊”（邀请退休老支书传授调解技巧、组织参与法院“社区巡回审判”旁听）；每季度组织“网格之星”评选（依据居民满意度、事件办结率），激发工作动力。（3）赋予更多资源调配权。在街道层面建立“网格事项流转清单”，明确网格员可直接对接的部门和企业（如联系区住建局解决房屋维修、对接区就业中心推荐岗位）；在社区设立“网格服务站”，整合物业、社工、志愿者等力量集中办公，让网格员“遇事能找帮手、办事有支撑”。8.谯城区是国家级历史文化名城，辖区内有花戏楼、南京巷钱庄等文保单位，周边老街区居住着大量原住民。作为这些区域的网格员，你会如何在基层治理中融入文化保护元素？答案参考：（1）将文化保护纳入网格巡查重点。制定“文保区域巡查清单”：每日检查文保单位周边是否有私搭乱建（如老街区居民在花戏楼旁搭建储物棚）、是否存在消防隐患（如电线老化、堆放易燃杂物）、是否有破坏文物的行为（如在古建筑上刻字、擅自拆除老墙）；发现问题立即上报文旅局和城管部门，同时做好居民解释工作（如“老墙是明清时期的建筑构件，拆除会影响整体风貌，我们可以帮您申请修缮补贴”）。（2）通过文化活动促进居民参与。联合社区文化站，组织“老街区故事分享会”（邀请原住民讲述花戏楼的历史、老钱庄的往事），收集口述史并录入网格文化档案；开展“文保小卫士”活动（招募青少年担任义务监督员，定期巡查并绘制“文保地图”）；在传统节日（如春节、端午）组织“非遗进社区”活动（邀请剪纸、梆剧艺人表演），增强居民对文化遗产的认同感。（3）推动“文化+治理”融合。将文保要求写入《社区居民公约》（如“不在文保建筑周边燃放烟花爆竹”“保护老门、老窗等历史构件”），对遵守公约的家庭授予“文化传承示范户”称号；利用老街区的