营口市鲅鱼圈区2025年网格员考试题库及答案

营口市鲅鱼圈区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.鲅鱼圈区某社区网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，根据《辽宁省消防条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理杂物B.记录隐患并上报社区消防管理员C.对商铺负责人进行罚款D.联系消防部门立即出警答案：B2.网格员在进行人口信息采集时，发现某租户未办理居住登记，根据《辽宁省流动人口服务管理条例》，网格员应提醒其在入住后（）日内到社区登记。A.3B.7C.15D.30答案：B3.社区内一位独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确的处理流程是：A.立即联系老人家属→拨打120→陪同等待救援B.先向社区主任汇报→再联系家属→最后拨打120C.直接拨打120→等待救援→事后通知家属D.联系物业保安处理→无需网格员介入答案：A4.鲅鱼圈区某网格内有1200户居民，按照《营口市社区网格划分与管理规范》，该网格应配备（）名专职网格员。A.1B.2C.3D.4答案：B（注：规范规定1000-1500户配2名专职网格员）5.网格员在调解邻里噪音纠纷时，最关键的原则是：A.偏袒弱势方B.保持中立，倾听双方诉求C.直接判定责任方D.要求双方签署书面协议答案：B6.某小区居民反映电梯频繁故障，网格员应首先：A.联系电梯维保单位核查B.组织业主集体投诉C.上报街道应急管理科D.在业主群发布警示信息答案：A7.网格员在录入网格基础信息时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，正确做法是：A.以社区登记信息为准B.忽略差异，按现有信息录入C.核实居民实际情况后修正D.直接修改公安系统数据答案：C8.鲅鱼圈区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的主要协作内容不包括：A.共同巡查小区公共设施B.联合处理业主投诉C.参与物业费收缴D.共享小区安全隐患信息答案：C9.网格员在宣传“燃气安全使用”时，应重点提醒居民的内容是：A.燃气软管每2年更换一次B.可以使用过期钢瓶C.关闭燃气阀门后无需检查D.燃气泄漏时立即打开抽油烟机答案：A10.某网格内一名精神障碍患者未按规定服药，网格员应：A.强制其服药B.联系其监护人督促C.上报公安机关处理D.在网格群中公开提醒答案：B11.网格员参与社区“垃圾分类”宣传，正确的引导方式是：A.要求居民必须购买分类垃圾桶B.重点讲解“可回收物”“厨余垃圾”“有害垃圾”“其他垃圾”的区分标准C.批评未分类的居民D.只宣传不监督答案：B12.网格员在整理网格档案时，应遵循的原则是：A.只记录问题，不记录正常信息B.信息更新后无需标注时间C.确保信息真实、完整、可追溯D.档案由网格员个人保管答案：C13.鲅鱼圈区某网格内发生居民宠物犬伤人事件，网格员应协助处理的事项不包括：A.安抚受伤居民B.联系犬只主人协商赔偿C.对犬只主人进行行政处罚D.提醒其他居民注意安全答案：C（行政处罚由相关执法部门实施）14.网格员在开展“防诈骗”宣传时，针对老年人应重点讲解的诈骗类型是：A.游戏充值诈骗B.保健品诈骗C.刷单返利诈骗D.冒充客服诈骗答案：B15.某网格内商铺占道经营，网格员巡查发现后，正确的处理流程是：A.直接没收占道物品B.拍摄照片→联系城管部门→跟踪整改C.与商铺老板争吵要求整改D.上报社区后不再跟进答案：B16.网格员在统计网格内60岁以上老年人信息时，需重点记录的内容是：A.子女工作单位B.健康状况、独居情况C.过往犯罪记录D.每月收入金额答案：B17.网格员使用“营口市社区治理数字化平台”录入信息时，发现系统故障，应：A.自行尝试修复系统B.立即联系平台技术支持C.暂停工作等待系统恢复D.用纸质表格代替电子录入答案：B18.社区组织“文明养犬”宣传活动，网格员的主要职责是：A.制定养犬管理法规B.邀请专家讲座C.通知居民参与、现场维持秩序、收集反馈D.处罚违规养犬行为答案：C19.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应立即：A.设置警示标识→上报社区→跟踪维修B.自行联系施工队维修C.要求业主自行处理D.拍照后不再跟进答案：A20.鲅鱼圈区某网格内有外来务工人员聚集租住，网格员应重点关注的问题是：A.是否签订劳动合同B.居住环境安全、是否办理居住登记C.工资发放情况D.籍贯分布答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格基础信息B.排查和上报安全隐患C.参与矛盾纠纷调解D.执行行政处罚答案：ABC2.网格员在进行人口信息采集时，需重点登记的内容有（）。A.姓名、身份证号B.居住类型（自购/租赁）C.健康状况（是否残疾、重大疾病）D.宗教信仰答案：ABC3.社区矛盾纠纷调解的基本原则包括（）。A.自愿平等B.依法调解C.尊重公序良俗D.偏袒弱势方答案：ABC4.网格员在安全隐患排查中，应重点关注的场所包括（）。A.餐饮商铺（燃气使用）B.居民楼电动车充电点C.闲置仓库（消防设施）D.社区健身器材答案：ABCD5.网格员开展政策宣传时，正确的方式有（）。A.入户发放宣传资料B.在网格群发布图文解读C.针对不同群体定制宣传内容D.强制居民参加集中宣讲会答案：ABC6.鲅鱼圈区推进“网格精细化管理”，网格员需掌握的技能包括（）。A.熟练使用数字化管理平台B.基础的沟通协调能力C.简单的法律知识（如《民法典》社区相关条款）D.医疗急救技能答案：ABC7.网格员发现网格内存在“非法小广告”（如诈骗、色情信息），应采取的措施是（）。A.拍照留存证据B.立即清理C.上报城管或公安部门D.在广告上标注“虚假信息”答案：ABC8.网格员在服务特殊群体（如独居老人、残疾人）时，应做到（）。A.定期上门探访B.记录需求并协助解决C.保护其隐私D.公开其个人信息以寻求帮助答案：ABC9.下列属于网格员日常巡查内容的是（）。A.检查楼道是否堆放杂物B.观察居民是否有异常行为（如争吵、情绪低落）C.统计网格内车辆数量D.核实商铺营业执照是否齐全答案：AB10.网格员在处理居民投诉时，正确的流程是（）。A.耐心倾听，记录投诉内容B.能当场解决的立即处理，不能解决的上报相关部门C.反馈处理进展和结果D.对投诉居民进行指责答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民决定社区公共事务。（）答案：×（网格员需引导居民参与，不能代替决策）2.网格员发现居民违规搭建，应直接拆除。（）答案：×（需上报相关部门处理，网格员无执法权）3.网格内的流动人口信息只需登记一次，无需更新。（）答案：×（需动态更新，如离开、返回等）4.网格员在调解纠纷时，应避免偏袒，保持中立。（）答案：√5.社区内的消防设施检查是物业的责任，网格员无需参与。（）答案：×（网格员需协助巡查并上报隐患）6.网格员可以将采集的居民信息提供给无关第三方。（）答案：×（需保护居民隐私）7.网格员在宣传政策时，应使用通俗易懂的语言，避免专业术语。（）答案：√8.网格内发生突发事件（如火灾），网格员应第一时间逃离现场。（）答案：×（应组织疏散并上报）9.网格员只需完成上级布置的任务，无需主动发现问题。（）答案：×（需主动巡查，发现问题）10.网格员与居民沟通时，应尊重其习惯和隐私，避免过度询问。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：鲅鱼圈区某社区网格内，居民王女士反映楼上住户张先生家经常在夜间11点后播放音乐，噪音严重影响其休息。王女士多次沟通无果，情绪激动，声称要“上门理论”。网格员小李接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.安抚王女士情绪，避免矛盾激化（2分）；2.核实情况：上门与张先生沟通，确认噪音产生时间、音量（3分）；3.宣传《民法典》中关于“相邻权”的规定（第288条：不动产权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系），提醒其调整播放时间或降低音量（3分）；4.后续跟进：3日内回访王女士，确认噪音是否解决；若仍存在，联系社区民警或环保部门介入（2分）。案例2：网格员小刘在巡查时发现某出租屋内有6人居住，房间内电线私拉乱接，床边堆放大量快递纸箱。小刘应如何处理？答案要点：1.立即指出安全隐患（电线乱接易短路、纸箱易燃），要求租户整改（2分）；2.核实租户信息：是否办理居住登记，是否存在群租违规（根据《营口市房屋租赁管理办法》，人均居住面积不得低于5平方米）（3分）；3.联系房东，说明隐患，要求其督促租户整改或调整租赁行为（2分）；4.上报社区和消防部门，跟踪整改结果；若拒不整改，协助相关部门依法处理（3分）。案例3：某网格内80岁独居老人李奶奶，近日未按惯例到社区活动室活动，网格员小赵连续2日上门敲门无人应答。小赵应如何处理？答案要点：1.联系李奶奶的子女或紧急联系人，确认其去向（3分）；2.若无法联系家属，联系物业或邻居协助查看（如通过窗户观察屋内情况）（3分）；3.若怀疑老人可能遇险（如摔倒、生病），立即拨打110或120，并通知社区工作人员到场（3分）；4.事后跟进：协助家属安排老人照护，建立“重点关注”档案，增加探访频率（1分）。五、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述网格员在“疫情防控”中的主要职责。答案：①排查网格内重点地区返鲅人员，登记信息并上报；②协助开展核酸检测组织、秩序维护；③宣传疫情防控政策（如疫苗接种、居家隔离要求）；④关注特殊群体（独居老人、慢性病患者）生活需求，协助采购物资。2.网格员如何做好“网格基础信息管理”？答案：①定期巡查，动态更新人口、房屋、商铺等信息；②使用数字化平台录入，确保信息准确、完整；③与公安、民政等部门数据比对，修正错误信息；④保护信息安全，不泄露居民隐私。3.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循哪些步骤？答案：①受理：倾听双方诉求，记录矛盾焦点；②调查：核实事实（如询问目击者、查看现场）；③调解：依据法律和公序良俗，提出解决方案；④跟进：确认协议履行情况，避免